分眾化背景下大學(xué)生日常管理如何做到以人為本

夏玉麗

(貴州理工學(xué)院學(xué)生工作部,貴州 貴陽(yáng) 550003)

0 引言

隨著高校教育的向前發(fā)展,各方面對(duì)大學(xué)生日常管理工作也提出了更高要求。目前大學(xué)生日常管理正逐漸向著規(guī)范化、精細(xì)化、職業(yè)化方向演進(jìn)。如何做到精準(zhǔn)施策、提高實(shí)效,這既需要管理者全面客觀地理解高校學(xué)生管理工作的重要性,更需要直面當(dāng)前管理工作中存在的不足,轉(zhuǎn)變觀念態(tài)度,結(jié)合當(dāng)前新思想新實(shí)際,在進(jìn)行大學(xué)生日常管理的時(shí)候做到有的放矢、統(tǒng)籌規(guī)劃,齊心合力共同做好大學(xué)生日常管理這篇大文章。

1 大學(xué)生日常管理及其分類

大學(xué)生日常管理是指為了實(shí)現(xiàn)高等教育的基本目標(biāo),在大學(xué)校園的基本時(shí)空環(huán)境下,通過(guò)預(yù)測(cè)、決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、反饋評(píng)價(jià)等職能手段,按照大學(xué)生日常生活的規(guī)律,有效地組織、調(diào)動(dòng)和利用各種育人力量和相關(guān)要素,對(duì)涉及大學(xué)生群體交往活動(dòng)、休閑體育活動(dòng)、個(gè)體消費(fèi)活動(dòng)、自我休整活動(dòng)、自我提高活動(dòng)等進(jìn)行管理,提升大學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活的內(nèi)涵,最終實(shí)現(xiàn)高等教育和思想政治教育的育人目標(biāo)的過(guò)程[1]。

大學(xué)生日常管理分類。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況不同,大學(xué)生日常管理常有不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)或區(qū)分類型,使用較為普遍的分類主要為以下幾種:一是依照管理地點(diǎn)不同,分為教室管理、食堂管理、圖書(shū)館管理、學(xué)生公寓管理、班集體管理、社團(tuán)管理、網(wǎng)絡(luò)管理等;二是依據(jù)管理職能部門不同(常采用學(xué)生工作部或?qū)W生處的劃分標(biāo)準(zhǔn)),將公寓管理、學(xué)風(fēng)建設(shè)、思想引領(lǐng)(含網(wǎng)絡(luò)教育管理)、班集體管理等事項(xiàng)統(tǒng)稱為大學(xué)生日常管理工作;三是根據(jù)輔導(dǎo)員職責(zé)來(lái)劃分,主要為思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢工作、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)和職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等。本文更多采納依照管理地點(diǎn)和學(xué)生工作部或?qū)W生處工作劃分的標(biāo)準(zhǔn),即采納所謂“大學(xué)工”背景下的學(xué)生管理標(biāo)準(zhǔn)。

2 大學(xué)生日常管理不足之處及原因分析

大學(xué)生日常管理方面存在著不足。大學(xué)生日常管理涉及層面眾多,出現(xiàn)的問(wèn)題也紛繁復(fù)雜,總體可以概括為幾個(gè)不夠:

(1)學(xué)生管理工作齊抓共管意識(shí)不足以及合力不夠。存在教學(xué)、科研等崗位人員重視不足、參與不夠,相關(guān)部門積極參與、建言獻(xiàn)策及溝通交流上頻率不足,條塊分割現(xiàn)象比較突出的情況。

(2)學(xué)工隊(duì)伍管理實(shí)效體現(xiàn)不夠。學(xué)工隊(duì)伍作為大學(xué)生日常管理的主要力量,出現(xiàn)疲于奔命、忙于應(yīng)付但效率不高、落實(shí)不到位的情況,出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題過(guò)程中針對(duì)性不強(qiáng)、規(guī)范性不足、執(zhí)行不到位的問(wèn)題,出現(xiàn)部分管理上生搬硬套、方法上簡(jiǎn)單粗暴、態(tài)度上敷衍塞責(zé)、執(zhí)行中單純依靠制度或經(jīng)驗(yàn)辦事的情況,導(dǎo)致不少學(xué)生管理工作浮于表面、流于形式。

(3)學(xué)生滿意度、獲得感不夠。學(xué)生一方面對(duì)學(xué)校學(xué)生管理工作有較強(qiáng)期待,但另一方面又認(rèn)為學(xué)校的學(xué)生管理工作太多,影響了他們對(duì)自己日常生活乃至未來(lái)工作學(xué)習(xí)的規(guī)劃,而且在涉及自身重大關(guān)切問(wèn)題上存在解決不及時(shí)不到位、關(guān)心關(guān)注不夠或不貼近本人實(shí)際、提前預(yù)判研判處置不足等情況。

大學(xué)生日常管理中出現(xiàn)問(wèn)題的原因分析。同樣以三個(gè)不足來(lái)論述:

(1)頂層設(shè)計(jì)不足。學(xué)生管理工作齊抓共管意識(shí)不足以及合力不夠從根本上說(shuō)是頂層設(shè)計(jì)不足的問(wèn)題。頂層設(shè)計(jì)體現(xiàn)了學(xué)校對(duì)學(xué)生管理內(nèi)涵外延的理解和設(shè)定,體現(xiàn)學(xué)校在制度設(shè)計(jì)、機(jī)制建設(shè)、程序完善、過(guò)程監(jiān)督、效果評(píng)價(jià)、質(zhì)量提升等方方面面的統(tǒng)籌謀劃。如果在謀篇布局上存在不足,在具體執(zhí)行過(guò)程中就容易出現(xiàn)問(wèn)題。學(xué)生管理中出現(xiàn)的上熱中溫下冷現(xiàn)象以及具體執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的銜接不足、補(bǔ)位不夠、操作性不強(qiáng)等問(wèn)題都是這方面不足的體現(xiàn)。

(2)管理者提升不足。一方面體現(xiàn)為學(xué)校對(duì)學(xué)生管理工作者指導(dǎo)培訓(xùn)不足,另一方面體現(xiàn)為管理者個(gè)人自我管理不足。管理育人作為三全育人體系中的重要環(huán)節(jié)之一,主要承擔(dān)著除智育外的其他育人環(huán)節(jié)內(nèi)容,因此在管理育人中管理者必須不斷加強(qiáng)相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以便明確自己應(yīng)該如何開(kāi)展工作、開(kāi)展哪些工作以及對(duì)工作成效上如何把握、與相關(guān)人員部門如何配合等,推動(dòng)管理工作系統(tǒng)有序進(jìn)行和向好發(fā)展。

(3)對(duì)學(xué)生管理服務(wù)和思想教育引導(dǎo)不足。學(xué)生對(duì)日常管理評(píng)價(jià)不高、感受不佳的體驗(yàn)最初就是來(lái)自于每一項(xiàng)具體的管理工作,為此需要在管理服務(wù)上下功夫。無(wú)論是大學(xué)生在自我約束、自我教育、自我管理等方面,還是貫徹落實(shí)黨和國(guó)家、地方、學(xué)校的方針政策,管理者如果在執(zhí)行上抓得不嚴(yán)不實(shí)、引導(dǎo)教育上做得不深不細(xì)不落地,學(xué)生就容易出現(xiàn)不理解、不配合乃至漠視、反對(duì)的情況,更嚴(yán)重者甚至可能出現(xiàn)師生關(guān)系緊張、引發(fā)突發(fā)事件等情況。

3 分眾化及與大學(xué)生日常管理的關(guān)系

3.1 分眾化概念

分眾”一詞最早來(lái)源于傳播學(xué),是阿爾文·托夫勒在其著作《第三次浪潮》中提出來(lái)的,其最初的含義是指“根據(jù)不同類型受眾的需要,有針對(duì)性地進(jìn)行媒介傳播。”他認(rèn)為,受眾不再一味地接受信息,而是開(kāi)始有選擇性地接受自己所需要的商品,其選擇的標(biāo)準(zhǔn)不僅限于商品的使用價(jià)值,而更多的是強(qiáng)調(diào)自身的需要[2]?！胺直娀币辉~后來(lái)逐漸擴(kuò)展到營(yíng)銷、思想政治教育等領(lǐng)域,并對(duì)相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)生了一定影響。一般認(rèn)為,分眾化的核心在于精確分類、準(zhǔn)確投放,而分類的依據(jù)包括性別、年齡、職業(yè)、文化層次等。

3.2 分眾化與大學(xué)生日常管理的關(guān)系

站在分眾化背景下來(lái)理解大學(xué)生日常管理,可以粗淺認(rèn)為通過(guò)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行不同的分類,更精確識(shí)別學(xué)生需求和掌握學(xué)生動(dòng)向,以幫助更好地指導(dǎo)或開(kāi)展學(xué)生事務(wù)管理工作,提高大學(xué)生日常管理的針對(duì)性和時(shí)效性,使得大學(xué)生日常管理更加規(guī)范化、人性化。一般而言,大學(xué)生分類有幾種:一是根據(jù)對(duì)象特點(diǎn)進(jìn)行分類,如依據(jù)性別分為男大學(xué)生、女大學(xué)生,依據(jù)年級(jí)分為大一學(xué)生、大二學(xué)生、大三學(xué)生、大四學(xué)生,依據(jù)愛(ài)好分為小說(shuō)迷、游戲迷、唱歌愛(ài)好者等;二是根據(jù)獲取信息渠道進(jìn)行分類,如擅長(zhǎng)理論學(xué)習(xí)的學(xué)生、擅長(zhǎng)社會(huì)實(shí)踐的學(xué)生以及擅長(zhǎng)動(dòng)手實(shí)操的學(xué)生等;三是根據(jù)吸納人員標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類,如學(xué)生黨員、共青團(tuán)員、普通學(xué)生以及學(xué)生干部等;四是根據(jù)學(xué)生日常行為狀態(tài)及傾向進(jìn)行分類,如行動(dòng)派、理論派,樂(lè)觀者、悲觀者等?？傊?分眾化背景下,大學(xué)生日常管理不再僅僅是一個(gè)大而繁雜的體系,而是可以劃分為不同種類不同類別,并要求管理者根據(jù)具體對(duì)象的不同分類而采取不同的處理方式和處理技巧,不斷促使大學(xué)生日常管理走向精細(xì)化和專業(yè)化。

4 分眾化背景下如何理解大學(xué)生日常管理

理解了分眾化與大學(xué)生日常管理的關(guān)系并不代表就能夠做好大學(xué)生日常管理工作。要想切實(shí)達(dá)到促使大學(xué)生日常管理的精細(xì)化、專業(yè)化目標(biāo),提高學(xué)生管理工作的實(shí)效,提升學(xué)生對(duì)學(xué)生管理工作的滿意度,提高管理人員對(duì)工作的獲得感、成就感,需要做到四個(gè)回歸本源。只有從這幾個(gè)方面切實(shí)做到轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識(shí)、深化理解、引導(dǎo)行動(dòng),并在抓常與抓長(zhǎng)上綿綿用力,才能真正達(dá)到以人為本、以生為本,實(shí)現(xiàn)立德樹(shù)人、管理育人的根本目的。

首先,回歸本源理解大學(xué)生。具體可以從兩個(gè)層面來(lái)理解:一是大學(xué)生作為人這一類屬,天然具有自然屬性,很多作為管理者可能不認(rèn)可的好逸惡勞、趨利避害等現(xiàn)象都是其本性使然,是在遭遇某一情形下的正常反應(yīng);二是大學(xué)生群體作為接受高等教育的專門人群,有其區(qū)別于其他人群的特質(zhì)或特殊性。認(rèn)清這兩點(diǎn),也就認(rèn)清了大學(xué)生日常管理工作中常出現(xiàn)的兩個(gè)誤區(qū):管理者應(yīng)該把大學(xué)生當(dāng)“人”看而不是當(dāng)“機(jī)器”看,大學(xué)生不可能每一步行動(dòng)都完全滿足管理者的期待,管理者應(yīng)該正確看待學(xué)生出現(xiàn)種種問(wèn)題的必然性,對(duì)其有基本的預(yù)期和較強(qiáng)的包容度;管理者應(yīng)該把大學(xué)生當(dāng)成“大學(xué)生”來(lái)看,而不是一味強(qiáng)調(diào)做好服務(wù)管理、一桿子插到底、一攬子包到全,要學(xué)會(huì)相信他們,看到他們身上的“閃光點(diǎn)”,對(duì)他們有要求有期待,允許他們犯錯(cuò)也鼓勵(lì)他們成長(zhǎng)擔(dān)責(zé)、直面現(xiàn)實(shí)。

其次,回歸本源理解大學(xué)生日常管理。大學(xué)生日常管理作為高校有計(jì)劃、有組織、有目的地對(duì)學(xué)生施加影響,是使之基本達(dá)成學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)的手段方法之一,在實(shí)施過(guò)程中既要把握節(jié)奏、流程和進(jìn)度,又要把握程度和效果。日常管理事項(xiàng)紛繁復(fù)雜,具體管理過(guò)程中既要注意抓主要問(wèn)題、主要矛盾,抓大放小,聚焦主要精力,又要對(duì)重要細(xì)節(jié)進(jìn)行精準(zhǔn)把握,避免造成不必要的損失或嚴(yán)重后果。這就要求學(xué)生管理做到流程化,明確主體責(zé)任,明晰主要事項(xiàng),清楚工作流程,詳解關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)操,通過(guò)規(guī)范化處理來(lái)提高工作效能。同時(shí),針對(duì)很多突發(fā)狀況要有預(yù)期和謀劃,能夠厘清自己的工作職責(zé),能夠迅速果斷地進(jìn)行處置和報(bào)告,避免事態(tài)擴(kuò)大化。

再次,回歸本源理解師生關(guān)系。不管是師生關(guān)系還是同學(xué)同事關(guān)系乃至其他關(guān)系,其本質(zhì)是一種社會(huì)關(guān)系,而這種社會(huì)關(guān)系的融洽程度在很大程度上決定了學(xué)生管理工作的成效如何。師生關(guān)系融洽,大學(xué)生日常管理開(kāi)展就比較容易,也更容易取得成效,相反師生關(guān)系不夠和睦和緩,大學(xué)生日常管理就容易出現(xiàn)分歧和沖突,容易造成彼此抱怨、彼此掣肘的局面。尤其大學(xué)生日常管理作為一種隱性的思想教育,其發(fā)揮育人功能的效度是無(wú)形中滲透和沉潛的,因此要切實(shí)推進(jìn)大學(xué)生日常管理取得成效,推動(dòng)服務(wù)育人、管理育人培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),就必須落腳在師生關(guān)系的維護(hù)上來(lái)。人與人之間是復(fù)雜的交往行為,每一個(gè)人都有自己的思想和情緒,我們需要更多換位思考,站在他人立場(chǎng)去思考問(wèn)題,去探索某一件事或某一言論背后深層次的原因和可能,通過(guò)共同努力降低災(zāi)難或不良事件發(fā)生的幾率和可能。

最后,回歸本源理解教育合力。教育從來(lái)不是單方面的責(zé)任,但縱觀實(shí)際不難意識(shí)到,教育合力在大學(xué)生教育層面仍舊有所欠缺,主要體現(xiàn)在四點(diǎn):一是家長(zhǎng)層面不支持、不配合、不回應(yīng),進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)校家校工作難以開(kāi)展,無(wú)法實(shí)現(xiàn)二者的有效配合,共同促進(jìn)孩子的成長(zhǎng)進(jìn)步;二是學(xué)生層面不認(rèn)同、不接受、不推動(dòng),不及時(shí)向家長(zhǎng)告知自己在學(xué)校期間的各項(xiàng)表現(xiàn)和思想動(dòng)態(tài),也不配合學(xué)校開(kāi)展各種家校共建活動(dòng),導(dǎo)致家校共建成為無(wú)源之水、無(wú)本之木;三是學(xué)校層面管理人員不理解、不執(zhí)行、不補(bǔ)位,導(dǎo)致教育合力上出現(xiàn)環(huán)節(jié)缺失或結(jié)構(gòu)性缺位,使得學(xué)生管理進(jìn)程受阻,也由此使得學(xué)生管理作用不顯、力度不彰;四是社會(huì)層面無(wú)共識(shí)、無(wú)支撐、無(wú)引導(dǎo),進(jìn)而導(dǎo)致校企合作、產(chǎn)學(xué)研投入不足,使得大學(xué)生日常管理后勁乏力、創(chuàng)新不足、效果不佳。

5 分眾化背景下如何改進(jìn)大學(xué)生日常管理

行動(dòng)是最好的詮釋。面對(duì)大學(xué)生日常管理中出現(xiàn)的種種不足,在深化認(rèn)識(shí)后最好的辦法是精準(zhǔn)施策、優(yōu)化服務(wù)、改善流程,切實(shí)讓學(xué)生管理工作落地、落實(shí)、落細(xì)。

5.1 加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)

首先,要立足學(xué)生管理根本宗旨、理念、具體使命和角色定位等的深刻變化,明確樹(shù)立“人人都是育人者、處處都是育人陣地、事事都是育人內(nèi)容”的新育人觀,明確每位教職員工身上的育人使命和育人責(zé)任,提升他們育人過(guò)程的光榮感和幸福感,進(jìn)而發(fā)揮出育人的整體效應(yīng)。然后,需要立足學(xué)生實(shí)際進(jìn)行思考謀劃,要著力貼近大學(xué)生生活和思想,注重對(duì)大學(xué)生的思想引領(lǐng)和行為示范。多問(wèn)計(jì)于生,多換位思考,既教其安身立命,也教其嚴(yán)于自律,矢志不渝推進(jìn)高?！傲⒌聵?shù)人”根本使命的達(dá)成。最后,要做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、齊抓共管,從觀念上、行動(dòng)上、內(nèi)容上、形式上做到全員、全方位、全過(guò)程育人,不留育人死角、不剩育人盲區(qū)。

5.2 管理過(guò)程的剛?cè)嵯酀?jì)

大學(xué)教育確實(shí)是要將學(xué)生培養(yǎng)成為德智體美勞全面發(fā)展的人才,但也不能脫離一個(gè)普通人基本的生活需求、生活習(xí)性。我們可以對(duì)大學(xué)生提出高要求,但這個(gè)要求是可以通過(guò)對(duì)大學(xué)生的引導(dǎo)、教育和管理能夠?qū)崿F(xiàn)的,而并非讓他們覺(jué)得“假大空”,離生活太遠(yuǎn)。高校大學(xué)生日常管理不能只偏重“管”而忽視“理”,不能把培養(yǎng)學(xué)生的目標(biāo)過(guò)于神圣化和理想化,要重視學(xué)生的個(gè)人感受和個(gè)人體驗(yàn),要試著體會(huì)感受學(xué)生的煩惱和憂愁,梳理他們學(xué)習(xí)生活中的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”“癢點(diǎn)”,在日常管理中適度“軟化”,適時(shí)“點(diǎn)化”,真正做到接地氣,與學(xué)生“心貼心”,讓學(xué)生感受到溫暖和溫度。

5.3 賦予大學(xué)生更多自主權(quán)

大學(xué)生群體比之其他人能更快速適應(yīng)時(shí)代變化,更自主更主動(dòng)地參與世界改造,因而在引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)改造世界的過(guò)程中,更應(yīng)該循循善誘、潤(rùn)物無(wú)聲,努力挖掘他們的閃光點(diǎn)和亮點(diǎn),贊美他們的勇氣和果敢,肯定他們的付出和成績(jī),給他們以迎接挑戰(zhàn)機(jī)遇的信心和決心。從學(xué)生事務(wù)管理發(fā)展變化來(lái)看,在未來(lái)的學(xué)生日常管理中,可以適當(dāng)考慮賦予大學(xué)生更多的自我管理權(quán)和自主決定權(quán),以凸顯大學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我評(píng)價(jià)的育人價(jià)值。

6 結(jié)語(yǔ)

從趨勢(shì)上看,未來(lái)學(xué)生管理會(huì)呈現(xiàn)工作模式多樣化、工作內(nèi)容規(guī)范化、工作要求人性化和工作理念意識(shí)形態(tài)化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。由此,大學(xué)生日常管理未來(lái)發(fā)展長(zhǎng)路漫漫,道阻且長(zhǎng),但這個(gè)過(guò)程本身就體現(xiàn)了高校學(xué)校教育深化發(fā)展和大學(xué)生日常管理事務(wù)定位、理念、宗旨使命等深刻變化的發(fā)展歷程,是一個(gè)經(jīng)歷痛苦但終將光明的曲折軌跡,要求我們切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念,真正做到精準(zhǔn)分類、精準(zhǔn)施策、精準(zhǔn)提升,以人為本。