建設(shè)具有人文特色的黨建服務(wù)微驛站實證研究

周雯靜

上海市普陀區(qū)利群醫(yī)院 上海 200333

黨的二十大報告指出,“推進健康中國建設(shè),把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置?！弊鳛楣⑨t(yī)院黨組織,要認(rèn)真領(lǐng)會報告的精神實質(zhì)和豐富內(nèi)涵,堅持“人民至上、生命至上”理念,帶領(lǐng)干部職工為推動健康中國事業(yè)不斷取得新發(fā)展、新成績而努力奮斗。面對新時代賦予的新使命,公立醫(yī)院在服務(wù)百姓健康的過程中,要充分重視人文關(guān)懷,黨組織要起到模范帶頭作用,探索實現(xiàn)的途徑、方法,夯實全生命周期健康服務(wù)。本文以上海市普陀區(qū)利群醫(yī)院的實踐探索為藍本,以關(guān)懷老年患者為試點,探討建設(shè)具有人文特色的黨建服務(wù)微驛站的意義與路徑。

1 建設(shè)具有人文特色黨建服務(wù)微驛站的研究背景與意義

1.1 具有人文特色的黨建服務(wù)微驛站構(gòu)想設(shè)立

醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是指在醫(yī)護過程中除了為患者提供必需的診療技術(shù)服務(wù)之外,還要為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù),以滿足患者的健康需求[5]。人文需求涉及醫(yī)院多個部門,在落實中常常因為“各自為政”成為頑疾,使得醫(yī)院人文建設(shè)缺乏總體性、方向性。

在黨建與業(yè)務(wù)“兩手抓兩手都要硬”的大環(huán)境激勵和促進下,圍繞提升醫(yī)院人文服務(wù),建立具有人文特色的黨建服務(wù)微驛站,把黨的組織優(yōu)勢、“咬定青山不放松”的干勁轉(zhuǎn)化為實實在在的工作成效,是探索新形勢下加強黨建引領(lǐng),夯實全生命周期健康服務(wù)的有效途徑。

1.2 具有人文特色的黨建服務(wù)微驛站建設(shè)意義

作為醫(yī)療服務(wù)中的重要內(nèi)容,人文關(guān)懷體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員在臨床診療過程中對疾病的關(guān)注、思考以及做出的行為決策等[6-7],直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗、人民群眾的獲得感[8]。

國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》[9],對建設(shè)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新文化提出了具體要求。公立醫(yī)院要大力發(fā)展社會主義先進文化,著力培育和塑造醫(yī)學(xué)人文精神,打造有溫度的醫(yī)院,提供有關(guān)懷的醫(yī)療,培養(yǎng)有情懷的醫(yī)生,使之成為助推公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的動力源,為開創(chuàng)衛(wèi)生健康工作新局面凝聚思想共識和奮進力量。

建設(shè)具有人文特色的黨建服務(wù)微驛站,是牢固樹立“人民至上、生命至上”理念的有效抓手,有利于黨組織密切聯(lián)系群眾,統(tǒng)籌解決服務(wù)患者中的難點、堵點,打通關(guān)鍵環(huán)節(jié),讓醫(yī)學(xué)成為有溫度、有人性的科學(xué),讓群眾獲得更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)[10]。

1.3 具有人文特色的黨建服務(wù)微驛站建設(shè)目標(biāo)

建設(shè)具有“人文特色的黨建服務(wù)微驛站”,旨在讓黨建工作走出‘圍墻’,走向‘一線’,既拓寬服務(wù)維度,又提升基層黨組織服務(wù)群眾的水平,更好地彰顯黨建工作的初心使命。

通過陣地建設(shè)、服務(wù)提升,深化思政教育實踐,帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)黨員及干部職工,踐行初心使命,弘揚社會主義核心價值觀,切實提高人文素養(yǎng)和人文關(guān)懷能力,成為示范帶動作用突出、黨員群眾認(rèn)可的“紅色驛站、溫暖驛站”,并探索形成黨建與業(yè)務(wù)相融合、可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗。

綜上可知，“日中有烏”之說雖然古老，是原始初民對自然現(xiàn)象最素樸的理解與詮釋，自有其神圣性。但由于“雞”具有司晨的功能，與一般人的生活更為密切相關(guān)，更能滿足人們對太陽“神鳥”的想象。因此，宋元以后的人們便以日常生活中的經(jīng)驗去想象，完成了對古老“日中有烏”神話的重新闡釋。盡管，隨著后神話時代權(quán)力話語之神圣性和權(quán)威性的衰落，“日鳥”原始崇拜的神圣性已不復(fù)存在，但在不斷地神話重述中，隨著時空及社會環(huán)境的變遷，人們以更世俗化、生活化的想象和虛構(gòu)，使“日中有烏”這一神圣敘事，在后神話時代的今天，得到了更多的傳承與重新詮釋。

2 建設(shè)具有人文特色黨建服務(wù)微驛站的有益探索

隨著社會老齡化程度的加快,老年慢性病患者逐年增多。老年患者住院時間長,不僅有疾病治療的需求,還存在心理需求,比如,缺少陪伴、生活無聊、活動區(qū)域有限等是普遍的問題,這就對醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求[11]。

上海市普陀區(qū)利群醫(yī)院地處普陀區(qū)西北部地區(qū),周邊有約70萬居民,老年人比例逐年上升。作為一家公立二級甲等綜合性醫(yī)院、上海市區(qū)域性醫(yī)療中心,利群醫(yī)院黨總支發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,針對老年患者人群的需求和特點,探索建立“利群暖陽——黨建服務(wù)微驛站”,從深入思想發(fā)動、落實項目保障、強化工作協(xié)同等方面入手,凝聚支部力量,聚焦住院的老年患者需求,發(fā)揮各支部黨員專業(yè)特長,打造醫(yī)院“老年患者人文關(guān)懷地圖”,為老年患者提供更有溫度的醫(yī)療服務(wù),打通黨員聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。

2.1 組織領(lǐng)導(dǎo),把好方向落實責(zé)任

利群醫(yī)院住院部六樓有老年科、腫瘤科、安寧療護科三個病區(qū),老年患者居多,需求較為集中。醫(yī)院黨總支牽頭,制定主題、精準(zhǔn)選址,發(fā)揮引領(lǐng)、統(tǒng)籌作用,組織黨員對住院部六樓三個病區(qū)的老年患者進行《老年患者住院需求問卷》調(diào)查,并對現(xiàn)有老年人文關(guān)懷服務(wù)舉措、項目、環(huán)境進行梳理,要求大家立足本崗位分別對老年人文關(guān)懷舉措提出完善的設(shè)想,并對可及性進行討論。綜合意見制定《“利群暖陽——老年患者人文關(guān)懷地圖”打造方案》,并細化責(zé)任分工。

2.2 資源融合,從環(huán)境到服務(wù)全面提升

指定宣傳科科長(黨員)擔(dān)任老年人文關(guān)懷聯(lián)絡(luò)員,定期召開工作推進會,在住院部六樓區(qū)域先行設(shè)立“利群暖陽——黨建服務(wù)微驛站”,作為黨組織聯(lián)系臨床一線的現(xiàn)場辦公點。組織醫(yī)院行政、內(nèi)科、外科、醫(yī)技、門診、急診6個支部的黨員代表現(xiàn)場考察,以“愛”為主題,通過“三融合”,即:環(huán)境、功能、服務(wù)融合,提升為老服務(wù)能級。

2.2.1 環(huán)境融合,營造“愛”的濃厚氛圍

在整體環(huán)境營造上,突出老年人文主題,打造“守護生命全周期,托起最美夕陽紅”主題文化墻,色彩上選用暖色調(diào),選用銀杏元素,刻畫人與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。

在原有的天臺花園基礎(chǔ)上打造“愛之園”主題花園,設(shè)置“愛之心語”“愛之花語”“愛如泉涌”特色休閑景觀,讓老年患者置身其中,不僅可以感受陽光、和風(fēng)、鳥語、花香,還能體會細膩的人文關(guān)懷和大愛的深意。

在病區(qū)一角辟出休閑區(qū),添置沙發(fā)、書架等,擺放人文書籍、老年人健康養(yǎng)身知識等。

2.2.2 功能融合,拓展為老服務(wù)項目

在原有的電梯廳基礎(chǔ)上打造多功能玄關(guān),結(jié)合主題教育,擺放黨史讀本、文學(xué)類書籍、院報等,供免費閱讀;安放木質(zhì)長凳,供小憩、休閑;制作照片墻,講述醫(yī)護人員及志愿者服務(wù)老年患者的溫情故事。

以病區(qū)護士臺為基礎(chǔ),設(shè)置“共享小站”,添置共享充電寶、共享輪椅、共享助行器等,并設(shè)置助老員,幫助老年患者與現(xiàn)代服務(wù)接軌,免費租用。

在病區(qū)墻面制作“記憶家園”互動專欄,掃一掃張貼在里面的老電影畫報,就可鏈接“學(xué)習(xí)強國”的免費影視資源,觀看《青春之歌》《紅色娘子軍》等懷舊“老電影”,勾起美好回憶。

以區(qū)域化黨建為平臺,向共建學(xué)校征集孩子們的文藝節(jié)目,投放在走廊電子屏,把孩子的歡樂傳遞給老人,緩解孤獨。

2.2.3 服務(wù)融合,增加人文服務(wù)內(nèi)涵

整合?？瀑Y源,定期開展人文查房,醫(yī)生、護士、社工等多學(xué)科協(xié)作,了解患者除疾病本身以外的情況,通過觀察和分析,醫(yī)護社三方共同計劃,制定干預(yù)目標(biāo),必要時幫助老年患者召集家庭會議,幫助他們達成一致目標(biāo)[12]。

開展志愿活動,根據(jù)老年患者個性化需求,聯(lián)合社會力量,提供理發(fā)、洗頭、心愿滿足等志愿服務(wù),讓老年患者得到更人性化的照護。

同時,在完善老年患者人文關(guān)懷氛圍、舉措的基礎(chǔ)上,匯總形成一份《老年患者人文關(guān)懷地圖》,為方便老年患者閱讀,地圖字體較大,多采用圖文并茂的形式,便于理解。

2.3 成效顯著,服務(wù)品質(zhì)邁上新臺階

通過建設(shè)“利群暖陽——黨建服務(wù)微驛站”,利群醫(yī)院切實提高老年患者住院舒適度、滿意度,該項目獲得普陀區(qū)思研會課題立項;利群醫(yī)院成為區(qū)內(nèi)首家創(chuàng)建上海市老年友善醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)院,還入選上海市老年友善醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)秀服務(wù)品牌,入選全國紅十字模范單位。同時,也為成為“上海市安寧療護服務(wù)管理中心”掛靠單位,引領(lǐng)上海市安寧療護服務(wù)事業(yè)發(fā)展,奠定人文基礎(chǔ),守護生命尊嚴(yán),體現(xiàn)上海溫度。

3 討論

3.1 抓實政治建設(shè)的載體創(chuàng)新,融入新時代發(fā)展潮流

習(xí)近平總書記要求:“要覆蓋全生命周期,針對生命不同階段的主要健康問題及主要影響因素,確定若干優(yōu)先領(lǐng)域,強化干預(yù),實現(xiàn)從胎兒到生命終點的全程健康服務(wù)和健康保障,全面維護人民健康”[13]。黨的領(lǐng)導(dǎo)是做好一切工作的制勝法寶[14],公立醫(yī)院黨組織要準(zhǔn)確把握公立醫(yī)院發(fā)展方向,從“兩個維護”的高度扎實推進醫(yī)院黨建和業(yè)務(wù)工作深度融合,強化頂層設(shè)計[15],理順協(xié)同機制,協(xié)調(diào)推進黨建引領(lǐng)中心工作[16],把黨建成果轉(zhuǎn)化為發(fā)展成果。

在“利群暖陽——黨建服務(wù)微驛站”建設(shè)中,醫(yī)院黨總支以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),創(chuàng)新黨建引領(lǐng)載體,更好地把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢。通過強化頂層設(shè)計,把方向、管大局,增進黨支部、黨員“服務(wù)中心、圍繞大局、促進發(fā)展”的共識。同時,通過陣地建設(shè),發(fā)揮推進公立醫(yī)院黨建、收集基層意見、提供為老服務(wù)等重要作用,把“人民至上、生命至上”的理念融入在實際工作中,讓忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)狞h員底色與救死扶傷、大愛無疆的職業(yè)本色相融相促,深化思想政治教育實踐,在服務(wù)患者中,充分體現(xiàn)政治引領(lǐng),使黨建服務(wù)微驛站的功能效能最大化。

3.2 穿透黨建與業(yè)務(wù)隔閡的途徑創(chuàng)新,有效突破“黨業(yè)”融合瓶頸

“黨建+人文+業(yè)務(wù)”,用人文挑起黨建和業(yè)務(wù)兩頭重?fù)?dān)。百姓關(guān)注的“熱點”、醫(yī)院工作的“難點”就是黨建工作的“著力點”,“人文”就是很好的切入點。

“利群暖陽——黨建服務(wù)微驛站”既是實踐教育陣地,又是人文服務(wù)陣地,醫(yī)院黨總支發(fā)揮組織優(yōu)勢,①把合適的人放在合適的位置上,選定宣傳科負(fù)責(zé)人擔(dān)任老年人文關(guān)懷聯(lián)絡(luò)員,發(fā)揮醫(yī)院文化建設(shè)、精神文明建設(shè)方面的特長與思想政治教育的特長,做好整體環(huán)境、氛圍的策劃與建設(shè),更好地體現(xiàn)黨建引領(lǐng)的總體性,深化黨建領(lǐng)航,推動融合共進。②從各支部抽調(diào)黨員力量,發(fā)揮各類黨員的崗位、專業(yè)特長,比如醫(yī)療護理老年患者專長,行政后勤保障特長,志愿服務(wù)人文服務(wù)特長等,凝聚更多力量,發(fā)揮集體智慧,為服務(wù)老年患者出謀劃策,打破科室與科室、臨床與行政之間的壁壘,盤活人文關(guān)懷資源,豐富服務(wù)內(nèi)容,開展有溫度的人文關(guān)懷服務(wù),努力滿足老年患者住院期間的生理、心理需求,提升獲得感。

“利群暖陽——黨建服務(wù)微驛站”通過載體創(chuàng)新、途徑創(chuàng)新,在陣地建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容上打破桎梏,實現(xiàn)了黨建業(yè)務(wù)強強聯(lián)合。在今后的工作中,利群醫(yī)院黨支部將積極探索特色黨建服務(wù)模式,順應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展,不斷探索黨建與業(yè)務(wù)相融合的契合點,從而高效推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。