小二臺鎮(zhèn)供電所：精益管理推動質(zhì)效雙升級

■ 國網(wǎng)冀北電力有限公司張北縣供電分公司 張 磊 李 健 李 卿 馮思博

國網(wǎng)冀北電力有限公司張北縣供電分公司小二臺鎮(zhèn)供電所位于張北縣東南部，轄區(qū)面積583千米2，客戶約1.4萬戶，人口43 656人，擔(dān)負(fù)著小二臺、白廟灘、郝家營等53個行政村、229個自然村以及阿里巴巴信息科技（張北）有限公司、張北綠禾盛養(yǎng)殖有限公司等百余家企業(yè)的供電任務(wù)。小二臺鎮(zhèn)供電所是站所合一供電所，35千伏小二臺變電站有2臺10 000千伏?安的主變，6條10千伏出線，是3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主要電源點(diǎn)。供電所轄區(qū)范圍內(nèi)10千伏線11條，長度447千米；配電變壓器（公變）285臺，總?cè)萘?9 890千伏?安。所內(nèi)現(xiàn)有職工13人，平均年齡40.15歲。

黨建融入、以文化人，積極營造共進(jìn)氛圍

堅(jiān)持黨建融入，著力推動黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化。實(shí)施“黨建＋安全生產(chǎn)”工程，將安全生產(chǎn)內(nèi)容納入每月的黨支部集中學(xué)習(xí)，在支部會議上開展安全事故、事件案例學(xué)習(xí)討論，不斷提高黨員遵章守規(guī)和安全風(fēng)險(xiǎn)管控能力。開展黨員無違章活動，黨員在日常工作中亮身份、比作風(fēng)、提指標(biāo)、爭先鋒，做到“一名黨員一面旗”；開展“黨建＋優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程，設(shè)置黨員示范崗，開展黨員臺區(qū)經(jīng)理上門服務(wù)、所長接待日等，為民辦實(shí)事、解難題，實(shí)現(xiàn)黨員服務(wù)零投訴，打通服務(wù)“最后一公里”。

推動文化融入，著力凝聚團(tuán)結(jié)奮進(jìn)力量。始終清醒認(rèn)識到安全是企業(yè)發(fā)展的第一要事，是電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)的重要政治責(zé)任，打造技術(shù)與監(jiān)管并重，規(guī)范貫穿其中的實(shí)踐型安全文化，通過學(xué)習(xí)安全規(guī)范、牢記安全口訣、嚴(yán)格安全監(jiān)督等，將安全文化根植于員工心中、外化于行動中。堅(jiān)持以人民為中心、以客戶為中心，打造對接經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，服務(wù)百姓民生，電力服務(wù)在身邊的責(zé)任型服務(wù)文化，構(gòu)建以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的規(guī)劃、生產(chǎn)、經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)一體化發(fā)展新格局，電亮北翼“心”燈。

強(qiáng)化氛圍塑造，逐步凝練職工行為遵循。通過黨建引領(lǐng)凝聚職工，以文化驅(qū)動鼓舞職工，用細(xì)致管理聚人心、暖人心、穩(wěn)人心，在實(shí)踐中形成了符合供電所特色的家風(fēng)、家訓(xùn)。

家風(fēng)：關(guān)愛心連心，擔(dān)責(zé)肩并肩，互助背靠背。即在生活中，職工互相關(guān)愛，做到心連心，在工作中，職工擔(dān)當(dāng)履責(zé)，做到肩并肩，在個人成長提升上，互幫互助，做到背靠背。

家訓(xùn)：真情百分服務(wù)，真干電力十足。這指的是營銷和生產(chǎn)2方面工作，在服務(wù)上，用真情、真心、細(xì)致滿分的服務(wù)換取客戶的舒心、放心；在生產(chǎn)上，用擔(dān)當(dāng)、務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的干勁保障服務(wù)區(qū)域內(nèi)電力十足。

通過家風(fēng)、家訓(xùn)的熏陶，在潛移默化中改變職工的服務(wù)觀念、工作理念。

夯基提質(zhì)、精益管理，著力推動質(zhì)效提升

強(qiáng)化職工素質(zhì)培養(yǎng)。以黨支部“三會一課”、供電所工作例會等為載體，同時依托“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”“國網(wǎng)云課堂”等線上平臺，學(xué)習(xí)理論知識，汲取工作動力，激發(fā)昂揚(yáng)斗志。堅(jiān)持業(yè)務(wù)流程化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化，嚴(yán)格執(zhí)行“十個不準(zhǔn)”“十項(xiàng)承諾”“十不干”等制度規(guī)范，逐步引導(dǎo)職工從執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)向超越標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。加大指標(biāo)掛鉤、業(yè)務(wù)技能等綜合評價(jià)維度，充分利用“師帶徒”的傳幫帶模式，并以“實(shí)訓(xùn)＋實(shí)踐”方式，深化技能人員“進(jìn)階式”培養(yǎng)，提升供電所人員能力水平。

強(qiáng)化績效管理水平。充分發(fā)揮基層供電所負(fù)責(zé)人績效經(jīng)理人績效二次分配權(quán)限，按照線路、臺區(qū)等方式將指標(biāo)分解到職工身上，強(qiáng)化設(shè)備責(zé)任制、指標(biāo)責(zé)任制管理，將線損治理、頻繁停電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等指標(biāo)納入所內(nèi)職工考核范圍，員工當(dāng)期績效工資近80%參與考核兌現(xiàn)，薪酬分配體系與績效管理體系高度契合，以工作業(yè)績加、減分評定在基層供電所員工內(nèi)部形成“鯰魚效應(yīng)”，著力提升員工謀事干事動能，充分調(diào)動內(nèi)外勤共同攻堅(jiān)克難的積極性，以個人績效提升推動組織績效提升，員工隊(duì)伍活力顯著增強(qiáng)，基層供電所管理效率及經(jīng)營業(yè)績有效提升。

常態(tài)反思推動提升。針對狀態(tài)評價(jià)指標(biāo)、突出貢獻(xiàn)加分、安全工作考核3個維度5類21項(xiàng)指標(biāo)，深刻剖析供電所弱項(xiàng)指標(biāo)、管理短板以及專業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地開展專項(xiàng)整治，合理制定工作計(jì)劃，通過周跟蹤、月總結(jié)的方式推動落實(shí)，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、促提升的目標(biāo)。

系統(tǒng)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)提升工作質(zhì)效。嚴(yán)格落實(shí)“三零”“三省”服務(wù)，超前對接客戶需求，為鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)提供報(bào)裝綠色通道。依托主題黨日、志愿服務(wù)等，每季度開展不少于3次的用電知識宣傳活動，著力推動辦電、交費(fèi)“線上辦、掌上辦”，全面推廣“刷臉辦”“一證辦”，提升客戶線上渠道辦電體驗(yàn)。在營業(yè)窗口準(zhǔn)確、及時發(fā)布與人民群眾利益密切相關(guān)的服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電網(wǎng)檢修、電網(wǎng)可開放容量等供電服務(wù)信息，讓群眾辦電用電更放心。設(shè)置黨員示范服務(wù)窗口，黨員干部亮身份、亮承諾，主動接受客戶監(jiān)督，著力提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

精益運(yùn)維保障可靠供電。秉承不停電是最好的服務(wù)，主動實(shí)施“零點(diǎn)”作業(yè)，搶修及時率達(dá)100%，客戶滿意率達(dá)100%。針對轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)設(shè)備建立快速搶修機(jī)制，保障穩(wěn)定可靠運(yùn)行。制定精益化運(yùn)行管理方案，建立隱患、缺陷臺賬，對老舊線路實(shí)施“一線一策”檢修計(jì)劃，化“被動搶修”為“主動運(yùn)維”，全面提升配電線路運(yùn)行可靠性。

定制服務(wù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。提升前端服務(wù)質(zhì)效，每年組織黨員干部開展不少于3次的客戶大走訪、大客戶座談會等活動，主動服務(wù)到客戶身邊去，快速捕捉客戶用電訴求，及時響應(yīng)反饋。深化“供電＋能效”服務(wù)，延伸服務(wù)范圍，對不同客戶開展差異化服務(wù)。每年開展不少于5次的助農(nóng)助企主題黨日活動，建立春耕秋收生產(chǎn)供電設(shè)施走訪機(jī)制，保障地方農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收。針對凈菜加工、奶牛養(yǎng)殖等振興產(chǎn)業(yè)，在容量變更、計(jì)量計(jì)費(fèi)方面做好跟進(jìn)服務(wù)，利用“能效賬單”等幫助客戶降低用電成本。

延伸服務(wù)打通最后一百米。建設(shè)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，與村委簽訂共建協(xié)議，將供電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延伸至村委會，依托村委電力聯(lián)絡(luò)員、臺區(qū)經(jīng)理、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)等服務(wù)團(tuán)體，開展政策宣貫、業(yè)務(wù)咨詢、停復(fù)電信息公告等服務(wù)，打通供電服務(wù)最后一百米，實(shí)現(xiàn)“辦電不出村”。落實(shí)臺區(qū)經(jīng)理責(zé)任制到崗到人，組織臺區(qū)經(jīng)理進(jìn)入企業(yè)、村民微信群，全面融入政府治理，實(shí)現(xiàn)客戶訴求就近辦、高效辦、暖心辦。開展黨員臺區(qū)經(jīng)理上門服務(wù)、所長接待日、黨員零投訴等活動，主動為民辦實(shí)事、解難題，著力推動營業(yè)服務(wù)由“業(yè)務(wù)受理”向“服務(wù)體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變。

小二臺鎮(zhèn)供電所先后榮獲國網(wǎng)公司先進(jìn)班組、安全生產(chǎn)先進(jìn)集體，2020年獲評為“五星級”供電所，2022年被國網(wǎng)冀北公司認(rèn)定為“數(shù)字化”試點(diǎn)供電所，該供電所所在黨支部先后榮獲國家電網(wǎng)公司、國網(wǎng)冀北公司電網(wǎng)先鋒黨支部。