旅游大數(shù)據(jù)潮流下民宿信息化發(fā)展探討

裔小茜

（鹽城師范學(xué)院，江蘇鹽城 224000）

引言

改革開放以來，我國大力發(fā)展社會經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持科技是第一生產(chǎn)力，使我國人民生活水平不斷提高。人們在解決溫飽問題的基礎(chǔ)上，開始追求更高層次的精神文化方面的享受，旅游成為人們的第一選擇，尤其是近年來我國旅游市場和旅游行業(yè)強(qiáng)勢回歸，成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要力量。在互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺崛起的背景下，旅游行業(yè)也越來越透明，旅游消費(fèi)者可以根據(jù)自己的個性化需求，選擇心儀的住宿方式。民宿作為大數(shù)據(jù)潮流下的新興產(chǎn)業(yè)，相對于傳統(tǒng)的酒店和旅館，其因低廉的價格和獨(dú)有的民宿文化，受到越來越多旅游消費(fèi)者的喜愛。

民宿是指旅游地的居民利用自己空閑房源和場地，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和布置，為有需要的游客提供住宿、餐飲、聚會、攝影及游玩服務(wù)的場所[1]。在攜程、美團(tuán)、飛豬、同程旅行等互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺的發(fā)展下，越來越多的資本進(jìn)入民宿行業(yè)，逐漸形成了民宿產(chǎn)業(yè)鏈條。在旅游住宿透明程度極高和競爭激烈的今天，由于民宿多為民宿所有者自己建造、管理和運(yùn)營，在過度追求經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，一些民宿在管理模式和運(yùn)營水平發(fā)展不成熟的情況下就被動融入旅游大數(shù)據(jù)體系，造成極大的資源浪費(fèi)，存在極大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，阻礙了民宿行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，因此民宿所有者如何在旅游大數(shù)據(jù)背景下，找到一條適合自己民宿發(fā)展的道路至關(guān)重要。

一、旅游大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

相對于實(shí)體經(jīng)濟(jì)而言，旅游是一種依賴服務(wù)的文化產(chǎn)業(yè)，屬于三產(chǎn)中的第三產(chǎn)業(yè)。在旅游過程中，全國各地的游客產(chǎn)生的大量旅游信息和數(shù)據(jù)被手機(jī)實(shí)時記錄與存儲，然后旅游平臺通過廣泛收集游客產(chǎn)生的海量旅游信息，構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)庫。這些旅游大數(shù)據(jù)具有明顯的特點(diǎn)。一是數(shù)據(jù)存儲量大。經(jīng)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2023 年“五一”假期國內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74 億人次，這一數(shù)字背后不僅是游客的出行信息，還是景區(qū)接待人次、交通發(fā)送人次等生成的龐大的數(shù)據(jù)信息。二是數(shù)據(jù)類型多樣化。隨著智能手機(jī)的全面普及，一些老年人也能熟練使用手機(jī)拍攝照片和視頻，旅游信息中圖片、視頻等類型的旅游大數(shù)據(jù)占比較大，互聯(lián)網(wǎng)平臺需要通過不斷創(chuàng)新應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，整理分析大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。三是數(shù)據(jù)處理速度快。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，旅游大數(shù)據(jù)的收集與分析速度較快，保證大數(shù)據(jù)計(jì)算分析的結(jié)果能夠幫助相關(guān)企業(yè)和政府部門作出科學(xué)決策。四是旅游大數(shù)據(jù)的價值低。由于旅游大數(shù)據(jù)過于龐大和復(fù)雜，如果沒有精密的大數(shù)據(jù)計(jì)算軟件，相關(guān)企業(yè)想要提煉出有價值的信息十分困難[2]。

目前，我國一般只有旅游企業(yè)和相關(guān)政府部門收集和使用旅游大數(shù)據(jù)。旅游企業(yè)通過收集旅游消費(fèi)者對旅游目的地、旅游出行方式、住宿方式的偏好等為游客提供精準(zhǔn)的個性化旅游出行方案。相關(guān)政府部門主要包括文旅部門、旅游景點(diǎn)管理部門、交通運(yùn)輸部門，其對景區(qū)票務(wù)數(shù)據(jù)、客流量、車流進(jìn)行收集，然后結(jié)合各種自然條件和社會條件，制訂科學(xué)合理的應(yīng)急管理方案和日常管理方案[3]。

二、新時代信息化旅游發(fā)展的趨勢

長期以來，受我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和城鄉(xiāng)居民可支配收入的影響，人民群眾旅游觀念落后，相對于國外形式豐富的休閑旅游和度假旅游，我國旅游方式以觀光旅游為主。隨著近年來我國大力普及智能設(shè)備和5G 通信技術(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式逐漸進(jìn)入大眾視野，信息化旅游進(jìn)入了新的發(fā)展階段，旅游方式從傳統(tǒng)的“跟團(tuán)游”向“全自助游”轉(zhuǎn)變，民宿也成為旅游出行的重要組成部分之一，需要旅游從業(yè)者把握機(jī)遇，順應(yīng)時代發(fā)展潮流[4]。

三、旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)圈

1981 年，中國國際旅行社就已經(jīng)開始使用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)旅游數(shù)據(jù)，20 世紀(jì)末—21 世紀(jì)初，我國各種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速發(fā)展，旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺也應(yīng)運(yùn)而生。2013 年以后，我國智能移動手機(jī)開始普及，旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)入爆發(fā)式增長時期，根據(jù)文化和旅游部公布的2019 年相關(guān)數(shù)據(jù)，中國在線旅游市場全年交易規(guī)模達(dá)到10 866.5億元。隨著我國移動支付的普及，消費(fèi)者也越來越習(xí)慣在制訂旅游計(jì)劃前，使用在線旅游應(yīng)用程序享受全方位的旅游出行服務(wù)。

巨大的中國旅游市場為旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)提供了不可估量的旅游大數(shù)據(jù)，這些平臺和企業(yè)利用自身先進(jìn)的硬件和軟件，成為旅游大數(shù)據(jù)的受益者；根據(jù)旅游大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)地向潛在客戶推廣各種旅游產(chǎn)品，滿足其個性化需求。少數(shù)旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)通過打造自身優(yōu)勢和全面的旅游服務(wù)在激烈的競爭中存活下來，并不斷延長產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新技術(shù)，搶占各種戰(zhàn)略資源，久而久之組成了一個互相學(xué)習(xí)、互相競爭的旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)圈。

四、民宿的基本情況

（一）民宿的發(fā)展

國內(nèi)民宿最初發(fā)源于農(nóng)村地區(qū)，是位于當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)附近的農(nóng)民通過對自家現(xiàn)有房屋進(jìn)行二次改造，結(jié)合當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)光和文化特色來吸引游客選擇入住自家房子，從而滿足游客住宿需求的場所，包括以家庭為單位的旅館、農(nóng)家樂、青年旅舍、鄉(xiāng)村別墅等。隨著民宿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在資本進(jìn)入后，民宿開始走向連鎖化經(jīng)營、品牌化建設(shè)。通過總店招商加盟、開設(shè)分店、擴(kuò)大經(jīng)營的方式實(shí)現(xiàn)公司化經(jīng)營，旅游民宿業(yè)態(tài)多元化成為發(fā)展趨勢。

（二）民宿的特征

1.生態(tài)性

民宿起源于農(nóng)村，依托于生態(tài)旅游發(fā)展壯大，所以民宿主要結(jié)合自然風(fēng)光和風(fēng)俗習(xí)慣，給游客帶來獨(dú)特的精神享受，這對部分從小生活在城市中的民眾來說是一種前所未有的體驗(yàn)，不僅促進(jìn)了鄉(xiāng)村振興中的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、生態(tài)建設(shè)，還能夠繼承和發(fā)揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

2.文化性

消費(fèi)者選擇民宿，不僅看重民宿較高的性價比，更想要感受當(dāng)?shù)靥赜械牡赜蛭幕非笠环N自我向往的生活態(tài)度。因此，民宿在選址和設(shè)計(jì)的時候，主動融入地方特色，體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵和習(xí)俗特點(diǎn)，提高民宿的文化性與娛樂性。例如，嶗山民宿旅游發(fā)展中，通過改造村民的閑置房屋，打造了“仙居嶗山”的主題民宿[5]。

3.運(yùn)營非標(biāo)準(zhǔn)性

我國民宿發(fā)展較晚，相關(guān)部門還未出臺針對民宿行業(yè)的統(tǒng)一管理規(guī)范法律和政策，導(dǎo)致民宿管理和監(jiān)督中出現(xiàn)缺位的現(xiàn)象，個別民宿存在定價過高、服務(wù)質(zhì)量較差、實(shí)際產(chǎn)品與描述不符的現(xiàn)象。

五、旅游大數(shù)據(jù)時代民宿發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著我國智能化、信息化進(jìn)程的加快，旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺為眾多民宿所有者提供了信息展示平臺，為旅游消費(fèi)者提供了信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了民宿產(chǎn)品雙方精準(zhǔn)快速匹配，使民宿經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。在民宿行業(yè)發(fā)展的過程中，我國居民消費(fèi)的升級，使得旅游消費(fèi)者注重高品質(zhì)和個性化服務(wù)，中高端的精品民宿逐漸成為民宿產(chǎn)品中的主力產(chǎn)品。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度來看，由于城市發(fā)展規(guī)劃和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，我國城市房屋數(shù)量快速增長，鄉(xiāng)村房屋大量閑置，為民宿發(fā)展提供了大量房源。從國家政策紅利推動角度來看，相關(guān)政府部門為了提振經(jīng)濟(jì)發(fā)展，出臺促進(jìn)民宿發(fā)展的相關(guān)政策，大力支持發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)了民宿產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。從大眾消費(fèi)的角度來看，盲目消費(fèi)和跟風(fēng)式消費(fèi)造成我國民宿產(chǎn)業(yè)短期內(nèi)吸引了大量資本進(jìn)入，中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2015 年我國民宿行業(yè)市場規(guī)模已達(dá)200 億元，數(shù)量超過4 萬家[6]。

但在信息化時代下，我國民宿發(fā)展陷入了困境：一是我國民宿還普遍存在信息化水平不足的問題，沒有真正融入旅游大數(shù)據(jù)潮流中；二是民宿經(jīng)營者缺乏品牌意識，各自為政，導(dǎo)致民宿缺乏吸引力；三是一些主題化民宿同質(zhì)化嚴(yán)重，陷入了設(shè)計(jì)至上的誤區(qū)，缺乏突出的特色和亮點(diǎn)，無法真正滿足旅游消費(fèi)者的個性化需求，導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)審美疲勞；四是經(jīng)營者沒有有效延伸民宿的多樣化功能，僅僅為游客提供住宿服務(wù)，導(dǎo)致民宿缺乏核心競爭力[7]。

六、旅游大數(shù)據(jù)潮流下民宿信息化發(fā)展的策略

現(xiàn)如今，我國的旅游業(yè)發(fā)展日趨完善，已經(jīng)形成了完整的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式，隨著人民群眾的生活逐漸恢復(fù)正常，政府部門為了提振經(jīng)濟(jì)，不斷出臺相關(guān)政策、投入大量資金支持旅游業(yè)復(fù)蘇。大數(shù)據(jù)已經(jīng)改變了消費(fèi)者的旅行習(xí)慣，成為促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心技術(shù)之一，然而，民宿如果不能主動適應(yīng)旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展潮流，將會在激烈的競爭中失去核心競爭力，面臨被市場被淘汰的威脅。因此，有針對性地對民宿進(jìn)行信息化建設(shè)是推動民宿可持續(xù)健康發(fā)展的必要條件。

（一）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對民宿進(jìn)行信息化管理

樹立大數(shù)據(jù)和信息化理念，科學(xué)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)信息化建設(shè)是解決當(dāng)下民宿生存發(fā)展問題的最優(yōu)選擇，因此民宿需要盡快建立健全信息化管理體系。民宿可以在眾多大數(shù)據(jù)軟件中選擇一款適合自己的軟件系統(tǒng)用來構(gòu)建大數(shù)據(jù)庫，還可以與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司合作，搭建云計(jì)算平臺，更加方便快捷地獲取專業(yè)的信息化建設(shè)管理服務(wù)。相關(guān)從業(yè)者可以利用客戶信息管理系統(tǒng)做好客戶預(yù)訂登記信息、記錄客戶入住信息、管理好客戶基本信息。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息化的管理手段，民宿可以高效查詢到客戶相關(guān)信息，更好地滿足客戶的需求，與客戶建立良好的關(guān)系，提高知名度，吸引更多的顧客。

（二）主動融入旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)圈

無論是鄉(xiāng)村民宿還是城市民宿，相對于大型商務(wù)酒店，經(jīng)營管理主體單一，規(guī)模較小，選址范圍有限，廣告宣傳過程中缺乏人力、物力和財(cái)力支持，難以形成品牌連鎖效應(yīng)。但隨著旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展相對完善和成熟，民宿迎來了高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)遇。民宿、旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)通過相互合作的方式，形成互惠互利的穩(wěn)定生態(tài)圈。在生態(tài)圈內(nèi)，旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺可以將消費(fèi)者日常旅行習(xí)慣形成的大數(shù)據(jù)納入數(shù)據(jù)庫，對其進(jìn)行個性化民宿推薦，從而吸引消費(fèi)者，提高知名度，獲得經(jīng)濟(jì)效益；由于旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺的競爭較為激烈，民宿為了吸引更多的消費(fèi)者，應(yīng)選擇與不同的旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，進(jìn)行全方位宣傳，并及時獲取各個平臺消費(fèi)者選擇民宿的標(biāo)準(zhǔn)、評價和反饋，進(jìn)一步加快自己的數(shù)據(jù)庫信息化建設(shè)，制定合理的價格，提供特色服務(wù)，有針對性地打造特色主題民宿。

（三）結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，打造獨(dú)特民宿品牌

民宿經(jīng)營者為了追求更豐厚的經(jīng)濟(jì)利益，傾向于通過編造合理的故事凸顯獨(dú)特的民宿文化和特有的人文關(guān)懷，但結(jié)果往往適得其反，市場上出現(xiàn)了大量同質(zhì)化的民宿特色，使消費(fèi)者出現(xiàn)審美疲勞，甚至?xí)γ袼蕻a(chǎn)生不好的印象。通過與旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，民宿經(jīng)營者可以利用旅游大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，了解不同季節(jié)、不同年齡、不同地區(qū)消費(fèi)者的民宿選擇標(biāo)準(zhǔn)和偏好，在裝修、主題、安全和服務(wù)等方面采取相應(yīng)的修改措施，打造屬于自身的品牌特色，提高客戶入住的體驗(yàn)感、獲得感，保持民宿的核心競爭力，并且在獲得消費(fèi)者的入住真實(shí)體驗(yàn)評價后，不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)口碑與品牌雙豐收[8]。

七、結(jié)語

這是一個信息透明的時代，也是互聯(lián)網(wǎng)全民普及的時代，旅游大數(shù)據(jù)是民宿發(fā)展不可多得的一個機(jī)遇。然而，目前民宿信息化建設(shè)仍有短板，民宿經(jīng)營者要樹立大數(shù)據(jù)和信息化理念，充分利用旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺資源、旅游大數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)新經(jīng)營模式，打造自身品牌，從而提高核心競爭力，在激烈的旅游市場中砥礪前行，促進(jìn)我國旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。