湖南懷化市市場監(jiān)管局——“沉浸式體驗”助推政務服務環(huán)境再優(yōu)化

黃星星　周文歆

“您好，您的食品經(jīng)營許可證已經(jīng)辦理好了，還有什么需要我們服務的嗎？”“沒有了，此次辦理業(yè)務沒有等多久就辦完了，很快很便捷，節(jié)省了我們很多時間呢?！苯?，在湖南省懷化市政務服務大廳企業(yè)登記注冊窗口，市市場監(jiān)管局食品流通安全監(jiān)管科科長張仲民以窗口工作人員身份接待服務辦事群眾，面對面為群眾答疑解惑。

今年7月以來，懷化市市場監(jiān)管局以市場監(jiān)管系統(tǒng)行風建設三年攻堅專項行動為契機，組織開展了“科長走流程”活動，科長們以窗口工作人員身份或辦事群眾身份，“沉浸式體驗”線上、線下辦事流程，以群眾“會不會”、流程“順不順”，體驗“好不好”、質效“優(yōu)不優(yōu)”為標尺，深入查找企業(yè)群眾辦事環(huán)節(jié)遇到的“梗阻”問題，從而主動發(fā)現(xiàn)問題、提高服務質效，助推政務服務環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

目前，全市市場監(jiān)管部門已確定涉及食品生產、食品流通、餐飲食品、特種設備、車檢機構檢驗檢測、醫(yī)療器械等6項走流程的高頻審批服務事項，相關科室26人次參加了此次走流程活動。

下一步，懷化市市場監(jiān)管局將繼續(xù)以“科長走流程”為抓手，及時收集問題短板和意見，對馬上能改的問題，立行立改、立見成效；對需要長期整改的問題，及時統(tǒng)籌協(xié)調，定期研究企業(yè)群眾需求，切實解決企業(yè)群眾困難，讓企業(yè)群眾真真切切感受到政策紅利和服務便利化。