劉勇 “勞模線”上傳真情

本刊記者_郭紫君

武漢市公共交通集團有限責任公司第三營運公司一分公司24路駕駛員。2023年被評為湖北省勞動模范。

“我們要以24路為驕傲，要珍惜這條勞模線路、紅旗線路，多學習服務技巧與語言藝術，把光榮傳統(tǒng)繼續(xù)傳遞下去……”去年6月，在武漢公交三公司舉辦的“接續(xù)勞模精神”主題座談會上，從24路退休的全國勞模趙金梅語重心長地說，并將接力棒傳遞給了徒弟劉勇。這是新老勞模的對話，是勞模精神的傳承。

在24路57年的運營史上，先后走出了15位全國及省市勞模、勞動獎章獲得者。從入行起，劉勇就被這些勞模精神激勵并感染，二十多年來，駕駛的車輛零事故、零違章、零投訴。保持心態(tài)、規(guī)范習慣、把控細節(jié)，安全、溫馨、舒適地把乘客送到目的地是他多年來堅守的使命和責任，十米車廂也成為他實現(xiàn)服務創(chuàng)新、真情為民的陣地。

常年往返一條路

24路公交車由陽新路公交站開往建設大道韋家桑園，單程13余公里，往返一趟需要近兩個小時?？空?、停車、起步，再靠站、再停車、再起步……重復且機械的操作，就是劉勇的日常工作。“枯燥是必然的，但每天都有別樣的激情和活力?！笨粗煜さ某鞘幸惶焯熳兠?，每個乘客安全奔赴目的地，劉勇的自豪感油然而生。

上世紀90年代，成為一名公交駕駛員是許多人的夢想，也是劉勇的心之所向。1996年，劉勇通過學習和考試順利進入了武漢公交公司。

在入職培訓中，他展現(xiàn)出了驚人的駕駛天賦。常人需要學習30分鐘的車輛知識，他僅用5分鐘就能掌握。有同事向他取經(jīng)，他說：“別人在看的時候我在看，師傅在講的時候我在聽，大家談話交流時我在認真思考。”

初次上路時，劉勇非常激動，可行至江漢路、漢正街繁華區(qū)域時，激動就變成了緊張?！叭硕嘬嚩?，怕出事啊?！倍嗄赀^去，已是老司機的他，對線路早已爛熟于心，卻依然會提前半個小時到崗，做好車輛檢查。每天回家后，他還會梳理一天的安全服務工作情況，思考還有哪些不足。“雖然開的路線相同，但每天面對的乘客和路況不同，要時刻總結(jié)，一天比一天進步。”劉勇說。

他還總結(jié)了一套自己的安全行車心得：“三穩(wěn)三勤四掌握”，即起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，勤檢查、勤調(diào)試、勤緊錮，掌握路面情況、掌握行人動態(tài)、掌握天氣情況、掌握車輛技術狀況；“五不開”，即情況不明不盲目開、計劃晚點不搶著開、交叉路口不搶道開、遇到別人違章不賭氣開、沒有把握不勉強開。保持心態(tài)、規(guī)范習慣、把控細節(jié)，造就了劉勇行車27年來“零事故、零違章、零投訴”的亮眼成績單。

十米車廂一段情

今年大年初一，劉勇下班后特意買了禮品，趕到陽新路郎星小區(qū)的劉元秀婆婆家。兩人在乘車時結(jié)緣，多年過去，他們已從“司乘情”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳缸忧椤薄?/p>

1997年的一天，劉元秀坐上了24路公交車?！罢埓蠹医o這位帶小孩的老人讓一下座。”劉勇出聲提醒，車內(nèi)卻無人回應?！罢埓蠹医o這位老人讓一下座，我在這里謝謝您！”劉勇停下車，起身再次向乘客們提醒，終于有一位年輕的小伙子讓了座。這一幕給劉元秀留下了深刻印象。

后來有一天下大雨，劉勇晚了一小時才到幼兒園接孩子，無意中發(fā)現(xiàn)劉元秀的孫女就讀于同一所幼兒園?！拔覀儌z家住得近，如果你信任我，以后你不方便接孩子時，我就幫你把娃接到我家里，你也可以安心開車?！眲⒃闾嶙h道?！八境饲椤币虼藦能噹由斓搅松钪?。

2015年，劉元秀的兒子因病去世。劉勇對二老說道：“劉媽媽，以后我就是您的兒子，有什么困難和需要直接找我。”此后，劉勇時常到老人家中看看，陪他們聊天、做家務。提起兩人間的種種過往，劉元秀眼中盈滿了淚水。

劉勇對乘客付出的真心，不僅讓他多了一位“媽媽”，還牽出了一段姻緣。劉勇與妻子歐陽亞莉也是在24路公交車上結(jié)識的?！坝谜媲榉粘丝?，你也會收獲真情?！眲⒂滦χf。

傳承路上三代人

在師傅趙金梅的言傳身教下，劉勇掌握了一名好司機的要領——不僅要車開得好，服務也要好。如今，這條要領又被他傳承給了自己的徒弟。

“24路沿途經(jīng)過多個學校和醫(yī)院，乘車以老年人和學生居多。一定要有耐心，多等一等、讓一讓，開車提前觀察50米之外的情況，做到心中有數(shù)善于預判。”……劉勇經(jīng)常給徒弟們分享行車和服務心得。

徒弟徐晶晶之前很少關注乘客感受，有時甚至會和乘客起沖突。在劉勇的影響下，現(xiàn)在每次上客后，他都會說上一句：“您請往車廂里面走。”劉勇曾告訴過他，一句好聽的話可以讓乘客心里更舒服，讓司乘關系更和諧?！白鹬爻丝?，乘客才會尊重你?！泵课凰緳C代表的也不僅僅是自己，而是24路集體?！皫煾嫡f，24路是勞模線路，我們每個人頭上有一塊匾，必須時刻發(fā)揚勞模精神?！?/p>

在駕駛24路以前，徒弟李旺富握的是鋼槍，對公交駕駛員的崗位職責理解得不夠深刻，缺乏專業(yè)性。與劉勇結(jié)為師徒后，他利用休息時間跟車觀摩，下車取經(jīng)，逐漸有了身為“勞模線路”司機的自覺?，F(xiàn)在出車前，李旺富不僅會把車輛表面擦拭干凈，連一些小縫隙也不會放過，做事越來越細致。

了解到24路退役軍人較多后，李旺富想將軍人與駕駛工作相聯(lián)系，在劉勇的幫助和指導下，組建了紅色貝雷帽志愿服務隊。每逢節(jié)假日和社會重大活動，志愿者們就會到公交站點幫扶老弱病殘孕等乘客，引導現(xiàn)場乘車秩序?！凹t色貝雷帽”不僅將線路職工團結(jié)在一起，更得到了社會的認可，被列為武漢市學雷鋒活動示范點。李旺富也于2019年5月榮獲武漢市五一勞動獎章。

這些年，劉勇共帶徒56人，3人留在24路，其他人分別活躍在不同線路中，勞模精神也隨之延伸到了各個線路。

27年的行車經(jīng)歷，讓劉勇見證了武漢公交從煤氣車、汽油車、天然氣車到新能源車的迭代升級。“公交車性能越來越好、更節(jié)能環(huán)保，工作環(huán)境也更加舒適，我們的服務質(zhì)量也要做得更好，將勞模線路上的真情傳遞給更多人。”劉勇說。