“四共四化”打造“政企民”安全共同體

■國網重慶市北供電公司 張軼暉

近年來，國網重慶市北供電公司（以下簡稱“重慶市北供電”）堅定不移履行央企社會責任，以責任共管、響應共振、體系共建、信息共享及網格服務便民化、應急處置快速化、三維聯(lián)動一體化、外破防控立體化的“四共四化”為抓手，對現(xiàn)有客戶用電安全管理體系進行重構重建，著力打造“政企民”電力安全共同體，持續(xù)提升客戶側、電網側安全保障水平，實現(xiàn)管理效益、經濟效益、社會效益全面提升。

責任共管 網格服務便民化

“電源插頭拔掉后不能隨便扔在地上，以免被小孩拿來玩耍，引發(fā)用電安全事件……”5 月22 日，在兩江新區(qū)人和街道邢家橋社區(qū)一棟單體樓里，重慶市北供電電力網格經理何海波正聯(lián)合社區(qū)網格員，開展入戶安全用電檢查。

重慶市北供電聚焦客戶服務需求，在網格前端建立貫穿公司、車間、班組的內部三級支撐體系，與各個街道辦事處簽訂合作協(xié)議，深化“電力+社區(qū)”網格聯(lián)動服務機制，聯(lián)合組建1 名社區(qū)網格員+1 名電力網格經理+N 名黨員先鋒的“1+1+N”網格服務團隊。

該公司秉持“服務領先、體系領先、安全領先、黨建領先”的“四先”網格服務精神，網格經理24小時在線服務；每月組織黨員與社區(qū)、居民代表聯(lián)合開展安全用電宣傳活動，讓政府、企業(yè)和居民深度參與進來，向“共同安全”邁出了堅實的一步。

截至6 月底，重慶市北供電與43 個街道辦事處應急聯(lián)動對接，形成53 個電力網格，覆蓋496個社區(qū)、190余萬戶客戶，實現(xiàn)便民聯(lián)動機制100%覆蓋；聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)開展安全用電宣傳23 次；處理涉電安全問題450 余件次，客戶認可度大幅上升。

響應共振 應急處置快速化

“因電纜故障導致富潤園小區(qū)停電，供電員工正在搶修……”6 月8 日16 時25 分，江北區(qū)富潤園小區(qū)線路突發(fā)故障導致停電，重慶市北供電電力網格經理羅鴻第一時間在社區(qū)群、物業(yè)群、業(yè)主群里發(fā)送停電搶修信息，同步電話告知社區(qū)、物業(yè)公司相關人員。18時20分，供電員工完成線路故障搶修，富潤園小區(qū)恢復了正常供電。

重慶市北供電探索建立連接供電企業(yè)、街道社區(qū)以及末端客戶的“蜘蛛網”式應急聯(lián)絡機制，實現(xiàn)物業(yè)小區(qū)與物業(yè)聯(lián)絡渠道全覆蓋，非物業(yè)小區(qū)與街道政企應急聯(lián)動全覆蓋，通過建立各類信息溝通平臺，形成了以供電企業(yè)為中心，街道、物業(yè)、居民以及其他客戶為聯(lián)絡節(jié)點的電力應急“大合唱”。

2023 年上半年，該公司故障搶修平均時長同比降低35.08%，停電報修訴求件次同比降幅達38.01%，客戶用電滿意率持續(xù)提升。

體系共建 三維聯(lián)動一體化

重慶市北供電圍繞運維體系共建目標，協(xié)同政府引導高壓用電客戶建立完善設備運維標準，降低設備故障率，共同維護電網安全。

6 月1 日，在重慶兩江育才中學人和校區(qū)配電房，重慶市北供電高壓客戶經理鄭華與該學校電工龍學晴正按照標準化巡視手冊，對變壓器、開關柜、電纜等設備開展定期巡視。

重慶市北供電制定專用電力客戶運維標準，逐戶宣傳告知專用客戶，并督促客戶執(zhí)行。嚴格執(zhí)行客戶側巡視制度，聯(lián)合企業(yè)電工對照運維標準，排查治理用電安全隱患。

該公司還協(xié)同渝北區(qū)、江北區(qū)及兩江新區(qū)經信委向高壓用電客戶下發(fā)《關于進一步強化高壓電力用戶用電安全管理的通知》，對專業(yè)化運維落實不到位的客戶下發(fā)整改通知書，并將客戶專業(yè)化運維落實情況及時反饋當地經信委，推動專業(yè)化運維落地落實，提升客戶側設備管理水平。

2023 年上半年，重慶市北供電客戶專用設備故障次數同比下降37.5%。

信息共享 外破防控立體化

重慶市北供電探索建立政企民信息共享機制，立體防控外力破壞事件。

6 月3 日上午，市北供電“防外破”舉報熱線電話接到一市民反映：江北區(qū)觀音橋片區(qū)110千伏人松線附近有一臺吊車正在違章起吊貨物。該公司用電檢查員紀威迅速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)吊車的吊臂與線路安全距離不足，遂立即制止該吊車作業(yè)，并上報政府主管部門，避免了一起外力破壞事件發(fā)生。

今年以來，該公司通過有獎征集外破信息、設立群眾護線站、開通“防外破”信息舉報熱線、開發(fā)“小易護線”微信小程序，以及在吊裝、園林綠化等行業(yè)微信群內滾動推送征集涉電違章作業(yè)信息等措施，多渠道打破外破信息反饋不暢壁壘。

重慶市北供電與城管局、住建委以及街道合作，搭建違章處理信息溝通平臺，實現(xiàn)信息互通互享。同時，與政府相關部門聯(lián)合成立督察巡邏隊，開展定點巡視，發(fā)現(xiàn)違章行為危及線路安全后，供電企業(yè)提前通知到位，政府第一時間內發(fā)函整改。違章單位如逾期未整改，該公司與政府一同對客戶實施停電督促，實現(xiàn)違章整改“一條龍”管控，構建起“政企民”多層級電力違章防控體系。

2023 年上半年，重慶市北供電聯(lián)合各級政府對11 戶違章作業(yè)客戶實施了停電整改，配電網線路故障次數同比下降31.8%，保障了電網安全運行。■