基于服務(wù)設(shè)計(jì)思維的母嬰室嬰兒護(hù)理臺(tái)設(shè)計(jì)

莫紅蕾

（柳州工學(xué)院設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院，柳州 545616）

近年來(lái)，母嬰室受到了廣泛的關(guān)注，越來(lái)越多的母嬰室逐步建設(shè)起來(lái)。母嬰室主要包括嬰兒護(hù)理臺(tái)、座椅、垃圾桶等基本的公共設(shè)施。對(duì)已經(jīng)建設(shè)好的母嬰室進(jìn)行改造完善，提高母嬰室服務(wù)設(shè)施的功能性和舒適性，能更好地滿足母嬰群體的使用需求與情感需求，遠(yuǎn)比重新建設(shè)大型母嬰室更加經(jīng)濟(jì)[1]。母嬰室中不可或缺的便是嬰兒護(hù)理臺(tái)，又稱(chēng)嬰兒尿布臺(tái)、嬰兒打理臺(tái)。嬰兒護(hù)理臺(tái)主要是供攜嬰者完成換尿布、換衣服工作的一款產(chǎn)品，在母嬰室中使用頻率較高。服務(wù)設(shè)計(jì)是一種系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)思維，廣泛應(yīng)用于設(shè)計(jì)的各個(gè)領(lǐng)域[2]，隨著服務(wù)設(shè)計(jì)研究成為熱點(diǎn)，被廣泛關(guān)注，而運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維開(kāi)展母嬰室家具設(shè)計(jì)的案例較少，可以發(fā)揮的空間很大。因此，基于服務(wù)設(shè)計(jì)思維的母嬰室嬰兒護(hù)理臺(tái)設(shè)計(jì)研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義與可行性。

1 服務(wù)設(shè)計(jì)思維的概念

服務(wù)設(shè)計(jì)作為一種學(xué)科交叉的方法[3]，區(qū)別于傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在服務(wù)設(shè)計(jì)中用戶對(duì)產(chǎn)品所帶來(lái)的服務(wù)和體驗(yàn)更為看重，從靜態(tài)的用戶研究轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的用戶行為研究，可以有效地分析出用戶的使用需求和情感需求。服務(wù)設(shè)計(jì)思維是在服務(wù)設(shè)計(jì)的視角下，關(guān)注從系統(tǒng)的角度來(lái)關(guān)注設(shè)計(jì)過(guò)程的創(chuàng)新而不是結(jié)果[4]。此類(lèi)思維國(guó)內(nèi)學(xué)者也嘗試用于傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，從服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)性的角度來(lái)看待整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程。

2 國(guó)內(nèi)母嬰室嬰兒護(hù)理臺(tái)設(shè)計(jì)調(diào)研

由于我國(guó)母嬰室建設(shè)剛處于起步階段，相關(guān)的配套設(shè)施不齊全、功能單一。通過(guò)查閱相關(guān)材料以及實(shí)地調(diào)研，按照安裝方式的不同，常見(jiàn)的嬰兒護(hù)理臺(tái)可分為壁掛式、落地式、桌面式三類(lèi)，在整理和分析目前市場(chǎng)上現(xiàn)有的母嬰室護(hù)理臺(tái)產(chǎn)品時(shí)，列舉了母嬰室護(hù)理臺(tái)在不同方面存在的問(wèn)題，如表1 所示。通過(guò)觀察和整理分析，簡(jiǎn)單總結(jié)了母嬰室護(hù)理臺(tái)在不同方面的問(wèn)題和表現(xiàn)，如表2 所示。

表1 母嬰室嬰兒護(hù)理臺(tái)的相關(guān)案例及特征分類(lèi)總結(jié)分析

表2 梳理母嬰室護(hù)理臺(tái)的問(wèn)題和表現(xiàn)

由上述問(wèn)題可以總結(jié)得出，現(xiàn)有的母嬰室護(hù)理臺(tái)在設(shè)計(jì)上還有許多方面沒(méi)有被充分考慮到。設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以滿足用戶需求為核心，從用戶生理特性和心理感受角度出發(fā)，嬰兒護(hù)理臺(tái)設(shè)計(jì)是從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)。服務(wù)設(shè)計(jì)是一種新興的設(shè)計(jì)形態(tài)，母嬰室嬰兒護(hù)理臺(tái)作為城市公共服務(wù)性設(shè)施，可以通過(guò)將利益相關(guān)者相互聯(lián)系起來(lái)，為用戶提供良好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)[5-6]。

3 基于服務(wù)設(shè)計(jì)思維的母嬰室嬰兒護(hù)理臺(tái)設(shè)計(jì)思路

3.1 確定目標(biāo)用戶

基于服務(wù)設(shè)計(jì)思維的母嬰室嬰兒護(hù)理臺(tái)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是創(chuàng)造更舒適的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，以及創(chuàng)造更加豐富的產(chǎn)品情感體驗(yàn)。針對(duì)典型的目標(biāo)用戶進(jìn)行訪談并記錄，如表3 所示，以問(wèn)答交流方式，明確目標(biāo)用戶，找到痛點(diǎn)和設(shè)計(jì)點(diǎn)，提升產(chǎn)品的品質(zhì)與服務(wù)。

表3 用戶訪談?dòng)涗?/p>

3.2 構(gòu)建用戶畫(huà)像

用戶畫(huà)像主要是用來(lái)描述目標(biāo)群體的特征、習(xí)慣、行為等相關(guān)內(nèi)容，可以幫助人們找到真正的目標(biāo)群體，幫助梳理目標(biāo)群體的需求特點(diǎn)，對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。對(duì)目標(biāo)群體有明確認(rèn)識(shí)可以幫助人們?cè)谶M(jìn)行嬰兒護(hù)理臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)能鎖定目標(biāo)群體的行為特點(diǎn)，系統(tǒng)性地分析目標(biāo)群體。

根據(jù)實(shí)地調(diào)研、用戶訪談?dòng)涗?，?duì)分析出的產(chǎn)品問(wèn)題及用戶需求問(wèn)題進(jìn)行梳理，最終構(gòu)建目標(biāo)用戶群體是0—3 歲的嬰幼兒，客體主要是嬰幼兒的陪護(hù)人。對(duì)陪護(hù)人進(jìn)行用戶洞察發(fā)現(xiàn)，嬰兒母親居多，特別是哺乳期母親。不同月齡的嬰幼兒的身體生長(zhǎng)狀況不同，且骨骼脆弱易受傷、生理機(jī)能也不夠成熟。母嬰室護(hù)理臺(tái)的尺寸和高度應(yīng)遵循嬰幼兒的生理特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而保障嬰幼兒的安全。對(duì)母嬰群體進(jìn)行生理需求與心理需求的分析有助于對(duì)用戶畫(huà)像的刻畫(huà)，洞察用戶的真實(shí)需求，通過(guò)用戶畫(huà)像直觀地看出用戶的行為特征、需求點(diǎn)，為展開(kāi)設(shè)計(jì)實(shí)踐提供基礎(chǔ)。

3.3 繪制用戶旅程圖

用戶旅程圖是以用戶的視角將目標(biāo)行為進(jìn)行系統(tǒng)性地描述，并將行為過(guò)程進(jìn)行可視化的工具。用戶旅程圖包含使用前、使用中、使用后的行為過(guò)程，主要要素包含用戶情緒、用戶行為、觸點(diǎn)、時(shí)間線等因素，通過(guò)目標(biāo)用戶的行為進(jìn)行沉浸式的描述，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，進(jìn)而找準(zhǔn)設(shè)計(jì)點(diǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。根據(jù)對(duì)母嬰群體的需求分析，使用用戶旅程圖將母嬰群體使用護(hù)理臺(tái)的真實(shí)經(jīng)歷、流程做一個(gè)可視化的設(shè)計(jì)，主要構(gòu)成要素包含用戶角色、時(shí)間線、接觸點(diǎn)、痛點(diǎn)、設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)等，如圖1 所示。通過(guò)用戶旅程圖的繪制厘清各要素，分析使用過(guò)程中的痛點(diǎn)，以壁掛式護(hù)理臺(tái)為例，找到護(hù)理臺(tái)設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，為護(hù)理臺(tái)設(shè)計(jì)實(shí)踐提供前期基礎(chǔ)。

圖1 使用護(hù)理臺(tái)的用戶旅程圖

針對(duì)目前市面上母嬰室的嬰兒護(hù)理臺(tái)存在產(chǎn)品顏色冰冷、造型單一及功能較少等問(wèn)題，希望通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)思維的用戶旅程圖法，探尋出母嬰室嬰兒護(hù)理臺(tái)設(shè)計(jì)的新方向，對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以增強(qiáng)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值和附加值，給予該使用群體一種舒適的感官體驗(yàn)和情感體驗(yàn)。使母嬰室成為一個(gè)溫暖的“家”，這便是母嬰室嬰兒護(hù)理臺(tái)設(shè)計(jì)的價(jià)值所在。

3.4 歸納設(shè)計(jì)方向

從服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)性的角度分析，綜合以上研究與分析，將嬰兒護(hù)理臺(tái)的功能分為基本功能、附加值功能、期望功能，即除了能滿足基本的護(hù)理之外，還要能滿足監(jiān)測(cè)嬰兒健康的功能，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。隨著智能化技術(shù)的普及，在研究用戶需求的基礎(chǔ)上，提出了在現(xiàn)有嬰兒護(hù)理臺(tái)的基礎(chǔ)上增加?jì)雰航】当O(jiān)測(cè)功能，即身高、體重、體溫等基本健康數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)，可通過(guò)掃碼的方式獲取相關(guān)信息并記錄，并在操作面加入恒溫功能，使嬰兒在接觸護(hù)理臺(tái)時(shí)不產(chǎn)生抵觸。紙巾存儲(chǔ)區(qū)的表情設(shè)計(jì)為通過(guò)重力開(kāi)啟的使用示意燈，增加產(chǎn)品的情感體驗(yàn)。

3.5 進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐

3.5.1 考慮用戶體驗(yàn)的色彩設(shè)計(jì)

基于對(duì)嬰幼兒視覺(jué)發(fā)育的研究發(fā)現(xiàn)，0～3 月時(shí)嬰幼兒能看到黑白，1～2 歲的兒童對(duì)鮮艷的色彩感興趣，到3 歲時(shí)兒童會(huì)感受到色彩的飽和度、明度變化[7]。在色彩設(shè)計(jì)階段，應(yīng)以兒童的角度進(jìn)行考慮，選擇能吸引兒童注意力的色彩進(jìn)行設(shè)計(jì)。色彩的選擇上建議以暖色調(diào)為主，或以冷暖搭配進(jìn)行，色彩搭配考慮嬰幼兒的發(fā)育特點(diǎn)，迎合嬰幼兒的喜好，不僅能給嬰幼兒帶來(lái)足夠的安全感與舒適感，也能幫助陪護(hù)人順利完成護(hù)理行為。

3.5.2 具有感性意象的材料設(shè)計(jì)

護(hù)理臺(tái)的色彩設(shè)計(jì)與材料設(shè)計(jì)是相互交融的，利用工藝手段，將材料以一種具體的形態(tài)呈現(xiàn)在人們面前，同時(shí)展現(xiàn)出色彩和表面效果[8]。0～3 歲學(xué)齡前兒童是感知訓(xùn)練的較好時(shí)期，觸覺(jué)是兒童早期認(rèn)識(shí)世界的主要途徑。新生兒對(duì)冷和熱的反應(yīng)是很靈敏的，一直到學(xué)齡前，觸覺(jué)仍然是孩子的重要信息通道，他們喜歡對(duì)事物進(jìn)行摸、捏、擠壓等。觸摸感知是兒童體驗(yàn)產(chǎn)品的重要方式之一[9]。材質(zhì)是視覺(jué)感官所表現(xiàn)的材料表面，包含表面的肌理、色彩、光滑與粗糙、材料的透明程度等[10]。材料的選擇需要滿足產(chǎn)品的基本功能、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)要求[11]，還要保證使用安全及制造成本。嬰兒護(hù)理臺(tái)在材料選擇上主要是以聚丙烯（PP）、聚乙烯（HDPE）、實(shí)木、人造板材、布料為主，這些材料都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，主要根據(jù)不同的母嬰室配置使用不同的材料進(jìn)行設(shè)計(jì)。此次設(shè)計(jì)實(shí)踐以壁掛式PP 抗菌材質(zhì)為主要材質(zhì)，輔以軟墊、布藝裝飾，如圖2 所示。

圖2 功能、工藝設(shè)計(jì)圖

3.5.3 提升感官體驗(yàn)的工藝設(shè)計(jì)

工藝設(shè)計(jì)包括成型工藝與表面處理工藝[12]。相同的材料在不同的工藝處理下會(huì)呈現(xiàn)出不同的產(chǎn)品形態(tài)及質(zhì)感[13]。表面處理是嬰兒護(hù)理臺(tái)設(shè)計(jì)中很關(guān)鍵的一個(gè)步驟，護(hù)理臺(tái)的設(shè)計(jì)除了色彩設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)、材料使用安全之外，還要考慮工藝方面的設(shè)計(jì)。工藝設(shè)計(jì)主要是表面處理工藝設(shè)計(jì)。隨著技術(shù)的發(fā)展，目前表面處理工藝有很多種，如模內(nèi)裝飾工藝、模外裝飾工藝（OMD）、噴漆（噴油）、噴粉、不導(dǎo)電真空鍍NCVM、物理氣相沉積（PVD）工藝、印刷工藝、鐳雕、氧化、咬花工藝等。在此次嬰兒護(hù)理臺(tái)的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，主體部分使用浸染工藝進(jìn)行外部造型的整體上色。為了能讓護(hù)理臺(tái)的造型呈現(xiàn)出可愛(ài)、親和等情感，在外觀造型上增加了可愛(ài)的動(dòng)物表情設(shè)計(jì)，這部分的工藝使用了噴涂的表面處理工藝等，如圖2所示。

3.6 設(shè)計(jì)呈現(xiàn)

此次設(shè)計(jì)實(shí)踐選取公共場(chǎng)所母嬰室護(hù)理臺(tái)中較常見(jiàn)且使用較多的一種類(lèi)型——壁掛式嬰兒護(hù)理臺(tái)，效果圖展示如圖3、圖4 所示。此次設(shè)計(jì)方案在造型上沿用現(xiàn)有壁掛式護(hù)理臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)，在保證原有功能的基礎(chǔ)上增加了體重測(cè)量、體溫自動(dòng)顯示等對(duì)嬰幼兒健康監(jiān)測(cè)的功能，使產(chǎn)品與人有良好的溝通，增強(qiáng)產(chǎn)品的易用性。外觀上添加了卡通主題紋樣進(jìn)行裝飾，卡通紋樣以動(dòng)物的親子相處和諧為主題進(jìn)行創(chuàng)作，同時(shí)在紙巾放置區(qū)界面增加了動(dòng)物表情的紋樣，為產(chǎn)品增添了趣味性。在色彩設(shè)計(jì)上，選取大自然中的大海、日出、晚霞等景色進(jìn)行顏色提取，通過(guò)漸變色的設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品呈現(xiàn)出色彩的豐富性，吸引嬰幼兒的注意，提升視覺(jué)感受，同時(shí)起到安撫的作用。在材質(zhì)與工藝的設(shè)計(jì)上，選用公共場(chǎng)合常用的PP 抗菌材料作為主體材料，輔以椰棕內(nèi)芯、抗菌布料進(jìn)行表面裝飾，去除原PP 材質(zhì)的冰冷感，帶給嬰幼兒柔和、溫暖的觸覺(jué)感受。表面布藝有凹凸紋路，具有一定的防滑作用，使嬰幼兒在躺坐時(shí)可以保持平穩(wěn)。

圖3 產(chǎn)品效果圖

圖4 使用場(chǎng)景圖

4 結(jié)論

公共場(chǎng)所的母嬰室建設(shè)已成為社會(huì)廣泛的關(guān)注點(diǎn)，母嬰室配置中嬰兒護(hù)理臺(tái)是使用頻率較高，同時(shí)也是較為實(shí)用的一個(gè)設(shè)施，對(duì)它進(jìn)行升級(jí)改造能提升母嬰室的舒適度和美觀性。文章通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)思維的方法與工具介入，從系統(tǒng)性的角度出發(fā)并通過(guò)具體方案的設(shè)計(jì)，展示對(duì)嬰兒護(hù)理臺(tái)從功能、造型、色彩、材質(zhì)、工藝等進(jìn)行的全面設(shè)計(jì)，完善它的使用功能和提升用戶的情感體驗(yàn)。文章雖然完善了母嬰室護(hù)理臺(tái)設(shè)計(jì)，但是服務(wù)設(shè)計(jì)需要考慮人、環(huán)境、產(chǎn)品之間的相關(guān)度。因此，今后的設(shè)計(jì)研究應(yīng)對(duì)母嬰室其他家具與室內(nèi)環(huán)境裝飾進(jìn)行系統(tǒng)性改進(jìn)。