浙江省城市老年人群體居家養(yǎng)老生活形態(tài)研究

陳星海 王瑩 蔣茹逸

（浙江工業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)與建筑學(xué)院，杭州 310023）

浙江省作為中國老齡化程度較高的省份之一，其城市老年群體養(yǎng)老問題日益凸顯。在此背景下，文章旨在探索浙江省城市老年群體居家養(yǎng)老生活形態(tài)，通過對浙江省城市老年群體生活形態(tài)中的行為與需求進(jìn)行深入調(diào)查與分析，歸納老年群體養(yǎng)老生活形態(tài)的行為特征與需求痛點(diǎn)，從而構(gòu)建典型用戶畫像，這將為優(yōu)化城市養(yǎng)老服務(wù)、改善老年人生活質(zhì)量提供理論依據(jù)與創(chuàng)新思路。

1 面向老年群體的生活形態(tài)研究框架構(gòu)建

文章所構(gòu)建的面向老年群體的生活形態(tài)研究框架需要將對消費(fèi)者一般意義上生活形態(tài)的研究與老年人生活特征相結(jié)合。其中，心理學(xué)家阿爾弗雷德·阿德勒于1927 年首創(chuàng)了“l(fā)ifestyle”一詞，譯為生活方式或生活形態(tài)[1]。它是指一個(gè)人或一群人在日常生活中所采用的特定方式和習(xí)慣[2]，包括他們的行為方式、消費(fèi)習(xí)慣、社交活動(dòng)等多個(gè)方面。生活形態(tài)是人們典型的生活態(tài)度和行為模式的總和[3]，通過觀察人們的活動(dòng)、興趣、意見和價(jià)值觀將總體居民劃分為幾個(gè)具有典型特征的族群，并用來幫助細(xì)分市場[4]。1974 年李?yuàn)W貝納廣告公司提出AIO 生活形態(tài)量表，即從活動(dòng)、興趣和意見三方面切入，分析被調(diào)研群體的生活特征和心理狀況，以更好的了解該群體的需求。

此外，本研究還對老年群體生活形態(tài)特征的研究成果進(jìn)行歸納梳理，發(fā)現(xiàn)國外學(xué)者主要聚焦老年群體消費(fèi)價(jià)值觀的研究，而國內(nèi)學(xué)者主要從生理和心理兩個(gè)層面分別對老年人生活特征與需求開展研究。在生理層面，老年人隨著年齡增高，生理與功能結(jié)構(gòu)開始出現(xiàn)退行性變化，學(xué)者李博等根據(jù)不同年齡段的生理特點(diǎn)將老年群體細(xì)分為健康活躍期（60——64 歲）；自立自理期（65——74 歲）；行動(dòng)緩慢期（75——84 歲）；照顧護(hù)理期（85 歲以上）[5]。而在心理層面，劉頌通過對南京城市老年群體展開調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，城市老年群體的精神需求主要表現(xiàn)在生活安全需求、社會(huì)尊重需求、行為意義需求這三個(gè)方面[6]。在此基礎(chǔ)上，學(xué)者代巧蓉提出，老年人的心理需求有依存需求、求助需求、成就需求、變異需求，以及支配需求、親和需求、健康需求等[7]。此外，黃薇針對老年人的生活態(tài)度、習(xí)慣、方式和消費(fèi)情況進(jìn)行深度訪談，得出老年人的生活作息規(guī)律基本一致，但不同文化背景和經(jīng)濟(jì)收入者，生活內(nèi)容亦有不同[8]。

因此，基于上述分析，本研究根據(jù)老年人生理機(jī)能衰退與心理需求增多的特征與AIO 生活形態(tài)量表相結(jié)合，并強(qiáng)調(diào)人口學(xué)特征對老年人生活形態(tài)的影響，從而得出面向老年群體的生活形態(tài)研究框架，該框架由研究路徑、方法與目標(biāo)三個(gè)維度構(gòu)成，如圖1 所示。研究路徑主要是圍繞生活形態(tài)中的行為與需求分析及構(gòu)建用戶畫像這三個(gè)步驟遞進(jìn)式展開，并將這三個(gè)步驟與所對應(yīng)的研究方法與目標(biāo)相整合。生活形態(tài)中的行為分析相當(dāng)于AIO 生活形態(tài)量表中的活動(dòng)要素研究，在該步驟，采用定性和定量相結(jié)合的研究方法，目的是為了更準(zhǔn)確的了解老年人生活中的行為動(dòng)機(jī)，梳理出老年人日常生活中的行為特點(diǎn)。同時(shí)將老年群體依據(jù)生理機(jī)能衰退的特征，按年齡劃分為三個(gè)層次，為后續(xù)細(xì)分目標(biāo)人群的用戶價(jià)值提煉提供數(shù)據(jù)依據(jù)。在生活形態(tài)的需求分析中，為了更快速有效的挖掘出不同年齡層次老年群體日常生活中的真實(shí)需求，得出各層次老年人詳細(xì)準(zhǔn)確的生活形態(tài)，文章將行為分析所得信息引入用戶價(jià)值分析框架，并結(jié)合AIO 生活形態(tài)量表深入剖析浙江省城市居家老年人用戶價(jià)值種類和其精神與物質(zhì)世界及利他與利我屬性之間的關(guān)系，旨在分析不同年齡層次老年人的群體差異，并總結(jié)出每個(gè)年齡層浙江省城市老年群體生活形態(tài)的特征共性，以此構(gòu)建浙江省城市老年群體養(yǎng)老生活形態(tài)的典型用戶畫像。未來可以基于典型用戶畫像，運(yùn)用用戶體驗(yàn)旅程圖創(chuàng)建不同類型浙江省城市居家式養(yǎng)老服務(wù)的體驗(yàn)場景，并結(jié)合智能互聯(lián)技術(shù)，衍生出更具包容性和智慧化的養(yǎng)老服務(wù)模式。

圖1 面向老年人群體的生活形態(tài)研究框架構(gòu)建

2 研究計(jì)劃的制定

文章選擇杭州市、寧波市、湖州市、紹興市、舟山市、溫州市與麗水市等7 個(gè)城市為研究場域，自2023 年1 月開展為期半年的浙江省城市老年群體居家養(yǎng)老生活形態(tài)研究。該研究計(jì)劃依據(jù)前文提出的三步研究路徑制定具體的研究步驟與內(nèi)容，如圖2 所示。具體步驟如下：

圖2 浙江省城市老年人群體養(yǎng)老生活形態(tài)研究計(jì)劃制定

首先，本研究第一輪調(diào)研是基于前期養(yǎng)老生活形態(tài)理論研究的基礎(chǔ)，擬采用訪談與觀察等定性研究方法，初步了解浙江省城市老年群體生活形態(tài)的行為特征。研究團(tuán)隊(duì)計(jì)劃選擇杭州市老年人聚集較多的城區(qū)進(jìn)行攔訪與觀察。

其次，在第一輪調(diào)研基礎(chǔ)上，研究團(tuán)隊(duì)為了全面了解浙江各地老年人居家養(yǎng)老生活形態(tài)的相關(guān)信息，靈活使用訪談?dòng)涗?、深入觀察、問卷調(diào)查等調(diào)研方法，深入洞察浙江省內(nèi)主要城市老年人居家生活情況。其中，研究團(tuán)隊(duì)基于浙江省出臺(tái)的老年群體優(yōu)惠政策與老年群體生理及心理特征變化，將浙江省城市老年群體細(xì)分為60——69 歲，70——85 歲，86——95 歲三個(gè)年齡層。同時(shí)，使用AIO 生活形態(tài)量表，歸納出浙江省城市老年群體生活形態(tài)量表要素，并根據(jù)要素將調(diào)研問題分為人口學(xué)特征、休閑娛樂、醫(yī)療保障、智能產(chǎn)品使用這四部分。在此基礎(chǔ)上，研究團(tuán)隊(duì)調(diào)查并分析上述三類老年群體日常生活中的行為、生活環(huán)境及其真實(shí)的生活需求。此外，問卷發(fā)放的地域是根據(jù)浙江各城市的區(qū)域發(fā)展、居民生活水平、養(yǎng)老政策等因素綜合考量來選定的，盡可能多的覆蓋不同類型的城市老年人居家養(yǎng)老生活形態(tài)。

基于上述兩輪調(diào)研獲得的用戶信息，研究團(tuán)隊(duì)借助博茲特佩（Boztepe）和霍爾布魯克（Holbrook）的用戶價(jià)值分類理論，圍繞實(shí)用性、情感性、社會(huì)性和利他性四大維度，并結(jié)合徐興博士的高齡者用戶價(jià)值分析框架，構(gòu)建浙江省城市老年人用戶畫像。這些用戶畫像有助于更全面地了解浙江省城市老年群體的居家養(yǎng)老需求，為浙江省甚至國內(nèi)的居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)踐提供理論依據(jù)。

3 生活形態(tài)中的行為分析

依據(jù)研究計(jì)劃，研究團(tuán)隊(duì)首先對杭州市西湖區(qū)、拱墅區(qū)和上城區(qū)的老年人進(jìn)行調(diào)研，觀察其在居家養(yǎng)老生活中的行為方式與所處場景，并結(jié)合訪談了解他們的生活習(xí)慣、日?；顒?dòng)安排等信息。其次，研究團(tuán)隊(duì)結(jié)合AIO 生活形態(tài)量表，從人口學(xué)特征，休閑娛樂、醫(yī)療保障、智能產(chǎn)品使用四個(gè)維度來設(shè)計(jì)第二輪大范圍調(diào)研所采用的調(diào)研問卷與訪談提綱，對浙江省內(nèi)的7 個(gè)城市68 位老年人進(jìn)行問卷調(diào)查、訪談?dòng)涗浥c深入觀察，如圖3 所示。

圖3 生活形態(tài)中的行為分析框架圖

在休閑娛樂維度，研究團(tuán)隊(duì)主要是對浙江省城市老年人閑暇之余的休閑娛樂活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，包括他們?nèi)粘蕵返臅r(shí)間、地點(diǎn)、種類、場所、設(shè)施以及休閑娛樂場所離家的距離。其中，60——69 歲老年人平時(shí)樂于參與各類娛樂活動(dòng)，廣場舞與棋牌類游戲是該年齡段老年人熱衷的娛樂項(xiàng)目；而70——85 歲老年人因身體機(jī)能下降，平時(shí)則更喜愛宅家喝茶、看書看報(bào)、聽?wèi)蚯染蛹倚蓍e活動(dòng)；86——95 歲老年人因生理機(jī)能下降，平時(shí)極少出門且較少參與休閑娛樂活動(dòng)。因此可以得出不同年齡層老年人的休閑娛樂形式與他們的身體機(jī)能、可支配娛樂時(shí)間和經(jīng)濟(jì)能力有著不同程度的關(guān)系。

關(guān)于醫(yī)療保障維度，研究團(tuán)隊(duì)主要圍繞浙江省城市老年人的醫(yī)保情況、體檢頻率、就醫(yī)習(xí)慣、就醫(yī)觀念展開調(diào)查。其中60——69 歲老年人在就醫(yī)觀念上，大都秉持有病及時(shí)醫(yī)治的理念，小病去住家附近社區(qū)醫(yī)院就診，而大病則去醫(yī)療條件更好的大型醫(yī)院治療；70——85 歲老年人多數(shù)有慢性疾病，需定期前往醫(yī)院就診配藥；86——95 歲老年人平時(shí)去醫(yī)院較為頻繁，大部分老年人都需要日常用藥和保健治療。分析上述現(xiàn)象可以發(fā)現(xiàn)，隨著年齡增大，老年人身體狀況開始下降，其患病和就醫(yī)的頻率以及對醫(yī)療保障條件的依賴程度開始大幅上升。

在智能產(chǎn)品使用維度，研究團(tuán)隊(duì)主要是了解老年人對老年手機(jī)和智能產(chǎn)品設(shè)備的使用情況。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60——69 歲老年人絕大部分會(huì)獨(dú)自使用智能手機(jī)，其中，視頻、出行、支付、聊天交友、瀏覽器、購物類軟件是該類老年人高頻使用的手機(jī)應(yīng)用程序；而70——85 歲老年人在子女幫助下，大多數(shù)都能較好的使用智能手機(jī)進(jìn)行日常生活，大部分會(huì)使用線上購物功能，并通過手寫輸入進(jìn)行線上社交。此外，在86——95 歲老年人中具有一定文化基礎(chǔ)的老年人學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，可以較好的使用智能產(chǎn)品滿足日常所需。因此，老年群體對智能產(chǎn)品的接受和使用程度與其個(gè)人學(xué)力能力呈正向關(guān)系，而經(jīng)濟(jì)條件亦是影響老年人使用智能產(chǎn)品的另一個(gè)重要因素。

綜上所述，受年齡與生理機(jī)能的影響，浙江省城市老年人在休閑娛樂、醫(yī)療保障與智能產(chǎn)品的使用中表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，如表1 所示。他們會(huì)逐漸熱衷于居家休閑娛樂，更關(guān)注自身身體健康情況，在子女指導(dǎo)下逐漸接納數(shù)字化智能產(chǎn)品。

表1 浙江城市老年人生活形態(tài)行為調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)論歸納表

4 生活形態(tài)的需求分析

研究團(tuán)隊(duì)在生活型態(tài)的行為分析基礎(chǔ)上，以生活型態(tài)下的用戶價(jià)值為切入點(diǎn)來挖掘浙江省城市老年群體居家養(yǎng)老生活型態(tài)的需求，主要包含三個(gè)部分：用戶在生活方式下產(chǎn)生的生活價(jià)值（life value）；用戶在生活中接觸的產(chǎn)品（服務(wù)）的產(chǎn)品價(jià)值（product value）以及兩者在交互行為下產(chǎn)生的用戶價(jià)值（user value）[9]。

因此，研究團(tuán)隊(duì)將獲得的浙江省城市居家老年人的人口學(xué)特征、行為與態(tài)度信息，置入生活型態(tài)下的用戶價(jià)值三部分框架進(jìn)行價(jià)值細(xì)分，得出基本信息、養(yǎng)老類型、生活習(xí)慣和醫(yī)療環(huán)境四個(gè)用戶價(jià)值類型。具體表現(xiàn)為，基本信息包括性別、年齡、文化背景、經(jīng)濟(jì)能力、身體機(jī)能、家庭結(jié)構(gòu)、生活滿意度和養(yǎng)老展望等要素；養(yǎng)老類型包括自理型、助養(yǎng)型和養(yǎng)護(hù)型；生活習(xí)慣包括飲食習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、睡眠習(xí)慣、休閑娛樂和智能產(chǎn)品的使用程度等要素；醫(yī)療環(huán)境包括就醫(yī)習(xí)慣、醫(yī)療保障、用藥情況和就醫(yī)觀念等要素。在此基礎(chǔ)上，將浙江省城市老年人居家養(yǎng)老生活形態(tài)下的用戶價(jià)值類型引入用戶價(jià)值分析框架[10]，對框架已有的價(jià)值區(qū)間重新定義。其中，用戶價(jià)值分析框架以物質(zhì)世界到精神世界為橫軸，以他人導(dǎo)向到自我導(dǎo)向?yàn)榭v軸。在這個(gè)坐標(biāo)區(qū)間中，偏精神世界且為他人導(dǎo)向的區(qū)間為利他性、倫理、精神性區(qū)間，偏精神世界且為自我導(dǎo)向的區(qū)間為情感性、美學(xué)、游玩區(qū)間，偏物質(zhì)世界且為他人導(dǎo)向的區(qū)間為社會(huì)性、地位、尊重區(qū)間，偏物質(zhì)世界且為自我導(dǎo)向的區(qū)間為實(shí)用性、功效、卓越區(qū)間[11]。基于該用戶價(jià)值分析框架，研究團(tuán)隊(duì)將上述四類用戶價(jià)值類型置入其中，分析得出與浙江省城市居家養(yǎng)老生活形態(tài)相適應(yīng)的四個(gè)用戶價(jià)值區(qū)間：照顧區(qū)間、社交參與區(qū)間、機(jī)能補(bǔ)償區(qū)間和預(yù)防減緩區(qū)間，如圖4 所示。依據(jù)四個(gè)用戶價(jià)值區(qū)間的屬性特點(diǎn)，研究團(tuán)隊(duì)重新梳理并調(diào)整了各用戶價(jià)值要素的區(qū)間位置。具體而言，老年人就醫(yī)觀念要素容易受到他人影響，因而落在照顧區(qū)間；社交參與區(qū)間體現(xiàn)由物質(zhì)基礎(chǔ)決定的老年人社會(huì)地位，因此包括家庭結(jié)構(gòu)、文化背景、經(jīng)濟(jì)能力、醫(yī)療保障等要素；機(jī)能補(bǔ)償區(qū)間表現(xiàn)為老年人維系生理與心理健康的期望與努力，包括養(yǎng)老展望、飲食習(xí)慣、睡眠習(xí)慣、休閑娛樂等要素；預(yù)防減緩區(qū)間代表老年人利用外在條件減緩衰老保持獨(dú)立生活的能力，包括養(yǎng)老類型、就醫(yī)習(xí)慣、用藥情況、消費(fèi)習(xí)慣、智能設(shè)備使用情況等要素。

圖4 老年人用戶價(jià)值分析框架

通過對杭州及其周邊城市，如寧波、紹興、舟山以及溫州等城區(qū)老年人的跟訪，研究團(tuán)隊(duì)將訪談得到的一些用戶價(jià)值信息引入到用戶價(jià)值分析框架，進(jìn)一步挖掘用戶潛在需求，具體結(jié)論如下：在照顧區(qū)間，浙江省城市老年人普遍存在就醫(yī)觀念較為保守的情況，對傳統(tǒng)的中醫(yī)藥和自然療法持有較高的信任度，多數(shù)秉持小病就近就醫(yī)，大病則去正規(guī)三甲醫(yī)院就醫(yī)的原則。在社交參與區(qū)間，由于老年人行動(dòng)受限，社交圈逐漸縮小，普遍以熟人社交為主，多與親人和朋友交往，無法滿足他們心理預(yù)期的社交需求。在機(jī)能補(bǔ)償區(qū)間，老年人普遍存在身體機(jī)能退化的情況，需要進(jìn)行一些機(jī)能補(bǔ)償，如適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)、合理的飲食、規(guī)律的睡眠和適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)等。在預(yù)防減緩區(qū)間，多數(shù)老年人需要服用基礎(chǔ)病藥物來維持正常的生活狀態(tài)。同時(shí)，浙江省城市老年人也非常重視預(yù)防和減緩身體機(jī)能退化的問題。此外，通過對不同用戶價(jià)值類型進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，可以得出浙江省城市老年人在居家養(yǎng)老生活方面還存在著一些痛點(diǎn)需要改進(jìn)，需要建立城市老年人的用戶畫像[12]，全面分析其生活中的具體需求和問題，找到合理的解決方案。

5 生活形態(tài)的用戶畫像構(gòu)建

前文關(guān)于生活形態(tài)的用戶行為與需求的分析為用戶畫像構(gòu)建提供了內(nèi)容要素與理論依據(jù)，而用戶畫像是生活型態(tài)研究成果的集中展現(xiàn)[13]。因此，文章基于前期分析結(jié)論著重構(gòu)建了浙江省城市老年人居家養(yǎng)老生活型態(tài)的典型用戶畫像。

在此背景下，研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步豐富了構(gòu)建老年人用戶畫像需掌握的信息內(nèi)容，具體為：人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征即包括老年人的年齡、性別、教育水平、婚姻狀況、子女情況、居住環(huán)境等；健康狀況主要指老年人的身體狀況、患病情況、生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣等[14]；心理和社會(huì)特征涵蓋了老年人的心理狀況、社會(huì)支持情況、社交活動(dòng)情況、文化娛樂活動(dòng)等；消費(fèi)行為和購買能力體現(xiàn)為老年人的消費(fèi)習(xí)慣、購買力、消費(fèi)場景等[15]；數(shù)字技能和偏好是指老年人的數(shù)字技能水平、智能產(chǎn)品使用頻率與偏好等。

圍繞上述所需采集的信息內(nèi)容，研究團(tuán)隊(duì)通過訪談?dòng)涗浄?、觀察法深入調(diào)查60——69 歲、70——85 歲、86——95 歲三個(gè)年齡層浙江省城市老年人的相關(guān)信息，并將所得信息放入用戶價(jià)值分析框架中的四個(gè)區(qū)間，總結(jié)浙江省城市各年齡層老年群體居家養(yǎng)老生活形態(tài)共同特征，分別得出“自力更生的年輕老年人”“自在有為的新城市老年人”“自得其樂的老年極客”三大用戶畫像。

5.1 60——69 歲“自力更生的年輕老年人”

研究團(tuán)隊(duì)對21 位浙江省城市60——69 歲的老年人進(jìn)行調(diào)研，其中杭州12 人，寧波6 人，舟山、紹興與溫州各1 人。發(fā)現(xiàn)該年齡層老年人生活普遍較為忙碌，不像傳統(tǒng)退休老年人那樣自由和閑適。該類老年人仍然具有較高的工作熱情，仍在為實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值而奮斗。因此，將這類老年人稱為“自力更生的年輕老年人”，如圖6 所示。

圖6 浙江省城市老年人典型用戶畫像圖

調(diào)查顯示，這個(gè)年齡層的老年人在生活習(xí)慣上相對健康，飲食習(xí)慣良好，消費(fèi)結(jié)構(gòu)多元化，醫(yī)療保障相對完善。盡管大多數(shù)老年人身體狀況良好，但仍需定期體檢和保養(yǎng)身體，并注意飲食和運(yùn)動(dòng)。在調(diào)查的21 位老年人中，有10 位助養(yǎng)型老年人，他們通常與兒子居住。9 位老年人仍在崗工作（有繼續(xù)任職總裁的私企老板，也有退休后從事保潔、保安這類工作的老年人）。其中有些老年人表示雖然退休后收入減少，但仍希望有收入貼補(bǔ)家用，為未來再攢一些積蓄。在社交娛樂活動(dòng)方面，老年人們會(huì)積極參與各類活動(dòng)，并熱衷參與廣場舞和棋牌類游戲。他們多數(shù)會(huì)使用智能手機(jī)，使用最頻繁的手機(jī)軟件是視頻類、出行類、支付類、聊天交友類、瀏覽器和購物類軟件。在醫(yī)療方面，浙江省城市中的老年人可以享受政府組織的免費(fèi)定期體檢。大多數(shù)該年齡層老年人會(huì)定期體檢，但也有一些人認(rèn)為體檢沒有什么作用不愿參加。相對于其他兩個(gè)年齡層的調(diào)查對象，“自力更生的年輕老年人”因平時(shí)工作繁忙或自認(rèn)為身體恢復(fù)力強(qiáng)，對輕微疾病不是很上心，但有病時(shí)會(huì)及時(shí)就醫(yī)。

5.2 70——85 歲“自在有為的新城市老年人”

研究團(tuán)隊(duì)對來自杭州、寧波、舟山、湖州、紹興與麗水共計(jì)38 位70——85 歲老年人開展調(diào)研，發(fā)現(xiàn)由于浙江省城市聚集了大量外來人才，因此該年齡段的老年人中隨兒女從鄉(xiāng)村遷移到城市的老年人占比較多。這些原本居住在農(nóng)村的新城市老年人仍保留了務(wù)農(nóng)習(xí)慣，且要大量時(shí)間從事自己所熱愛的“慢生活”，我們把這類老年人統(tǒng)一稱之為“自在有為的新城市老年人”，如圖6 所示。

相較于上一個(gè)年齡段的老年人，70——85 歲年齡段的老年人身體狀況普遍不如前者，需要也愿意接受更多他人的照顧，但大部分老年人不愿意麻煩子女。其中，有4 位該年齡段的老年人購買了家政服務(wù)。調(diào)查中研究團(tuán)隊(duì)還發(fā)現(xiàn)，從農(nóng)村遷移到城市的老年人相對于原本就生活在城市的老年人更喜歡能帶來實(shí)際收益的工作，如種植瓜果蔬菜、做手工等，而后者則更愿意發(fā)展種花、養(yǎng)鳥、寫字等精神愛好。在飲食方面，由于老年人的消化系統(tǒng)功能減弱，大多數(shù)該年齡段老年人會(huì)吃較軟且好消化的食物，并注重飲食營養(yǎng)搭配?！白栽谟袨榈男鲁鞘欣夏耆恕绷硪粋€(gè)明顯特征是因?yàn)槟挲g增大導(dǎo)致身體機(jī)能明顯下降，對自身身體健康的關(guān)注程度明顯提升，在就診時(shí)會(huì)更信賴市級(jí)或省級(jí)大醫(yī)院，醫(yī)藥開銷在其日常消費(fèi)中顯著增多。調(diào)查對象中21 位老年人有定期的醫(yī)療支出，常見疾病包括高血壓、糖尿病和關(guān)節(jié)疾病。這也導(dǎo)致在娛樂活動(dòng)選擇方面，該年齡段老年人不能像從前一樣長時(shí)間外出玩棋牌游戲或是跳廣場舞，因此更多轉(zhuǎn)向散步曬太陽，以及使用公共健身設(shè)施進(jìn)行簡單健身活動(dòng)。而在家中，這些老年人主要以看電視來消遣閑暇時(shí)間。其中，有半數(shù)被調(diào)研老年人會(huì)使用智能手機(jī)，能夠通過手寫輸入來使用微信聊天，并在子女的幫助下學(xué)習(xí)線上支付功能。

5.3 86——95 歲“自得其樂的老年極客”

由于高齡老年人居家養(yǎng)老一般需具備基本的生活自理能力，因此這一年齡段老年人數(shù)相對前兩個(gè)年齡段較少，研究團(tuán)隊(duì)只調(diào)查了9 位浙江省城市86——95 歲的老年人，其中5 人來自杭州，3 人來自紹興，1 人來自湖州。在這些老年人中，多位具有較高的文化程度，平時(shí)因?yàn)樾袆?dòng)不便較少出門，但容易接受新鮮事物，通常會(huì)使用智能手機(jī)逛時(shí)政論壇、修圖和下載哲學(xué)類電子書等，被研究團(tuán)隊(duì)稱為“自得其樂的老年極客”，如圖6 所示。

該類老年人需要養(yǎng)護(hù)服務(wù)的占比相對前兩個(gè)年齡段老年人明顯增加，飲食方面亦更注重搭配。部分進(jìn)食困難的老年人會(huì)把果蔬打碎了吃流食?！白缘闷錁返睦夏陿O客”群體的睡眠質(zhì)量普遍較差，起夜次數(shù)增多，從而導(dǎo)致白天容易犯困打盹。其消費(fèi)支出主要為醫(yī)療和日常生活消費(fèi)，許多老年人因?yàn)槿粘Ｉ眢w保養(yǎng)需要經(jīng)常去大醫(yī)院就診住院。因此，該年齡層老年人外出休閑娛樂活動(dòng)相對較少，有老年人擔(dān)心身體狀態(tài)而畏懼出遠(yuǎn)門。為了緩解居家生活的無聊感和孤獨(dú)感，他們會(huì)在家中積極嘗試使用智能產(chǎn)品，而對智能產(chǎn)品的使用程度與其自身文化程度和經(jīng)濟(jì)條件呈正向關(guān)系。

6 結(jié)語

文章通過調(diào)研和分析,探討了浙江省城市老年人群體居家養(yǎng)老生活形態(tài)下的行為特征和需求痛點(diǎn),構(gòu)建了浙江省城市老年人群體三個(gè)典型用戶畫像。其中，60——69 歲“自力更生的年輕老年人”還未真正進(jìn)入居家養(yǎng)老狀態(tài)，仍在發(fā)揮自身價(jià)值，積極參與家庭或社會(huì)的工作，以減輕子女家務(wù)和贍養(yǎng)的壓力。這類老年人通常身體狀態(tài)良好，可以參與更多感興趣的社會(huì)活動(dòng)。而70——85 歲“自在有為的新城市老年人”由于身體機(jī)能下降，逐漸進(jìn)入靜養(yǎng)式的居家養(yǎng)老狀態(tài)，開始需要人的照顧，比之前更注重養(yǎng)生。該年齡段老年人在身體情況允許的話，可以享受70 歲以上老年人出行政策優(yōu)惠，適當(dāng)開展短途旅游以豐富日常生活，緩解居家生活的孤獨(dú)感。受到身體機(jī)能嚴(yán)重退化問題困擾的86——95 歲“自得其樂的老年極客”，每天需要服藥且睡眠質(zhì)量不高，長時(shí)間呆在家中，需要為其提供更多智能化、專業(yè)化與適老化的居家養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)，以幫助高齡老年人更有尊嚴(yán)的開展居家養(yǎng)老生活。此外，本研究存在一定的局限性，缺乏對省內(nèi)其他城市老年人群的覆蓋，同時(shí)愿意參與本次調(diào)研的居家老年人樣本量較少，可能不足以囊括城市社區(qū)老年人群體居家養(yǎng)老的所有生活形態(tài)特征。在未來的研究中，研究團(tuán)隊(duì)需要覆蓋更廣泛的城市區(qū)域、盡可能多的獲取樣本信息，以進(jìn)一步迭代并豐富該群體居家養(yǎng)老生活形態(tài)下的典型用戶畫像，協(xié)助服務(wù)設(shè)計(jì)師建立清晰的設(shè)計(jì)思路，從而設(shè)計(jì)相應(yīng)服務(wù)來改善老年群體的生活質(zhì)量。