讓人文照亮醫(yī)學(xué)前行之路

文/本刊記者 徐書賢

在醫(yī)院的建設(shè)過(guò)程中，我們?cè)趺礃佑萌宋娜フ樟玲t(yī)學(xué)？

鐘海濤

技術(shù)是醫(yī)學(xué)的筋骨，人文則是醫(yī)學(xué)的靈魂。如何讓人文回歸醫(yī)學(xué)，如何讓人文引領(lǐng)醫(yī)學(xué)，如何讓人文照亮醫(yī)學(xué)，是擺在醫(yī)療界面前的靈魂拷問(wèn)。在5月20日下午舉行的第十七屆《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》年會(huì)“逐夢(mèng)、凝心、鑄魂——讓人文照亮醫(yī)學(xué)”專場(chǎng)論壇中，來(lái)自業(yè)內(nèi)的知名專家們就此話題做了深入交流和討論。本場(chǎng)論壇由通用醫(yī)療363醫(yī)院院長(zhǎng)陳偉和濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院院長(zhǎng)鐘海濤主持。

文化是內(nèi)涵建設(shè)的重要內(nèi)容

“文化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的靈魂。文化興國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)?！敝貞c醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院副院長(zhǎng)華子瑜認(rèn)為，醫(yī)院文化是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要內(nèi)容?！巴ㄟ^(guò)醫(yī)院文化建設(shè)可以使職工有一種歸屬感和責(zé)任感，醫(yī)患關(guān)系會(huì)更有人情味，患者的安全感和獲得感更強(qiáng)，同時(shí)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)增強(qiáng)，從而促進(jìn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

華子瑜介紹了近年來(lái)重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院堅(jiān)持黨建領(lǐng)航文化建設(shè)，以“醫(yī)療立院、科教興院、人才強(qiáng)院、依法治院、文化建院”為發(fā)展理念，始終把文化建院作為推進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

落實(shí)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，確定醫(yī)院發(fā)展理念，打造“近者悅、遠(yuǎn)者來(lái)”的人才文化。

“第一代兒院人‘聽(tīng)黨指揮，跟黨走’，創(chuàng)建了重慶乃至西南地區(qū)第一所兒童醫(yī)院，鑄就‘胸懷大局、無(wú)私奉獻(xiàn)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)、艱苦創(chuàng)業(yè)’的西遷精神”。該院多年來(lái)一直在傳承西遷精神，厚植紅色基因，“聽(tīng)黨指揮、跟黨走”。

華子瑜指出，多年來(lái)，重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院溯源挖掘西遷精神，形成紅色文化基因傳承，激勵(lì)新時(shí)代兒院人接續(xù)奮斗。踐行“以病人為中心，以員工為核心，以學(xué)生為重心”的三中心特色文化體系建設(shè)構(gòu)建醫(yī)院管理文化。創(chuàng)建了“3+3”助醫(yī)模式，打造公益文化品牌，努力為服務(wù)兒童及家庭健康貢獻(xiàn)力量。堅(jiān)持深化黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造廉潔文化，奮力推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展不斷取得新進(jìn)展新成果。其中，該院“三中心”特色文化內(nèi)涵是，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)思想，以一切為了兒童及家庭健康為核心理念，結(jié)合兒童及家庭醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的文化特點(diǎn)，致力于以文化推動(dòng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，以文化鑄魂員工的職業(yè)道德，以文化浸潤(rùn)學(xué)生的職業(yè)理想。

重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院還堅(jiān)持以病人為中心，實(shí)施“溫暖行動(dòng)”，連續(xù)5年實(shí)施“2創(chuàng)新+3優(yōu)化+舒適化+智能化”行動(dòng)，切實(shí)改善病人就醫(yī)“難”，提升患者滿意度大于90%，互聯(lián)網(wǎng)患者五星好評(píng)率99%，滿意度99.5%。

其中，“2創(chuàng)新”，是持續(xù)提升醫(yī)療救治能力，創(chuàng)新特色門診，開(kāi)設(shè)專病及MDT門診41個(gè)，提高診治的精準(zhǔn)性，成功申報(bào)國(guó)家級(jí)重大項(xiàng)目3項(xiàng)（腎移植等）創(chuàng)新特色技術(shù)，開(kāi)展臨床新技術(shù)237項(xiàng)，提高疑難重癥患兒的救治能力?！?優(yōu)化”，是持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)化門診平臺(tái)醫(yī)師管理，確保就診高峰時(shí)期應(yīng)急支援；改進(jìn)門診醫(yī)師停換診流程，增強(qiáng)夜間門診服務(wù)能力；優(yōu)化門診病人自助服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全門診檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目掛號(hào)室一站式退費(fèi)。此外，還利用“舒適化醫(yī)療”，改善患者體驗(yàn)感，利用“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，實(shí)現(xiàn)“智慧醫(yī)療”。

華子瑜

陳偉

盧健

“七位一體”人文醫(yī)院實(shí)踐

“醫(yī)院文化的核心就是以人為本的人文精神。醫(yī)院文化是一種軟實(shí)力，也是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力?！毕剃?yáng)市第一人民醫(yī)院院長(zhǎng)盧健認(rèn)為，醫(yī)院文化是以共同價(jià)值觀和職業(yè)精神為基礎(chǔ)，是醫(yī)院所有職工共同遵循的價(jià)值取向、行為方式和思維理念的統(tǒng)稱，是醫(yī)院長(zhǎng)期進(jìn)展積淀的底蘊(yùn)和內(nèi)涵，是醫(yī)院制定戰(zhàn)略規(guī)劃、開(kāi)展醫(yī)療業(yè)務(wù)、提升患者服務(wù)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

近年來(lái)，咸陽(yáng)市第一人民醫(yī)院進(jìn)行了“七位一體”人文醫(yī)院建設(shè)實(shí)踐，即構(gòu)建醫(yī)院文化體系，賡續(xù)人文醫(yī)院“深度”；凝聚思想共識(shí)，織牢人文醫(yī)院“密度”；營(yíng)造人文環(huán)境，提升人文醫(yī)院“廣度”；公立醫(yī)院公益先行，拓展人文醫(yī)院“寬度”；提升員工“幸福指數(shù)”與“成長(zhǎng)指數(shù)”，彰顯人文醫(yī)院“力度”；效率優(yōu)先效能保障，邁出人文醫(yī)院“速度”；緊抓黨建文化，引領(lǐng)人文醫(yī)院“高度”。

其中，為凝聚思想共識(shí)，織牢人文醫(yī)院“密度”，咸陽(yáng)市第一人民醫(yī)院為堅(jiān)定戰(zhàn)略自信，制定了12358戰(zhàn)略規(guī)劃，即實(shí)現(xiàn)建設(shè)現(xiàn)代化人文醫(yī)院1個(gè)目標(biāo)，建好新時(shí)代干部隊(duì)伍、醫(yī)療人才隊(duì)伍2支隊(duì)伍，緊抓開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目、提質(zhì)增效節(jié)能降耗、弘揚(yáng)身邊正能量3條路徑，實(shí)施質(zhì)量工程、人才工程、文化工程、學(xué)術(shù)工程、信息化工程5大工程，推動(dòng)眼科學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目、卒中中心建設(shè)項(xiàng)目、胸痛中心建設(shè)項(xiàng)目、創(chuàng)傷中心建設(shè)項(xiàng)目、婦產(chǎn)兒學(xué)科群建設(shè)項(xiàng)目、腫瘤診療中心建設(shè)項(xiàng)目、康復(fù)醫(yī)養(yǎng)建設(shè)項(xiàng)目、衛(wèi)生培訓(xùn)建設(shè)項(xiàng)目8大項(xiàng)目。

持續(xù)凝練豐富文化體系

江南大學(xué)附屬中心醫(yī)院（無(wú)錫市第二人民醫(yī)院）成立于1908年的美國(guó)圣公會(huì)普仁醫(yī)院，也是無(wú)錫市唯一的百年醫(yī)院，在錫城享有盛譽(yù)。近年來(lái)，江南大學(xué)附屬中心醫(yī)院（無(wú)錫市第二人民醫(yī)院）重新凝練并豐富醫(yī)院文化價(jià)值體系，增強(qiáng)文化認(rèn)同和價(jià)值引領(lǐng)，培育新時(shí)代院風(fēng)院貌。

據(jù)江南大學(xué)附屬中心醫(yī)院（無(wú)錫市第二人民醫(yī)院）黨委書記魯曉杰介紹，該院黨建引領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè)，落實(shí)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持把加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)擺在首位，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，建立黨委會(huì)會(huì)議和院長(zhǎng)辦公會(huì)議議事決策規(guī)則制度，在“三重一大”事項(xiàng)中充分發(fā)揮黨委把方向、管大局、做決策、促改革、保落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。并依托無(wú)錫市委、市政府與江南大學(xué)“十四五”市校共建項(xiàng)目，該院于2022年12月被正式命名為“江南大學(xué)附屬中心醫(yī)院”，構(gòu)建院校雙向賦能新發(fā)展格局。

該院還用黨建引領(lǐng)頂層設(shè)計(jì)，建設(shè)“2+6+x”個(gè)重點(diǎn)學(xué)科中心，即國(guó)家級(jí)和省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心卓越醫(yī)學(xué)中心，6個(gè)省市重點(diǎn)學(xué)科中心，X個(gè)院內(nèi)重點(diǎn)學(xué)科中心。在基層黨建中，該院五個(gè)在職黨總支配備專職書記，科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任支部書記，黨支部書記“雙帶頭人”達(dá)到百分之九十，在無(wú)錫市創(chuàng)新開(kāi)展“書記查房”，推進(jìn)“書記項(xiàng)目”“書記調(diào)研”，推行“一支部一品牌”。

“黨建引領(lǐng)最終的目標(biāo)是要讓患者滿意，所以我們要塑造患者滿意的服務(wù)文化?！濒敃越芙榻B道，近年來(lái)，該院通過(guò)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)全流程管理，通過(guò)“五個(gè)一”（一醫(yī)一患一診室、一個(gè)窗口發(fā)藥、一站式服務(wù)中心、168后勤服務(wù)一條專線、一條紅腕帶標(biāo)識(shí)），“9612369”一條線貫通全院，“6項(xiàng)服務(wù)承諾”讓百姓放心等一系列“組合拳”著力塑造了患者滿意的服務(wù)文化。

同時(shí)，注重平臺(tái)建設(shè)，打造“人才之家”。醫(yī)院深入貫徹落實(shí)全市衛(wèi)生健康“三名戰(zhàn)略”，設(shè)立“雁陣人才庫(kù)”，打造100名“雁陣人才”，其中領(lǐng)軍人才30名、高端人才30名、青年拔尖人才40名。借此加快醫(yī)院科研、臨床復(fù)合型人才培養(yǎng)，精準(zhǔn)培養(yǎng)激發(fā)人才活力，推動(dòng)醫(yī)院科技高質(zhì)量發(fā)展。

魯曉杰

陳海嘯

此外，該院還立足寓教于樂(lè)，打造“活力之家”，強(qiáng)化源頭參與，打造“和諧之家”，暢通多元化民主管理渠道，提升員工主人翁意識(shí)。該院開(kāi)展“金點(diǎn)子”諫言活動(dòng)，近年來(lái)面向員工征集合理化建議5051條，評(píng)出金點(diǎn)子119條，銀點(diǎn)子121條，在醫(yī)院管理中被充分采納使用。

軟實(shí)力和文化建設(shè)

“在醫(yī)院的建設(shè)過(guò)程中，我們?cè)趺礃佑萌宋娜フ樟玲t(yī)學(xué)？”臺(tái)州恩澤醫(yī)療中心（集團(tuán))醫(yī)院管理研究院院長(zhǎng)陳海嘯則闡述了區(qū)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)的軟實(shí)力與文化建設(shè)的關(guān)系。

“區(qū)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展受當(dāng)?shù)厝丝谝亍①Y金、空間、設(shè)備以及自然環(huán)境因素等各種硬實(shí)力制約，受到人才、文化、習(xí)俗、管理制度等人文環(huán)境軟實(shí)力的約束?！?/p>

陳海嘯認(rèn)為，硬實(shí)力直接改變現(xiàn)實(shí)的能力，消滅博弈對(duì)手，或者削弱或解除博弈對(duì)手的行動(dòng)能力，或者改變博弈對(duì)手所面對(duì)的利益格局，從而達(dá)到改變對(duì)方行動(dòng)的目的。而軟實(shí)力是一種改變博弈對(duì)手對(duì)現(xiàn)實(shí)的感知的能力，它并不改變現(xiàn)實(shí)本身，而只是改變了博弈對(duì)手眼中的價(jià)值，改變對(duì)方行動(dòng)，并最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

“醫(yī)院軟實(shí)力是包括一切能吸引利益相關(guān)者按照醫(yī)院意愿行事的非強(qiáng)制性力量，吸引醫(yī)院內(nèi)部員工的認(rèn)同、吸引患者的就醫(yī)行為、吸引其他醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒?！倍皡^(qū)域醫(yī)療中心的綜合實(shí)力是一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在所在區(qū)域內(nèi)生存和發(fā)展所擁有的，包括物質(zhì)力量和精神力量在內(nèi)的全部實(shí)力和對(duì)外影響力?！彼硎?，“在公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的今天，文化軟實(shí)力一定會(huì)發(fā)揮它的更加重要的作用。但在奔向高質(zhì)量發(fā)展的路上，由于每家醫(yī)院所處區(qū)域的硬軟環(huán)境不一樣，醫(yī)院要做好自身定位，這是很重要的?！?/p>

傳承與創(chuàng)新統(tǒng)一發(fā)展

河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院黨委書記劉曉革則認(rèn)為，醫(yī)院文化的實(shí)質(zhì)和核心是醫(yī)院價(jià)值觀在其指導(dǎo)思想、發(fā)展理念、管理風(fēng)格和行為方式上的反映?！熬唧w來(lái)講，就是指醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中逐步形成的具有本院特色的價(jià)值觀念、管理制度、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。”

劉曉革認(rèn)為，醫(yī)院文化具有傳承與創(chuàng)新統(tǒng)一發(fā)展的特點(diǎn)。他說(shuō)，文化，是20世紀(jì)六七十年代，河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院干部職工在為豫西地區(qū)百姓健康服務(wù)中凝結(jié)成的勤儉、樸素、親民的“老洛?！本瘢瑐鞒兄两駳v久彌新，依舊是醫(yī)院干部職工的行為準(zhǔn)則。

劉曉革

也是20世紀(jì)90年代和2020年末河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院職工在搶抓機(jī)遇積極創(chuàng)建“二甲”“三甲”中凝結(jié)形成的拼搏、奮斗、進(jìn)取的“創(chuàng)二甲”“創(chuàng)三甲”精神，是具有時(shí)代特色的醫(yī)院文化符號(hào)。

還有在三年抗疫中全院上下凝結(jié)形成團(tuán)結(jié)、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)的“抗疫”精神，這些都是醫(yī)院發(fā)展的不同歷史時(shí)期，慢慢凝聚，潛移默化所凝練出來(lái)的最根本最深厚的文化的積淀，是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力之源。

“步入新時(shí)代，文化是旗幟、是引領(lǐng)、是方向，優(yōu)秀的醫(yī)院文化是促進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的不竭動(dòng)力。所以我們常說(shuō)，醫(yī)院文化是一種軟實(shí)力，起到外樹形象、內(nèi)聚人心的作用?！彼f(shuō)。