從零開始的“歸零法”

“簡單地說，‘歸零就是從零開始?！闭娴闹皇沁@樣嗎？有個真實的故事可以直觀表達(dá)：

衛(wèi)星安裝在火箭上后，發(fā)射前，有一個操作工程師要鉆進去做最后的檢查。在一次任務(wù)中，現(xiàn)場的監(jiān)督人員發(fā)現(xiàn)操作工程師完成檢查出來后又鉆進去看了一下，覺得有點奇怪，于是追問他為什么要再進去一次。操作工程師沉默了一陣之后，承認(rèn)是感覺到自己的腰帶剮蹭到了什么東西。原來，這位工程師的金屬腰帶扣和衛(wèi)星主發(fā)動機發(fā)生了剮蹭，這可能會導(dǎo)致嚴(yán)重問題的發(fā)生，甚至導(dǎo)致任務(wù)失敗。補救嗎？當(dāng)然要補救。但是，補救之余必須多問一句：為什么之前他在操作時也戴了腰帶，但沒有發(fā)生剮蹭呢？

原來，因為前段時間丈母娘去他家里了，家里伙食太好，這幾個月他胖了很多。如何徹底解決此類問題的發(fā)生？那就要修改工作流程，以后所有工程師都需要稱體重、量腰圍;進入現(xiàn)場時要安檢;工作服的褲腰也改成了松緊帶的。

腰帶出現(xiàn)問題不能只解決腰帶，還要舉一反三，去研究其他操作環(huán)節(jié)有沒有類似的人機接口問題。操作高壓器件時會不會放電？手上的油脂會不會產(chǎn)生危害？需要戴什么樣的手套？工作人員的頭發(fā)會不會掉入精密儀器？這樣一直追問下去，這個問題才算徹底解決。

這就是“歸零法”，不惜動員一切資源去解決一個小問題，無論問題表現(xiàn)為什么樣的具體現(xiàn)象，都要不停地追問為什么，揪出現(xiàn)象背后的本質(zhì)，最終徹底解決問題。這種方法由于極為有效，已經(jīng)正式成為國際標(biāo)準(zhǔn)。

（摘自《風(fēng)流一代·經(jīng)典文摘》 張拯寧/文）