基于智慧校園支撐的師生教學(xué)需求保障應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)研究

張 亮，段世良

（1.空軍工程大學(xué) 防空反導(dǎo)學(xué)院，陜西 西安 710043；2.空軍工程大學(xué) 航空工程學(xué)院，陜西 西安 710043）

0 引 言

軍隊(duì)院校條例指出：軍隊(duì)院校教育保障，應(yīng)當(dāng)突出為教學(xué)服務(wù)，堅(jiān)持需求牽引、信息主導(dǎo)、集約共享、注重效益、完善保障標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新保障模式，優(yōu)化資源配置，改善辦學(xué)條件，保障院校教育順利實(shí)施。因此，深入分析當(dāng)前軍隊(duì)院校教育訓(xùn)練保障中存在的問(wèn)題，突出教師和學(xué)生主體，運(yùn)用云計(jì)算、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)手段，通過(guò)保障資源重構(gòu)、保障信息共享，科學(xué)構(gòu)建信息化條件下院校教學(xué)保障新體系，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教學(xué)訓(xùn)練保障工作從“被動(dòng)式碎片化服務(wù)”向“主動(dòng)型體系化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，為院校培養(yǎng)軍事人才、發(fā)展軍事科學(xué)、服務(wù)備戰(zhàn)打仗提供智能化信息化服務(wù)保障，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 院校教學(xué)保障現(xiàn)狀及現(xiàn)實(shí)矛盾問(wèn)題

1.1 體系化設(shè)計(jì)理念存在差距

由于受傳統(tǒng)保障理念、固有保障模式、原有保障隊(duì)伍和院?，F(xiàn)實(shí)條件等因素限制，當(dāng)前軍隊(duì)院校對(duì)教學(xué)保障體系建設(shè)發(fā)展的脈絡(luò)還不夠明晰，思想不夠解放，理念不夠創(chuàng)新，視野不夠?qū)掗?，?dǎo)致教學(xué)保障的體系化、信息化設(shè)計(jì)沒(méi)有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性，內(nèi)容不夠科學(xué)合理，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一規(guī)范，功能應(yīng)用不能適應(yīng)當(dāng)前信息化教學(xué)環(huán)境下師生教育訓(xùn)練的實(shí)際需求。

1.2 軟硬件建設(shè)發(fā)展均不平衡

軍隊(duì)院校開(kāi)展信息化建設(shè)起步較晚，智慧校園建設(shè)推進(jìn)過(guò)程中往往由于缺乏足夠的經(jīng)費(fèi)支持，軟硬件建設(shè)一般都零敲碎打，軟硬件配套建設(shè)不夠科學(xué)合理，要么硬件跟不上軟件，“小馬拉大車”導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁堵、存儲(chǔ)空間不夠、服務(wù)器超負(fù)荷運(yùn)行等問(wèn)題；要么軟件跟不上硬件，“大馬拉小車”導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)閑置、存儲(chǔ)空間冗余、服務(wù)器使用率不高等問(wèn)題。雖然已搭建了超融合硬件平臺(tái)，但沒(méi)有設(shè)計(jì)和建成理念先進(jìn)、性能優(yōu)越、運(yùn)算能力強(qiáng)大的教學(xué)保障應(yīng)用平臺(tái)，仿佛“高速路上跑小車”，造成資源閑置浪費(fèi)。

1.3 信息資源整合管理不系統(tǒng)

通過(guò)走訪部隊(duì)和兄弟院校，了解到目前軍隊(duì)院校機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門、教學(xué)保障單位、教研室、學(xué)員隊(duì)，甚至課題組均從自身需要出發(fā)，建有自己的應(yīng)用平臺(tái)和特色資源，由于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，無(wú)法兼并集成，有的甚至沒(méi)有預(yù)留數(shù)據(jù)接口，無(wú)法分享共用，導(dǎo)致系統(tǒng)平臺(tái)各異、資源分散，造成內(nèi)容交叉和內(nèi)容不足問(wèn)題同時(shí)存在；有的建成后缺乏有效運(yùn)維管理，導(dǎo)致系統(tǒng)修復(fù)不夠，信息內(nèi)容更新不及時(shí)，使用功能無(wú)法持續(xù)改進(jìn)，難以滿足現(xiàn)實(shí)需要。前期在教員座談交流中，有多家教研室提出了資源分享需求和相關(guān)建設(shè)意見(jiàn)。在師生問(wèn)卷調(diào)查中，師生的信息資源使用需求占比60%，同時(shí)也反映出信息資源過(guò)舊、更新不夠及時(shí)和缺少外文資料等問(wèn)題。

1.4 教學(xué)保障信息智能水平低

院校教學(xué)保障模式仍處于傳統(tǒng)碎片式被動(dòng)服務(wù)，缺乏有效管用的信息平臺(tái)支撐，業(yè)務(wù)保障部門往往領(lǐng)受任務(wù)才啟動(dòng)保障程序，被動(dòng)應(yīng)付多，積極主動(dòng)不夠。師生執(zhí)行教學(xué)任務(wù)時(shí)，經(jīng)常需要協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)和業(yè)務(wù)保障部門，程序繁瑣復(fù)雜，信息化水平不夠，人為干預(yù)多，保障智能精準(zhǔn)度低，效率和質(zhì)量不高，官兵體驗(yàn)較差。在座談會(huì)中，多家教研室提出加大教學(xué)保障和宣傳推廣的建議，問(wèn)卷調(diào)查中反映教員對(duì)網(wǎng)絡(luò)和場(chǎng)地報(bào)修流程、對(duì)接人和聯(lián)系方式不夠熟悉。部隊(duì)調(diào)研中反映院校教學(xué)和部隊(duì)訓(xùn)練銜接還不夠緊密、耦合不夠深入。

1.5 跟蹤問(wèn)效反饋效果不明顯

傳統(tǒng)保障模式雖然配有簡(jiǎn)單的滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量反饋等環(huán)節(jié)，但存在反饋內(nèi)容不夠齊全、體系不夠完整、機(jī)制不夠成熟、信息化程度不高等問(wèn)題，導(dǎo)致保障部門不熟悉管理的資源條件和質(zhì)量、用戶需求響應(yīng)速度、保障期間用戶體驗(yàn)效果以及反饋問(wèn)題整改落實(shí)情況等，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)宏觀掌握服務(wù)保障質(zhì)量效果等。

2 教學(xué)保障應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)理念

以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為基礎(chǔ)的智慧校園建設(shè)是高校實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新建設(shè)和發(fā)展的重要方向[1]，有利于強(qiáng)化高校的集中式管理?；谥腔坌@支撐設(shè)計(jì)和建立全新的教學(xué)保障體系，尊重服務(wù)對(duì)象需求體驗(yàn)，符合智慧校園設(shè)計(jì)理念和院校管理保障發(fā)展方向，是推動(dòng)校園信息化智能化建設(shè)的一次重要探索與實(shí)踐。充分運(yùn)用信息化手段，引入神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)算，重構(gòu)符合新時(shí)代信息化要求的整體框架，形成思路清晰、保障高效、體驗(yàn)良好、機(jī)制健全的教學(xué)保障體系，建成連接服務(wù)對(duì)象和服務(wù)保障機(jī)構(gòu)的橋梁樞紐，按照“盯兩頭、打基礎(chǔ)、修高速”的設(shè)計(jì)思路逐項(xiàng)構(gòu)建、逐步實(shí)施。

“盯兩頭”：一頭是服務(wù)保障對(duì)象，包括廣大教員、學(xué)員、機(jī)關(guān)干部；另一頭是保障部門，包括訓(xùn)練部門以及教保中心所屬的圖書館、信息技術(shù)室、教學(xué)保障室、文印室等保障職能單位。在新的框架體系設(shè)計(jì)中，重點(diǎn)圍繞兩頭開(kāi)展工作，針對(duì)服務(wù)對(duì)象，深入研究服務(wù)對(duì)象的各類共性保障內(nèi)容和個(gè)性化保障需求；針對(duì)保障部門，按照文獻(xiàn)[2]提到的模塊化設(shè)計(jì)思路，即在智慧校園建設(shè)過(guò)程中，理清業(yè)務(wù)需求，明確建設(shè)方向，從頂層角度，以最新的軟件設(shè)計(jì)模式—“功能模塊化”對(duì)傳統(tǒng)智慧校園進(jìn)行重構(gòu)升級(jí)。保障部門重點(diǎn)負(fù)責(zé)模塊化設(shè)計(jì)整合保障工作、優(yōu)化服務(wù)工作單元、實(shí)施相關(guān)條件建設(shè)、拓展保障模塊的覆蓋面和提高保障體系服務(wù)質(zhì)量。

“打基礎(chǔ)”：著力解決實(shí)際建設(shè)中軟硬件發(fā)展不平衡、信息資源使用管理不規(guī)范、保障人員能力水平參差不齊和規(guī)章制度建設(shè)不健全等問(wèn)題，以智慧校園為支撐，全方位實(shí)施涵蓋保障條件、信息資源、規(guī)章制度等方面的建設(shè)，打牢“橋墩”基礎(chǔ)。通過(guò)應(yīng)用平臺(tái)的應(yīng)用管理，摸清真實(shí)需求，緊盯需求搞建設(shè)，采取集中管理現(xiàn)有信息資源、改善新建場(chǎng)所環(huán)境、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)施設(shè)備，不斷提升資源條件建設(shè)水平。加強(qiáng)人員素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，打造專業(yè)化保障團(tuán)隊(duì)。完善規(guī)章制度制定，健全各類制度，嚴(yán)格落實(shí)制度，規(guī)范一線標(biāo)準(zhǔn)，用一流的管理、一流的標(biāo)準(zhǔn)支撐體系運(yùn)行落實(shí)見(jiàn)效。

“修高速”：推進(jìn)智慧校園建設(shè)步伐，以智慧校園為支撐，不斷升級(jí)原有零散、孤島式信息平臺(tái)，升級(jí)帶寬，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施平臺(tái)信息推送，減少人為干預(yù)因素，建立運(yùn)行順暢的信息“高速路”，著力解決現(xiàn)有教學(xué)保障模式信息化智能化水平低的實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)服務(wù)對(duì)象共性和個(gè)性需求，引入強(qiáng)大的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，智能調(diào)取并優(yōu)化組合形成符合師生實(shí)際需求的“一站式”配套服務(wù)，同時(shí)記錄服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶體驗(yàn)情況，系統(tǒng)對(duì)提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)自我改良和自我優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。讓信息化“高速公路”有效聯(lián)通服務(wù)對(duì)象和保障單位兩頭；在服務(wù)對(duì)象輸入需求后，通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)邏輯算法最終向服務(wù)對(duì)象輸出精準(zhǔn)服務(wù)。

體系雛形構(gòu)建完成后，可通過(guò)服務(wù)對(duì)象檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量效果，優(yōu)化程序算法，暢通保障鏈路。運(yùn)行成熟后，可拓寬資源類型，拓展服務(wù)功能，延伸除教學(xué)保障以外的其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成泛在化服務(wù)保障體系。

3 應(yīng)用平臺(tái)體系設(shè)計(jì)與構(gòu)建

3.1 根據(jù)“盯兩頭、打基礎(chǔ)、修高速”思路，打造信息化平臺(tái)框架

按照“盯兩頭、打基礎(chǔ)、修高速”的建設(shè)思路，充分考慮服務(wù)對(duì)象使用體驗(yàn)、智能運(yùn)算效率和需求服務(wù)效果等因素指標(biāo)，同時(shí)兼顧保障部門職能分工，以提升服務(wù)能力水平為出發(fā)點(diǎn)，聚焦打牢“橋墩”基礎(chǔ)，在服務(wù)對(duì)象（需求側(cè)）和服務(wù)保障機(jī)構(gòu)（供給側(cè)）之間搭建橋梁樞紐，打造快速高效的教學(xué)保障應(yīng)用平臺(tái)。具體如圖1 所示。

圖1 教學(xué)保障應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)思路示意圖

3.2 根據(jù)師生需求部門職能，構(gòu)建“三層級(jí)雙流程”運(yùn)行模式

三層級(jí)：包括基礎(chǔ)層（服務(wù)因子）、中間層（功能模塊）、應(yīng)用層（服務(wù)項(xiàng)目）?；A(chǔ)層（服務(wù)因子）是指服務(wù)保障部門能提供的、不可拆分的具體單項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，比如：PPT 課件制作、某型飛機(jī)技術(shù)資料服務(wù)、智慧教室預(yù)約、障礙場(chǎng)預(yù)約、隨堂錄制視頻等，這些服務(wù)因子可以根據(jù)不同部門和內(nèi)容性質(zhì)進(jìn)行一定的歸類。中間層（功能模塊）是指由多個(gè)服務(wù)因子組合而成的，滿足或部分滿足服務(wù)對(duì)象需要的有機(jī)整體，比如：某型號(hào)系統(tǒng)資源查詢功能模塊，該模塊包含了該型號(hào)的紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、視頻資源、外軍最新研究等相關(guān)資源查詢的服務(wù)因子，既可以作為單一的資料查詢，同時(shí)也是“教員備課”“畢業(yè)論文撰寫”等具體服務(wù)需求中的一部分。應(yīng)用層（服務(wù)項(xiàng)目）是指服務(wù)對(duì)象需要完成某項(xiàng)工作時(shí)的宏觀服務(wù)要求，一般是一項(xiàng)綜合性工作，比如：召開(kāi)視頻會(huì)議服務(wù)需求，包括會(huì)議場(chǎng)所預(yù)約、視頻平臺(tái)保障、攝像保障、文印服務(wù)，甚至歷年類似的會(huì)議材料查詢等服務(wù)。

流程一：以服務(wù)保障對(duì)象視角，從提出的具體服務(wù)需求開(kāi)始，第一步是將用戶服務(wù)需求轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)信息系統(tǒng)輸入有關(guān)服務(wù)需求內(nèi)容，采取系統(tǒng)歸納算法，將不同的服務(wù)需求表述統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目，比如教員輸入“教員備課授課”“授課準(zhǔn)備”“課程教學(xué)準(zhǔn)備”等需求關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動(dòng)分析將需求歸納轉(zhuǎn)化為教員備課服務(wù)項(xiàng)目；學(xué)員輸入“如何做畢業(yè)設(shè)計(jì)”或“畢業(yè)論文撰寫”，分析歸納轉(zhuǎn)化為畢業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目。第二步是服務(wù)項(xiàng)目匹配相關(guān)功能模塊。服務(wù)項(xiàng)目確定后，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)算，智能匹配系統(tǒng)內(nèi)部已建成的各類功能模塊，根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化組合及調(diào)整，對(duì)應(yīng)保障服務(wù)對(duì)象在各階段、各時(shí)期、各場(chǎng)所的各類用戶需求，比如針對(duì)教員的教員備課服務(wù)項(xiàng)目，可智能匹配到“資料查詢”“多媒體課件制作”“場(chǎng)所預(yù)約”“課程錄播”等功能模塊；針對(duì)學(xué)員的畢業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，可智能匹配到“資料查詢”“多媒體課件制作”“教員輔導(dǎo)”“專業(yè)書籍推送”“文印室膠裝”等功能模塊。第三步是功能模塊提取調(diào)用服務(wù)因子。根據(jù)實(shí)現(xiàn)功能模塊所需的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法推薦或者手動(dòng)查詢檢索的方法，調(diào)用已有的各類服務(wù)因子，由其組合成為功能模塊，由服務(wù)部門根據(jù)服務(wù)因子，完成服務(wù)任務(wù)。

流程二：以保障部門視角，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣很大程度取決于服務(wù)因子的建設(shè)水平，服務(wù)因子的建設(shè)也是保障部門“打基礎(chǔ)”的關(guān)鍵。第一步，日常任務(wù)接收分配。在平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)出不同的服務(wù)因子，服務(wù)因子按照派工單的方式，由系統(tǒng)平臺(tái)分發(fā)給職能單位，由職能單位負(fù)責(zé)落實(shí)任務(wù)；同時(shí)，職能部門可以根據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)所調(diào)用具體服務(wù)因子的覆蓋范圍、頻次數(shù)據(jù)，分析優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)保障質(zhì)量和水平。第二步，服務(wù)質(zhì)量反饋。保障任務(wù)完成后，提出需求的用戶可根據(jù)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、質(zhì)量效果等，提出意見(jiàn)建議，填報(bào)系統(tǒng)反饋，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)反饋至服務(wù)單位的上級(jí)部門，輔助單位做好服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋。第三步，定期推送需補(bǔ)充增加服務(wù)的信息。系統(tǒng)將定期推送服務(wù)項(xiàng)目中多個(gè)用戶需要，長(zhǎng)期無(wú)法滿足的服務(wù)內(nèi)容，作為后續(xù)規(guī)劃新增服務(wù)因子的重要依據(jù)。具體如圖2 所示。

圖2 “三層級(jí)雙流程”運(yùn)行模式示意圖

3.3 引入神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法機(jī)制，創(chuàng)新設(shè)計(jì)信息平臺(tái)服務(wù)功能

在教學(xué)保障應(yīng)用平臺(tái)中布設(shè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)圍繞服務(wù)對(duì)象，在服務(wù)對(duì)象的信息輸入、服務(wù)項(xiàng)目調(diào)用服務(wù)模塊、服務(wù)模塊調(diào)用服務(wù)因子，以及持續(xù)改進(jìn)服務(wù)等方面，均采取預(yù)設(shè)內(nèi)容和手動(dòng)選取的方式，實(shí)時(shí)記錄服務(wù)對(duì)象的調(diào)用行為，通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法創(chuàng)新設(shè)計(jì)輸出內(nèi)容。文獻(xiàn)[3]指出，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種旨在模仿人腦結(jié)構(gòu)及其功能的信息處理系統(tǒng)。參照文獻(xiàn)[4]中描述的BP 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，即針對(duì)用戶不同的需求輸入，經(jīng)過(guò)隱藏層邏輯運(yùn)算，向用戶輸出不同的服務(wù)結(jié)果。具體模型如圖3 所示。

圖3 BP 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型示意圖

3.3.1 分析歸納規(guī)范輸入功能

文獻(xiàn)[5]指出，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以通過(guò)訓(xùn)練掌握數(shù)據(jù)歸納和處理的能力。當(dāng)用戶輸入需求時(shí)，具備讀取分析需求內(nèi)容，將服務(wù)需求歸納轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目，便于標(biāo)準(zhǔn)化用戶輸入數(shù)據(jù)信息。

3.3.2 記憶識(shí)別和智能匹配功能

根據(jù)特定服務(wù)項(xiàng)目，智能匹配任務(wù)所需的各階段、各時(shí)期功能模塊，依次解析各類功能模塊，按照文獻(xiàn)[6]提出的大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析方法，即從各種不同的數(shù)據(jù)對(duì)象當(dāng)中查找和搜尋相同或者是有著相似特點(diǎn)的對(duì)象，使得它們之間進(jìn)行關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)它們之間的關(guān)聯(lián)性。利用大數(shù)據(jù)分析用戶習(xí)慣數(shù)據(jù)，對(duì)于相似的用戶需求，只須關(guān)聯(lián)并調(diào)用曾經(jīng)使用過(guò)的功能模塊并進(jìn)行固化，形成記憶，節(jié)省運(yùn)算時(shí)間。

3.3.3 自動(dòng)分類抽取功能

將海量服務(wù)因子按內(nèi)容劃分到數(shù)字資源、軟件系統(tǒng)、教學(xué)訓(xùn)練場(chǎng)所、線下服務(wù)和硬件設(shè)備等5 個(gè)服務(wù)種類下，區(qū)域快速搜索和有效提取調(diào)用各類功能模塊所需的服務(wù)因子。

3.3.4 異常容錯(cuò)自動(dòng)組合功能

當(dāng)出現(xiàn)需求輸入解析辨識(shí)模糊，或者調(diào)用資源匹配不到時(shí)，應(yīng)具備應(yīng)急處置和自我修復(fù)能力。按文獻(xiàn)[7]提出的，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)只要求部分條件，甚至有節(jié)點(diǎn)斷裂也不影響信息輸出的完整性，具備魯棒性和容錯(cuò)性；將調(diào)出的服務(wù)因子進(jìn)行優(yōu)化組合，按照工作流程排序，生成各類功能模塊。

3.3.5 學(xué)習(xí)和自適應(yīng)功能

文獻(xiàn)[8]提出的，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)具有較強(qiáng)的信息學(xué)習(xí)分析能力，能夠主動(dòng)組織和學(xué)習(xí)知識(shí)，能夠主動(dòng)適應(yīng)不同網(wǎng)絡(luò)信息處理方法的要求。將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)加入自我博弈功能中，支持輸出多種服務(wù)方案，自我比對(duì)方案優(yōu)劣，從優(yōu)選擇確定最終服務(wù)，在大量數(shù)據(jù)訓(xùn)練樣本中增強(qiáng)算法和自我升級(jí)。

以教員教學(xué)備課服務(wù)項(xiàng)目為例，平臺(tái)智能匹配到資料查詢、多媒體課件制作、場(chǎng)所預(yù)約、攝像保障等功能模塊后，各自模塊精準(zhǔn)定位到服務(wù)種類中提取調(diào)用所需的服務(wù)因子，如“多媒體課件制作”功能模塊可提取調(diào)用“數(shù)字資源”服務(wù)種類下“多媒體課件模板下載”服務(wù)因子和“線下服務(wù)”服務(wù)種類下“多媒體制作技術(shù)支持”服務(wù)因子，經(jīng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)整合后形成符合用戶需求的各種功能模塊，打包成功后向用戶輸出一整套優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體如圖4 所示。

圖4 功能模塊示意圖

3.4 加強(qiáng)保障服務(wù)因子建設(shè)，打牢應(yīng)用平臺(tái)基礎(chǔ)支撐

服務(wù)因子是保障部門“打基礎(chǔ)”的關(guān)鍵，將服務(wù)因子比作人體基礎(chǔ)細(xì)胞，功能模塊比作人體各種功能器官，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)猶如人體神經(jīng)脈絡(luò)一樣，在各種功能器官間發(fā)揮聯(lián)通樞紐作用。深入細(xì)化服務(wù)因子，按照保障條件建設(shè)、信息資源建設(shè)、規(guī)章制度建設(shè)3 個(gè)大類，數(shù)字資源、軟件系統(tǒng)、教學(xué)訓(xùn)練場(chǎng)所、線下服務(wù)、硬件設(shè)備等5 種類型，細(xì)化分為16 個(gè)子目錄（后續(xù)還將調(diào)整擴(kuò)充），進(jìn)行因子規(guī)劃。充分利用平臺(tái)使用數(shù)據(jù)，將服務(wù)因子根據(jù)內(nèi)容性質(zhì)劃分到相應(yīng)的職能部門，由職能部門根據(jù)服務(wù)因子在應(yīng)用平臺(tái)中的調(diào)用情況加強(qiáng)建設(shè)和管理。對(duì)現(xiàn)有可以滿足實(shí)際需求的服務(wù)因子予以保留；對(duì)現(xiàn)有可以滿足部分需求的進(jìn)行補(bǔ)充完善；對(duì)之前沒(méi)有但師生實(shí)際迫切需要的進(jìn)行全新研發(fā)；對(duì)應(yīng)用平臺(tái)使用頻率低或長(zhǎng)期不調(diào)用的進(jìn)行暫停甚至淘汰。具體如圖5 所示。

圖5 服務(wù)因子分類規(guī)劃示意圖

3.4.1 保障條件建設(shè)方面

構(gòu)建場(chǎng)所環(huán)境，建設(shè)實(shí)驗(yàn)室、智慧教室和部隊(duì)遠(yuǎn)程授課指揮中心（打通院校教學(xué)和部隊(duì)訓(xùn)練鏈路），整修輕武器射擊場(chǎng)和室外訓(xùn)練場(chǎng)地，改造圖書館，實(shí)現(xiàn)所有教學(xué)訓(xùn)練活動(dòng)均有相關(guān)場(chǎng)所支撐；引進(jìn)先進(jìn)設(shè)施設(shè)備，保證信息化教學(xué)設(shè)備的先進(jìn)性和實(shí)用性。

3.4.2 信息資源建設(shè)方面

信息資源建設(shè)包括建設(shè)新裝備資料室、特色資源服務(wù)網(wǎng)站、外場(chǎng)保障搜索引擎、融媒體信息資源平臺(tái)等；集成軟件系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)有優(yōu)越的硬件環(huán)境，將所有軟件系統(tǒng)集成到軟件系統(tǒng)服務(wù)種類下，根據(jù)用戶需求通過(guò)教學(xué)保障應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行有效調(diào)用。

3.4.3 規(guī)章制度建設(shè)方面

以提升人員素質(zhì)為核心，圍繞技術(shù)提升、能力培養(yǎng)、作風(fēng)整肅，健全各類制度，比如人員（場(chǎng)所）管理制度、定期培訓(xùn)制度、激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度、服務(wù)反饋機(jī)制等，可以采取外出培訓(xùn)、調(diào)研學(xué)習(xí)、引進(jìn)人才等方式進(jìn)一步提升人員業(yè)務(wù)能力，用一流的管理、一流的標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)水平，打造專業(yè)保障化團(tuán)隊(duì)。

4 全程引入質(zhì)量評(píng)估機(jī)制

教學(xué)保障應(yīng)用平臺(tái)向服務(wù)對(duì)象輸出服務(wù)，分線上和線下保障并行。線上保障是指自動(dòng)搜索匹配資源提供給服務(wù)對(duì)象使用；線下保障是指系統(tǒng)向保障部門分配任務(wù)，保障部門主動(dòng)對(duì)接服務(wù)對(duì)象，完成需求保障。實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象有需求時(shí)，能夠第一時(shí)間找到線上資源、第一時(shí)間找到保障部門、第一時(shí)間聯(lián)系上具體負(fù)責(zé)人，確保服務(wù)保障高效、服務(wù)質(zhì)量卓越、用戶體驗(yàn)一流。

4.1 服務(wù)保障評(píng)估

通過(guò)平臺(tái)建立滿意度評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，將服務(wù)劃定質(zhì)量等級(jí)，平臺(tái)支持線上用戶滿意度測(cè)評(píng)；建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)效與保障人員業(yè)績(jī)考評(píng)掛鉤，確保服務(wù)質(zhì)量；建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，積極征求修改意見(jiàn)，暢通熱線服務(wù)，了解師生體驗(yàn)情況，根據(jù)意見(jiàn)建議做好優(yōu)化完善。

4.2 指標(biāo)數(shù)據(jù)預(yù)警

利用平臺(tái)，將響應(yīng)時(shí)間、任務(wù)完成率、用戶參與度等各類客觀的服務(wù)相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行專門管理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，設(shè)定各類數(shù)據(jù)的預(yù)警閾值，由平臺(tái)主動(dòng)向保障部門管理者推送相關(guān)信息，作為各類服務(wù)資源條件建設(shè)、人力資源匹配、個(gè)別人員能力提升等方面的決策依據(jù)，確保平臺(tái)服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)、自我優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)螺旋式上升。

4.3 專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

徐圣林[9]指出，由于信息化系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中問(wèn)題的突發(fā)性、多樣性和復(fù)雜性，所以需要一支知識(shí)深厚、經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)踐能力卓越、有責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)的運(yùn)維隊(duì)伍。在保障部門組建專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)平臺(tái)推廣使用和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證平臺(tái)軟件順暢運(yùn)行、硬件設(shè)備配套完好、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全可靠；負(fù)責(zé)加強(qiáng)具體配套服務(wù)的有效輸出，提供服務(wù)因子調(diào)整和增加的需求提報(bào)，確保保障體系運(yùn)行科學(xué)高效。

5 體系設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)

方海光等[10]認(rèn)為，人工智能在存儲(chǔ)容量、計(jì)算速度等方面已經(jīng)超過(guò)人類，在特定場(chǎng)景、預(yù)設(shè)規(guī)則的情況下比人類的工作效率高很多且不存在認(rèn)知偏見(jiàn)。較之傳統(tǒng)保障模式，新型教學(xué)保障體系具備以下優(yōu)勢(shì)。

5.1 采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)效果

用戶輸入需求，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)利用記憶識(shí)別和邏輯運(yùn)算，智能分析用戶日常使用習(xí)慣、個(gè)人喜好以及輸入的實(shí)際需求，態(tài)勢(shì)感知用戶真正需要的資源及服務(wù)，輸出充分符合用戶需求的系列服務(wù)，服務(wù)體驗(yàn)效果更加顯著。

5.2 系統(tǒng)自動(dòng)匹配服務(wù)，排除人為協(xié)調(diào)掣肘

在執(zhí)行各類教學(xué)任務(wù)時(shí)，全程均可匹配到自己想要的內(nèi)容，既不需要另外提出需求，也不需要個(gè)人聯(lián)系保障部門，系統(tǒng)自動(dòng)提供服務(wù)支持，自動(dòng)向保障部門分派任務(wù)，并全程跟蹤監(jiān)督服務(wù)保障質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“一體化”服務(wù)保障模式。

5.3 科學(xué)設(shè)計(jì)任務(wù)模塊，提升保障質(zhì)量效益

各類服務(wù)保障實(shí)現(xiàn)模塊化，可以直接通過(guò)系統(tǒng)確定工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，流程步驟是一致的，保障人員可以按照以往熟悉的標(biāo)準(zhǔn)和節(jié)奏進(jìn)行，更加省時(shí)省力，工作更加高效。

5.4 建立質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，實(shí)現(xiàn)體系自我完善

建立體系評(píng)估機(jī)制，對(duì)體系軟件運(yùn)行情況、服務(wù)因子建設(shè)情況和保障部門保障質(zhì)量能力等進(jìn)行評(píng)估，不斷自我完善、自我進(jìn)化、自我成長(zhǎng)，力求軟件具有旺盛的生命力。

6 結(jié) 語(yǔ)

基于智慧校園支撐，引入神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，研究設(shè)計(jì)全新的教學(xué)保障體系，理念更先進(jìn)、分工更明確、技術(shù)更創(chuàng)新、服務(wù)更快速精準(zhǔn)。目前各類院校均在積極推進(jìn)智慧校園建設(shè)，設(shè)計(jì)和構(gòu)建自主型、智能化教學(xué)保障平臺(tái)，符合師生現(xiàn)實(shí)教學(xué)需求，理論研究意義重大，應(yīng)用前景非常廣闊，平臺(tái)構(gòu)建運(yùn)行成熟后，推廣價(jià)值高。