區(qū)燕明：為民辦實(shí)事，當(dāng)好社區(qū)“守門人”

李丹

認(rèn)識(shí)區(qū)燕明的人，都說(shuō)她身上充滿著火熱的能量，總是在街坊有需要的時(shí)候出現(xiàn)，憑借經(jīng)驗(yàn)和智慧幫助大家解決難題。

扎根基層24載，化解矛盾有“妙招”

1999年，區(qū)燕明入職廣州市荔灣區(qū)金花街道，至今扎根社區(qū)24年，有豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)。社區(qū)居民的每一個(gè)訴求，區(qū)燕明都用心傾聽(tīng)、用心解決。為快速幫助居民解決問(wèn)題，區(qū)燕明總結(jié)了一套社區(qū)工作法則。在她的工作筆記上，工整地記錄著她的“談判”秘訣：“健全調(diào)解網(wǎng)絡(luò)是做好調(diào)解工作的保障，發(fā)揮調(diào)解優(yōu)勢(shì)是做好調(diào)解工作的關(guān)鍵，化解矛盾糾紛是做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)，完善排查機(jī)制是做好調(diào)解工作的前提。”總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)法律知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，處理矛盾糾紛，區(qū)燕明就像“談判專家”一樣有底氣?！暗搅爽F(xiàn)場(chǎng)，我會(huì)讓當(dāng)事雙方先說(shuō)出自己的訴求。”區(qū)燕明說(shuō)，這也是了解事件經(jīng)過(guò)的最好辦法，只有了解情況才能想辦法解決。

在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，區(qū)燕明不僅以理服人，還常常給予真誠(chéng)關(guān)懷。曾有一位居民遭受家暴，在區(qū)燕明的幫助和支持下，這名居民通過(guò)協(xié)議離婚重獲新生。從那以后，區(qū)燕明每隔一段時(shí)間就會(huì)通過(guò)電話了解這位街坊的近況?！拔覀冞€幫她申請(qǐng)了救助金和公租房?，F(xiàn)在，她有了一份還算穩(wěn)定的工作，開始了新生活?！?/p>

巡查社區(qū)也是區(qū)燕明的工作日常。社區(qū)里的每一幢樓宇、一草一木，都深深地刻在她的腦海中。此前，有居民反映蟠虬街金花街網(wǎng)格中心對(duì)面的巷子晚上比較昏暗，希望加裝路燈。區(qū)燕明通過(guò)社區(qū)“你呼我應(yīng)”工作機(jī)制上報(bào)街道，再由街道向相關(guān)部門報(bào)送，推進(jìn)路燈安裝?！翱吹綀D紙后，我又想到蟠虬街附近的和平東約也需要安裝路燈，便將這個(gè)情況向施工負(fù)責(zé)人反映。經(jīng)過(guò)溝通后，和平東約加裝了路燈，可以說(shuō)是一次性圓了街坊兩個(gè)心愿?！眳^(qū)燕明總是把街坊的需求和社區(qū)的發(fā)展擺在首位。在她看來(lái)，社區(qū)就是家，而她作為這個(gè)家的“守門人”，就要為大家謀福利。

關(guān)注社會(huì)民生，履職盡責(zé)為民建言

區(qū)燕明曾擔(dān)任省人大代表，履職過(guò)程中她善于傾聽(tīng)群眾聲音，關(guān)注民生。“對(duì)不能加裝電梯但符合條件安裝便民扶手的舊樓宇進(jìn)行完善。”“打通社區(qū)工作者職業(yè)發(fā)展‘天花板’。”據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，履職期間，區(qū)燕明先后提出20多條書面及口頭建議，多數(shù)獲得相關(guān)單位或部門的回應(yīng)，推動(dòng)了社區(qū)的發(fā)展。

2023年，區(qū)燕明當(dāng)選第十四屆全國(guó)人大代表。從市人大代表到省人大代表，再到全國(guó)人大代表，一路走來(lái)，豐富的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)成為區(qū)燕明履職盡責(zé)的亮麗底色，她也始終把百姓的需求記在心里。在2023年全國(guó)兩會(huì)上，區(qū)燕明提交了三條建議，一是關(guān)于大力推進(jìn)老舊小區(qū)適老化改造、高質(zhì)量提升人民生活品質(zhì)的建議；二是關(guān)于規(guī)范老舊小區(qū)加裝電梯后續(xù)維護(hù)管理的建議；三是關(guān)于加快調(diào)解員職業(yè)化制度頂層設(shè)計(jì)的建議?！斑@些建議都獲得有關(guān)部門的重視，已有相關(guān)部門與我聯(lián)系落實(shí)?！眳^(qū)燕明說(shuō)。

社區(qū)工作繁瑣，區(qū)燕明還養(yǎng)成下班后對(duì)第二天的工作加以梳理、記錄的習(xí)慣。遇到群眾反映的問(wèn)題或線索，她都會(huì)積累下來(lái)形成資料，這也為她作為人大代表履職奠定了基礎(chǔ)?！盎鶎庸ぷ髡弑仨殑?chuàng)新思維、提升能力，這樣才能全方位建設(shè)更美好的社區(qū)?！眳^(qū)燕明說(shuō)，她將收集到的社情民意轉(zhuǎn)化為一條條建議，也會(huì)在走訪調(diào)研中把更好的做法融入社區(qū)治理工作中。

多年來(lái)，區(qū)燕明在平凡的基層工作崗位盡心盡力為群眾辦實(shí)事，做好街坊的“守護(hù)者”，用行動(dòng)書寫不平凡的篇章。