社會經(jīng)濟效益下旅游大數(shù)據(jù)使用優(yōu)化策略

陳韻潔 唐嘉蕾 黃 嵐 楊 歌

［內(nèi)容提要］當(dāng)前國內(nèi)旅游業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下新興的大數(shù)據(jù)技術(shù)悄無聲息地改變著旅游業(yè)的商業(yè)模式，新模式為國內(nèi)旅游消費注入活力。文章以國內(nèi)旅游消費為對象，以旅游大數(shù)據(jù)的使用為切入點，分析大數(shù)據(jù)技術(shù)加持下國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及未來趨勢，并就相關(guān)問題提出了一些建議，包括：社會應(yīng)完善技術(shù)推進信息化與智能化；企業(yè)則應(yīng)發(fā)展新的營銷模式提升競爭力；人才培養(yǎng)上則應(yīng)減少人才流失，挑選、培養(yǎng)旅游數(shù)字化的相關(guān)人才。

引言

現(xiàn)今旅游消費已成為居民消費中的重要部分，在國家提出“加快構(gòu)建國內(nèi)大循環(huán)、擴大內(nèi)需”等多個轉(zhuǎn)變發(fā)展模式的前提下，一方面，運用大數(shù)據(jù)以促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級是讓旅游業(yè)深化發(fā)展的關(guān)鍵。2019年《中共中央國務(wù)院關(guān)于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》提出，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，順應(yīng)文化和旅游消費提質(zhì)轉(zhuǎn)型升級新趨勢，深化文化和旅游領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，從供需兩端發(fā)力，不斷激發(fā)文化和旅游消費潛力。努力使我國文化和旅游消費設(shè)施更加完善，消費結(jié)構(gòu)更加合理，消費環(huán)境更加優(yōu)化，文化和旅游產(chǎn)品、服務(wù)供給更加豐富。推動全國居民文化和旅游消費規(guī)模保持快速增長態(tài)勢，對經(jīng)濟增長的帶動作用持續(xù)增強。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為旅游業(yè)的變革發(fā)展提供了基石。

本文通過對比大數(shù)據(jù)背景下新興旅游業(yè)的發(fā)展優(yōu)缺點，分析大數(shù)據(jù)能為旅游業(yè)帶來何種變化，為旅游消費市場的完善與發(fā)展提供一些可行性建議。

一 旅游大數(shù)據(jù)定義與應(yīng)用

（一）定義

旅游大數(shù)據(jù)，即以游客為核心，對旅游行業(yè)相關(guān)的景區(qū)、酒店、旅行社、導(dǎo)游等產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的管理或經(jīng)營數(shù)據(jù)進行有目的的抽樣，以及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、旅游宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)、旅游氣象與環(huán)境數(shù)據(jù)、交通數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)等等。結(jié)合數(shù)據(jù)可以有效進行游客屬性和行為分析、旅游景點或目的地偏好分析、景點或目的地流量預(yù)測。

（二）相關(guān)頂層制度設(shè)計

面對發(fā)展趨勢，頂層制度設(shè)計工作不斷加強。2021年12月22日，國務(wù)院發(fā)布實施《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，指出“健全旅游統(tǒng)計指標(biāo)體系，提高旅游統(tǒng)計的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，深化旅游統(tǒng)計應(yīng)用和大數(shù)據(jù)決策支撐，加強旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測。”同時指出到2025年，要建立更加完善的旅游體系，不斷提高旅游業(yè)發(fā)展水平，滿足公眾對旅游更加豐富的需求。

發(fā)展“智慧旅游”，助力新時代文化和旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，應(yīng)該通過對旅游相關(guān)的數(shù)據(jù)整合和智能分析，實現(xiàn)旅游資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。

（三）旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

目前國內(nèi)多數(shù)景區(qū)已經(jīng)在數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析方面進行探索與運用，例如智能票務(wù)系統(tǒng)、停車系統(tǒng)等。但是在大數(shù)據(jù)理解和運用方面尚處于淺層運用，尚未打通景區(qū)內(nèi)的智能設(shè)備和信息化軟件，統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口，采集、處理、分析而實現(xiàn)旅游大數(shù)據(jù)的“智慧旅游”。

不同等級、不同地區(qū)運用大數(shù)據(jù)提升旅游管理的水平參差不齊，如果沒有運營企業(yè)和產(chǎn)業(yè)支撐，內(nèi)生動力嚴(yán)重不足；資金緊張，缺乏后續(xù)維護和傳輸資金，導(dǎo)致智慧景區(qū)建設(shè)和發(fā)展困難。

二 針對應(yīng)用旅游大數(shù)據(jù)SWOT分析

（一）Strengths——優(yōu)勢

1 旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用技術(shù)精準(zhǔn)匹配供應(yīng)與需求

生活中我們常驚嘆：短視頻平臺比我們更了解我們喜歡什么視頻。這類大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游行業(yè)上也有相關(guān)應(yīng)用。特別是在營銷領(lǐng)域，旅游企業(yè)總能用大數(shù)據(jù)技術(shù)把我們的需求與他們提供的產(chǎn)品與服務(wù)精準(zhǔn)匹配。在分析需求上，通過分析用戶高頻率瀏覽內(nèi)容的關(guān)鍵詞、主動搜索關(guān)鍵信息以及用戶主動收藏、點贊的內(nèi)容，大數(shù)據(jù)可以描繪出較為詳細的用戶畫像——年齡段、興趣愛好、感興趣的內(nèi)容方向。而大數(shù)據(jù)應(yīng)用也會將相應(yīng)的內(nèi)容精準(zhǔn)推送到用戶面前。在消費者更傾向于“將錢花在刀刃上”背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)確實能為消費者帶來更個性化的選擇、滿足消費者的特定需求，個性的營銷推送也獲得更多旅游服務(wù)者青睞。

2 旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用提供更多管理方式

大數(shù)據(jù)的技術(shù)為旅游業(yè)管理者的管理模式提供多種可能性。旅游前期，基于網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)的挖掘，旅游企業(yè)可實現(xiàn)對旅游目的地輿情監(jiān)測及預(yù)警，例如能通過用戶多次選擇結(jié)果推算游客的旅游偏好并及時反饋；旅游期間，景區(qū)管理者與國內(nèi)各大運營商或互聯(lián)網(wǎng)公司合作，通過定位技術(shù)與數(shù)據(jù)處理，對景區(qū)內(nèi)的游客人流密度進行監(jiān)測、預(yù)警；旅游結(jié)束后，旅游服務(wù)者可根據(jù)大數(shù)據(jù)分析近期游客行為軌跡的數(shù)據(jù)做分析，找出仍可有改進的方面。

（二）Weakness——劣勢

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)零散急需整合

雖然大數(shù)據(jù)技術(shù)能整合碎片信息，但也需要一定的物理技術(shù)支持。首先，因為人才技術(shù)以及硬件條件不支持、不滿足，部分旅游地點也有大數(shù)據(jù)無法觸及的地方；其次，旅游業(yè)轉(zhuǎn)型研究是國內(nèi)的新型、熱門研究方向，現(xiàn)無論是數(shù)據(jù)技術(shù)人才還是學(xué)者，研究內(nèi)容各有側(cè)重，如云旅游側(cè)重于與VR技術(shù)結(jié)合，智慧旅游側(cè)重于將線下旅游服務(wù)數(shù)字化，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將散點信息集合等。目前的技術(shù)階段仍然片面化、碎片化，真正從整體性視角提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型對策仍是有待推進。同時通過數(shù)據(jù)堡壘，促進旅游大數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實現(xiàn)各方數(shù)據(jù)信息對稱，這也是有待加強的方向。

（三）Opportunities——機會

1 多個假期旅游行業(yè)數(shù)據(jù)表現(xiàn)可觀

境內(nèi)旅游逐漸有所起色。經(jīng)中華人民共和國文化和旅游部測算，2020年國慶雙節(jié)8天長假期間，全國接待國內(nèi)游客達到6.37億人次，國內(nèi)旅游收入4665.6億元。2021年“五一”假期，全國國內(nèi)旅游出游2.3億人次，國內(nèi)旅游收入1132.3億元，與上年同期相比較為可觀。

2 國內(nèi)政策支持

“十四五”規(guī)劃，使文化和旅游相關(guān)領(lǐng)域迎來多個政策利好，旅游大數(shù)據(jù)得以靈活運用，為行業(yè)發(fā)展貢獻力量。同時，國家出臺了有關(guān)政策促進恢復(fù)旅游業(yè)，頒布了稅務(wù)減免、租金優(yōu)惠、補貼、普惠小微貸款以及貨幣等政策調(diào)整，為行業(yè)各細分領(lǐng)域布下一張“安全網(wǎng)”，鼓勵“彎道超車”，彌補損失。

3 經(jīng)濟體穩(wěn)步增長人們出行需求增加

經(jīng)過有效控制，至2021年旅游行業(yè)已處在復(fù)蘇階段，顯現(xiàn)上升趨勢。根據(jù)2021年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，全國國內(nèi)旅游收入29191億元，比上年增長31.0%，旅游人次增長以及速度明顯，省內(nèi)游的旅游路線規(guī)劃將成為熱門選擇。

（四）Threats——威脅

1 技術(shù)成本較高

雖然大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在不同行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，但必須承認(rèn)，對于單一旅游企業(yè)而言，運用這項技術(shù)的成本是很高的，前期的準(zhǔn)備工作不僅有技術(shù)的研發(fā)與投入、人才的培養(yǎng)與挖掘，后期有數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的更新迭代以及維護。

在信息技術(shù)上，企業(yè)已在維護原有工作系統(tǒng)以及產(chǎn)品平臺（如應(yīng)用軟件、網(wǎng)站平臺、小程序或公眾號等）上有投入。在此基礎(chǔ)上如果增加新技術(shù)的引入，會對企業(yè)造成不小的成本負(fù)擔(dān)。

2 信息技術(shù)安全

大數(shù)據(jù)旅游離不開用戶實時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。但數(shù)據(jù)安全問題始終是用戶關(guān)心的話題，特別是關(guān)于個人信息泄露以及業(yè)內(nèi)共享。

在個人信息泄露方面，旅游企業(yè)有義務(wù)做到維護用戶信息安全，如果數(shù)據(jù)（例如旅行的出行軌跡）落入圖謀不軌的人手上，那不法分子可以利用這些數(shù)據(jù)獲取用戶的信任，從而造成進一步的傷害。而旅游大數(shù)據(jù)共享雖然是發(fā)展趨勢，是智慧旅游的發(fā)展基石，但對于用戶而言，在不知情企業(yè)間數(shù)據(jù)共享的情況下，多方平臺同時精準(zhǔn)推送大數(shù)據(jù)分析結(jié)果會讓用戶產(chǎn)生困擾，并質(zhì)疑企業(yè)的信息安保工作是否做到位。數(shù)據(jù)運用者對用戶信息安全的責(zé)任與義務(wù)，需要適當(dāng)?shù)叵蛴脩魡为毥忉屨f明。

三 社會經(jīng)濟效益角度下的旅游大數(shù)據(jù)優(yōu)化策略分析

（一）社會發(fā)展：完善技術(shù)，推進信息化與智能化

以云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)推動了旅游業(yè)信息化與智能化。散客化和自由行進一步推動了云計算、大數(shù)據(jù)、VR和人工智能等發(fā)展，創(chuàng)造了更多的消費場景，如借助互聯(lián)網(wǎng)自主選擇與組合旅游服務(wù)、在線預(yù)訂、“云旅游”及“云參觀”等。這促進了旅游業(yè)服務(wù)提供方的資源整合，解決了傳統(tǒng)旅游業(yè)信息不對稱的問題，滿足了客戶的消費需求，從而促進企業(yè)創(chuàng)新、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。

旅游主體應(yīng)當(dāng)抓住當(dāng)前這一機遇，推動新型基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與發(fā)展，有效采集和分析數(shù)據(jù)，深度融合云計算、VR和人工智能，有效整合旅游互聯(lián)網(wǎng)線下旅游的市場資源、需求和信息技術(shù)，加強旅游大數(shù)據(jù)有效運用的相關(guān)平臺建設(shè)，提升運營、管理和服務(wù)水平，以提升旅游管理服務(wù)質(zhì)量與效率，滿足不同類型的消費者不同的旅游消費需求。

（二）企業(yè)發(fā)展：創(chuàng)新營銷模式，提升競爭力

當(dāng)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)融合時，效能隨之激發(fā)。如何在當(dāng)前利用好信息技術(shù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)融合？

傳統(tǒng)旅游更多的是提供套路式旅游服務(wù)，缺乏融入客戶的意見與建議。時間短、人數(shù)少的旅游方式更受用戶青睞，多元化需求隨之增加。

對此，企業(yè)可以通過推動營銷方式，從4P向4C的轉(zhuǎn)變。將消費者的身份由旅游產(chǎn)品與服務(wù)的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品生產(chǎn)制造、供應(yīng)的主導(dǎo)者。而企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新營銷模式，靠服務(wù)品質(zhì)獲得消費者的信賴，提升口碑。在產(chǎn)品優(yōu)化和營銷的過程中，更多地依賴消費者的評價、反饋與建議，加強消費者與企業(yè)的溝通，提升旅游產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量，以更好銷售優(yōu)質(zhì)化、定制化、個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，進一步滿足消費者需求。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)深度融合新科技與新技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上，進行業(yè)務(wù)與營銷創(chuàng)新，提升企業(yè)的競爭力。

（三）人才發(fā)展：減少人才流失，培養(yǎng)旅游數(shù)字化人才

當(dāng)前旅游行業(yè)人才流失嚴(yán)重，且對旅游數(shù)字化人才（不僅具備專業(yè)知識，而且掌握包括大數(shù)據(jù)分析、云計算等數(shù)字通信技術(shù)領(lǐng)域知識）有巨大需求，需要通過減少人才流失，加快培養(yǎng)旅游數(shù)字化人才來推進旅游行業(yè)發(fā)展。

在減少人才流失方面，各企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住政策刺激的紅利，進一步研發(fā)滿足新型旅游消費需求的產(chǎn)品，如散戶式短途游、生態(tài)休閑康養(yǎng)旅游、云旅游等，或借助新熱點IP，如冬奧、亞運會等新經(jīng)濟增長點，打造新型旅游產(chǎn)品與服務(wù)，吸引顧客，以刺激旅游消費，增加企業(yè)創(chuàng)收，減少人才流失。

而在人才培養(yǎng)方面，高校應(yīng)當(dāng)委以重任，和學(xué)生明確旅游行業(yè)現(xiàn)今發(fā)展趨勢，積極培育學(xué)生掌握專業(yè)領(lǐng)域的知識與新技術(shù)領(lǐng)域的技能。此外，行業(yè)協(xié)會、培訓(xùn)機構(gòu)、咨詢公司、數(shù)據(jù)企業(yè)等組織機構(gòu)，可以通過提升就業(yè)門檻、從業(yè)培訓(xùn)等，提升旅游行業(yè)從業(yè)者的數(shù)字化素養(yǎng)。

四 結(jié)語

國內(nèi)旅游業(yè)的創(chuàng)新、變革與未來發(fā)展方向的核心將是大數(shù)據(jù)技術(shù)。旅游企業(yè)將通過分析數(shù)據(jù)以實現(xiàn)消費品質(zhì)升級、模式創(chuàng)新并降低行業(yè)成本。未來將是全民旅游消費的時代，也是定制化的時代，每個人都將得到物美價廉又獨具特色的旅游消費產(chǎn)品。