博物館專業(yè)講解能滿足需求嗎

趙玉國 陳曦

這個(gè)暑期，全國尤其是北京、上海等大中城市的許多博物館都迎來了“爆棚”現(xiàn)象。從中不難發(fā)現(xiàn)，博物館研學(xué)漸成熱潮。然而，不少人在參觀博物館時(shí)或多或少都有過這樣的煩惱：有的講解聽上去很熱鬧，卻夾雜著毫無來由的戲說與杜撰。但是專業(yè)講解人員又十分有限，往往不一定能滿足龐大的參觀需求。

歷史需要敬畏，講解要有章法。博物館的專業(yè)講解能滿足當(dāng)下需求嗎？如何才能更好地提供講解服務(wù)？我們不妨聽聽業(yè)內(nèi)人士怎么說。

劉垚夢(mèng)（清華大學(xué)藝術(shù)博物館信息管理部宣傳主管）：不斷從實(shí)際工作中尋找經(jīng)驗(yàn)

我館暑期觀眾的主要構(gòu)成來自各類研學(xué)團(tuán)體，對(duì)研學(xué)團(tuán)體并未實(shí)行“講解許可制”，這主要基于以下幾方面的考量：一方面，研學(xué)機(jī)構(gòu)的從業(yè)資質(zhì)與展覽實(shí)際講解水平并不完全相關(guān)。也就是說，從業(yè)年限長(zhǎng)、信譽(yù)良好的研學(xué)機(jī)構(gòu)未必講解能力強(qiáng)。另一方面，即便少數(shù)研學(xué)機(jī)構(gòu)獲得了展覽的講解資質(zhì)，而其他沒有獲得資質(zhì)的研學(xué)機(jī)構(gòu)也可以通過間接合作的方式獲取講解機(jī)會(huì)，那么這又會(huì)給博物館的實(shí)際運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管帶來新的難題。因此，“講解許可制”并不能從根本上解決供需難題。

清華藝博的做法是，在周二至周日每個(gè)開放日，分上午、下午兩個(gè)時(shí)段在各個(gè)展廳為觀眾提供免費(fèi)志愿者講解服務(wù)。同時(shí)，允許研學(xué)機(jī)構(gòu)在不影響其他觀眾正常參觀的情況下，有序開展講解活動(dòng)。對(duì)于散客觀眾，既可以自由參觀，也可以跟隨志愿講解員一同看展；研學(xué)團(tuán)體既可自主開展講解活動(dòng)，也可以選擇聆聽志愿者的免費(fèi)講解。這樣，既給予不同類型觀眾充分的選擇權(quán)，也滿足了不同觀眾聆聽展覽講解的實(shí)際需求，還化解了博物館全部承擔(dān)講解任務(wù)的巨大工作量，可謂一舉多得。

此外，我館明令禁止在展廳內(nèi)不能使用三腳架、閃光燈拍照，并禁止將照片用于商業(yè)和出版用途。盡管館方對(duì)觀眾拍攝有以上明文規(guī)定，但我們?nèi)詴?huì)發(fā)現(xiàn)，在手機(jī)和自媒體如此發(fā)達(dá)的今天，無論是研學(xué)團(tuán)體的廣告，還是觀眾博物館打卡的分享，都會(huì)在各類新媒體網(wǎng)站上大量流行。這些圖文視頻不僅從另一個(gè)側(cè)面為博物館起到了民間的宣傳作用，也為博物館龐大的潛在觀眾群體提供了參考選擇的依據(jù)。因此在實(shí)際操作中，博物館只能加大對(duì)公眾輿論的監(jiān)管力度。

另外，盡管場(chǎng)館每天會(huì)提供1.2萬個(gè)參觀名額，但在各大研學(xué)團(tuán)體集中扎堆的高峰日仍然會(huì)出現(xiàn)一票難求的情況。大量觀眾涌入展廳所帶來的如廁難、喝水難、休息難等問題，也不是場(chǎng)館有限空間和硬件設(shè)施在短期內(nèi)能夠迅速解決的。由此來看，人流高峰期如果有效引導(dǎo)觀眾進(jìn)行文明觀展，并不是一個(gè)號(hào)召、一項(xiàng)措施就能解決的，而是需要從實(shí)際工作中不斷尋找經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際情況做出合理規(guī)劃。

潘守永（上海大學(xué)博物館學(xué)教授）：如何留住講解員應(yīng)引起行業(yè)重視

2019年年底，根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，疫情前全國博物館觀眾第一次超過11億人次。其實(shí)在觀眾超過10億人次之后，館方的壓力就已經(jīng)很大了。尤其是疫情后全國出游人數(shù)猛增，博物館爭(zhēng)相推出好展，不斷吸引著更多人走進(jìn)博物館。

針對(duì)這一情況，博物館也推出了相應(yīng)的舉措，比如通過開放夜場(chǎng)、周一不閉館等舉措進(jìn)行分流，有的甚至延長(zhǎng)開放超過10小時(shí)。但這并不是長(zhǎng)久之計(jì)。因此，我認(rèn)為博物館針對(duì)特定區(qū)域或個(gè)別活動(dòng)延長(zhǎng)參觀時(shí)間是可行的，但如果整體延長(zhǎng)開放，需要更高的人力和物力成本，博物館其實(shí)并沒有做好充足的準(zhǔn)備。

關(guān)于博物館講解供需矛盾的問題，我主張館方在一般性服務(wù)的基礎(chǔ)上增設(shè)收費(fèi)講解。講解工作其實(shí)是“釋展”工作，講解員可以保證基本陳列的講解工作，但不定期更換的特展算是額外工作。自從博物館免費(fèi)開放以后，公眾似乎就認(rèn)為相關(guān)服務(wù)都不應(yīng)該收費(fèi)了，各館對(duì)于舉辦收費(fèi)展覽也較為慎重。但其實(shí)，今年上海博物館的收費(fèi)展覽就辦得很成功，專家們也叫好，大眾也叫座，最終門票加上文創(chuàng)銷售的總收入高達(dá)3700多萬元。除了針對(duì)大眾的免費(fèi)講解外，他們還針對(duì)青少年、專業(yè)觀眾等結(jié)合研學(xué)項(xiàng)目提供收費(fèi)講解服務(wù)也收獲了不錯(cuò)反響。

事實(shí)上，如今各館的講解員人才流失嚴(yán)重的問題應(yīng)引起行業(yè)重視。我了解到一些地方博物館的講解員每月薪資僅有兩三千元，而培養(yǎng)出一位講解員通常需要三四年的時(shí)間，講解員崗位多是外包、勞務(wù)派遣制，那么怎么能保證他們花時(shí)間去學(xué)習(xí)鉆研？所以，很多博物館的金牌講解員漸漸地都被其他商業(yè)機(jī)構(gòu)所吸引。比如我認(rèn)識(shí)一位講解員，他以前是某國有博物館的優(yōu)秀講解員，而且還是英文講解員，曾獲得全國講解員大賽的冠軍，最后卻去了一家教育機(jī)構(gòu)，因?yàn)槟菚r(shí)教育機(jī)構(gòu)能提供的薪資是博物館的10倍甚至更多。

此外，我認(rèn)為博物館退休專家可以提供一些高端的、定制的收費(fèi)講解，這些退休專家可以在志愿服務(wù)之外繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)性，這也是值得鼓勵(lì)的一種方式。