高校圖書館服務(wù)應(yīng)倡導(dǎo)“工匠精神”?

（遼寧工程職業(yè)學(xué)院圖書館，遼寧 鐵嶺 112008）

高校圖書館是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究主要輔助機(jī)構(gòu)，是高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,是大學(xué)生在校學(xué)習(xí)的第二課堂，是體現(xiàn)教書育人、管理育人和服務(wù)育人的重要場(chǎng)所。隨著社會(huì)的進(jìn)步，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化不斷發(fā)展，高校圖書館的館藏得到了極大豐富，現(xiàn)代信息技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，基本上實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作能力和水平有了明顯提升。在這樣的環(huán)境下，圖書館館員面對(duì)現(xiàn)代化的系統(tǒng)管理、海量的文獻(xiàn)資源，如何用“工匠精神”提高館藏利用率，如何用“工匠精神”培養(yǎng)廣大師生的信息獲取能力，如何用“工匠精神”提高服務(wù)水平，以吸引讀者到館學(xué)習(xí)，如何用“工匠精神”推進(jìn)在校師生利用圖書館的素質(zhì)教育，已成為高校圖書館亟待解決的重要課題之一⑥。

1 “工匠精神”的內(nèi)涵

何謂工匠精神？工匠精神就是有信仰的踏實(shí)和認(rèn)真。工匠精神是人類千百萬年積淀下來的、在手工業(yè)時(shí)代達(dá)到頂峰的一種精神文化。按照對(duì)工匠的定義，工匠精神應(yīng)該包含兩層內(nèi)涵：追求極致的精神和獨(dú)具匠心的創(chuàng)造力。所以工匠精神的精髓是創(chuàng)造力和堅(jiān)持不懈的精神。

2 圖書館應(yīng)倡導(dǎo)“工匠精神”

倡導(dǎo)“工匠精神”，對(duì)于具有“傳道、授業(yè)、解惑”和育人功能的高校圖書館來說，具有重要的意義。

2.1 增強(qiáng)館內(nèi)凝聚力

“愛崗敬業(yè)，多學(xué)專業(yè)知識(shí)，掌握專業(yè)技能”，這是高校圖書館工作對(duì)館素質(zhì)提出的基本要求。從本質(zhì)上講，圖書館工作要求圖書館工作者要具備“工匠精神”。“工匠精神”是一種熱愛工作的職業(yè)精神。圖書館工作是為他人做嫁衣的工作，同時(shí)圖書館工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性，需要廣博的知識(shí)面和嫻熟的專業(yè)技能，特別是是當(dāng)代圖書館工作被認(rèn)為是知識(shí)服務(wù)工作，它需要精益求精、一絲不茍的服務(wù)精神和默默奉獻(xiàn)、甘于寂寞的工作態(tài)度。圖書館員應(yīng)該發(fā)揚(yáng)工匠精神。在長期的圖書館工作實(shí)踐中，很多圖書館員把為讀者服務(wù)當(dāng)作一種快樂，數(shù)十年如一日地追求著職業(yè)技能的極致化，靠著傳承和鉆研，憑著專注和堅(jiān)守，締造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。在成就他人的同時(shí)，館員個(gè)人也獲得了成長，贏得了廣大讀者的尊重。高校圖書館每位館員都應(yīng)該弘揚(yáng)“工匠精神”，“工匠精神”應(yīng)該成為新時(shí)期圖書館加強(qiáng)職工專業(yè)技能教育和培訓(xùn)工作的切入點(diǎn)，定期對(duì)館員開展專業(yè)技能培訓(xùn)，努力培育館員愛崗敬業(yè)、克己奉公、無私奉獻(xiàn)的精神，讓精益求精的職業(yè)精神成為館員自覺追求的一種境界?！肮そ尘瘛睉?yīng)該成為圖書館文化的一部分，它能夠凝聚并帶動(dòng)全體館員為了共同的目標(biāo)而不懈努力，營造了一個(gè)團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、和諧、向上的圖書館文化氛圍，成為圖書館提高工作效益、改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保障。

2.2 優(yōu)化圖書館的服務(wù)

“工匠精神”所倡導(dǎo)的是純熟的業(yè)務(wù)技能，精益求精的工作精神。發(fā)揚(yáng)“工匠精神”是圖書館服務(wù)工作對(duì)館員素質(zhì)提出的較高要求，是建設(shè)優(yōu)良館風(fēng)，塑造和諧健康的圖書館文化，優(yōu)化圖書館服務(wù)的重要舉措。近年來，遼寧工程職業(yè)學(xué)院學(xué)院圖書館高度重視弘揚(yáng)“工匠精神”，將“工匠精神”貫穿于圖書館管理與服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使全館工作風(fēng)貌大為改觀。

2012年12月該院圖書館搬入新址，館舍面積為7364平方米，館藏圖書總冊(cè)數(shù)15567冊(cè)，8個(gè)閱覽室，閱覽座位8860個(gè)，學(xué)生人均圖書占有量為60.8冊(cè)。豐富的文獻(xiàn)信息資源、現(xiàn)代化的服務(wù)手段、優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境，為全校廣大師生構(gòu)建起便捷的文化信息共享空間。為實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)形式與內(nèi)容匹配，為適應(yīng)新環(huán)境下廣大師生讀者對(duì)圖書館服務(wù)的新要求，館領(lǐng)導(dǎo)以新館建設(shè)為契機(jī)，在圖書館大力倡導(dǎo)“工匠精神”，面向館員隊(duì)伍開展了一系列的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高了館員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，激發(fā)了館員的工作熱情和奉獻(xiàn)精神，創(chuàng)造性地開展工作的主觀能動(dòng)性明顯提升。工匠精神帶動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量的提高，服務(wù)質(zhì)量的提高帶來了良好的服務(wù)效果，圖書館工作獲得了全校師生的肯定和好評(píng)。事實(shí)證明，高校圖書館倡導(dǎo)“工匠精神”能夠培養(yǎng)館員良好的精神面貌和工作作風(fēng)，能夠把全體館員的思想、意志、智慧、力量集中統(tǒng)一起來，引向高校圖書館共同的愿景和目標(biāo)，有效發(fā)揮全體館員的積極性、創(chuàng)造性，急廣大師生急，想為廣大師生之所想，千方百計(jì)地滿足讀者的需求，切實(shí)體現(xiàn)高校圖書館服務(wù)育人、以文化人的功能。

2.3 發(fā)揮圖書館的教育職能

“工匠精神”被寫入政府工作報(bào)告①，一方面表示國家對(duì)“工匠精神”的重視，另一方面，也充分說明，我國黨和政府鼓勵(lì)更的多企業(yè)、單位或個(gè)人要弘揚(yáng)“工匠精神”。圖書館倡導(dǎo)“工匠精神”，會(huì)更好發(fā)揮圖書館的各項(xiàng)職能。為社會(huì)文獻(xiàn)信息流的整序、保存文化遺產(chǎn)、傳遞科學(xué)情報(bào)、開展社會(huì)教育，這是圖書館本身具有的重要職能。圖書館各項(xiàng)職能的有效發(fā)揮需要館員樹立“工匠精神”。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了“e”時(shí)代，這是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代。2017年社會(huì)文獻(xiàn)信息的增長率達(dá)38.93%。并且當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)信息類型復(fù)雜，形式多樣，讓人眼花繚亂，不知從何處入手利用信息。這就需要圖書館館員發(fā)揮自己的專業(yè)技能，善于從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)需求，努力追求信息品質(zhì)，用一種踏實(shí)專注的氣質(zhì)，耐心、細(xì)心、熱心的工作態(tài)度來服務(wù)廣大師生；使圖書館真正成為學(xué)生接受新思想、新理念、新技術(shù)的課堂。圖書館可設(shè)立一些貼近專業(yè)教學(xué)的專室、專架，針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)際和課堂教學(xué)需要，開展各種形式的導(dǎo)讀服務(wù)和宣傳教育，引導(dǎo)更多的學(xué)生讀者有效利用圖書館文獻(xiàn)和圖書館所提供的服務(wù)。圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息資源和多種信息傳播技術(shù)，構(gòu)建多元化的現(xiàn)代圖書館服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)閱讀與數(shù)字化閱讀、一般閱讀與個(gè)性化服務(wù)有機(jī)融合，引導(dǎo)更多的讀者走進(jìn)圖書館，親近閱讀。

3 實(shí)踐“工匠精神”的舉措

3.1 重視高校圖書館的職業(yè)價(jià)值

在當(dāng)今信息社會(huì)④，廣大師生對(duì)信息產(chǎn)品與信息服務(wù)是十分渴望的，但由于信息質(zhì)量魚龍混雜，良莠難辨，求知若渴的大學(xué)生往往感到無所適從。因此高校圖書館工作不是單純的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，而是一種科學(xué)勞動(dòng)，是集知識(shí)性與專業(yè)性于一體的智慧型服務(wù)。它不但提供給廣大師生信息知識(shí)，還要教他們?cè)趺传@得健康有益的信息知識(shí)。隨著社會(huì)發(fā)展的全球化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化進(jìn)程進(jìn)入快車道，廣大師生的求知欲望比以往更為強(qiáng)烈，如何滿足他們?nèi)找嬖鲩L的知識(shí)需求，高校圖書館任重道遠(yuǎn)。因此，高校圖書館重視和強(qiáng)調(diào)“工匠精神”，提高館員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，彰顯圖書館員的職業(yè)價(jià)值。

3.2 強(qiáng)化圖書館員的專業(yè)意識(shí)

現(xiàn)代高校圖書館最突出的特點(diǎn)是信息資源多、信息來源廣、信息傳遞快。以往繁重落后的手工勞動(dòng)，已經(jīng)不能適應(yīng)廣大師生多元化的信息需求，高校圖書館館員必須不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷掌握最新的專業(yè)技能②。比如，遼寧工程職業(yè)學(xué)院圖書館所服務(wù)的師生專業(yè)性強(qiáng)，專業(yè)信息需求比較多。這就要求館員及時(shí)跟進(jìn)學(xué)院不同專業(yè)的師生采取不同方式的服務(wù)。對(duì)于高校圖書館館員而言，只有具備精通的專業(yè)知識(shí)，才能善于從各類信息源中收集到有用信息并加以整理、精選和傳播。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，圖書館員不僅要精通圖書館專業(yè)知識(shí)③，更要精通計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，才能為現(xiàn)代高校圖書館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展提供強(qiáng)勁的技術(shù)支持，才能較好地滿足不同層次的讀者的需求，才能以“工匠精神”呈現(xiàn)圖書館服務(wù)的價(jià)值，才能贏得廣大師生的青睞。

3.3 依據(jù)讀者需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)

高校圖書館員的“工匠精神”的形成，不只是照搬照抄書中的做法，也不是短時(shí)期內(nèi)可以形成的，它需要在長期的圖書館工作實(shí)踐中逐漸培育和積淀。高校圖書館的服務(wù)工作需要的就是這種精神⑤。圖書館員要經(jīng)常走進(jìn)學(xué)院各個(gè)院系，走到師生中間，加強(qiáng)與學(xué)院的青年教師、科研團(tuán)隊(duì)、學(xué)科帶頭人等重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系，通過走訪、交流、溝通，了解他們近期的工作情況、下階段的工作任務(wù)，熟悉他們的研究方向，掌握第一手資料，建立完整的重點(diǎn)讀者需求信息檔案，以便開展富有針對(duì)性的服務(wù)。館員突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，充分微信、QQ、電話、E-mail等現(xiàn)代化交流方式，在館員與師生建立暢通的信息溝通渠道，及時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象的信息需求，千方百計(jì)滿足讀者專業(yè)化、個(gè)性化的信息需求。總之，高校圖書館員應(yīng)準(zhǔn)確把握讀者需求，充分運(yùn)用專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)工具，為讀者提供精準(zhǔn)專業(yè)的知識(shí)服務(wù)。“工匠精神”應(yīng)成為當(dāng)代圖書館員為讀者服務(wù)的職業(yè)理念和崇高境界。