高校融合型網(wǎng)上辦事大廳探索與實(shí)踐

呂芮晴

摘? 要：網(wǎng)上辦事大廳為高校智慧校園建設(shè)由被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變提供新的抓手，文章分析了傳統(tǒng)信息門戶和網(wǎng)上辦事大廳中存在的問(wèn)題，并基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和應(yīng)用融合理念，整合認(rèn)證授權(quán)、消息通知、事務(wù)辦理和流程建設(shè)，打造校級(jí)業(yè)務(wù)中臺(tái)，構(gòu)建了融合型網(wǎng)上辦事大廳。通過(guò)梳理業(yè)務(wù)體系和技術(shù)架構(gòu)，從全域數(shù)據(jù)中臺(tái)、深度融通的業(yè)務(wù)中臺(tái)和一云多端的服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式等角度探索實(shí)踐以服務(wù)為中心的融合型網(wǎng)上辦事大廳，真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口、一網(wǎng)通辦，切實(shí)提升師生體用體驗(yàn)和學(xué)校管理效能，為高校網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：融合型服務(wù)；網(wǎng)上辦事大廳；數(shù)據(jù)中臺(tái)；業(yè)務(wù)中臺(tái)

中圖分類號(hào)：TP391；G647? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：2096-4706（2023）15-0131-06

Exploration and Practice of Integrated Online Service Hall in Universities

LYU Ruiqing

（Xi'an International Studies University， Xi'an? 710128， China）

Abstract： The online service hall provides a new starting point for the transformation from passive response to active service in the construction of smart campuses in universities. This paper analyzes the problems existing in traditional information portals and online service halls， and based on the concept of data-driven and application integration， integrates authentication and authorization， message notification， transaction processing， and process construction to create a school-level business center and build an integrated online service hall. By sorting out the business system and technical architecture， exploring and practicing a service-oriented integrated online service hall from the perspectives of a comprehensive data center， a deeply integrated business center， and a one cloud multi end service operation model， and truly achieve unified entry and one network access， effectively improve the physical experience of teachers and students and the effectiveness of school management， and provide reference for the construction of online service halls in universities.

Keywords： integrated service; online service hall; data center; business center

0? 引? 言

隨著教育領(lǐng)域“放管服”的改革深化和信息技術(shù)的深入發(fā)展，高校信息化建設(shè)戰(zhàn)略逐步由被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。按照“以用戶服務(wù)為中心”“讓數(shù)據(jù)多跑路”的工作思路，眾多高校開始以網(wǎng)上辦事大廳為抓手的智慧校園應(yīng)用服務(wù)探索與實(shí)踐。

高校經(jīng)過(guò)前期應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)建設(shè)等階段，積累了大量數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)資產(chǎn)，打通了業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘，推動(dòng)了數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用融合。當(dāng)前階段，以融合服務(wù)為導(dǎo)向的一站式網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，以數(shù)據(jù)賦能驅(qū)動(dòng)流程服務(wù)優(yōu)化，以信息技術(shù)引領(lǐng)流程服務(wù)變革，不斷提升“一網(wǎng)通辦”信息化服務(wù)效能，成為高校信息化建設(shè)的集中發(fā)力點(diǎn)[1]。在信息化成為教育變革內(nèi)生變量的當(dāng)下，高校網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)對(duì)推動(dòng)學(xué)校教學(xué)、科研、管理、服務(wù)等應(yīng)用創(chuàng)新，數(shù)據(jù)全生命周期治理賦能應(yīng)用和學(xué)校信息化治理水平提升等方面具有重要推動(dòng)作用[2]。尤其在常態(tài)化疫情防控期間，高校網(wǎng)上辦事大廳在減少人員聚集、降低感染風(fēng)險(xiǎn)、提高辦事效率、助力精細(xì)化管理等方面發(fā)揮了重要作用。

1? 現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

典型的網(wǎng)上辦事大廳，通常是學(xué)校統(tǒng)一信息門戶的一個(gè)功能模塊或與之并列，基于流程引擎和表單工具，構(gòu)建線上辦事流程，實(shí)現(xiàn)了審批環(huán)節(jié)跨部門流轉(zhuǎn)、辦事流程入口集中、辦理過(guò)程消息提醒、線上審批與自助服務(wù)結(jié)合等功能。而高校傳統(tǒng)的統(tǒng)一信息門戶，通?；诠芾硭季S，作為校園信息化應(yīng)用的統(tǒng)一入口，主要實(shí)現(xiàn)校園應(yīng)用系統(tǒng)的集中展示和單點(diǎn)登錄的資源訪問(wèn)權(quán)限控制，業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享交互較少，跨部門服務(wù)使用不便。部分高校通過(guò)集成授權(quán)、數(shù)據(jù)、消息、資源、資訊和辦事服務(wù)，建成6大功能的服務(wù)中心，整合服務(wù)資源、增強(qiáng)用戶反饋，提升了校園信息門戶的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)[3]。

但學(xué)校眾多應(yīng)用服務(wù)的使用入口、消息提醒和待辦事務(wù)仍分散在信息門戶、辦事大廳和應(yīng)用系統(tǒng)等多個(gè)地方，應(yīng)用資源和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)開放共享不夠，師生使用操作不便捷等問(wèn)題還不同程度存在。

2? 建設(shè)思路

以師生需求為牽引，以“流程再造、一網(wǎng)通辦”為抓手，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和應(yīng)用融合的理念，本文將傳統(tǒng)的信息門戶、網(wǎng)上辦事大廳和各應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)等資源融合匯聚，通過(guò)整合認(rèn)證授權(quán)、消息通知、事務(wù)辦理和流程建設(shè)打造校級(jí)業(yè)務(wù)中臺(tái)，構(gòu)建以服務(wù)為中心的一站式融合型網(wǎng)上辦事大廳。實(shí)現(xiàn)身份統(tǒng)一、入口統(tǒng)一、事務(wù)統(tǒng)一、消息統(tǒng)一和數(shù)據(jù)統(tǒng)一，為師生提供公開信息“一網(wǎng)通查”，服務(wù)應(yīng)用“一網(wǎng)通辦”，消息通知“一網(wǎng)通達(dá)”，數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)通管”，互動(dòng)咨詢“一網(wǎng)通答”的信息化綜合服務(wù)平臺(tái)。

2.1? 業(yè)務(wù)體系

融合型網(wǎng)上辦事大廳業(yè)務(wù)體系如圖1所示。

具體包括以下內(nèi)容：

1）用戶首頁(yè)：根據(jù)角色提供全面、精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)推薦，集中展示用戶最關(guān)注的基本信息、熱門應(yīng)用、待辦事項(xiàng)、在辦申請(qǐng)、傳閱事項(xiàng)、待閱消息及日程安排，集成整合學(xué)校各類信息資源、應(yīng)用系統(tǒng)、通知公告、新聞資訊和智能問(wèn)答等，融合統(tǒng)一入口，集成重要師生關(guān)切，便捷、高效找到所需服務(wù)資源，如圖2所示。

2）個(gè)人數(shù)據(jù)中心：基于數(shù)據(jù)中臺(tái)匯聚治理學(xué)校各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)成果，集中展示個(gè)人基本信息和教學(xué)、科研、人事、資產(chǎn)、專業(yè)發(fā)展、社會(huì)服務(wù)等主題數(shù)據(jù)，如校園網(wǎng)使用、圖書借閱、科研項(xiàng)目、論文發(fā)表、資產(chǎn)信息、消費(fèi)情況等，形成個(gè)人校園信息全方位、多角度立體呈現(xiàn)，方便師生統(tǒng)一查詢。

3）辦事服務(wù)中心：一是通過(guò)流程再造、業(yè)務(wù)梳理等方式基于流程平臺(tái)開發(fā)的服務(wù)流程；二是將業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心功能按照用戶需求、使用習(xí)慣等抽取封裝為輕量級(jí)應(yīng)用，兩類服務(wù)聚合為辦事服務(wù)中心。覆蓋辦公、教學(xué)、學(xué)工、預(yù)約、報(bào)修等主題，支持場(chǎng)景、主題、部門、人員類型等多維度搜索展示，并根據(jù)權(quán)限設(shè)置入口可見范圍，為師生提供“要辦事找大廳”的統(tǒng)一服務(wù)體驗(yàn)。

4）消息中心：整合各類用戶消息通知，除了流程平臺(tái)的消息、待辦、辦理進(jìn)度等的提醒，還對(duì)接了辦公OA、綜合財(cái)務(wù)、訪客預(yù)約等各類應(yīng)用系統(tǒng)的消息通知，支持按照來(lái)源分類，方便師生一站式集中查閱個(gè)人所有未讀、已讀消息。

5）事務(wù)中心：與校內(nèi)各類應(yīng)用系統(tǒng)中面向師生審批的服務(wù)深度集成，將待辦、已辦事項(xiàng)，個(gè)人進(jìn)行中、已辦結(jié)及撤銷的申請(qǐng)事項(xiàng)，未讀、已讀的傳閱事項(xiàng)等匯聚的統(tǒng)一入口，支持按主題來(lái)源分類展示。通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳即可快速處理各類待辦事務(wù)，點(diǎn)擊后直接跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)系統(tǒng)，不必在多個(gè)系統(tǒng)和平臺(tái)間來(lái)回切換，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門辦所有事”的一站式服務(wù)[4]。

6）應(yīng)用中心：集中展示校內(nèi)所有接入統(tǒng)一認(rèn)證的應(yīng)用系統(tǒng)，按照主題、部門等維度歸類，統(tǒng)一入口方便師生快速查找使用。

7）預(yù)約中心：提供“一對(duì)一”獨(dú)占式和“一對(duì)

多”共享兩類線上資源預(yù)約方式，支持無(wú)審批直接預(yù)約和先審批再預(yù)約的流程服務(wù)聚合交互模式，預(yù)約結(jié)果及變動(dòng)情況等可通過(guò)消息實(shí)時(shí)提醒，預(yù)約規(guī)則、數(shù)據(jù)報(bào)表等均可分級(jí)授權(quán)管理。

8）資訊中心：集中展示校內(nèi)網(wǎng)站及系統(tǒng)的通知公告、學(xué)術(shù)講座和校園資訊等。

9）日程中心：是查看、訂閱各類日程信息的統(tǒng)一入口，與校歷、課表等系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)接，集中展示課表、教學(xué)周次、工作安排等，同時(shí)與消息中心聯(lián)動(dòng)，支持多種形式的日程提醒。

10）智能問(wèn)答：校園生活百事通，基于智能語(yǔ)義分析，可以精準(zhǔn)定位師生需求，快速查詢問(wèn)題答案和相關(guān)推薦，提供校內(nèi)教學(xué)、辦公、學(xué)習(xí)、生活等方面的實(shí)時(shí)信息咨詢服務(wù)，知識(shí)庫(kù)覆蓋校園網(wǎng)、郵箱、圖書館、迎新、考勤、就醫(yī)、辦公電話等主題，同時(shí)根據(jù)使用情況不斷擴(kuò)充，持續(xù)完善。

2.2? 技術(shù)架構(gòu)

根據(jù)上述業(yè)務(wù)體系，本文構(gòu)建了基于數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)的一站式融合型網(wǎng)上辦事大廳技術(shù)架構(gòu)，如圖3所示。

具體包括以下內(nèi)容：

1）基礎(chǔ)設(shè)施層：多網(wǎng)融合、高帶寬、高可靠的校園網(wǎng)提供了高速、泛在化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，堡壘機(jī)、防火墻、流控、行為審計(jì)、態(tài)勢(shì)感知等安全防護(hù)設(shè)備提供安全運(yùn)行的強(qiáng)力防護(hù)報(bào)賬，應(yīng)用虛擬化、分布式、云計(jì)算等技術(shù)，提供計(jì)算存儲(chǔ)支持的虛擬化云服務(wù)等平臺(tái)，為網(wǎng)上辦事大廳運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)支撐。

2）業(yè)務(wù)支撐層：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理規(guī)范、數(shù)據(jù)集中的校級(jí)全域數(shù)據(jù)中臺(tái)，為數(shù)據(jù)互通共享提供強(qiáng)力數(shù)據(jù)支撐，有效推動(dòng)數(shù)據(jù)賦能；多場(chǎng)景、多領(lǐng)域、可復(fù)用的統(tǒng)一認(rèn)證、消息中心、事務(wù)中心和流程平臺(tái)等核心能力沉淀為融合型業(yè)務(wù)中臺(tái)，提高應(yīng)用需求快速響應(yīng)能力和服務(wù)能力；同時(shí)，聯(lián)合校內(nèi)眾多業(yè)務(wù)縱深管理的應(yīng)用系統(tǒng)，組成業(yè)務(wù)支撐底座；此外，通過(guò)信息編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)集成標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)接入規(guī)范、事務(wù)中心和消息中心集成對(duì)接規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保障信息化業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行，聯(lián)合構(gòu)成融合應(yīng)用的能力支撐。

3）應(yīng)用融合層：集成認(rèn)證、辦事、消息、事務(wù)、應(yīng)用、問(wèn)答、預(yù)約等功能于一體的融合服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、有序推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融通、應(yīng)用融合、入口統(tǒng)一和一網(wǎng)通辦，著力解決師生的急難愁盼，是網(wǎng)上辦事大廳一站式服務(wù)的核心應(yīng)用支撐。

4）用戶展示層：充分考慮學(xué)生、教職工、決策層、校友、訪客等各類用戶使用場(chǎng)景，提供PC端、APP、微信企業(yè)號(hào)和小程序等多種服務(wù)入口，滿足不同用戶群體多樣化的服務(wù)需求。

3? 關(guān)鍵應(yīng)用和優(yōu)化

本文從夯實(shí)全域數(shù)據(jù)中臺(tái)、構(gòu)建深度融通的業(yè)務(wù)中臺(tái)和一云多端的服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式等角度，探索實(shí)踐以服務(wù)為中心的融合型網(wǎng)上辦事大廳，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融通、服務(wù)融合、統(tǒng)一入口、一網(wǎng)通辦，切實(shí)提升師生體用體驗(yàn)和學(xué)校管理效能。

3.1? 夯實(shí)全域數(shù)據(jù)治理中臺(tái)

融合型網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，意味著校級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)的“數(shù)據(jù)共享、資源互通、服務(wù)融合”，因此數(shù)據(jù)治理十分必要。按照學(xué)校頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃，制定統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度規(guī)范，基于云計(jì)算、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，建成包括數(shù)據(jù)填報(bào)、數(shù)據(jù)共享交換、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和統(tǒng)一數(shù)據(jù)開放共享等模塊的數(shù)據(jù)中臺(tái)，對(duì)全校、全域、全量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、歸類、治理、存儲(chǔ)、分析及應(yīng)用，以系統(tǒng)化方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可得、可用、好用。從而理清學(xué)校數(shù)據(jù)資產(chǎn)，改善業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不通、多頭管理、數(shù)據(jù)孤島等局面。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校全量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)融合、互聯(lián)互通與共享應(yīng)用的最大化效能，為數(shù)據(jù)融通共享的網(wǎng)上辦事大廳提供全面、準(zhǔn)確、有力的數(shù)據(jù)支撐。

數(shù)據(jù)中臺(tái)加強(qiáng)了數(shù)據(jù)集成共享，促進(jìn)了系統(tǒng)互聯(lián)融通，為流程服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時(shí)流程平臺(tái)采集匯總的數(shù)據(jù)，也能回流至數(shù)據(jù)中臺(tái)進(jìn)行信息更新和數(shù)據(jù)反哺，為其他應(yīng)用系統(tǒng)提供更準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)共享服務(wù)[5]。如通過(guò)人臉照片采集流程，審批后的照片會(huì)更新至數(shù)據(jù)中臺(tái)，門禁通行系統(tǒng)從數(shù)據(jù)中臺(tái)同步更新后的照片，構(gòu)建“流程申請(qǐng)—數(shù)據(jù)更新—數(shù)據(jù)回流—數(shù)據(jù)應(yīng)用”雙向效能提升的數(shù)據(jù)流通閉環(huán)。

3.2? 構(gòu)建深度融通業(yè)務(wù)中臺(tái)

3.2.1? 集成統(tǒng)一身份認(rèn)證

同時(shí)為網(wǎng)上辦事大廳及其他應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一身份認(rèn)證和權(quán)限控制，支持賬號(hào)密碼、手機(jī)短信、微信、QQ等多樣化認(rèn)證方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)應(yīng)用統(tǒng)一入口訪問(wèn)、單點(diǎn)登錄，解決應(yīng)用系統(tǒng)重復(fù)登錄、多套密碼等問(wèn)題，進(jìn)一步提升用戶使用體驗(yàn)。

3.2.2? 構(gòu)建中臺(tái)級(jí)事務(wù)中心和消息中心

制定網(wǎng)上辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)集成對(duì)接規(guī)范，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)API接入待辦事務(wù)的名稱、環(huán)節(jié)、參與人、URL等，將第三方應(yīng)用系統(tǒng)的審批事項(xiàng)集成至統(tǒng)一事務(wù)中心。從而，將分散多處的待辦事務(wù)和消息通知等有效整合集中，師生通過(guò)事務(wù)中心可直接跳轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)系統(tǒng)處理事務(wù)，不用在多個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)間反復(fù)切換，進(jìn)一步打破應(yīng)用系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)壁壘，為部門協(xié)同服務(wù)奠定技術(shù)基礎(chǔ)。同時(shí)，提供辦事大廳消息、APP消息、微信企業(yè)號(hào)消息、短信、郵件等多種形式的提醒，實(shí)現(xiàn)消息通道全覆蓋；并通過(guò)接口調(diào)用保持PC/移動(dòng)及應(yīng)用系統(tǒng)等多端的事務(wù)及消息狀態(tài)實(shí)時(shí)同步，保證送達(dá)的消息及時(shí)準(zhǔn)確。如圖4、圖5所示。

構(gòu)建融合型流程平臺(tái)。包括靈活配置的流程引擎、快速編輯的表單工具和細(xì)粒度授權(quán)的報(bào)表分析，通過(guò)表單設(shè)計(jì)、流程建模、流程配置、流程調(diào)試及發(fā)布的開發(fā)規(guī)范和運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、權(quán)限控制、效率分析等管理機(jī)制，雙重保障各類流程服務(wù)良好運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，流程平臺(tái)與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用深度融合，實(shí)現(xiàn)跨流程業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)應(yīng)用融通共享，構(gòu)建流程建設(shè)和應(yīng)用融合的業(yè)務(wù)“支撐底座”。如年終考核流程的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、外出請(qǐng)假申請(qǐng)與門禁通行權(quán)限打通等，用“數(shù)據(jù)跑路”代替“師生跑腿”，用“部門協(xié)同辦”代替“師生多處跑”，有效提高師生幸福感[6]。疫情期間學(xué)生請(qǐng)假申請(qǐng)流程示意圖如圖6所示。

3.3? 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)一云多端

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代師生移動(dòng)辦公服務(wù)的需求不斷提升，本文優(yōu)化融合型網(wǎng)上辦事大廳運(yùn)營(yíng)模式，同步推進(jìn)移動(dòng)端的服務(wù)建設(shè)。通過(guò)制定移動(dòng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接規(guī)范及整合方案，完成移動(dòng)端應(yīng)用的集中整合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)應(yīng)用與PC端網(wǎng)上辦事大廳保持?jǐn)?shù)據(jù)同步和服務(wù)連貫。移動(dòng)端支持APP、微信小程序和微信企業(yè)號(hào)等多種服務(wù)渠道入口，應(yīng)用一次發(fā)布、多端呈現(xiàn)，消息事項(xiàng)多端實(shí)時(shí)同步，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、服務(wù)連貫的一云多端運(yùn)營(yíng)模式，為師生提供“隨時(shí)隨地掌上辦理”便捷、智能的校園信息服務(wù)體驗(yàn)。

截至2022年底，網(wǎng)上辦事大廳入駐面向師生服務(wù)的33個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，發(fā)布服務(wù)事項(xiàng)60余項(xiàng)，其中流程申請(qǐng)類22項(xiàng)、表單填報(bào)類11項(xiàng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)抽取的輕應(yīng)用27項(xiàng)；累計(jì)發(fā)起流程申請(qǐng)數(shù)量33.5萬(wàn)件，流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)總數(shù)61.9萬(wàn)，服務(wù)師生73萬(wàn)人次，點(diǎn)擊量611萬(wàn)次，極大提高了師生辦事效率和服務(wù)體驗(yàn)。

4? 結(jié)? 論

實(shí)踐證明，用“數(shù)據(jù)共享、資源互通、服務(wù)融合”的理念為師生提供融合、便捷、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)“夯實(shí)全域數(shù)據(jù)中臺(tái)+深度融通業(yè)務(wù)中臺(tái)+服務(wù)運(yùn)營(yíng)一云多端”模式構(gòu)建的融合型網(wǎng)上辦事大廳，堅(jiān)持以師生為中心，優(yōu)化了用戶使用體驗(yàn)，提高了部門協(xié)同辦事效率和服務(wù)水平。同時(shí)，網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，以此為突破口，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)辦事流程與業(yè)務(wù)系統(tǒng)聚合，促進(jìn)數(shù)據(jù)融通共享，助力提升學(xué)校管理和服務(wù)效能，提高師生幸福感。下個(gè)階段，將按照“打造師生能用、好用、愛用的一站式智能服務(wù)平臺(tái)”思路，在以下三個(gè)方面進(jìn)行更深層探索：

1）持續(xù)推進(jìn)流程數(shù)據(jù)深度加工后的反哺應(yīng)用，數(shù)據(jù)更新回填至源業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)使用和更新雙向優(yōu)化正反饋。

2）探索推進(jìn)數(shù)據(jù)深度交互共享，基于數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)的自動(dòng)審批及流程服務(wù)的迭代優(yōu)化。

3）基于業(yè)務(wù)流程和相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過(guò)橫向?qū)Ρ?、鉆取轉(zhuǎn)換、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等技術(shù)為二級(jí)單位的服務(wù)及管理提供數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)分級(jí)賦能；為校領(lǐng)導(dǎo)提供主題數(shù)據(jù)分析、資源使用效能分析及配置優(yōu)化建議等方面的決策支持。

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