數(shù)字經(jīng)濟(jì)下智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究

何金燕

［內(nèi)容提要］當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)新的增長點(diǎn)，更是旅游業(yè)跨行業(yè)融合的一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。智慧旅游產(chǎn)業(yè)是一種新興產(chǎn)業(yè)，也是一種將數(shù)字經(jīng)濟(jì)和旅游產(chǎn)業(yè)有機(jī)融合的產(chǎn)業(yè)。

引言

隨著信息技術(shù)迅速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正逐漸走進(jìn)我們的生活。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，通過把信息技術(shù)應(yīng)用于社會的方方面面，也進(jìn)一步加速了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在后疫情時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，旅游業(yè)也在積極轉(zhuǎn)型，不斷向數(shù)字化方向發(fā)展，而且呈現(xiàn)上升趨勢。近年來，我國也在積極推進(jìn)智慧旅游的發(fā)展，并把“智慧旅游”列為旅游業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。

一 數(shù)字經(jīng)濟(jì)下智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智慧旅游方式無新意

隨著智慧旅游業(yè)的發(fā)展，人們在互聯(lián)網(wǎng)上搜索景區(qū)時(shí)，往往會遇到處在不同體驗(yàn)角度的旅游規(guī)劃師，其實(shí)施效果也不盡相同。然而，經(jīng)過實(shí)際調(diào)查，我們也可以看到，此類旅游規(guī)劃的自主性十分受限，僅限于在指定的路線范圍內(nèi)享有一定的折扣，而當(dāng)游客自行調(diào)整時(shí)，其票價(jià)將會增加一倍，甚至更多，這種旅游方式仍是通過低廉的價(jià)格來招攬游客。盡管游客行程的時(shí)間比以往任何時(shí)候都要多，但是它和傳統(tǒng)的旅游沒有什么不同。

（二）管理制度不完善

目前，國內(nèi)尚無明確的關(guān)于智慧旅游的管理制度，同時(shí)，由于網(wǎng)上存在一些不規(guī)范行為，導(dǎo)致導(dǎo)游與游客之間的交流不當(dāng)?shù)仍蛞彩怯绊懼腔勐糜伟l(fā)展的重要因素。

二 發(fā)展智慧旅游產(chǎn)業(yè)存在的問題

（一）智慧旅游的社會認(rèn)知度不高

我國智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還處在起步期，社會認(rèn)知度還很低。目前，我國城市智慧景區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r不盡如人意，與游客真實(shí)的旅游需求有一定差距，需要建立一個(gè)良好的循環(huán)機(jī)制。由于旅游企業(yè)對智慧旅游產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識不夠充分、方式不夠科學(xué)、職業(yè)化程度低等原因，制約了智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間。部分工作人員存在認(rèn)識不足，只關(guān)注對信息化的管理，缺乏為游客提供智慧化服務(wù)的意識以及開拓客源市場的組織保障能力等諸多問題，難以適應(yīng)游客多樣化的需求。

（二）環(huán)境政策不完善，相關(guān)法律法規(guī)不健全

目前，我國對“智慧旅游”的發(fā)展給予了高度的支持和重視，但與之相關(guān)的法律法規(guī)還沒有完善，無法與智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求相匹配。近幾年，關(guān)于支持和推動(dòng)智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)措施有所增加，部分地區(qū)的旅游管理部門也給出了相關(guān)意見，但落實(shí)不到位，這就使得智慧旅游產(chǎn)業(yè)缺少了有效的法律保障，如何及時(shí)、合理、有效地保護(hù)旅游者的合法權(quán)益已成為關(guān)鍵問題。

（三）信息維護(hù)動(dòng)力不足，難以同游客實(shí)時(shí)互動(dòng)

在網(wǎng)站的維護(hù)中，內(nèi)容更新很重要。作為一個(gè)信息平臺，唯有持續(xù)地進(jìn)行內(nèi)容的更新，方能保持長久的活力。當(dāng)前，由于缺少資金和人力資源，使得許多景區(qū)的管理工作出現(xiàn)了松散、信息加載和更新不到位等問題。只有每天不斷地更新網(wǎng)頁，發(fā)布最新的信息，才能保證網(wǎng)站的生命力，否則網(wǎng)站不僅不能起到應(yīng)有的作用，反而會對景區(qū)形象造成不良影響。有的網(wǎng)站很久沒有更新，游客的咨詢信息不能得到即時(shí)回復(fù)，不能為游客提供有效的服務(wù)，無法達(dá)到預(yù)期的互動(dòng)效果，嚴(yán)重阻礙了智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（四）智慧旅游應(yīng)用程序良莠不齊

由于手機(jī)、筆記本等移動(dòng)設(shè)備的迅速發(fā)展，極大地方便了游客的旅行，也極大地降低了由于對線路、景點(diǎn)和門票等不熟悉而造成的損失。雖然不同類型的平臺迅速發(fā)展，但缺乏有效的管理，讓使用者很難分辨優(yōu)劣，導(dǎo)致用戶在挑選適合的途徑上花費(fèi)了大量的時(shí)間。此外，不同的軟件種類繁多，運(yùn)行模式千差萬別，這就引發(fā)了很多問題，很多軟件在下載完畢后都沒有得到用戶的青睞。因此，如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，制訂行業(yè)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，已成為當(dāng)務(wù)之急。

三 智慧旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈分析

（一）智慧旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈構(gòu)成主體的研究

智慧旅游是傳統(tǒng)旅游和現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。從企業(yè)的角度來看，除了旅游景區(qū)、酒店、交通等旅游企業(yè)外，還有物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)企業(yè)，在服務(wù)對象上，涵蓋旅游企業(yè)、游客、旅游管理部門。

（二）芯片和硬件供應(yīng)商

晶片技術(shù)是智能終端與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中影響移動(dòng)設(shè)備性能的關(guān)鍵因素。

（三）應(yīng)用設(shè)備制造商

應(yīng)用設(shè)備制造商是以RFID、二維碼、傳感器、攝像頭、智能手機(jī)等為實(shí)際應(yīng)用提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。設(shè)備制造商包括手機(jī)制造商和數(shù)據(jù)收集處理供應(yīng)商。

（四）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商

智慧旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在整個(gè)行業(yè)中占有重要地位。除了向下游客戶提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)外，還有產(chǎn)品（服務(wù)）、收費(fèi)等中介服務(wù)。隨著廣電網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)、樓宇電視、車聯(lián)網(wǎng)等通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將實(shí)現(xiàn)全方位的服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的發(fā)展將更加多樣化。

四 智慧旅游在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的服務(wù)模式設(shè)計(jì)

（一）智能化的旅游服務(wù)設(shè)計(jì)

要發(fā)展旅游業(yè)，必須建立智能化、高質(zhì)量的旅游服務(wù)體系，才能保證區(qū)域經(jīng)濟(jì)效益。以創(chuàng)意開發(fā)理念為基礎(chǔ)，開發(fā)智慧旅游服務(wù)體系，在旅游開發(fā)過程中，必須對旅游景區(qū)的服務(wù)功能進(jìn)行全面的調(diào)研與研究，通過多種模式的設(shè)置，形成一個(gè)完整的、科學(xué)的體系結(jié)構(gòu)。最常用的方法就是利用微信推廣旅游信息，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

首先，通過公眾號信息查詢，確定要去旅游的景區(qū)，而游覽完景區(qū)的游客可以對景區(qū)進(jìn)行評價(jià)，從而為其他的游客提供較好的體驗(yàn)分享。

其次，利用信息平臺，設(shè)立“游客留言”欄目，在“留言欄”中記錄游客體驗(yàn)。為了更好地為游客提供服務(wù)，線上平臺必須對景區(qū)進(jìn)行詳細(xì)的講解和線路規(guī)劃，以便旅游者更好地了解景區(qū)。

最后，利用網(wǎng)上購票的便利性，方便游客購票，提高了景區(qū)驗(yàn)票工作的質(zhì)量，各景區(qū)通過網(wǎng)絡(luò)渠道定期發(fā)布促銷活動(dòng)，促進(jìn)旅游目的地的宣傳。

（二）個(gè)性化的旅游線路

由于各區(qū)域之間存在差異，因此，在實(shí)施智慧旅游服務(wù)時(shí)，不能完全復(fù)制現(xiàn)有的方案內(nèi)容，應(yīng)結(jié)合區(qū)域旅游特點(diǎn)和人文特色，建立相應(yīng)的服務(wù)體系。有的地方風(fēng)景名勝眾多，但地理位置過于分散，如果對景點(diǎn)不了解的話，往往要花費(fèi)大量的精力去尋找新的路線。為了有效改善這種狀況，利用數(shù)字信息技術(shù)為游客提供個(gè)性化的旅游線路。在制定個(gè)性化線路的過程中，運(yùn)用信息系統(tǒng)分析景區(qū)景點(diǎn)分區(qū)及其構(gòu)成特點(diǎn)。

（三）旅游景區(qū)導(dǎo)航功能

為增強(qiáng)觀賞性，應(yīng)增設(shè)步行、自駕導(dǎo)航等輔助系統(tǒng)，以提高觀賞性。iBeacon導(dǎo)航技術(shù)是目前最流行的導(dǎo)航技術(shù)，它能準(zhǔn)確定位2～3米內(nèi)的乘客，而無需GPS?，F(xiàn)在智能手機(jī)已經(jīng)普及，需要針對不同年齡段的人進(jìn)行導(dǎo)航設(shè)計(jì)，如果他們不熟悉路途，會在旅游過程中產(chǎn)生很多不便。因此，景區(qū)可以為游客提供模擬導(dǎo)航設(shè)備，還可以把主機(jī)和副機(jī)設(shè)備連接起來，這樣，游客就可以知道自己在什么地方了。同時(shí)，導(dǎo)航儀還具備報(bào)警功能，當(dāng)主、副機(jī)之間有一定間隔時(shí)，會發(fā)出警報(bào)，根據(jù)主機(jī)提供的信息，第一時(shí)間定位副機(jī)位，避免游客在旅途中迷路。

（四）增強(qiáng)游客體驗(yàn)感

為了推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)在旅游業(yè)中的發(fā)展，應(yīng)增加更多趣味活動(dòng)，提高游客的觀賞性和體驗(yàn)感。在景區(qū)旅游中，尋寶活動(dòng)是最具吸引力的一種，它把旅游和尋寶結(jié)合起來，以提高游客的尋寶興趣。在這個(gè)系統(tǒng)里，玩家只要按照地圖上的提示去一個(gè)特定的地方搜索，然后拍照上傳，由系統(tǒng)給出評分，再根據(jù)玩家找到的物品數(shù)量來計(jì)算積分，最后可以用積分兌換相應(yīng)的紀(jì)念品或者優(yōu)惠券。同時(shí)，為游客提供個(gè)性化的旅游路線設(shè)計(jì)，拓展旅游體驗(yàn)，使旅游不再局限于固有的旅游景點(diǎn)。

（五）系統(tǒng)化設(shè)計(jì)智慧旅游服務(wù)

除了提供景點(diǎn)介紹、線路分布、網(wǎng)上購票等必要功能外，還要借助旅游服務(wù)體系建設(shè)更多的服務(wù)板塊。在景區(qū)管理方面，應(yīng)從整體規(guī)劃景區(qū)服務(wù)體系，將其功能劃分為查詢景點(diǎn)信息、修改數(shù)據(jù)、圖片管理、好友管理、地圖應(yīng)用等。在旅游景區(qū)信息查詢時(shí)，旅游者可查看景區(qū)詳細(xì)地理位置及風(fēng)景圖片，根據(jù)具體位置設(shè)置旅游線路，亦可根據(jù)資料修正模組修改及增加旅游者資料。通過圖像處理，游客可以在網(wǎng)上進(jìn)行信息交流和上傳照片。

另外，好友模塊還可以設(shè)置多個(gè)手機(jī)端好友的聯(lián)系方式，通過朋友的角色實(shí)現(xiàn)用戶之間的交流與溝通。而地圖的應(yīng)用，則是根據(jù)預(yù)先規(guī)劃好的路線，實(shí)時(shí)查詢自身位置，從而達(dá)到最佳效果。在開發(fā)與更新智能化旅游服務(wù)體系過程中，必須不斷收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、總結(jié)優(yōu)化旅游信息，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)智能化、深度化發(fā)展，使旅游產(chǎn)業(yè)成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要增長點(diǎn)。

五 數(shù)字經(jīng)濟(jì)下智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策

（一）數(shù)字旅游平臺的建立

當(dāng)前，很多景區(qū)都推行了智慧旅游，建立了一個(gè)區(qū)域性的數(shù)字化旅游平臺，然后在各個(gè)景區(qū)進(jìn)行了一系列的建設(shè)。在統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)交換和共同發(fā)展的基礎(chǔ)上，旅游業(yè)可以從區(qū)域旅游的優(yōu)勢中獲益。通過智慧旅游的信息化技術(shù)，使其在虛擬世界中體驗(yàn)自己的旅游路線，從而激發(fā)其對景點(diǎn)的探索欲。與此同時(shí)，要加強(qiáng)對智慧旅游的宣傳和推廣。在進(jìn)行傳統(tǒng)媒體的推廣時(shí)，也要借助微博、微信、抖音等新媒體。

（二）私人服務(wù)的設(shè)計(jì)

智慧旅游平臺與智能化系統(tǒng)相結(jié)合，能夠?qū)⑹澜绺鞯氐娘L(fēng)景名勝呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。游客可以根據(jù)景點(diǎn)的地理位置和特點(diǎn)選擇適合自己的旅游方案，人們逐漸對傳統(tǒng)的旅游方式失去興趣。數(shù)字旅游通過數(shù)字平臺，借助人機(jī)交互的優(yōu)勢，為游客的出行提供個(gè)性化的選擇。通過游客的需求，為游客的出行計(jì)劃和住宿進(jìn)行建議，提供GPS、移動(dòng)電臺、RFID等多種方式進(jìn)行選擇，在此基礎(chǔ)上，游客可以通過實(shí)時(shí)反饋的方式來優(yōu)化自身的行程，提升旅游的整體感受。

（三）線上線下相配合

智能旅游模式能夠通過數(shù)據(jù)加強(qiáng)線上和線下的協(xié)同作用。比如，旅游網(wǎng)站可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客游量、游客出行時(shí)間、景觀瀏覽時(shí)間，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，了解游客來源、人數(shù)、年齡等。游客可以通過時(shí)間、人氣、人數(shù)、瀏覽時(shí)間、街頭耐力、旅游高峰等數(shù)據(jù)，決定自己的行程規(guī)劃。景區(qū)通過對上述數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、預(yù)報(bào)，建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，指導(dǎo)各景區(qū)按照接待人數(shù)進(jìn)行門票銷售，提升景區(qū)的接待工作。另外，游客可以通過投訴舉報(bào)系統(tǒng)反映旅游過程中遇到的問題，相關(guān)單位要提高對投訴內(nèi)容的處理效率，對投訴率較高的景區(qū)，不推薦或者少推薦，或是給予相應(yīng)的處罰。

（四）大力開展移動(dòng)支付

當(dāng)前，部分區(qū)域的旅游基礎(chǔ)設(shè)施還很薄弱，尤其是缺乏網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，成為制約智慧旅游發(fā)展的重要因素。首先，要在山區(qū)、鄉(xiāng)村旅游景區(qū)內(nèi)，加大醫(yī)療設(shè)施、交通工具、超市等配套設(shè)施的建設(shè)，確保游客的日常生活需求，為廣大游客提供良好的旅游環(huán)境，同時(shí)，拓展無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，讓網(wǎng)絡(luò)遍布所有角落，信號能直達(dá)“最后一公里”，讓游客有更安全、更舒適的數(shù)字旅游體驗(yàn)。與此同時(shí)，利用好支付手段，讓每一個(gè)美麗的地方、每一家飯店、每一家酒店都可以使用移動(dòng)支付，讓游客在這個(gè)數(shù)字旅游平臺上，享受到更好的旅行體驗(yàn)。

（五）資金的投入

開發(fā)智慧旅游業(yè)，初期投資高回報(bào)少，要想回收成本和收益，要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，尤其是開發(fā)智慧旅游，要加大基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)等方面的投資，必須在全區(qū)域都設(shè)立GPS及識別系統(tǒng)。發(fā)展智慧旅游業(yè)還需要拓展投資渠道，引入資本，引導(dǎo)各大景區(qū)、各大旅游企業(yè)采取多元化方式，構(gòu)建一套智慧旅游業(yè)投資系統(tǒng)。

六 結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)在人們對旅游的熱情日益高漲，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的物質(zhì)生活水平逐漸提高，精神需求增加，他們尋求更多的旅游、體驗(yàn)和享受。要想促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展，需要走數(shù)字化的道路，讓旅游資源借助數(shù)字技術(shù)“活起來”，讓旅游業(yè)獲得更大的發(fā)展推力。