遇強(qiáng)不示弱 立身求共贏

龐 冉

【模擬情景】學(xué)生李明性格內(nèi)向，從不主動(dòng)與老師和同學(xué)交流，課堂上也幾乎不主動(dòng)發(fā)言。班主任趙老師接班沒多久，就開始不斷收到李明媽媽的短信。李明媽媽在短信里傳遞了這樣的信息：自己是大學(xué)教師，孩子的爸爸博士畢業(yè)；自己的孩子一直都很優(yōu)秀，但自從換了班主任后，孩子各方面的表現(xiàn)越來越不盡如人意了。李明媽媽的短信不是希望趙老師多多鼓勵(lì)李明，讓李明更自信、更樂觀，就是建議趙老師注意創(chuàng)設(shè)良好的班級氛圍，提升班級凝聚力……如果趙老師沒有及時(shí)回復(fù)短信，還會受到李明媽媽的批評，告訴趙老師要懂得尊重。

家校共育本應(yīng)該建立在彼此平等與互相尊重的基礎(chǔ)上，但李明媽媽在家校溝通中卻體現(xiàn)了較為強(qiáng)勢的態(tài)度，試圖占據(jù)主導(dǎo)地位，教師如果處理不當(dāng)，就會處于弱勢的、被動(dòng)的地位。強(qiáng)勢型家長一般分為知識型強(qiáng)勢、社會型強(qiáng)勢、性格型強(qiáng)勢。而其中知識型強(qiáng)勢家長，有著較高的學(xué)識學(xué)歷、文化修養(yǎng)，在面對年齡可能比自己小、學(xué)歷可能比自己低的中小學(xué)教師時(shí)，有著一定的心理優(yōu)越感。他們希望教師能夠按他們的意愿去做，希望自己的孩子能夠獲得特別的關(guān)注，因此會頻繁地給教師提出建議甚至要求，而這些建議又看似合理，還符合某些高大上的理念。教師在對待這樣的家長時(shí)，常常會感到無形的壓力。

情景案例中，李明媽媽在介紹時(shí)突出自己及孩子父親的身份、學(xué)歷，言外之意是把自己放在教育專家的行列，并以此給班主任趙老師施壓，來達(dá)到自己的目的。而李明媽媽陳述孩子的表現(xiàn)不如以往優(yōu)秀，一方面反映了她對孩子的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以及強(qiáng)烈的教育焦慮情緒；另一方面也傳遞了對新班主任不信任、不滿意的信號。面對這樣的問題，我們可以從以下三個(gè)方面去認(rèn)識與處理。

一、以專業(yè)素養(yǎng)謀立身之本

在精神分析心理學(xué)家阿德勒看來，人們之所以面對強(qiáng)勢會不舒服，是因?yàn)槿顺錾兔媾R著弱勢的處境，造就了自卑的特質(zhì)。而要扭轉(zhuǎn)弱勢的處境，除了調(diào)整心態(tài)，更重要的是提升專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能。班主任要相信并呈現(xiàn)自身的專業(yè)性，樹立自己的專業(yè)形象。教師的閱歷與學(xué)歷也許不如家長，但在對教育規(guī)律的理解上、對學(xué)生心理的把握上、對學(xué)生成長的規(guī)劃上應(yīng)該有更專業(yè)的理論積淀和更豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。所以班主任要多學(xué)習(xí)、多積累，以專業(yè)的態(tài)度對待每一次與家長的溝通，做好精心充分的準(zhǔn)備。家校的每一次溝通都能讓家長有所收獲，班主任應(yīng)該用自己的專業(yè)度贏得家長的信任和支持。

2019 年6 月頒布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化教育教學(xué)改革全面提高義務(wù)教育質(zhì)量的意見》提出，要“強(qiáng)化師德教育和教學(xué)基本功訓(xùn)練，不斷提高教師育德、課堂教學(xué)、作業(yè)與考試命題設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)操作和家庭教育指導(dǎo)等能力”。這是“家庭教育指導(dǎo)能力”首次出現(xiàn)在國家級重要文件中，意味著教師除了傳統(tǒng)的面向?qū)W生的教育素養(yǎng)與技能外，還應(yīng)該具備和家長溝通并指導(dǎo)家庭教育的能力。

在這則情景案例中，對李明問題的分析可以將皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展觀、麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論、羅森塔爾效應(yīng)等作為理論依據(jù)和支持，也可以在《兒童品格的由來：社會性與人格發(fā)展》《父母：挑戰(zhàn)》《P.E.T.父母效能訓(xùn)練》等經(jīng)典教育學(xué)著作中找到指導(dǎo)家庭教育的路徑。當(dāng)然，理論知識之外，班主任還需要多關(guān)注學(xué)生的實(shí)際情況，根據(jù)學(xué)生的身心發(fā)展特征，作出更有針對性的指導(dǎo)。這些都有助于樹立教師的專業(yè)形象，贏得家長的信任與尊重。

二、以移情心態(tài)達(dá)共贏之道

面對李明媽媽的強(qiáng)勢表現(xiàn)，班主任趙老師可能心里不舒服，這時(shí)往往會產(chǎn)生兩個(gè)習(xí)慣性反應(yīng)：對抗或忍讓。對抗也許會讓自己內(nèi)心舒暢，但往往會加深矛盾，對解決問題不利。神經(jīng)語言程序?qū)W的觀點(diǎn)認(rèn)為：一個(gè)人無法改變另一個(gè)人，除非對方愿意改變。所以，強(qiáng)硬的方式也許可以讓對方屈服，卻無法讓對方信服。一般而言，很多班主任都會采取忍讓的方式，忍讓在化解家校矛盾中可能取得了一些效果；但一味忍讓會讓對方產(chǎn)生誤解，甚至?xí)儽炯訁?。如果長期如此，班主任會產(chǎn)生一定的負(fù)面情緒，影響自己對職業(yè)的興趣和信心。我認(rèn)為比較好的做法是學(xué)會第三選擇：合作共贏。

德國著名社會學(xué)家馬克斯·韋伯曾提出身份集團(tuán)概念和關(guān)于學(xué)校教育受制于社會支配集團(tuán)利益的觀點(diǎn)。他指出，學(xué)校教育發(fā)展的動(dòng)力來自不同身份集團(tuán)之間的沖突。誠然，家庭和學(xué)校是不同的群體組織，有著各自的利益追求和特點(diǎn)，從本質(zhì)關(guān)系上講，存在沖突是一定的。但誰也無法否認(rèn)，兩者在核心目標(biāo)上又有著共同的追求。學(xué)校與家庭是兒童在法律意義上的兩個(gè)教育責(zé)任主體，學(xué)校擔(dān)負(fù)著日常的教育教學(xué)任務(wù)和指導(dǎo)家庭教育的任務(wù)。家庭既要完成自身的教育任務(wù)，還要發(fā)揮配合、協(xié)同作用。學(xué)校與家庭既是教育的共同體，有一致性，也有分歧與矛盾。

要想達(dá)成合作共贏，班主任首先需要理解家長的情緒和感受。所謂移情，簡單地說就是要學(xué)會換位思考，設(shè)身處地為對方考慮，讓對方感受到你理解她的感受，這樣雙方就更容易在溝通上達(dá)成一致。情景案例中，李明媽媽“希望趙老師多多鼓勵(lì)李明，讓李明更自信、更樂觀”。這樣的想法確實(shí)在一定程度上是針對李明“性格內(nèi)向，從不主動(dòng)與老師和同學(xué)交流”的現(xiàn)實(shí)狀況，也很可能曾經(jīng)起到了一定的作用，所以家長這樣的訴求當(dāng)然也是完全可以理解的。在面對學(xué)生和家長時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的班主任往往會采用“先跟后帶”的做法，就是先跟著對方的感受，再適當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo)，讓對方看到另一種角度和另一種做法，從而自然而然地自我調(diào)整或改變。

三、以切實(shí)行為解問題之要

在這則情景案例中，家長訴求的背后反映了三個(gè)問題，需要以切實(shí)的行為去解決。

問題1：李明媽媽不斷發(fā)短信，并急著要收到回復(fù)。這反映了家長在孩子教育中存在過度焦慮的問題。

問題2：李明的同學(xué)交往、課堂參與情況存在問題。這可能與學(xué)生自身性格、新集體適應(yīng)、家庭環(huán)境等有關(guān)系，班主任需要厘清原因后采取相應(yīng)措施。

問題3：李明媽媽的訴求超出了家校溝通的正常限度，班主任需要明確家校溝通與合作的原則與底線，分清學(xué)校教育和家庭教育的邊界。

問題1 是家長的心態(tài)，問題2 是學(xué)生的狀態(tài)，而前兩個(gè)問題共同促生了第3 個(gè)問題，這也是這則情景案例中最突出的顯性問題。

對于李明媽媽的焦慮，班主任應(yīng)通過豐富生動(dòng)的典型案例為孩子的未來發(fā)展提供參考，穩(wěn)定和安撫家長的情緒。此外，對于這個(gè)家庭，班主任要鼓勵(lì)父親的必要介入，分擔(dān)母親的家庭教育壓力。

對于李明的同學(xué)交往、課堂發(fā)言等狀況，班主任可以通過組建學(xué)習(xí)小組或其他興趣小組、職能團(tuán)隊(duì)，幫助學(xué)生在集體中找到歸屬感。在班級學(xué)習(xí)活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)中，多給李明一些展示機(jī)會并及時(shí)給予反饋評價(jià)。

對于李明媽媽的“越位”問題，班主任應(yīng)講清教師在校期間尤其是教學(xué)時(shí)間內(nèi)手機(jī)使用的限制，不能及時(shí)回復(fù)短信是客觀條件限制下的無奈，也是自然狀況，并不意味著不尊重家長，尊重應(yīng)該體現(xiàn)在切實(shí)解決問題的行動(dòng)上。

總之，對于李明媽媽的訴求，班主任不應(yīng)該抗拒，更不要簡單忍讓，而要適當(dāng)引導(dǎo)。李明媽媽對教育有著自己的思考，班主任可以通過“教師—家長—學(xué)生”三方會談，開誠布公地交流各自的想法，這樣的會談往往是理性而高效的。班主任還可以邀請李明媽媽參與班級事務(wù)，讓李明媽媽在與其他家長的深入接觸與交流中，從不同維度增進(jìn)對班級的了解，形成對孩子發(fā)展和對家庭教育的正確認(rèn)知。

總之，班主任憑借教育經(jīng)驗(yàn)與智慧，理性而負(fù)責(zé)地面對家長的訴求，在相關(guān)教育條例和理論的支撐下落實(shí)教育舉措，就能夠從容地、妥善地處理和解決一系列問題。