基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品數(shù)字化銘牌應(yīng)用設(shè)計*

田佳鷺 劉曉丹 金樹軍 劉 輝 鄧立國

（1.汕尾技師學(xué)院信息工程與藝術(shù)設(shè)計系 汕尾 516699）

（2.中煤科工集團沈陽研究院有限公司 撫順 113122）

（3.煤礦安全技術(shù)國家重點實驗室 撫順 113122）

（4.沈陽師范大學(xué)數(shù)學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)院 沈陽 110034）

1 引言

標(biāo)識解析體系可謂是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)”，標(biāo)識作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“身份證”，是工業(yè)領(lǐng)域全流程、全要素互聯(lián)互通的關(guān)鍵樞紐，儼然成為推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化融合與轉(zhuǎn)型的強大推力。準確把握數(shù)字化、智能化方向，推動制造業(yè)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，利用互聯(lián)網(wǎng)革新技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行全方位的改造，提高全要素的生產(chǎn)率，發(fā)揮數(shù)字科技對經(jīng)濟發(fā)展的疊加、倍增作用，成為全球范圍內(nèi)制造業(yè)競爭的制高點。

2019 年，政府報告提出“打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，拓展‘智能+’，為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級賦能”；2020年，國家統(tǒng)籌推進“數(shù)字化新基建”工程，深化制造業(yè)與新一代信息技術(shù)相互融合［1］；2020 年，政府工作報告進一步指示“發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，推進智能制造”，作為“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)”、“人工智能”三項基本戰(zhàn)略的延伸［2］。截至目前，我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析體系建設(shè)實現(xiàn)了從0 到1 的突破，并逐步從1到N 快速拓展，日均解析量已突破4 千萬次，創(chuàng)新應(yīng)用日益活躍，標(biāo)識服務(wù)工業(yè)企業(yè)已經(jīng)近3 萬家，累計注冊量突破400億，覆蓋了30個國民經(jīng)濟大類。

中煤科工集團沈陽研究院有限公司（以下簡稱沈陽研究院）積極響應(yīng)國家號召，投身到數(shù)字化經(jīng)濟建設(shè)中，作為目前國內(nèi)唯一一個礦山裝備行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析二級節(jié)點，成功與國家頂級節(jié)點對接。面向制造業(yè)系統(tǒng)提供標(biāo)識注冊、分配、查詢和公共解析等服務(wù)，支撐企業(yè)信息數(shù)據(jù)的共享，協(xié)同業(yè)務(wù)與工作流優(yōu)化全局。

為加快推進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析創(chuàng)新應(yīng)用發(fā)展，探索標(biāo)識解析產(chǎn)融結(jié)合的業(yè)務(wù)模式，沈陽研究院研發(fā)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析的產(chǎn)品數(shù)字化銘牌應(yīng)用系統(tǒng)。服務(wù)于煤礦企業(yè)和礦用設(shè)備制造企，屬于遼河云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)用系統(tǒng)之一?？蔀槊恳患a(chǎn)品、零部件、機器設(shè)備賦予唯一編碼，深度下沉到工業(yè)生產(chǎn)過程的每一個數(shù)據(jù)，加強對產(chǎn)品相關(guān)信息的統(tǒng)一管理，有效應(yīng)對礦山井下復(fù)雜、惡劣的作業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)產(chǎn)品即銷售員、產(chǎn)品即售后服務(wù)人員、產(chǎn)品即監(jiān)察員，增強用戶體驗及企業(yè)安全生產(chǎn)系數(shù)［3］。

2 礦用產(chǎn)品管理系統(tǒng)痛點和難點分析

當(dāng)前的煤礦產(chǎn)品管理系統(tǒng)，在使用、維護和監(jiān)管礦用設(shè)備時，以下痛點和難點亟需解決：

1）使用維護資料查詢難。煤礦用戶在使用和維護設(shè)備過程中，依賴的技術(shù)資料多以紙質(zhì)為主，經(jīng)常損壞、丟失，在需要時無法及時找到。

2）售后服務(wù)解決問題難。煤礦用戶需要設(shè)備廠家提供技術(shù)指導(dǎo)時，與廠家溝通渠道單一，容易產(chǎn)生信息偏差，存在服務(wù)不及時、效果不好等現(xiàn)象。

3）設(shè)備全生命周期管理難。煤礦用戶仍采用傳統(tǒng)方式進行設(shè)備管理，存在設(shè)備無檔案、領(lǐng)用無記錄、在用設(shè)備及庫存設(shè)備數(shù)量無法得知、維保時間以及隱患預(yù)警等難題［4］。

4）產(chǎn)品質(zhì)量追溯難。出現(xiàn)質(zhì)量問題，設(shè)備廠家主要依賴生產(chǎn)人員查詢記錄進行質(zhì)量溯源，存在追溯不徹底、不及時、不準確等問題。

5）產(chǎn)品合規(guī)驗證難。部分企業(yè)未對變更的礦用產(chǎn)品關(guān)鍵件進行安標(biāo)變更認證就交付給用戶，給礦山安全生產(chǎn)帶來隱患［5］。

這些問題的存在，一方面，會影響煤礦用戶的使用體驗和煤礦的安全生產(chǎn)工作，導(dǎo)致企業(yè)的財產(chǎn)利益和職工的生命安全受損。另一方面，也會影響設(shè)備廠家的品牌聲譽，降低客戶對廠家的信任和依賴。同時，對廠家在產(chǎn)品功能、性能、質(zhì)量、成本的綜合提升和控制能力上產(chǎn)生阻礙，制約企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展［6～8］。

產(chǎn)品數(shù)字化銘牌應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)為上述問題提供了良好的解決方案。幫助煤礦用戶橫跨整個企業(yè)和供應(yīng)商實現(xiàn)產(chǎn)品信息的采集、管理與共享。有效解決礦用產(chǎn)品全生命周期跟蹤難、查詢難、統(tǒng)計難、提醒難、追溯難等問題。分別為煤礦用戶、設(shè)備廠家、監(jiān)管部門提供一物一碼，一碼到底的全信息化服務(wù)，提升服務(wù)受理效率，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

3 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)

3.1 平臺系統(tǒng)架構(gòu)

該系統(tǒng)基于標(biāo)準的煤礦工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺架構(gòu)搭建而成，采用微服務(wù)集成方法，結(jié)合業(yè)務(wù)流程與工作流程管理，實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的無縫對接，整合資源，共享數(shù)據(jù)，消除信息孤島，搭建企業(yè)級的跨系統(tǒng)整合平臺［9］。主要包括以下層級：

1）數(shù)據(jù)采集層：該層的數(shù)據(jù)信息源自產(chǎn)品數(shù)字化銘牌系統(tǒng)設(shè)備所采集的實時數(shù)據(jù)，以及煤礦企業(yè)基本信息采集系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并以API接口的方式調(diào)用。以礦端采集網(wǎng)關(guān)和云端配置相結(jié)合的方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)上云。

2）IaaS 層：用于部署云服務(wù)商的各大數(shù)據(jù)中心，負責(zé)提供云計算資源，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲等。其中，容器平臺的建設(shè)為該層重點。構(gòu)建面向產(chǎn)品全生命周期管理的云服務(wù)平臺，基于K8S（Kubernetes）集群技術(shù)即當(dāng)前云端容器化部署最前沿的微服務(wù)架構(gòu)［10］，實現(xiàn)平臺容器化的設(shè)計與部署，從而保證系統(tǒng)的獨立性、可擴展性、隔離性。同時，該系統(tǒng)基于云原生技術(shù)，快速構(gòu)建并部署到云平臺上，具有簡便快捷的擴展能力，并與硬件解耦。基于微服務(wù)應(yīng)用、容器技術(shù)、DevOps 應(yīng)用等關(guān)鍵技術(shù)，增強靈活性、彈性和跨云環(huán)境的可移植能力。通過云平臺分析大數(shù)據(jù)，實時跟蹤產(chǎn)品運行期間存在的問題或缺陷，及時響應(yīng)用戶需求，完善產(chǎn)品功能，提升用戶體驗度，增強企業(yè)影響力，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型［11］。

3）PaaS層：該層作為礦山專用設(shè)備行業(yè)標(biāo)識解析二級節(jié)點的核心建設(shè)內(nèi)容，提供運行環(huán)境、云計算接口、標(biāo)識解析核心組件IDIS、行業(yè)標(biāo)識的融合增強模塊、IoT物聯(lián)接口和安全認證等。為煤礦企業(yè)提供數(shù)據(jù)集成、系統(tǒng)集成的支撐服務(wù)。并開發(fā)融合接口軟件，實現(xiàn)與二級節(jié)點和國家頂級節(jié)點的對接，提供設(shè)備統(tǒng)一標(biāo)識、規(guī)范化解析、數(shù)字化管理功能。

4）SaaS 層：SaaS 平臺根據(jù)使用用戶、業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分為門戶網(wǎng)站、功能應(yīng)用池、運營平臺三層邏輯結(jié)構(gòu)，采用微服務(wù)、SOA 技術(shù)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容，劃分成獨立模塊，降低模塊間的組合，利用模塊協(xié)同引擎實現(xiàn)模塊間的動態(tài)組合，形成多種不同的應(yīng)用場景下子平臺?；贗DIS 二級節(jié)點基礎(chǔ)服務(wù)平臺，構(gòu)建開放共享的礦山專用設(shè)備創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)平臺，形成主要的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)流量入口平臺，提供標(biāo)識解析應(yīng)用服務(wù)，為第三方企業(yè)解決痛點問題，提升企業(yè)的服務(wù)水平，增強企業(yè)的核心價值與競爭能力，同時探索新的商業(yè)模式，推廣工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析應(yīng)用范圍。

5）邊緣層：基于傳統(tǒng)的工業(yè)以太網(wǎng)、TSN 低時延網(wǎng)絡(luò)及5G 等工業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)，接入傳感器、采集器、掃碼槍等設(shè)備。提供邊緣智能服務(wù)，例如邊緣計算優(yōu)化處理海量實時數(shù)據(jù)、通過Fabric 實現(xiàn)智能業(yè)務(wù)編排等服務(wù)。煤炭工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)整體架構(gòu)，如圖1所示。

圖1 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺架構(gòu)

3.2 系統(tǒng)開發(fā)框架

該系統(tǒng)的開發(fā)框架采用SSM架構(gòu)，作為經(jīng)典的MVC（Model View Controller）模 式，它 由Spring MVC、Spring、和MyBatis三部分整合而成。

1）Spring MVC：Spring MVC 包括實體層、DAO層、服務(wù)層、Web層共四層，各層之間相互作用。根據(jù)用戶請求，圍繞Servlet 展開設(shè)計，通過前端控制器接收請求，利用模型對象進行視圖結(jié)果展示，實現(xiàn)前后臺之間的數(shù)據(jù)傳遞和業(yè)務(wù)控制。采用Web-Jars 技術(shù)，打包前端靜態(tài)資源從而保證Web 資源的版本唯一性［12］。

2）Spring 層：作為一種以控制反轉(zhuǎn)（IOC）、面向切面為主要功能的容器框架，可實現(xiàn)對象創(chuàng)建、初始化、部署和銷毀等管理工作，實現(xiàn)類間松耦性。簡化企業(yè)級應(yīng)用開發(fā)的繁瑣步驟，注重業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計。

3）MyBatis：存在于持久層與數(shù)據(jù)庫相連接，作為存儲領(lǐng)域的利器可簡化手工設(shè)置JDBC代碼和參數(shù)的繁瑣過程，以持久化數(shù)據(jù)語言SQL 編寫ORM的解決方案［13］。

3.3 技術(shù)關(guān)鍵點

1）信息編碼技術(shù)

信息編碼是全生產(chǎn)過程的神經(jīng)系統(tǒng)，是保證產(chǎn)品全生命周期信息互聯(lián)互通的重要基礎(chǔ)。因此，編碼的結(jié)構(gòu)即要易于理解和應(yīng)用，又應(yīng)具有廣泛的適用性和延展性。該系統(tǒng)研究的全生產(chǎn)過程信息編碼規(guī)范將深度結(jié)合沈陽研究院主數(shù)據(jù)物料編碼分類目錄、ERP流水編號以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析編碼規(guī)則，制訂即符合數(shù)字礦山分院儀器儀表生產(chǎn)實際需要的信息編碼規(guī)范，又可面向中小型工業(yè)制造業(yè)企業(yè)提供可復(fù)制可推廣的信息編碼規(guī)范，同時，遵循GS1、Handle、OID、Ecode等國內(nèi)外標(biāo)識編碼規(guī)范，實現(xiàn)信息編碼與國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)步調(diào)一致，與國際編碼標(biāo)準接軌［14～15］。明顯優(yōu)于中小型信息化系統(tǒng)供應(yīng)商的指標(biāo)，達到或接近海爾卡奧斯、浪潮、邁迪信息等國內(nèi)知名企業(yè)的指標(biāo)。

2）標(biāo)識解析技術(shù)

標(biāo)識解析服務(wù)是全生產(chǎn)過程逆向追溯的重要功能。此技術(shù)不僅實現(xiàn)關(guān)鍵受控件的數(shù)字化銘牌管理和操作，還可實現(xiàn)各生產(chǎn)工序和工藝的數(shù)字化銘牌管理，最后實現(xiàn)產(chǎn)品整機的數(shù)字化銘牌管理，為生產(chǎn)管理者提供生產(chǎn)信息化的同時，也為監(jiān)察監(jiān)管部門提供礦用產(chǎn)品合規(guī)鑒定手段，為代理商銷售人員提供宣傳信息，為終端用戶提供使用手冊和客戶關(guān)懷，提高沈陽研究院的產(chǎn)品形象和服務(wù)品質(zhì)。目前，海爾卡奧斯、浪潮、邁迪信息等知名品牌僅在標(biāo)識解析服務(wù)方面做了產(chǎn)品基本信息等服務(wù)，在監(jiān)察監(jiān)管方面和客戶關(guān)懷方面還未深耕細做。

3）主數(shù)據(jù)、ERP、IDPointer 等多平臺多系統(tǒng)融合接口技術(shù)

此技術(shù)接口是實現(xiàn)全生產(chǎn)過程信息互聯(lián)互通的交通要道，即要實現(xiàn)跨平臺、跨系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，又要支持大數(shù)據(jù)量、大并發(fā)數(shù)、大吞吐量等指標(biāo)。結(jié)合二級節(jié)點體系建設(shè)標(biāo)準，參考沈陽研究院生產(chǎn)數(shù)據(jù)量，確定接口技術(shù)參數(shù)。融合接口針對不同平臺、不同系統(tǒng)進行統(tǒng)一協(xié)議、統(tǒng)一制式方面的研究，實現(xiàn)入口規(guī)范，出口統(tǒng)一，打通各平臺系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘。作為礦山專用設(shè)備制造業(yè)全國唯一的二級節(jié)點單位，這是該系統(tǒng)較于其他企業(yè)的優(yōu)勢。

4）產(chǎn)品信息管理技術(shù)

研發(fā)產(chǎn)品在線建檔建模技術(shù)，標(biāo)題、文字、文本、音頻、視頻等信息資源自編輯技術(shù)，數(shù)據(jù)庫動態(tài)加載回滾技術(shù)，形成即符合自身生產(chǎn)實際需要，又可面向中小型工業(yè)制造業(yè)企業(yè)復(fù)制推廣的產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)成套產(chǎn)品和整體解決方案。

5）SaaS層應(yīng)用容器化技術(shù)

SaaS 層應(yīng)用容器化部署技術(shù)是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域近些年比較常用、比較成熟的技術(shù)，具有快速部署、快速啟動、節(jié)省資源、簡化配置、快速遷移等優(yōu)點。目前，浪潮、邁迪信息以及江蘇中天互聯(lián)等知名企業(yè)仍延用獨立部署模式，正在向容器化技術(shù)方向轉(zhuǎn)變。該系統(tǒng)可實現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)字化銘牌應(yīng)用系統(tǒng)的容器化部署，與海爾卡奧斯等知名企業(yè)實現(xiàn)并跑。

6）K8S集群下容器化應(yīng)用部署技術(shù)

K8S 全稱Kubernetes，作為一種開源平臺可自動實施Linux 容器操作，簡化用戶手動部署。將多組主機運行容器，交由K8S 統(tǒng)一管理，讓集群可橫跨公共云、私有云或混合云實現(xiàn)對主機的部署。數(shù)字化銘牌應(yīng)用系統(tǒng)可通過本地代碼打包Docker 鏡像，推送至服務(wù)端Harbor私有倉庫；登錄容器平臺，創(chuàng)建工作負載并輸入基本信息；配合Harbor私有倉庫中的鏡像文件對系統(tǒng)進行發(fā)布。

K8S 的編排功能可實現(xiàn)跨多個容器的應(yīng)用服務(wù)、跨集群調(diào)度，并擴展容器；持續(xù)監(jiān)督容器集群的狀況；保障容器集群間的負載均衡；最大程度為企業(yè)提供所需資源；實現(xiàn)自動化操作有效部署和更新相關(guān)應(yīng)用；對服務(wù)進行聲明式管控，保證應(yīng)用的部署始終按規(guī)范方式運行［16］。

7）微服務(wù)架構(gòu)

應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)采用將每個應(yīng)用程序作為一套小型服務(wù)開發(fā)的微服務(wù)技術(shù)，使得單個應(yīng)用程序運行在自己獨立部署的進程空間中，不同服務(wù)間的通信通過一些輕量級交互機制實現(xiàn)。由于敏態(tài)業(yè)務(wù)需要具備持續(xù)發(fā)布的能力，保證代碼隨時可發(fā)布，即微服務(wù)應(yīng)用需要具有松耦合性。將復(fù)雜軟件拆分成多個獨立且簡單的功能模塊，降低各應(yīng)用模型間的關(guān)聯(lián)性。微服務(wù)架構(gòu)的系統(tǒng)復(fù)雜度低，獨立發(fā)布、部署、擴展、跨語編程等優(yōu)勢為該系統(tǒng)的建設(shè)提供了保障。

8）新型角色權(quán)限管控技術(shù)

將二級節(jié)點與企業(yè)管理模式中的分權(quán)管控制度相結(jié)合。大部分基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析二級節(jié)點所建設(shè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，暫不具備為接入企業(yè)提供分權(quán)管控功能。通過將二者相結(jié)合，使得數(shù)字化權(quán)限的管理模式中融合傳統(tǒng)的公司管理模式，對所屬企業(yè)或者部門采用逐級監(jiān)管、資源有效匹配、經(jīng)營風(fēng)險把控等一系列方式和手段，讓集團組織結(jié)構(gòu)、核心流程、生產(chǎn)周期以及績效管理等管控體系達到最優(yōu)的管控效率，邏輯圖如圖2所示。

圖2 新型角色權(quán)限管控技術(shù)邏輯圖

4 應(yīng)用系統(tǒng)功能設(shè)計

該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品信息二維碼的轉(zhuǎn)化和生成，可輸出打印、粘貼或刻蝕在產(chǎn)品外殼及包裝上，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品在線建檔建模、追溯產(chǎn)品的全生命周期、跟蹤管理防偽和防竄貨、生成相應(yīng)預(yù)警地圖；為生產(chǎn)制造企業(yè)、認證機構(gòu)、用戶及監(jiān)管監(jiān)察機構(gòu)提供權(quán)限分配機制、紅包、產(chǎn)品商城、銷售地圖、等功能；通過接口管理在線配置第三方系統(tǒng)對接（如ERP），實現(xiàn)數(shù)據(jù)快速集成；通過手機或其他智能終端掃碼，獲取產(chǎn)品溯源信息，包括產(chǎn)品名稱、企業(yè)名稱、生產(chǎn)批次、物流信息、安標(biāo)信息等，并與安標(biāo)信息、企業(yè)采購合同信息進行比對，鑒別真?zhèn)危淮送?，系統(tǒng)還為企業(yè)提供售后服務(wù)功能，包括各類工單管理、安裝調(diào)試、專家倉庫、售后服務(wù)網(wǎng)點、客戶回訪記錄等。提升服務(wù)受理效率，完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保證良好的用戶體驗。數(shù)字化銘牌系統(tǒng)通過在生產(chǎn)過程中為部件、產(chǎn)品、人、設(shè)備進行唯一編碼、賦碼、錄入信息，用戶通過微信或小程序掃碼，獲取相關(guān)信息，如使用維護信息、售后服務(wù)信息、防偽防竄貨信息、銷售信息、設(shè)備管理信息等。

4.1 煤礦產(chǎn)品信息管理

實現(xiàn)一物一碼、掃碼解析。該功能作為系統(tǒng)的重點功能，數(shù)字化整理產(chǎn)品型號、名稱、圖片、參數(shù)（電壓、電流、尺寸、重量等）、生產(chǎn)廠家、出廠編號、合格證、安標(biāo)證（圖片）、防爆證（圖片）、二維碼、配件關(guān)聯(lián)、配接設(shè)備或關(guān)聯(lián)設(shè)備、電子三包憑證配置及應(yīng)用等信息，并以二維碼的形式對其進行統(tǒng)一管理。解決產(chǎn)品使用維護資料查詢難的問題。

4.2 煤礦產(chǎn)品追溯管理

實現(xiàn)一碼全覽、追根溯源。實現(xiàn)系統(tǒng)采集到的產(chǎn)品生產(chǎn)過程信息和產(chǎn)品對應(yīng)的唯一編碼兩者相關(guān)聯(lián)，通過產(chǎn)品標(biāo)識編碼查詢，獲得產(chǎn)品的所有綁定信息。結(jié)合系統(tǒng)對供應(yīng)商物料、制造過程、質(zhì)量及客戶發(fā)貨等信息的獲取，實時追溯客戶訂單信息、部件生產(chǎn)批次號、物料批號等動態(tài)信息。解決產(chǎn)品質(zhì)量管控追溯難、設(shè)備全生命周期管理難的問題。

4.3 防偽及防竄貨監(jiān)察管理

實現(xiàn)一碼多管、防偽跟蹤。通過智能終端掃碼，獲取產(chǎn)品溯源信息，并與安標(biāo)信息、企業(yè)采購合同等信息進行比對，鑒別真?zhèn)?。?dāng)產(chǎn)品標(biāo)識無法在系統(tǒng)中查詢到結(jié)果時，表示該產(chǎn)品非正品，系統(tǒng)報警并記錄結(jié)果。若產(chǎn)品實際使用情況被系統(tǒng)記錄，系統(tǒng)會顯示偽造產(chǎn)品未定位以及實際使用者，對偽造行為進行追溯調(diào)查，并提供防偽產(chǎn)品地圖顯示功能。

實現(xiàn)一碼鑒權(quán)、監(jiān)察管控。當(dāng)產(chǎn)品/設(shè)備實際使用地點與理論發(fā)貨地點無法匹配時，系統(tǒng)提示竄貨信息并報警。通過設(shè)備監(jiān)察功能及時發(fā)現(xiàn)問題并處理，提出改進措施，避免類似情況再發(fā)生，解決產(chǎn)品合規(guī)驗證難的問題。

4.4 銷售記錄及工單管理

實現(xiàn)一碼當(dāng)先、服務(wù)便利。對各產(chǎn)品的銷售結(jié)果進行記錄，為產(chǎn)品銷量統(tǒng)計提供基礎(chǔ)依據(jù)。提供離散型訂單式礦用產(chǎn)品生產(chǎn)工序和工藝，針對生產(chǎn)工序和工藝存在的信息化手段不足等問題，提出全生產(chǎn)過程信息化解決方案，實現(xiàn)全生產(chǎn)鏈條中人、物料、設(shè)備、信息等生產(chǎn)要素達到合理配置，協(xié)調(diào)運行。工單信息包括安裝調(diào)試工單、產(chǎn)品故障工單、故障維修工單等記錄。服務(wù)人員根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境需求，填寫安裝調(diào)試工單，由客戶確認簽字，在系統(tǒng)中可關(guān)注工單實施進度。

4.5 售后服務(wù)信息管理

實現(xiàn)一碼到底、用戶滿意。對售后用戶定期進行回訪，記錄回訪過程以便后續(xù)用戶服務(wù)跟進。并向用戶提供售后服務(wù)網(wǎng)點列表及對應(yīng)聯(lián)系方式，實現(xiàn)用戶與售后服務(wù)精準對接，提供更優(yōu)質(zhì)的售后保障。根據(jù)安裝調(diào)試工單、故障維修工單、回訪記錄等對產(chǎn)品/設(shè)備產(chǎn)生的異常進行分類統(tǒng)計分析，為產(chǎn)品改進、售后服務(wù)改進提供數(shù)據(jù)支持。改善售后服務(wù)解決問題難的問題。

5 結(jié)語

目前，本系統(tǒng)已經(jīng)在沈陽研究院得到應(yīng)用和測試，系統(tǒng)整體穩(wěn)定。通過建設(shè)產(chǎn)品數(shù)字化銘牌應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)煤礦產(chǎn)品在線建檔建模，結(jié)合標(biāo)識碼綁定，實現(xiàn)對產(chǎn)品全生命周期、防偽、防竄貨等各項跟蹤管理，為產(chǎn)品提供專業(yè)有效的售后技術(shù)服務(wù)保障。本系統(tǒng)在保障沈陽研究院產(chǎn)品及售后服務(wù)管理模式數(shù)字化、信息化、智能化、服務(wù)化的同時，運用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+智能制造的模式優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，打破煤礦行業(yè)內(nèi)上下游企業(yè)之間的信息孤島，實現(xiàn)企業(yè)之間信息的互通互聯(lián)，優(yōu)化資源配置，降低銷售、售后服務(wù)、培訓(xùn)和維護成本，讓企業(yè)和用戶在享受到便捷、高效的體驗同時，創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展思路和模式，提高企業(yè)的生存與創(chuàng)新能力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供良好的平臺和契機。

功崇惟志，業(yè)廣惟勤，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析的產(chǎn)品數(shù)字化銘牌應(yīng)用系統(tǒng)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下的發(fā)展，必將融入前人在標(biāo)準領(lǐng)域工作的精華，瞄準工業(yè)特征，以更高的視角、更深的鉆研、扎實的實績，在市場中占有更多話語權(quán)，引領(lǐng)煤礦和制造業(yè)產(chǎn)業(yè)的進步。