以長(zhǎng)征紀(jì)念館為例看紅色I(xiàn)P與旅游文創(chuàng)聯(lián)動(dòng)發(fā)展

桂承瓊

［內(nèi)容提要］“文化+旅游”發(fā)展模式之下，旅游業(yè)迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展階段，其發(fā)展形式向多樣化多層次轉(zhuǎn)變，在“食住行游購(gòu)?qiáng)省绷舐糜苇h(huán)節(jié)中，消費(fèi)者能尋得良好的消費(fèi)體驗(yàn)與精神審美上的滿(mǎn)足，且紅色旅游資源具有獨(dú)特的教育意義，針對(duì)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與市場(chǎng)客戶(hù)需求，在文旅融合發(fā)展模式之下，應(yīng)充分挖掘紅色長(zhǎng)征文化資源，打造紅色I(xiàn)P，創(chuàng)作出富含紅色文化元素的文創(chuàng)產(chǎn)品，提煉出“帶得走”的紅色文化符號(hào)。

引言

十四五規(guī)劃提出，重視紅色旅游產(chǎn)品供給體系，豐富優(yōu)質(zhì)文創(chuàng)產(chǎn)品供給。我國(guó)是文化資源大國(guó)，優(yōu)秀傳統(tǒng)文化眾多，充分挖掘紅色資源，提取其中的紅色文化元素，將紅色理念融入到文創(chuàng)產(chǎn)品中去是發(fā)展紅色旅游的重要路徑。近年來(lái)受疫情影響，旅游業(yè)發(fā)展舉步維艱。如今，隨著對(duì)新冠病毒感染實(shí)施乙類(lèi)乙管，旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)迅速回暖，如何促進(jìn)旅游業(yè)更快更好地發(fā)展成為當(dāng)下最重要的課題。

一 旅游文創(chuàng)與紅色I(xiàn)P聯(lián)合發(fā)展的現(xiàn)狀分析

十四五規(guī)劃中提出旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展是當(dāng)代旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，而紅色旅游是重要組成部分，大眾旅游逐漸傾向于休閑娛樂(lè)，并且旅游業(yè)的六個(gè)關(guān)鍵部分——“食住行游購(gòu)?qiáng)省币矅@娛樂(lè)化和大眾化展開(kāi)，紅色旅游資源有地域性和獨(dú)特性，故紅色旅游業(yè)更具獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，能夠傳承紅色精神、賡續(xù)紅色血脈、傳播革命文化和中國(guó)特色社會(huì)主義文化的現(xiàn)實(shí)意義，符合社會(huì)期望?？v觀(guān)當(dāng)今中國(guó)，隨著生活水平的提高，人民群眾的旅游消費(fèi)需求已經(jīng)從低層次向高品質(zhì)和多樣化轉(zhuǎn)變，紅色旅游業(yè)不僅具有強(qiáng)大的社會(huì)教育意義，也為旅游業(yè)培育了新的發(fā)展模式和消費(fèi)市場(chǎng)。

（一）新發(fā)展格局下紅色文旅重在創(chuàng)新融合

聚焦新發(fā)展格局，關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。加快構(gòu)建國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體，國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，這對(duì)旅游業(yè)的新發(fā)展提出了新的任務(wù)與要求，而紅色I(xiàn)P的打造則是新的消費(fèi)熱點(diǎn)與消費(fèi)趨勢(shì)，將紅色元素融入文創(chuàng)產(chǎn)品，吸引當(dāng)代年輕人的注意力。長(zhǎng)征元素屬于中國(guó)元素，對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展能更好地打造紅色I(xiàn)P，突出紅色歷史文化的優(yōu)勢(shì)，將紅色文化寓于具體的物質(zhì)產(chǎn)品之上。充分運(yùn)用數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化，智能化科技創(chuàng)新成果，改變旅游業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)模式，以創(chuàng)新文創(chuàng)產(chǎn)品和智能服務(wù)為主，提高紅色旅游業(yè)的資源配置效率，同時(shí)宣傳了長(zhǎng)征紀(jì)念館這一紅色景區(qū)，加深大眾對(duì)紅色文化的理解。

（二）進(jìn)一步增強(qiáng)大眾對(duì)紅色文旅內(nèi)涵的認(rèn)知

強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)觀(guān)念與全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。對(duì)紅色旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展提出統(tǒng)籌發(fā)展新任務(wù)，將長(zhǎng)征紀(jì)念館中的文化元素融入文創(chuàng)產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展與統(tǒng)籌規(guī)劃，做好創(chuàng)意性開(kāi)發(fā)，前瞻性謀劃，總體性布局，安全性保障，有完善健全的售后評(píng)估機(jī)制體制。當(dāng)前“文化+旅游”是應(yīng)對(duì)國(guó)際環(huán)境多變、旅游業(yè)發(fā)展不確定性因素明顯增加的重要手段，能更好地解決發(fā)展不平衡、不充分的問(wèn)題，滿(mǎn)足人們的物質(zhì)消費(fèi)需求與精神上的審美需求，長(zhǎng)征紀(jì)念館坐落于成都，作為紅色革命基地以及紅色革命文化發(fā)源地，旅游業(yè)與紅色I(xiàn)P聯(lián)合發(fā)展能更大地防范和化解文旅業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)，同時(shí)也是筑牢紅色文化與先進(jìn)意識(shí)形態(tài)的安全底線(xiàn)。

二 紅色I(xiàn)P與旅游文創(chuàng)聯(lián)合發(fā)展的提升策略

（一）就地挖掘歷史文化獲取靈感來(lái)源，打造與之契合的文創(chuàng)

秉持因地制宜的原則，逐步落實(shí)紅色文旅融合發(fā)展。經(jīng)本項(xiàng)目小組做線(xiàn)上調(diào)研后分析總結(jié)得出，長(zhǎng)征紀(jì)念館位于成都市城西45公里處高何鎮(zhèn)石塔寺，為1935年中國(guó)工農(nóng)紅軍第四方面軍建立的第四區(qū)蘇維埃舊址，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半年多，前期也搜尋了相關(guān)發(fā)展歷史沿革的資料，系山門(mén)外建有紅軍亭，刊立著紅軍遺留下的石刻標(biāo)語(yǔ)，而“赤化全川”“擁護(hù)共產(chǎn)黨”“共產(chǎn)黨萬(wàn)歲”等標(biāo)語(yǔ)也成為提取長(zhǎng)征文化元素的靈感來(lái)源。經(jīng)調(diào)研，1996年9月，成都市人民政府在此建立紅軍長(zhǎng)征邛崍紀(jì)念館，陳列革命文物，并修復(fù)了蘇維埃遺址，新建了上山公路、餐飲娛樂(lè)設(shè)施和停車(chē)場(chǎng)。長(zhǎng)征紀(jì)念館硬件設(shè)施的完善使紅色旅游業(yè)更具有吸引力，這也為1998年11月長(zhǎng)征紀(jì)念館被命名為成都市愛(ài)國(guó)主義教育基地奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，使其具有集革命文物、歷史文物、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)為一體的優(yōu)質(zhì)紅色景區(qū)。1980年7月7日，長(zhǎng)征紀(jì)念館被四川省人民政府公布為四川省文物保護(hù)單位，被列入全國(guó)八百個(gè)紅色經(jīng)典旅游景區(qū)之一。

綜上來(lái)看，長(zhǎng)征紀(jì)念館歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，記錄著百年歷程中的長(zhǎng)征部分，具有特殊的政治意義與極大的社會(huì)教育意義，所以，可以充分利用長(zhǎng)征紀(jì)念館的歷史背景與社會(huì)意義，打造與之契合的文創(chuàng)產(chǎn)品。

（二）剖析文旅關(guān)系，賦予共融內(nèi)生動(dòng)力

當(dāng)代文旅業(yè)發(fā)展的重要關(guān)系是以文塑旅，以旅彰文。在挖掘紅色文化資源的同時(shí)，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)為引領(lǐng)，讓人們?cè)诼糜蔚倪^(guò)程中感悟長(zhǎng)征文化，增強(qiáng)文化自信，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一。在打造紅色I(xiàn)P的過(guò)程中，創(chuàng)作紅色文藝作品以及文創(chuàng)作品的同時(shí)，要樹(shù)立系統(tǒng)觀(guān)念，筑牢市場(chǎng)安全底線(xiàn)，形成優(yōu)質(zhì)的“作品鏈”，讓作品以系列的方式呈現(xiàn)給大眾，避免產(chǎn)品更新迭代過(guò)快而導(dǎo)致的產(chǎn)品散亂現(xiàn)象。

（三）樹(shù)立經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益雙贏觀(guān)，及時(shí)驗(yàn)收成果

明確項(xiàng)目的最終目的與最終收益。時(shí)代大背景下，紅色旅游創(chuàng)新能力顯著提升，智慧旅游特征愈加明顯。因而在開(kāi)發(fā)紅色文化資源時(shí)應(yīng)當(dāng)服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿(mǎn)足人民文化需求，增強(qiáng)人民精神力量，厚植紅色信仰，促進(jìn)社會(huì)文化水平的提升。在制作該系列文創(chuàng)產(chǎn)品模型時(shí)，審時(shí)度勢(shì)，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告與客戶(hù)需求分析，總結(jié)出市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，紅色文創(chuàng)系列與新國(guó)潮系列興起的時(shí)間差異小，新國(guó)潮的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，仍是從中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中尋找靈感，并將優(yōu)秀文化元素提取出來(lái)加以創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，創(chuàng)新性地融入文創(chuàng)產(chǎn)品中，諸如故宮IP下的口紅、背包、文化衫、手辦等周邊類(lèi)的產(chǎn)品。

類(lèi)比新國(guó)潮，長(zhǎng)征文化作為黨的百年歷程中所凝練出的紅色文化，本質(zhì)上是一種先進(jìn)的文化意識(shí)形態(tài)，本項(xiàng)目組主要將這種先進(jìn)的文化元素歸納列舉出來(lái)，并將其融匯于言簡(jiǎn)意賅的LOGO，體現(xiàn)在產(chǎn)品包裝、外觀(guān)形狀上，以及產(chǎn)品的內(nèi)涵之中。針對(duì)當(dāng)前成都邛崍紀(jì)念館中的長(zhǎng)征文化大眾關(guān)注度不高的問(wèn)題，應(yīng)將長(zhǎng)征文化元素賦于產(chǎn)品之中，設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的文創(chuàng)產(chǎn)品，這也是長(zhǎng)征紀(jì)念館與紅色I(xiàn)P聯(lián)合發(fā)展的中介與紐帶，將帶有長(zhǎng)征文化元素的文創(chuàng)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念館這一紅色旅游資源取景地，這也是助力打造紅色I(xiàn)P的關(guān)鍵。在這一過(guò)程中既明確了項(xiàng)目的目的，也注重了文創(chuàng)產(chǎn)品的市場(chǎng)收益，紅色文創(chuàng)產(chǎn)品近年來(lái)銷(xiāo)售規(guī)模擴(kuò)大，銷(xiāo)售量逐漸增加，發(fā)展趨勢(shì)向好，因而本項(xiàng)目推出紅色長(zhǎng)征系列文創(chuàng)產(chǎn)品，預(yù)測(cè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益向好，且能夠提高長(zhǎng)征紀(jì)念館的知名度，有效傳播長(zhǎng)征文化，具有極大的社會(huì)效益。

（四）契合城市發(fā)展主趨勢(shì)，贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展政策支持

關(guān)注城市發(fā)展動(dòng)向，解決城市發(fā)展問(wèn)題。成都著力打造“三城”“三都”，主打發(fā)展綠色濕地公園城市，“三都”分別為“國(guó)際美食之都”“國(guó)際音樂(lè)之都”“國(guó)際會(huì)展之都”，三城分別為“世界文創(chuàng)名城”“世界旅游名城”“世界賽事名城”。本項(xiàng)目著重關(guān)注紅色系列文創(chuàng)作品，這與“世界文創(chuàng)名城”相契合。成都有豐富的自然人文資源，這也為文創(chuàng)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)與靈感來(lái)源，并且文創(chuàng)產(chǎn)品與其理念元素相輔相成。紅色文創(chuàng)還可以利用大數(shù)據(jù)等手段來(lái)提高旅游營(yíng)銷(xiāo)傳播的針對(duì)性與有效性，借助成都的發(fā)展大趨勢(shì)與未來(lái)規(guī)劃，積極主動(dòng)地去挖掘紅色資源，使紅色系列文創(chuàng)產(chǎn)品有更廣闊的客源市場(chǎng)和強(qiáng)勁的內(nèi)生支持動(dòng)力。本項(xiàng)目組推出了文具系列文創(chuàng)產(chǎn)品，諸如書(shū)簽、信紙、背包、文具袋、筆殼等，這類(lèi)產(chǎn)品主要針對(duì)學(xué)生推出，學(xué)生也是年輕消費(fèi)群體，對(duì)于創(chuàng)新類(lèi)的文創(chuàng)產(chǎn)品有更強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望。在提高文創(chuàng)產(chǎn)品銷(xiāo)量的同時(shí)也契合了成都的發(fā)展主題與規(guī)劃。

三 長(zhǎng)征紀(jì)念館與紅色文創(chuàng)聯(lián)合發(fā)展的實(shí)踐成果

（一）滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，成功打造紅色I(xiàn)P

豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給，突出紅色I(xiàn)P的影響力。本項(xiàng)目小組秉承著把供給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品放在首位，以提升紅色文化元素豐富的文創(chuàng)產(chǎn)品供給能力，將紅色文化元素提煉總結(jié)并以新穎、自然的形式融入到文創(chuàng)產(chǎn)品中去。在推出的長(zhǎng)征元素文具系列產(chǎn)品中，書(shū)簽的封面記錄長(zhǎng)征的歷史沿革，文具袋的表面彩印著紅軍長(zhǎng)征中的經(jīng)典畫(huà)面，中性筆的筆殼上帶有“長(zhǎng)征”的藝術(shù)字體，背包上印有長(zhǎng)征文化內(nèi)涵的時(shí)代標(biāo)語(yǔ)等等，將文化元素以更加自然的形態(tài)融入到產(chǎn)品中去，來(lái)吸引消費(fèi)者的目光。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與同行競(jìng)爭(zhēng)分析顯示，大眾使用的產(chǎn)品是共性，長(zhǎng)征文化內(nèi)涵元素是個(gè)性，要堅(jiān)持共性與個(gè)性的統(tǒng)一，堅(jiān)持普遍性與特殊性的有機(jī)結(jié)合，標(biāo)準(zhǔn)化與特性化的統(tǒng)一，既能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)無(wú)法接受過(guò)于新穎的產(chǎn)品而帶來(lái)的滯銷(xiāo)停銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)，也能夠達(dá)到創(chuàng)新產(chǎn)品的效果，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，圍繞著市場(chǎng)導(dǎo)向主動(dòng)創(chuàng)新，進(jìn)而推進(jìn)文旅融合發(fā)展。在這一過(guò)程中，保障要素配置，優(yōu)化產(chǎn)品制成的資源，成功建立起產(chǎn)供銷(xiāo)一體化，完善標(biāo)準(zhǔn)指引，穩(wěn)步推進(jìn)落實(shí)項(xiàng)目，豐富文創(chuàng)產(chǎn)品的精神價(jià)值與社會(huì)教育價(jià)值，實(shí)現(xiàn)文創(chuàng)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)供給，突出長(zhǎng)征文化這一特色的文化資源，在眾多的旅游特色項(xiàng)目中，助力長(zhǎng)征紀(jì)念館“文化+旅游”聯(lián)合發(fā)展，形成獨(dú)特的核心優(yōu)勢(shì)。

（二）形成獨(dú)特新穎的營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)辟更廣闊的客源市場(chǎng)

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式?！捌盒Ｊ健笆潜卷?xiàng)目的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)與特色營(yíng)銷(xiāo)模式，利用旅游景區(qū)對(duì)游客的粘性來(lái)對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售。人們的生活水平日漸提高，消費(fèi)已經(jīng)不僅局限于對(duì)生活食品類(lèi)的消費(fèi)了，追求精神富足的人越來(lái)越多，并且長(zhǎng)征紀(jì)念館具有獨(dú)特的社會(huì)教育意義，主打思想政治教育。將紅色文創(chuàng)產(chǎn)品面向游客銷(xiāo)售，能帶給消費(fèi)者耳目一新的體驗(yàn)，更能刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

同時(shí)，發(fā)揮旅游市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)旅游與科技、教育、交通、文創(chuàng)等領(lǐng)域融合發(fā)展，相互嵌套，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)造新價(jià)值，催生新業(yè)態(tài)，達(dá)到”1+1>2”的效果，實(shí)現(xiàn)多行業(yè)共生共榮的目標(biāo)。

在調(diào)研行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析中顯示，通常利用消費(fèi)群體的特性與需求來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品搭配、優(yōu)化資源配置。如面向幼童銷(xiāo)售的產(chǎn)品中，將零食與玩具配套銷(xiāo)售；面向女性銷(xiāo)售的產(chǎn)品中，將化妝品與首飾配套銷(xiāo)售；在面向男性銷(xiāo)售中，將手表與領(lǐng)結(jié)搭配銷(xiāo)售等等，這些都顯示了“坪效模式”的經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)模式。

(4) CK-20: The keratins are intermediate filament proteins responsible for the structural integrity of epithelial cells. Recently, many investigators identified CK-20 as one of the potential cancer-related biomarkers used for detecting peritoneal free cancer cells in gastric cancer[57].

同理，紅色文創(chuàng)產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，紅色旅游景區(qū)要取得更大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，也要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路、質(zhì)量上乘的文創(chuàng)產(chǎn)品，以多種營(yíng)銷(xiāo)手段和市場(chǎng)化模式來(lái)銷(xiāo)售文創(chuàng)產(chǎn)品。在銷(xiāo)售過(guò)程中，不僅在長(zhǎng)征紀(jì)念館實(shí)地銷(xiāo)售紅色文創(chuàng)產(chǎn)品，還要拓寬銷(xiāo)售渠道。近年來(lái)注重以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體，國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，想要擴(kuò)大內(nèi)需，不僅要將質(zhì)量與創(chuàng)新放在首位，銷(xiāo)售渠道也是影響經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵因素，“酒香不怕巷子深”的時(shí)代已然過(guò)去，老字號(hào)與馳名商標(biāo)的品牌影響力如果沒(méi)有新創(chuàng)意加持，新興產(chǎn)品也無(wú)法走向更廣闊的市場(chǎng)。想拓寬市場(chǎng)，尋找到更廣闊的客源群體，就必須積極培育旅游消費(fèi)新模式，推動(dòng)旅游電子商務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下旅游消費(fèi)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)融合發(fā)展。

可借鑒故宮IP下的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道，分為傳播、分銷(xiāo)、服務(wù)三大類(lèi)，將自媒體宣傳銷(xiāo)售與線(xiàn)下零售模式相結(jié)合，利用短視頻媒介，通過(guò)觀(guān)看博主日常使用的文創(chuàng)作品，更直觀(guān)地感受到文創(chuàng)產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)劣，引發(fā)潛在消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，避免因廣告宣傳信息壁壘導(dǎo)致無(wú)法推動(dòng)文創(chuàng)產(chǎn)品面向更廣闊的市場(chǎng)。

（三）建立起完善的售后服務(wù)與創(chuàng)新機(jī)制，贏得大眾好評(píng)

健全售后評(píng)估體系，提升用戶(hù)體驗(yàn)。秉持著人文關(guān)懷態(tài)度，以顧客至上的原則來(lái)進(jìn)行售后體系的完善。項(xiàng)目小組設(shè)立了定向的咨詢(xún)賬號(hào)與售后服務(wù)方式，在零售商處增加售后服務(wù)渠道，關(guān)于售后評(píng)價(jià)有如下重要指標(biāo)：第一，受眾群體；第二，產(chǎn)品銷(xiāo)量；第三，產(chǎn)品回頭率；第四，顧客消費(fèi)評(píng)價(jià)。

受眾群體用以分析產(chǎn)品適用于哪一類(lèi)人群，以便朝著這類(lèi)人群的消費(fèi)需求與消費(fèi)心理去不斷地推出系列產(chǎn)品，也能夠找到產(chǎn)品創(chuàng)新點(diǎn)與突破點(diǎn)，在當(dāng)今旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)白熱化的狀態(tài)下，唯有革新除弊才是贏得市場(chǎng)的最佳方式。

產(chǎn)品銷(xiāo)量用于衡量該類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景，一般來(lái)說(shuō)，新興產(chǎn)品能迅速吸引某類(lèi)人群的消費(fèi)目光，一種新的產(chǎn)品中有獨(dú)特的創(chuàng)新點(diǎn)，在其它因素正常的情況下推出的產(chǎn)品如無(wú)良好的市場(chǎng)反響，優(yōu)先考慮改進(jìn)產(chǎn)品性能，不斷放大產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)。

產(chǎn)品回頭率是判斷產(chǎn)品受顧客青睞程度的重要指標(biāo)，它能更好地反映出新推出的產(chǎn)品受顧客喜愛(ài)的程度，歸納出回購(gòu)率較高的產(chǎn)品，加大該類(lèi)產(chǎn)品的產(chǎn)出并迅速投放市場(chǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

顧客消費(fèi)評(píng)價(jià)最能直觀(guān)反映出產(chǎn)品的市場(chǎng)效果，其中客戶(hù)的評(píng)價(jià)是產(chǎn)品改良的突破口，售后評(píng)價(jià)機(jī)制其實(shí)是連接消費(fèi)者與生產(chǎn)者的低成本紐帶，它既能直接呈現(xiàn)出顧客的理想型產(chǎn)品，又能使生產(chǎn)者可以按照這種訴求來(lái)創(chuàng)新改良產(chǎn)品。

本項(xiàng)目組參照以下幾個(gè)方面，對(duì)長(zhǎng)征紀(jì)念館與紅色I(xiàn)P文創(chuàng)產(chǎn)品的聯(lián)合發(fā)展提出新的售后保障方案。

首先，明確產(chǎn)品的保修期限，在產(chǎn)品經(jīng)使用后無(wú)損壞的情況下可退換或無(wú)償修理，這是給消費(fèi)者吃的定心丸，讓顧客買(mǎi)得放心用得安心，這也是贏得市場(chǎng)的一種方式。

其次，設(shè)立定期售后服務(wù)評(píng)價(jià)反饋獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，信用積分累積制。通常消費(fèi)者無(wú)法在短期內(nèi)發(fā)現(xiàn)一種新產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，唯有留出一段用戶(hù)體驗(yàn)期才能夠更好地幫助消費(fèi)者體驗(yàn)新產(chǎn)品的創(chuàng)新與便捷之處，在體驗(yàn)期結(jié)束后，顧客可在官方服務(wù)平臺(tái)上找到相關(guān)商品的評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行評(píng)價(jià)留言，并且用戶(hù)可獲得相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，這是激勵(lì)用戶(hù)對(duì)新興文創(chuàng)產(chǎn)品提高關(guān)注度的同時(shí)，也能夠增加紅色文創(chuàng)產(chǎn)品的回購(gòu)率與市場(chǎng)熱度，并且銷(xiāo)售者能發(fā)現(xiàn)某些產(chǎn)品的弊端并及時(shí)改進(jìn)。

最后，售后評(píng)估總結(jié)。在搜集到所有的評(píng)價(jià)與體驗(yàn)反饋之后，生產(chǎn)者與銷(xiāo)售者認(rèn)真復(fù)盤(pán)產(chǎn)品產(chǎn)供銷(xiāo)環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問(wèn)題，從根源上解決可能出現(xiàn)的一切不良問(wèn)題。

四 結(jié)語(yǔ)

文旅融合發(fā)展模式是旅游業(yè)再次實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍的關(guān)鍵，文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)同為第三產(chǎn)業(yè)，相輔相成。文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)有極大的潛在市場(chǎng)，在將紅色文化資源創(chuàng)新性挖掘轉(zhuǎn)化的路上任重道遠(yuǎn)，面對(duì)各類(lèi)型文創(chuàng)產(chǎn)品與新國(guó)潮產(chǎn)品不斷更新迭代的市場(chǎng)現(xiàn)狀，如何打造出優(yōu)異的紅色系列產(chǎn)品與紅色I(xiàn)P是亟待解決的問(wèn)題。若能將長(zhǎng)征文化元素更好地融入文創(chuàng)產(chǎn)品中，以具有紀(jì)念意義的物品形式進(jìn)入普通百姓的生活，紅色精神便可以跨越時(shí)空與當(dāng)代人對(duì)話(huà)，讓人們?cè)诼糜蔚倪^(guò)程中感受到紅色文化生生不息的蓬勃力量和永不褪色的燦爛光芒。