基于RPA 技術(shù)的電力數(shù)字營銷“四輪驅(qū)動”管理

熊穎杰，李 敏，劉 鋒，鄭 軍，彭元慶，馬 亮

（國網(wǎng)江西省電力有限公司上饒供電分公司，江西上饒 334000）

0 引言

電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)內(nèi)、外部存在以下問題：

首先，營銷業(yè)務(wù)的開展存在以下三類問題：第一，數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化不夠。包括數(shù)據(jù)交互管理不夠和數(shù)據(jù)變更管理不足，其中，數(shù)據(jù)交互管理不夠體現(xiàn)在：當(dāng)客戶申請新裝、增容時，需要明確變電站、線路、配電變壓器等電源信息，而營銷業(yè)務(wù)因涉及工作范圍廣，人員水平參差不齊，時常因人為疏忽或系統(tǒng)因素導(dǎo)致業(yè)擴交互失敗，進而導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的工作流程無法形成業(yè)務(wù)信息，影響數(shù)據(jù)質(zhì)量水平；數(shù)據(jù)變更管理不足體現(xiàn)在：因電網(wǎng)設(shè)備檢修、運行方式等的變化導(dǎo)致配變與線路的掛接關(guān)系、臺賬信息發(fā)生變化，而有的信息需要線下處理或事后處理，因此，數(shù)據(jù)變更的管理是日常要面對的問題。工作人員較容易關(guān)注業(yè)務(wù)實施，而忽視業(yè)務(wù)變動下隱藏的數(shù)據(jù)異動，數(shù)據(jù)一致性的偏差易導(dǎo)致重復(fù)工作，造成工作成效降低；第二，營銷業(yè)務(wù)智能化水平不足。營銷業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率乏力，數(shù)據(jù)交互有待進一步強化，業(yè)務(wù)員每日需完成大量營銷業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)校核和流程歸檔，工作量大、重復(fù)性高、規(guī)律性強、人工查閱校核繁瑣，有限的人力處理大量數(shù)據(jù)和流程增加了數(shù)據(jù)處理錯誤率，降低了業(yè)務(wù)及時率；第三，企業(yè)數(shù)字化水平不高。營銷業(yè)務(wù)擁有海量數(shù)據(jù)、較強的邏輯規(guī)律，同時跨系統(tǒng)校驗規(guī)則多、應(yīng)用范圍廣，數(shù)字化水平不高將導(dǎo)致“數(shù)據(jù)價值”不能良好穿透一線，信息數(shù)據(jù)為客戶增值服務(wù)支撐不足。

其次，外部環(huán)境倒逼企業(yè)不斷強化數(shù)字化價值穿透，企業(yè)的數(shù)字價值如何全面貫通是一項挑戰(zhàn)。2022年，中央全面深化改革委員會第二十五次會議審議通過了《關(guān)于加強數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》[1]強調(diào)數(shù)字化的重要性和必要性，其中，RPA技術(shù)是數(shù)字化技術(shù)的一種，營銷業(yè)務(wù)依托RPA聚焦“用數(shù)據(jù)服務(wù)、用數(shù)據(jù)對話、用數(shù)據(jù)決策”的現(xiàn)代治理模式[2]可實現(xiàn)信息化向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，積累數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，挖掘數(shù)據(jù)價值賦能一線同時，讓客戶辦電縮時省力。貫徹政府“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的理念，提高用電服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶獲得電力體驗感，全力打造一流的用電營商環(huán)境。

RPA技術(shù)為營銷管理“強身”體現(xiàn)公司以“數(shù)字價值”穿透一線業(yè)務(wù)管理的理念[3]。企業(yè)營銷業(yè)務(wù)管理范圍貫穿市、縣、供電所，服務(wù)百萬戶客戶，關(guān)聯(lián)大量營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、多項營銷業(yè)務(wù)菜單、功能、流程、賬號和業(yè)務(wù)權(quán)限等，海量的存量和日益新增的增量數(shù)據(jù)帶來新一代的數(shù)據(jù)革命，RPA技術(shù)既可以實現(xiàn)電源、電網(wǎng)和客戶資源友好交互和相互協(xié)調(diào)催生內(nèi)生動力，也能適應(yīng)客戶需求變化、推動新型服務(wù)領(lǐng)域拓展、提升客戶用電服務(wù)體驗的外在要求；RPA營銷智能大腦強化業(yè)務(wù)鏈條。企業(yè)通過數(shù)字化手段挖掘數(shù)據(jù)的價值，幫助公司更好地深化運營數(shù)據(jù)的能力，借助數(shù)字化營銷模式，圍繞“數(shù)據(jù)+產(chǎn)品+服務(wù)”，全面穿透計量、采集、線損、業(yè)擴、稽查、供電所管理等業(yè)務(wù)，同時，開發(fā)新的業(yè)務(wù)模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營中需改進的地方，為企業(yè)帶來全方位的數(shù)字變革。新型電力系統(tǒng)構(gòu)建奠定了數(shù)字化基礎(chǔ)搭建技術(shù)，在新型電力系統(tǒng)構(gòu)建中起樞紐作用[4]。

基于PPA技術(shù)，依托營銷業(yè)務(wù)，公司提出基于RPA技術(shù)的電力數(shù)字營銷“四輪驅(qū)動”管理。圍繞高質(zhì)量發(fā)展，企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進高質(zhì)量是踐行安全、服務(wù)、經(jīng)營三大責(zé)任的需要[5]。隨著數(shù)字驅(qū)動在企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、商業(yè)模式等方面的變革，借助數(shù)字技術(shù)提升消費者購買體驗，構(gòu)建長期的、差異化的客戶關(guān)系，通過個性化實現(xiàn)差異化價值。通過數(shù)據(jù)分析洞察用戶需求及銷售趨勢，重新規(guī)劃生產(chǎn)、供應(yīng)及營銷方式，重新思考企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府、企業(yè)之間的互動方式，構(gòu)筑企業(yè)市場生態(tài)圈，推動以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提高客戶的滿意度和忠誠度，提升企業(yè)效益?；赗PA技術(shù)的電力數(shù)字營銷“四輪驅(qū)動”管理對增強市場競爭力，拓展市場空間，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和保持企業(yè)基業(yè)長青顯得尤為重要[6]。

1 主要做法

基于RPA 技術(shù)的電力數(shù)字營銷“四輪驅(qū)動”管理以客戶需求為導(dǎo)向，將戰(zhàn)略、意識、目的三大關(guān)注點根據(jù)時效分為短期關(guān)注點和長期關(guān)注點，短期關(guān)注點以標(biāo)準(zhǔn)運作和競爭者、非競爭者“對標(biāo)對桿”，長期關(guān)注點圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)全過程管控著重“創(chuàng)效創(chuàng)收”，全面融合人、機、料、法、環(huán)，實現(xiàn)數(shù)字營銷系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、數(shù)字化，如圖1所示。

圖1 基于RPA技術(shù)的電力數(shù)字營銷“四輪驅(qū)動管理

1.1 確定管理思路和目標(biāo)

1.1.1 關(guān)注點輪：深挖基層需求，破解基層難題

圍繞客戶需求，以戰(zhàn)略、意識、目的三大站位的戰(zhàn)略關(guān)注點，探索企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的一條路徑。企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遵循從開始“提供產(chǎn)品+基礎(chǔ)服務(wù)”、“提供增值服務(wù)”、“逐漸提供服務(wù)外包”到“提供整體解決方案”的戰(zhàn)略模式，充分利用數(shù)字化思維意識，以精神、價值、技術(shù)、方法、規(guī)則為切入點，實現(xiàn)商業(yè)民主化和用戶至上的目的，最終實現(xiàn)以點帶面深入挖掘基層潛質(zhì)，為基層深度賦能。

1.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化管理輪：引入“標(biāo)準(zhǔn)管理”，全面“對標(biāo)對桿”

企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理包括分析運作、了解競爭對手和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、實施最好中的最好、獲得優(yōu)勢四個過程，標(biāo)準(zhǔn)化管理的正式范圍包括產(chǎn)品、過程和業(yè)績量度，該標(biāo)準(zhǔn)化管理適用于內(nèi)部的最佳實踐。

在所有的情形中，驅(qū)動的力量都是“利潤導(dǎo)向”，用超出競爭者的質(zhì)量、領(lǐng)先于競爭者的技術(shù)、低于競爭者的成本三大參數(shù)表述。標(biāo)準(zhǔn)化管理活動關(guān)注最佳實踐、量度或測量兩個基本問題。明確業(yè)績的差距，并用改進計劃解決。在標(biāo)準(zhǔn)化管理過程中，管理承諾、溝通和員工參與都是關(guān)鍵要素結(jié)構(gòu)。

1.1.3 突破輪：融合RPA技術(shù)，聚焦“創(chuàng)新創(chuàng)效”

落實總部要求，深化RPA 應(yīng)用。落實國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展流程機器人（RPA）在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的要求，全力做好RPA 在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的任務(wù)建設(shè)，積極拓展全網(wǎng)推廣任務(wù)，進一步做好RPA 建設(shè)經(jīng)驗成效總結(jié)，打造一批覆蓋面廣、價值高的RPA樣板工程。

強化業(yè)務(wù)管控，統(tǒng)籌RPA管理。RPA技術(shù)主要由基層自行發(fā)起建設(shè)，業(yè)務(wù)需求分散，缺少合法性、合規(guī)性把關(guān)，同時成果共享率較低，存在一定程度重復(fù)建設(shè)，企業(yè)進一步強化業(yè)務(wù)管控，建立RPA需求收集、需求評審、需求發(fā)布、上線測試等常態(tài)化機制，統(tǒng)籌RPA建設(shè)管理，為加快RPA應(yīng)用建設(shè)推廣提供有力支撐和指導(dǎo)。

夯實標(biāo)準(zhǔn)管控，實現(xiàn)RPA賦能。將基層RPA優(yōu)秀成果實踐融入營銷2.0業(yè)務(wù)優(yōu)化設(shè)計，發(fā)揮RPA靈活高效、易拓展的優(yōu)勢，探索RPA在營銷2.0“查漏補缺、創(chuàng)新驗證”方面的互補作用。探索更為靈活開放的集成路線，在符合安全性、合規(guī)性要求的前提下，通過數(shù)據(jù)接口能力開放進一步提高RPA應(yīng)用建設(shè)效率和運行質(zhì)量。

1.1.4 PDCA循環(huán)輪：突破瓶頸工序，實現(xiàn)最大產(chǎn)能

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，基于“PDCA 循環(huán)輪”突破瓶頸實現(xiàn)最大產(chǎn)能。P 是英文“Plan”（計劃）的簡稱，要求在第一環(huán)節(jié)確定質(zhì)量目標(biāo)，制定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動方案；D 是英文“Do”（實施）的簡稱，要求實施前，進行行動方案的部署和交底，過程中，嚴(yán)格執(zhí)行計劃的行動方案；C是英文“Check”（檢查）的簡稱，要求自檢、互檢和專檢，檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計劃的行動方案，檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果；最后一步，A 是英文“Action”（處置）的簡稱，要求糾偏、持續(xù)改進。嚴(yán)格按照以上循環(huán)執(zhí)行，強化海量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)集成和處理。

1.2 構(gòu)建組織體系

1.2.1 成立“百舸爭流”人才公社，暢通“四輪驅(qū)動”協(xié)同機制

該次機制建設(shè)由企業(yè)分管經(jīng)理參與指導(dǎo)，由專業(yè)部門牽頭，建立了市縣兩級以營銷業(yè)務(wù)為核心的RPA“百舸爭流”業(yè)務(wù)工作柔性團隊，平均年齡為35周歲，人員按管理人員、聯(lián)絡(luò)人員、實操人員進行三層配置。工作圍繞“一表一會一日報”按日推進，市級是“供用電部專家團隊+RPA支撐團隊”，縣級為“供用電部專家團隊+RPA支撐團隊”，“一表”是RPA調(diào)研需求表，“一會”是問題碰頭分析會，“一日報”是每日運行結(jié)果分析日報，對問題早發(fā)現(xiàn)、早解決、早匯報，旨在形成一支懂“標(biāo)準(zhǔn)-開發(fā)-設(shè)計-運行-驗證”全鏈條業(yè)務(wù)的年輕支撐力量，保障供用電專業(yè)數(shù)字化、多元化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

1.2.2 優(yōu)化“高質(zhì)發(fā)展”頂層設(shè)計，構(gòu)建“四輪驅(qū)動”工作機制

提出基于RPA技術(shù)的電力營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)體系建設(shè)管理模式，按照“框架搭載”、“強化應(yīng)用”、“價值評估”步驟健全工作機制實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)全過程管控。

優(yōu)化頂層設(shè)計，搭載業(yè)務(wù)框架?；诹鞒坛墒於仍u價，框定企業(yè)營銷流程自動化應(yīng)用范圍，形成營銷流程自動化應(yīng)用優(yōu)先級框架及營銷流程自動化拓展路徑，明確應(yīng)用范圍，形成營銷流程三級標(biāo)準(zhǔn)。一是營銷基礎(chǔ)，統(tǒng)一流程及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，形成營銷流程自動化，優(yōu)先實施；二是操作升級，在流程自動貫通后，進行關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作升級，深化營銷業(yè)務(wù)融合；三是支撐決策，支撐業(yè)務(wù)規(guī)劃與分析、決策制定與支持，RPA將全面推動企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營優(yōu)化、革新和轉(zhuǎn)型，該驅(qū)動因素正逐漸與營銷業(yè)務(wù)走向融合。

踐諾以學(xué)促行，強化數(shù)字應(yīng)用。建立基于RPA技術(shù)的電力營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作機制從數(shù)字化勞動力（工人）、運營基礎(chǔ)（場地）、運營模式、應(yīng)用場景（流水線）四個方面共同強化應(yīng)用。數(shù)字化勞動力是基于營銷端到流程自動化斷點的識別，明確技術(shù)應(yīng)用需求，形成數(shù)字化勞動力，實現(xiàn)對營銷人員的替代；運營基礎(chǔ)是以企業(yè)專業(yè)部門信息化建設(shè)為流程自動化智能工廠的建設(shè)基礎(chǔ)，并根據(jù)需求持續(xù)打通信息化斷點；運營模式是建立從流程自動化需求梳理、技術(shù)應(yīng)用需求分析、數(shù)字化勞動力開發(fā)測試及端到端全過程自動化、智能化運營部署的全過程業(yè)務(wù)運營模式；應(yīng)用場景是以實現(xiàn)供用電部營銷業(yè)務(wù)流程端到自動化、智能化、無人化運營為目標(biāo)，建立評價標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)拓展應(yīng)用場景，明確實施路徑。

1.3 引入價值評估提質(zhì)增效

將業(yè)務(wù)應(yīng)用按照“營銷基礎(chǔ)→操作升級→支撐決策”應(yīng)用優(yōu)先級搭建（如圖2 所示），根據(jù)優(yōu)先級別推廣應(yīng)用實施，同時運用過程價值鏈（PVC）圖和標(biāo)準(zhǔn)化管理的卓越績效ADLI（方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）的過程評價方法對應(yīng)用實施價值評估。“營銷基礎(chǔ)”應(yīng)用包括：權(quán)限賬號查詢、報表統(tǒng)計、數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出等；“操作升級”應(yīng)用包括：批量更換表計、業(yè)擴工單流轉(zhuǎn)、應(yīng)用場景分析、用電信息采集系統(tǒng)補召等流程；“支撐決策”應(yīng)用包括：業(yè)務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略決策等流程。

圖2 營銷流程三級標(biāo)準(zhǔn)

1.3.1 采用價值鏈圖，實現(xiàn)價值評估

過程價值鏈圖（簡稱“PVC”）的目的是幫助人們描述和理解在業(yè)務(wù)結(jié)果輸出與基本的物理、經(jīng)濟和社會變量之間的因果順序和因果關(guān)系。應(yīng)用PVC 分析把基本的物理和社會變量與商業(yè)結(jié)果聯(lián)接在一起，這樣可以清晰地描述增值過程的結(jié)果。由于每個變量具有其自身的性質(zhì)/技術(shù)測量單位（如時間、類別、性質(zhì)等），因此這種聯(lián)接是不精確的；而過程/業(yè)務(wù)結(jié)果是以自身的單位或單位比率來描述的，如生產(chǎn)單位、合格率、廢品率、效率、成本、收入、利潤和投資回報。因此PVC 不具有連續(xù)性，其中單位不匹配代表了差距和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是我們把相關(guān)具體的過程決策與導(dǎo)致業(yè)務(wù)結(jié)果的過程控制點聯(lián)系在一起，或者說盡可能地聯(lián)系在一起。因此，對原因-結(jié)果和從原因到結(jié)果時間滯后的理解對所有相關(guān)人員（如：操作者、工程師和管理者）變得更加重要。

PVC圖通過一個按邏輯和按順序的連接把所有過程和相應(yīng)子過程上下串聯(lián)在一起，從而把營銷業(yè)務(wù)和技術(shù)世界聯(lián)系在一起。PVC圖有助于讓操作者看到技術(shù)世界里的操作決定是如何獨特地影響業(yè)務(wù)結(jié)果。對管理者/領(lǐng)導(dǎo)者來說，可以清晰地看到業(yè)務(wù)目標(biāo)是如何通過一系列的操作決定實現(xiàn)的，一個有效率和有效的PVC在整個過程鏈中給產(chǎn)品增加價值。

1.3.2 采用卓越績效法，實現(xiàn)過程管控

RPA技術(shù)應(yīng)用包括調(diào)研、整合、設(shè)計、實施、評價、改進六個過程，整個過程采用標(biāo)準(zhǔn)化管理的卓越績效ADLI（方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）的過程評價方法，對每個過程進行展開和改進，圍繞ADLI（方法、展開、學(xué)習(xí)、整合）四個要素對其成熟度進行評價。

2 提升管理效果

2.1 全面提升業(yè)務(wù)數(shù)字化水平

一是更加貫通，解決了企業(yè)內(nèi)部條塊分割的系統(tǒng)連通性和一致性差、數(shù)據(jù)傳輸形式和信息媒介標(biāo)準(zhǔn)不同等“最后一公里”問題，打通數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)的間斷點。

二是更加迅捷，7×24提供服務(wù)，替代原本由人工執(zhí)行的重復(fù)性任務(wù)和工作流程，快速便捷地處理營銷業(yè)務(wù)。

三是更加準(zhǔn)確，按照設(shè)定規(guī)則，可以實現(xiàn)高準(zhǔn)確率的數(shù)據(jù)輸入、輸出。

四是“更加合規(guī)”，為營銷業(yè)務(wù)提供實時數(shù)據(jù)跟蹤，更好地滿足合規(guī)控制要求。

2.2 全面強化了數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)力度

首先，實現(xiàn)了“標(biāo)準(zhǔn)制度管理”。通過嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計流程，機器人內(nèi)外網(wǎng)自動完成工單的實時跟蹤及預(yù)超時工單短信預(yù)警等功能，及時短信告知基層工作人員和服務(wù)調(diào)度人員，提升客服工作效率，減少工單跟進出錯率，實現(xiàn)基層員工工作的減負(fù)增效。

其次，通過該管理理念的融入逐步完善了各項業(yè)務(wù)管理制度，組建了一支RPA 技術(shù)專業(yè)隊伍，形成了一套業(yè)務(wù)管理機制，為營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理發(fā)展邁出重要一步。

2.3 取得明顯的綜合效益

隨著該體系建設(shè)推進，綜合效益明顯：目前企業(yè)業(yè)務(wù)部門已完成14 項RPA 場景應(yīng)用，累計完成約6萬臺公、專變數(shù)據(jù)補召，累計完成戶13 萬用戶停電自動補召，累計完成約2 千個電能表自動對時，累計節(jié)約人力成本約2 188 小時（4 小時/人日），成果經(jīng)濟效益為211 054.48元。

縮短辦公時限，提升服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)質(zhì)量有所提高。完成故障報修工單管控工作的智能升級，實現(xiàn)系統(tǒng)的“登錄”、“刷新”、“跟蹤”、“督辦”、“發(fā)送短信”、“制作報表”六個步驟的全自動，實現(xiàn)“無人工虛擬化”全過程管控，解決基層人員24 小時值守問題。

減少人力成本，全面賦能基層。與人工操作相比，RPA 能根據(jù)規(guī)則進行無差別化的業(yè)務(wù)處理，消除人的不穩(wěn)定因素影響，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)人力投入成本。同時，RPA 能夠滿足數(shù)據(jù)存儲需求，每一個操作流程都能生成詳細(xì)的日志記錄以供后期查詢審核。

全面“對標(biāo)對桿”，實現(xiàn)“創(chuàng)新創(chuàng)效”。專業(yè)部門結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化管理的卓越績效的過程評價方法，充分利用國網(wǎng)資源，建立電網(wǎng)建設(shè)“資源池”，引入RPA 技術(shù)將營銷業(yè)務(wù)化繁為簡，輕松實現(xiàn)“智能化”、“一鍵化”、“可替代化”，更好地滿足監(jiān)管要求，提升運營管理能力，建立可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，有效降低成本與風(fēng)險，輕松集成到廣泛和普適的自動化用途，強化全過程管控，建立基于RPA 技術(shù)的電力營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)體系，打通數(shù)字化管理的通道，探索出一條符合企業(yè)業(yè)務(wù)全過程管控新途徑。

3 結(jié)語

基于RPA 技術(shù)的電力數(shù)字營銷“四輪驅(qū)動”管理確定了基于RPA 技術(shù)的電力數(shù)字營銷“四輪驅(qū)動”管理思路和目標(biāo)，包括“深挖基層需求，破解基層難題”的關(guān)注點輪、“引入標(biāo)準(zhǔn)管理，全面對標(biāo)對桿”的標(biāo)準(zhǔn)化管理輪、“融合RPA 技術(shù)，聚焦創(chuàng)新創(chuàng)效”的突破輪、“突破瓶頸工序，實現(xiàn)最大產(chǎn)能”的PDCA循環(huán)輪；構(gòu)建了基于RPA 技術(shù)的電力數(shù)字營銷“四輪驅(qū)動”管理的組織體系，包括：成立“百舸爭流”人才公社，暢通“四輪驅(qū)動”協(xié)同機制，優(yōu)化“高質(zhì)發(fā)展”頂層設(shè)計，構(gòu)建“四輪驅(qū)動”工作機制；最終，通過“引入價值評估，實現(xiàn)提質(zhì)增效”實現(xiàn)過程管控和效益評估。