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    安全運(yùn)輸旅客207.5萬(wàn)人次山航2023年春運(yùn)圓滿收官

    2023-09-06 05:14:26
    新航空 2023年3期
    關(guān)鍵詞:正常率春運(yùn)航班

    2月15日,為期40天的2023年春運(yùn)圓滿收官。春運(yùn)期間,山航共保障春運(yùn)航班18804班,航班正常率為96.9%,高于行業(yè)平均正常率0.75個(gè)百分點(diǎn),共運(yùn)輸旅客207.5萬(wàn)人次,完成總飛行時(shí)間41202.87小時(shí),貨郵運(yùn)輸量12668.33噸。

    為保障春運(yùn)工作順利開(kāi)展,山航成立了以股份公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,分別從安全管控、生產(chǎn)組織、真情服務(wù)、應(yīng)急值守等方面,對(duì)春運(yùn)保障工作做了充分準(zhǔn)備。

    確保旅客順暢出行

    根據(jù)市場(chǎng)、客源流向等因素,山航增投東北、中南等區(qū)域航班量,具體包括佳木斯、牡丹江、齊齊哈爾、延吉、沈陽(yáng)、廣州、珠海等城市,春運(yùn)加班航線21條,加班數(shù)量10 5 6班;協(xié)調(diào)機(jī)務(wù),合理安排飛機(jī)停場(chǎng)定檢計(jì)劃,有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)恢復(fù)對(duì)運(yùn)力需求大幅增加壓力,確保滿足春運(yùn)期間的運(yùn)力需求。

    為有效提升航班正常率,山航持續(xù)優(yōu)化運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)體系,新增航班調(diào)時(shí)成功率指標(biāo),進(jìn)一步提升航班調(diào)時(shí)科學(xué)性、精準(zhǔn)度和有效性;大力實(shí)施快速過(guò)站項(xiàng)目,提升航班保障效率。春運(yùn)期間,山航共計(jì)啟動(dòng)快速過(guò)站1929班,成功1781班,快速過(guò)站成功率為92.33%,共縮短過(guò)站時(shí)間5468分鐘,減少航班延誤488班。

    山航全面落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施及“乙類乙管”各項(xiàng)措施,充分評(píng)估自身防疫保障能力,完善疫情防控措施,確保滿足航班恢復(fù)后的各項(xiàng)保障工作。合理安排人員休假,留足人員力量,統(tǒng)籌做好計(jì)劃安排(航班、機(jī)組、飛機(jī))、人員培訓(xùn)、流程梳理、設(shè)備維護(hù)、代理管控、預(yù)案制定等工作。

    持續(xù)強(qiáng)化航班正常管理工作,嚴(yán)格落實(shí)公司“班班盯、環(huán)環(huán)抓”的管理理念,依托公司運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)體系管控,確保各項(xiàng)工作按照規(guī)定推進(jìn)。為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間大霧、降雪、低能見(jiàn)、大風(fēng)等復(fù)雜惡劣天氣,山航充分發(fā)揮A O C核心中樞作用,提高航班運(yùn)行中信息傳遞、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、快速處置的效能,及時(shí)協(xié)商擬定處置方案,一線保障單位積極應(yīng)對(duì)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng),確保航班運(yùn)行安全平穩(wěn)。

    確保旅客滿意出行

    山航全面考量春運(yùn)需求、保障能力和不正常航班處置能力,制定和完善應(yīng)急處置預(yù)案,做好各項(xiàng)特殊旅客服務(wù)保障工作,提高投訴處置能力。

    圍繞“厚道山航情,幸福吉祥年”主題,在票臺(tái)、值機(jī)、自營(yíng)休息室、登機(jī)口及客艙內(nèi)開(kāi)展新春送福、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、冬衣寄存、趣味問(wèn)答等特色服務(wù)活動(dòng),提高旅客的乘機(jī)體驗(yàn),將節(jié)日元素和山航特色滲透到旅客全流程服務(wù)的各接觸點(diǎn),切實(shí)提高旅客對(duì)山航真情服務(wù)的獲得感,同時(shí)組織各部門深入挖掘服務(wù)典型,做好宣傳推廣工作。

    春運(yùn)期間,山航各項(xiàng)服務(wù)措施受到旅客的廣泛好評(píng),共收到旅客表?yè)P(yáng)201起,其中涉及客艙服務(wù)的123起,地面服務(wù)71起,營(yíng)銷服務(wù)5起,其他服務(wù)2起,展示了公司的厚道服務(wù)品牌形象。

    確保旅客安全出行

    春運(yùn)期間,山航成立聯(lián)合檢查組,抽調(diào)航安部、分公司、基地安運(yùn)辦專業(yè)監(jiān)察員,分別于1月13日、1月23日、2月1日開(kāi)展公司級(jí)安全專項(xiàng)督導(dǎo)檢查工作,扎實(shí)做好歲末年初安全隱患專項(xiàng)整治,深入開(kāi)展督導(dǎo)檢查與復(fù)核驗(yàn)證。

    空勤單位規(guī)范執(zhí)行空中安保措施,生產(chǎn)單位落實(shí)地面各環(huán)節(jié)的安保措施,切實(shí)加強(qiáng)貨物安全檢查和代理人監(jiān)督管理,持續(xù)排查整治空防方面的風(fēng)險(xiǎn)隱患;保衛(wèi)部和分公司、基地組織開(kāi)展春運(yùn)安保的督導(dǎo)檢查,確保了春運(yùn)期間安全平穩(wěn)運(yùn)行。(文 李振輝)

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