從“稅務(wù)管家”到“小區(qū)管家”

陳通 卞靜

在沈陽(yáng)市某小區(qū)，有一位特殊的“管家”，年逾古稀、兩鬢斑白，但精神頭比年輕人還足，大事小情主動(dòng)沖鋒上陣；沒(méi)有工資、義務(wù)奉獻(xiàn)，卻十分熱心，家長(zhǎng)里短當(dāng)成自己事干。在她的努力下，她所在的老舊小區(qū)煥發(fā)出了新活力，她就是國(guó)家稅務(wù)總局沈陽(yáng)市稅務(wù)局的一名退休干部、今年74歲的岳波。

2018年，岳波所住的小區(qū)很多設(shè)施出現(xiàn)了老化破損的現(xiàn)象，地板塌陷，瓷磚剝落，墻皮脫落，看起來(lái)滿(mǎn)目瘡痍，小區(qū)里的業(yè)主張羅著成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)，一方面督促物業(yè)辦實(shí)事兒加速解決問(wèn)題，另一方面也能對(duì)小區(qū)以后的發(fā)展做出更好的規(guī)劃，業(yè)主委員會(huì)主任的角色很重要，這時(shí)候有人提議，“沒(méi)有人比岳波更合適了”。

在小區(qū)里已經(jīng)居住了十年的岳波，是這里的“紅人”，將近一千戶(hù)居民，幾乎都認(rèn)識(shí)她，退休前，她是國(guó)家稅務(wù)總局沈陽(yáng)市稅務(wù)局主管宣教工作的副處長(zhǎng)，曾多次榮立三等功，每年都被評(píng)為單位的先進(jìn)工作者。這股子干勁兒從任職延續(xù)到了退休，從幫助納稅人繳費(fèi)人變成了幫助鄰居，誰(shuí)家有困難都能見(jiàn)到她的身影，面對(duì)小區(qū)業(yè)主們的推舉，岳波毫不猶豫地站了出來(lái)：“一定要讓小區(qū)變個(gè)樣，因?yàn)檫@是我們大伙兒的家。”

2018年，通過(guò)全體業(yè)主投票選舉，岳波以最高票當(dāng)選第一屆業(yè)主委員會(huì)主任，成為了一名特殊的“小區(qū)管家”。

讓小區(qū)重新煥發(fā)活力

“我們業(yè)委會(huì)由7個(gè)人組成，其中5個(gè)是共產(chǎn)黨員，都是很講黨性、講原則的。我們從自身做起，不利用大家的信任搞特權(quán)，這才能當(dāng)好業(yè)主和物業(yè)中間的橋梁，腰桿才能硬，底氣才能足，才能為業(yè)主們爭(zhēng)取更多利益?！眲倱?dān)任業(yè)主委員會(huì)主任，岳波就對(duì)業(yè)委會(huì)成員定下了這樣一個(gè)硬性規(guī)定。

業(yè)委會(huì)剛成立，岳波發(fā)出了“業(yè)委會(huì)成員拒絕接受物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)的減免及各種禮品禮金”的提議，為日后能夠充分行使權(quán)利、維護(hù)業(yè)主權(quán)益做足了準(zhǔn)備。

對(duì)園區(qū)進(jìn)行改造，是成立業(yè)委會(huì)的初衷，由于老舊破損問(wèn)題太多，從哪入手是當(dāng)時(shí)面臨的最大難題，岳波在小區(qū)里反反復(fù)復(fù)來(lái)來(lái)回回走了好幾天，仔細(xì)觀察每一處需要改造的地方，將每個(gè)細(xì)節(jié)拍照，并通過(guò)微信群征求業(yè)主們的意見(jiàn)，同時(shí)她又到其他小區(qū)走訪(fǎng)調(diào)研，經(jīng)過(guò)反復(fù)比對(duì)多種方案后，最終決定先從事關(guān)安全隱患的廊道燈入手，進(jìn)行改造。

經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，光燈泡就需要更換1000多個(gè)，再算上燈座的維修，金額比較大，岳波擔(dān)心推進(jìn)困難。在退休之前，岳波做工作就習(xí)慣做好應(yīng)對(duì)預(yù)案，于是，她除了寫(xiě)廊道燈更換的書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告外，又請(qǐng)從事建筑行業(yè)的鄰居，用標(biāo)準(zhǔn)化平面圖的形式，在圖紙上標(biāo)注好了所有需要維修更換的具體位置，以備不時(shí)之需。當(dāng)物業(yè)公司以總部審批不通過(guò)為由質(zhì)疑待維修廊道燈的數(shù)量時(shí)，岳波拿出了這份標(biāo)注明晰的平面圖，物業(yè)公司馬上就安排人去維修更換。

“要把工作做到前面，準(zhǔn)備充分，有理有據(jù)，這樣才能更順利地解決問(wèn)題?！边@就是岳波處理問(wèn)題的辦法。

陸續(xù)解決了園區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)維修問(wèn)題后，岳波開(kāi)始策劃著讓小區(qū)升級(jí)的改造方案，園區(qū)內(nèi)原來(lái)鋪裝了很多條路，隨著周?chē)虡I(yè)區(qū)的發(fā)展，業(yè)主們對(duì)路的使用日益增多，這種汀步路面就顯得有些窄，而且石板的距離尷尬，一步一塊步子太小，一步兩塊又夠不到，起伏的路面更不適合騎車(chē)和推車(chē)，原本起休閑作用的景觀路反倒成了阻礙業(yè)主出行的障礙。

岳波帶著詳細(xì)的路面改造方案找到物業(yè)經(jīng)理，希望能把園區(qū)內(nèi)的汀步路換成更寬更平整的景觀鋪裝路面。面對(duì)著有理有據(jù)的改造申請(qǐng)，物業(yè)負(fù)責(zé)人的回復(fù)很積極：“如果一次性改造完所有的汀步路，花費(fèi)得將近10萬(wàn)元，咱們能不能先改造一條最主要的路看看效果。效果好的話(huà)，我保證三年之內(nèi)把所有的路都改造完?！?/p>

鋪設(shè)新路面的時(shí)候，岳波幾乎天天跟著。她的左腿做過(guò)股骨頭置換手術(shù)，行動(dòng)不便，但依然跟著工人風(fēng)里來(lái)雨里去，直至竣工，改造后的路面寬、平整，雨雪天還有路邊石能擋住泥水，既便捷又美觀，獲得了小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可，物業(yè)部門(mén)也因此受到了許多好評(píng)。最終，物業(yè)公司只用了一年多的時(shí)間，園區(qū)里所有的鋪裝路面就改造完成。

地鐵九號(hào)線(xiàn)開(kāi)通后，園區(qū)門(mén)外的草坪被業(yè)主們踩出了一條小路，此事也引起了岳波的重視。經(jīng)與地鐵公司的溝通，業(yè)委會(huì)牽頭在小區(qū)門(mén)口的草坪間鋪設(shè)了一條30米長(zhǎng)的石磚路直通地鐵口，既美觀，又方便了業(yè)主的出行，大家都說(shuō)：“路雖小，暖心??！”

園區(qū)中心的廣場(chǎng)，是業(yè)主們活動(dòng)的主要場(chǎng)所，為了給業(yè)主提供真正實(shí)用的健身器材和兒童樂(lè)園，岳波接連走了多個(gè)公園，觀察哪些器材受歡迎、孩子們喜歡什么類(lèi)型的兒童樂(lè)園，拿準(zhǔn)方向后她向市政府申請(qǐng)了一批健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施、休閑座椅、高桿燈等供業(yè)主使用，幾年時(shí)間，中心廣場(chǎng)煥然一新，越來(lái)越多的業(yè)主愿意來(lái)廣場(chǎng)活動(dòng)。岳波還向物業(yè)申請(qǐng)了兩個(gè)帶空調(diào)的二層活動(dòng)室，一處放上了4張自動(dòng)麻將機(jī)，用作老年活動(dòng)室，另一處作為乒乓球活動(dòng)室?，F(xiàn)如今，小區(qū)的外圍墻粉刷了，塌陷的地板條修復(fù)了，門(mén)口的保安亭更新了，能充電的電動(dòng)車(chē)棚蓋好了，增添了地下停車(chē)場(chǎng)大小擦地機(jī)、保安巡邏車(chē)、垃圾清運(yùn)車(chē)、冬季除雪機(jī)等，就連破損多年的兩個(gè)大型鳥(niǎo)籠也修葺一新了……這個(gè)十多年的小區(qū)，在岳波和業(yè)委會(huì)的帶領(lǐng)下，重新煥發(fā)出了生機(jī)和活力。

把園區(qū)當(dāng)成自己的家

園區(qū)里的垃圾箱擺放是一直困擾大家的問(wèn)題，由于沒(méi)有固定的擺放位置，經(jīng)常被搬來(lái)搬去。今天有人圖方便把垃圾箱拽到自己家單元門(mén)口，明天有人嫌有味道就把垃圾箱推到遠(yuǎn)端，甚至因?yàn)榈估€引發(fā)過(guò)多起鄰里間的糾紛。

岳波認(rèn)為，發(fā)生這種情況的根本原因是園區(qū)管理制度缺失造成的。于是，她征求業(yè)主們的意見(jiàn)后，在每棟樓的相同位置規(guī)劃了垃圾箱擺放區(qū)域，搭起一個(gè)臺(tái)階，四周畫(huà)上了黃色油漆。垃圾箱有了固定的位置，就不會(huì)再被人隨意挪動(dòng)，從此大家再也沒(méi)有因?yàn)榈估尺^(guò)架?！坝行┗靵y就是因?yàn)闆](méi)有規(guī)矩才造成的，先把規(guī)矩定下來(lái)，對(duì)業(yè)主的行為能起到正向引導(dǎo)的作用，大家就會(huì)去遵守的?！痹啦ń忉屨f(shuō)。

岳波給園區(qū)“立規(guī)矩”的地方還有很多。比如，每年4月份，物業(yè)會(huì)和全體業(yè)主一起開(kāi)展“大掃除”行動(dòng)，清理樓道和消防通道的雜物；每年9月份，物業(yè)要清洗水箱，邀請(qǐng)自來(lái)水公司上門(mén)檢查，并出具檢驗(yàn)報(bào)告；在園區(qū)邊上建立建筑垃圾場(chǎng)，裝滿(mǎn)后由物業(yè)公司負(fù)責(zé)清運(yùn)，園區(qū)內(nèi)不允許建筑垃圾落地……每到“七一”和“十一”，岳波還會(huì)自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)500面黨旗和國(guó)旗，掛在道路兩旁的高桿燈上烘托氛圍，她說(shuō)：“把園區(qū)當(dāng)成自己家，經(jīng)常換一換裝飾和點(diǎn)綴，讓人有點(diǎn)新鮮感，也會(huì)更喜歡、更愛(ài)護(hù)這個(gè)大家庭的。”

當(dāng)然，也有不愿意遵守規(guī)矩的人。有一戶(hù)即將入住的業(yè)主認(rèn)為樓下的垃圾箱影響了自家的環(huán)境，到物業(yè)管理處又哭又鬧，非要把垃圾箱挪走。物業(yè)工作人員沒(méi)有辦法，只好求助岳波。

岳波對(duì)這家業(yè)主說(shuō)：“第一，垃圾箱的擺放位置是經(jīng)過(guò)全體業(yè)主討論過(guò)的，這個(gè)規(guī)矩不能因?yàn)槟阋患曳磳?duì)而打破。第二，你個(gè)人的看法不能影響到小區(qū)的其他人。第三，你來(lái)看房的時(shí)候垃圾箱就已經(jīng)擺在這了，你還是選擇買(mǎi)了這套房子，說(shuō)明垃圾箱對(duì)你影響并不大?！痹啦l理清晰的幾句勸說(shuō)打消了該業(yè)主的想法，選擇配合小區(qū)的安排。

岳波深知，小區(qū)的管理不能只靠幾個(gè)人，而需要調(diào)動(dòng)大家的積極性，讓制度有些彈性，讓每個(gè)人都有參與感。小區(qū)東門(mén)外是一所幼兒園，但是東門(mén)平時(shí)并不開(kāi)放，因此接送孩子需要繞行其他門(mén)出入，很不方便，岳波建議物業(yè)在此處開(kāi)設(shè)一道小門(mén)。但是，因?yàn)闊o(wú)人值守，這道小門(mén)存在一定的安全隱患，于是，她把鑰匙交給了幼兒園，并叮囑道：每天只能在早晚接送孩子的時(shí)間里打開(kāi)此門(mén)，其余時(shí)間要主動(dòng)關(guān)閉，如果出現(xiàn)問(wèn)題，要向幼兒園追責(zé)。這樣一來(lái)，園區(qū)安全有保障了，業(yè)主們出行方便了，幼兒園也有了一定的靈活處置權(quán)限。

岳波做起事來(lái)既講原則，又靈活變通，再加上她大大咧咧的性格，很容易和人親近，因此，園區(qū)里的大事小情都會(huì)找到她，而她總能在最短時(shí)間里給出最佳的解決辦法。

物業(yè)人員經(jīng)常說(shuō)“岳姨出面，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題！”

鄰居們經(jīng)常說(shuō)“岳波站在我們的角度考慮問(wèn)題，她的建議我們聽(tīng)！”

她會(huì)微笑著批評(píng)保安應(yīng)該在雨雪前用塑料布蓋好業(yè)主的快遞，也會(huì)自費(fèi)給園區(qū)工人購(gòu)買(mǎi)遮陽(yáng)帽、手套、棉帽子等干活用具；她能阻止業(yè)主私搭違建臺(tái)階，也能在疫情期間把家中僅存的口罩分發(fā)給急需的業(yè)主，幾盒抗原試劑送給發(fā)燒的鄰居；她為業(yè)主們爭(zhēng)取著更多的利益，同時(shí)也幫助物業(yè)公司提高了管理水平；她拖著病腿巡查園區(qū)的每一棵樹(shù)、每一朵花，也會(huì)幫物業(yè)經(jīng)理修改通知中的每一句話(huà)、每一個(gè)字。大家喜歡她、信任她，離老遠(yuǎn)就喊著“岳姐”“岳姨”和她打招呼，把她當(dāng)成了園區(qū)的大管家。

她認(rèn)為，高檔小區(qū)之所以能稱(chēng)為高檔，不只是硬件高檔，更是業(yè)主素質(zhì)高檔、管理水平高檔，鄰里相處像家人，大家能共同維護(hù)、愛(ài)護(hù)、保護(hù)自己的家園。有了她帶頭，這個(gè)園區(qū)在2年內(nèi)就被評(píng)為沈陽(yáng)市“花園式園區(qū)”，園區(qū)的業(yè)主都處成了家人。

如今，因?yàn)槟挲g和身體的原因，岳波已經(jīng)卸任了業(yè)委會(huì)主任一職，甘心當(dāng)起了志愿者，但她依然活躍在業(yè)主群里，每天巡查園區(qū)，為園區(qū)建設(shè)查缺補(bǔ)漏。她總說(shuō)自己作為一名老黨員、老稅務(wù)人，要做到離崗不離黨、退休不褪色，雖然摘下了藍(lán)色稅徽，但是“為人民服務(wù)”的宗旨永遠(yuǎn)銘刻在心中。她也愿意把自己的人生經(jīng)驗(yàn)、工作方法教給身邊的年輕人，讓他們能在自己的崗位上服務(wù)國(guó)家，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)人民。

自古逢秋悲寂寥，我言秋日勝春朝。秋天不是一場(chǎng)盛大的別離，而是人間的美好所在。岳波正是用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著一名共產(chǎn)黨員“不忘初心、牢記使命”的崇高精神，也充分展現(xiàn)了新時(shí)代離退休稅務(wù)干部努力發(fā)揮余熱的精神面貌。

編輯/李文勇