高校學(xué)生志愿服務(wù)獲得感的生成邏輯與提升路徑

金菲

（遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院，遼寧 莊河 116400）

《2022年世界志愿服務(wù)狀況報告》指出，志愿服務(wù)在加強人民與國家關(guān)系方面發(fā)揮著核心作用，它有助于改善治理情況，有助于建設(shè)更平等和包容的社會，并促進社會穩(wěn)定［1］。全球各地的志愿者正越來越多地與國家當局建立更緊密的伙伴關(guān)系，以應(yīng)對各種緊迫的發(fā)展挑戰(zhàn)，如氣候變化、生態(tài)系統(tǒng)和生活多樣性喪失以及自然災(zāi)害的影響。

一、高質(zhì)量開展高校志愿服務(wù)

青年是志愿服務(wù)的主力軍之一。從1993年開始，在中宣部、教育部等部委和社會各界的大力支持下，共青團中央開始實施中國青年志愿者行動，近年來該活動也蓬勃發(fā)展。我國高校大學(xué)生利用假期等時間深入社會，積極參與各種志愿實踐活動，形成一道道美麗志愿風(fēng)景線［2］，陸續(xù)開展了保護母親河、汶川抗震、北京奧運等大型賽會志愿服務(wù)、大學(xué)生志愿者三下鄉(xiāng)、青年志愿者扶貧接力計劃、春雨工程、圓夢工程等一系列極具中國特色的示范性志愿服務(wù)項目。高校大學(xué)生在大學(xué)期間，積極參加志愿服務(wù)有助于鍛煉和培養(yǎng)自己的實踐能力，豐富大學(xué)生活。他們的服務(wù)項目廣泛，從常態(tài)化的探訪老人、關(guān)愛兒童、指揮交通、清潔社區(qū)衛(wèi)生到環(huán)境保護、農(nóng)村扶貧開發(fā)、社會公益等，逐漸成了一批重點服務(wù)項目，其中在全面推進鄉(xiāng)村振興過程中，近年來越來越多的高校學(xué)生志愿者投身鄉(xiāng)村一線，為鄉(xiāng)村振興注入青春力量。

全國各省各市各高校積極響應(yīng)《關(guān)于做好2022年全面推進鄉(xiāng)村振興重點工作的意見》，以遼寧省大連市為例，各級組織部門緊緊圍繞鞏固拓展脫貧攻堅成果，全力推動各類人才向艱苦邊遠地區(qū)和基層一線集聚。其中高校的大學(xué)生群體是不容忽視的重要力量，大學(xué)生數(shù)量多、理念新、文化高、充滿志愿情懷并具備一定的專業(yè)技能，因此可以開展形式多樣的志愿服務(wù)活動，與鄉(xiāng)村振興的需求和發(fā)展目標有效契合［3］。比如在校團委的精心部署下，成立了“青春普法實踐團”“曙光田野調(diào)查隊”“星火少年實踐團”“初心向黨實踐團”“星星之火，助建美麗鄉(xiāng)村振興實踐服務(wù)團”等志愿服務(wù)組織，各個團隊在指導(dǎo)教師和學(xué)生負責(zé)人的帶領(lǐng)下，奔赴全省各地，走近基層、了解基層、認識基層，深入基層。通過走訪調(diào)查、與當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)訪談、理論宣講、文藝匯演等方式先后成功地完成了一系列“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動。

服務(wù)內(nèi)容主要以宣傳鄉(xiāng)村文化為主，包括鄉(xiāng)村支教文化、鄉(xiāng)村旅游文化、美食文化、養(yǎng)殖文化、休閑體育文化。各實踐團分別探訪了鐵嶺市蓮花濕地、鐵道大米基地、遼河博物館、鐵嶺市志愿者之家等地；錦州市北鎮(zhèn)市大屯鄉(xiāng)香瓜生產(chǎn)基地、南山區(qū)采摘園基地、半拉門鎮(zhèn)、無梁殿鎮(zhèn)、卡拉木屯等；遼陽市首山堡村，蓋州市白狼子村等地；大連市旅順口區(qū)水師營小南村的散戶農(nóng)民、旅順口區(qū)沃爾瑪分部的電商中心等地。

利用現(xiàn)場訪談、理論宣講、問卷調(diào)查、實踐走訪等方式關(guān)注鄉(xiāng)村振興，志愿者們實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)村正在向集旅游觀光、農(nóng)產(chǎn)售賣、文創(chuàng)周邊、網(wǎng)絡(luò)直播于一體的多元“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展，在實踐中充分展現(xiàn)了大學(xué)生不怕苦、不怕累、樂于奉獻的精神風(fēng)貌和愛國情懷，提高了大學(xué)生的團結(jié)協(xié)作能力、動手實踐、組織協(xié)調(diào)和溝通交流能力，將書本中的知識真正應(yīng)用到實踐中，真正做到學(xué)以致用。

同時大學(xué)生通過志愿服務(wù)活動，也改善了心理健康、完善了技能水平以及提高了自身素養(yǎng)，在一定程度上提升了自身的獲得感和幸福感。

一是通過志愿服務(wù)改善了心理健康，志愿服務(wù)有助于緩解大學(xué)生的自身壓力，同時讓學(xué)生可以獲得豐富的經(jīng)驗，也能在將自己的專業(yè)知識和時間奉獻給有需要的人，學(xué)生在感到高興和滿足的同時獲得成就感和動力。志愿服務(wù)不僅可以改善和提升自身的情緒、減輕壓力，也可以從消極思維和過度批評等自我毀滅性行為中分散個人注意力，排解抑郁情緒。

二是通過志愿服務(wù)完善了技能水平，從事志愿服務(wù)，能夠讓大學(xué)生在熱情且無壓力的環(huán)境中嘗試許多不同的技能和挑戰(zhàn)，在完善和提高現(xiàn)有技能的基礎(chǔ)上，同時也可以開發(fā)新技能。比如專業(yè)能力、職業(yè)修養(yǎng)、團隊合作、時間管理、創(chuàng)造力、解決力、及時力、與各個年齡段的人交談的溝通技巧等。

三是通過志愿服務(wù)提高了自身素養(yǎng)，高校學(xué)生的志愿服務(wù)不是一般的專業(yè)實踐和社會實踐，其最終目的是培養(yǎng)具有高度社會責(zé)任感和擔當精神的“社會人”，與課堂講授、理論灌輸?shù)缺粍佑朔绞讲煌驹阜?wù)的本質(zhì)是志愿者自覺自愿的主體性行為，通過關(guān)心他人、服務(wù)社會的舉動，學(xué)生樹立感恩、關(guān)懷他人的意識，重新審視自身的問題，有助于個體培養(yǎng)親社會性人格。

二、制約高校志愿服務(wù)獲得感的因素

目前在高校學(xué)生志愿服務(wù)的過程中，也有一些大學(xué)生對各項志愿服務(wù)認知、參與度、獲得感并不高，為了能夠提高大學(xué)生志愿服務(wù)能力，推動服務(wù)隊伍向?qū)I(yè)化、制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，筆者以大連市高校在校大學(xué)生為調(diào)查對象進行調(diào)研，通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)放調(diào)查問卷，共回收問卷1485份，旨在進一步提高大學(xué)生參與志愿服務(wù)的獲得感和幸福感。

根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果，分析得出：首先在提供志愿服務(wù)的信息來源、搭建志愿服務(wù)的溝通平臺、充實志愿服務(wù)的談話體制、確保志愿服務(wù)的安全體系以及舉辦志愿服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)方面，絕大多數(shù)大學(xué)生認為是很有必要以及有必要的。其次在增加志愿服務(wù)的啟動資金、開設(shè)志愿服務(wù)的授課課程、創(chuàng)造志愿服務(wù)的講演機會方面，多數(shù)大學(xué)生認為是很有必要以及有必要的，相反在配備志愿服務(wù)的休學(xué)制度以及認定志愿服務(wù)的活動學(xué)分方面認為很有必要、有必要的人數(shù)相對較少，如圖1所示。

圖1 高校學(xué)生志愿服務(wù)獲得感的生成邏輯

與以往不同，新形勢下的大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的目的發(fā)生了本質(zhì)上的改變，以前的大學(xué)生參加志愿服務(wù)更多是為了獲得獎勵學(xué)費、獎學(xué)金以及學(xué)分等，現(xiàn)在的大學(xué)生更多是為了豐富自身閱歷、提高社交能力、實現(xiàn)自我價值。

三、全鏈條參與高校志愿服務(wù)

為進一步推進高校志愿服務(wù)工作，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于青年工作的重要思想和關(guān)于志愿服務(wù)的重要指示精神，把志愿服務(wù)作為大學(xué)生參與基層社會治理的重要平臺，提升大學(xué)生在志愿服務(wù)實踐中對國情、社情、民情的認知，厚植家國情懷、人民情懷，踐行奉獻精神、實現(xiàn)自我成長［4］。確保各高校青年志愿者協(xié)會規(guī)范運行，鞏固“省-市-校-院系”的志愿服務(wù)組織體系，推動高校志愿服務(wù)工作立足新時代、展現(xiàn)新作為，可從個人層面、高校層面、社會層面進行創(chuàng)新，進一步提升高校學(xué)生參與志愿服務(wù)的獲得感。

（一）個人層面

從個人層面來看，根據(jù)高校學(xué)生《參與志愿服務(wù)的活動意愿》的問卷調(diào)查，分析得出大學(xué)生參與志愿服務(wù)獲得感不高的主要原因集中在大學(xué)時間不充裕、人際關(guān)系相處不融洽、缺少相關(guān)技術(shù)和知識、找不到志愿信息來源等方面。

在新時代背景下，社會發(fā)展引發(fā)了人們對人與自然、人與社會、人與國家間關(guān)系的思考與反思，高校學(xué)生也不例外，大學(xué)生也在積極履行自己的社會義務(wù)和責(zé)任，并開始改變學(xué)分制剛性約束下志愿服務(wù)參與對大學(xué)生社會責(zé)任感提升的實際影響。從自我評價、他人評價、社會評價三個角度，分析參與志愿服務(wù)潛在的動機、志愿服務(wù)后的收獲、推進高校學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極因素，努力提升學(xué)生的個人參與志愿服務(wù)的意識，讓學(xué)生積極主動參與志愿服務(wù)活動。

志愿服務(wù)是高校學(xué)生參與社會生活的一種重要方式，既能豐富大學(xué)生的生活，也利于在全社會樹立和發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。高校學(xué)生作為志愿服務(wù)事業(yè)的一支重要力量，必須充分認識志愿服務(wù)的重大意義，在志愿服務(wù)中提升個人素質(zhì)，在志愿服務(wù)中豐富生活、享受生命，實現(xiàn)個人價值，推動志愿服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。

（二）高校層面

從高校層面來看，目前，雖然全國各大高校志愿服務(wù)呈常態(tài)化推進，定期會開展常規(guī)活動，但活動形式較為單一，志愿者參與的積極性不高，活動缺乏吸引力。因此高校為提升學(xué)生志愿服務(wù)的獲得感和活躍度，可進行以下創(chuàng)新：

首先，可在志愿活動開展前，利用學(xué)校的公眾平臺，對活動進行積極宣傳，各大高?？砂l(fā)揮聯(lián)動效應(yīng)，借助數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，推出各大高校學(xué)生長期參與且成熟的志愿服務(wù)課程及相關(guān)培訓(xùn)，提升學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性。高校需提供為服務(wù)志愿者組織、計劃和提供志愿機會的數(shù)據(jù)庫，可按照“全國-省-市-校-院系”的搭建框架，仔細審查提供志愿者機會的平臺，確保其合法性，并與政府合作，將推薦網(wǎng)站列表納入高校網(wǎng)站體系內(nèi)，方便學(xué)生查閱及報名。比如：

1.虛擬仿真志愿服務(wù)

當下“線上+線下”志愿服務(wù)正在興起。在數(shù)字化賦能未來的背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可提供線上虛擬志愿服務(wù)，創(chuàng)辦互動虛擬章節(jié)或活動，包括創(chuàng)建瑜伽課程、藝術(shù)和手工藝展示、在線演講示范及參加小型研討會等。另外，也可借助網(wǎng)絡(luò)平臺，捐贈符合條件的材料、幫助他人將書籍轉(zhuǎn)錄成數(shù)字格式或校對他人的作品等志愿服務(wù)。學(xué)生志愿者不僅可以掌握虛擬社交禮儀，也可以成為社交媒體上的倡導(dǎo)者。

2.虛擬計劃志愿服務(wù)

搭建世界志愿服務(wù)平臺，提供虛擬前往亞洲、歐洲、非洲等國家和地區(qū)的志愿活動機會，在這些地方，可參與改變生活的志愿者活動和體驗，選擇自己感興趣的主題領(lǐng)域，以這些領(lǐng)域為中心，獲得專業(yè)人士的指導(dǎo)［1］。組織學(xué)生志愿者進行服務(wù)前的培訓(xùn)，提升志愿者的責(zé)任感，調(diào)動志愿者的積極性。主題領(lǐng)域包括動物和野生動物保護、兒童教育、公共衛(wèi)生和醫(yī)學(xué)、社會正義、社區(qū)發(fā)展和環(huán)境管理等。

3.特色內(nèi)容志愿服務(wù)

隨著不斷開展的新興志愿服務(wù)，與助老助殘、生態(tài)建設(shè)、大型活動、環(huán)境保護文明實踐等長期組織的志愿服務(wù)項目不同，在當今新形勢的背景下，可推出符合大學(xué)生興趣的外展和宣傳、寫作和編輯、翻譯、技術(shù)開發(fā)、藝術(shù)和設(shè)計、領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略、志愿者管理等志愿服務(wù)項目。通過特色志愿服務(wù)內(nèi)容的開展，能夠幫助高校學(xué)生掌握生活所需的技能，也能讓高校學(xué)生通過志愿服務(wù)回饋社區(qū)和社會。

其次，在志愿服務(wù)活動中，活動負責(zé)人應(yīng)選擇組織能力強、政治素養(yǎng)高、熱衷于公益事業(yè)并具有奉獻精神的教師，建立以社會學(xué)者、帶隊教師、精英志愿者為主的組織團隊，提供理論指導(dǎo)和實踐指南；及時關(guān)注志愿者狀態(tài)，與志愿者交流，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，讓志愿者在服務(wù)過程中感受到溫暖。

最后，活動結(jié)束后，學(xué)校可培養(yǎng)并儲備大學(xué)生志愿者骨干，定期宣傳優(yōu)秀志愿者事跡，并利用公眾平臺通過歌曲、電影、微視頻、繪畫、攝影、小品、舞蹈等形式對活動進行成果性宣傳，開發(fā)具有各高校特點的志愿服務(wù)文創(chuàng)產(chǎn)品。

（三）社會層面

從社會層面來看，各部門應(yīng)聯(lián)動配合，積極在活動組織方式、經(jīng)費保障、資源配備等方面給予高校支持。首先在活動組織方式方面，大多數(shù)的青年志愿者活動，是由市政府、市共青團或其他政府部門批準并推廣的，新形勢下也有很多由個人或群體自愿發(fā)起、組織的志愿服務(wù)活動。因此為了能夠打造高校志愿服務(wù)品牌，應(yīng)通過政府、高校等黨政、共青團組織、民政、綜治等部門的聯(lián)動協(xié)作，各高校成立在校以及畢業(yè)生的青年志愿者協(xié)會組織機構(gòu)，聯(lián)合當?shù)赜杏绊懥Φ拿襟w平臺，宣傳各高校的典型志愿服務(wù)和榜樣人物、骨干代表的先進事跡。讓社會公眾廣泛認可青年志愿服務(wù)社會組織，營造良好的發(fā)展環(huán)境。

其次在經(jīng)費保障方面，以大連市為例，目前很多高校志愿服務(wù)活動會因為財力的限制而不能實現(xiàn)其預(yù)期的效果。尤其是一些大型主題活動，其資金支持主要來源于政府所批資金和大中小型企業(yè)的贊助，也有一些來源于社會的募捐。而對于一些小型活動，若不能申請到政府的資金支援，則多數(shù)情況是由發(fā)起人、參與者向社會或熱心公益的人士募捐。因此要積極拓寬財政資金支撐渠道，投入對高校志愿組織的公共撥款，并多元化吸納社會、企業(yè)等資金，成立志愿服務(wù)資金保障會，推動高校志愿服務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。

最后在資源配備方面，有些志愿服務(wù)活動組織因沒有很好的傳播渠道和資源，很難得到政府機構(gòu)和相關(guān)組織的支持。因此應(yīng)加快建立政府工作協(xié)調(diào)機制，主動與有需求的志愿活動組織溝通，為其創(chuàng)造活動條件［5］。除此之外，各部門還應(yīng)加強志愿服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)，讓志愿者掌握必要的專業(yè)知識，培養(yǎng)大學(xué)生志愿服務(wù)的安全意識，為志愿者營造一個安全的志愿服務(wù)環(huán)境。

四、結(jié)語

當代高校大學(xué)生是新時代歷史進程的見證者，也是中國特色社會主義文化事業(yè)的推動者，在習(xí)近平新時代中國特色社會主義建設(shè)背景下，大學(xué)生也面臨著前所未有的機會和挑戰(zhàn)。通過流動志愿、區(qū)域志愿、數(shù)字志愿等方式，不斷創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容，也能不斷提高志愿服務(wù)的獲得感。與此同時，志愿服務(wù)仍然存在一些地區(qū)發(fā)展不充分、不平衡的問題，需要各界的進一步關(guān)注，以更好地推進高校學(xué)生志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。