數(shù)字時代，觸達管理的新領域

文/薛奕菲

在經(jīng)濟發(fā)展過程中，“數(shù)字經(jīng)濟”扮演著越來越重要的角色。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化正在進入爆發(fā)期，以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、AI為代表的數(shù)字技術為數(shù)字經(jīng)濟注入新動能，不斷催生新的場景應用。數(shù)字經(jīng)濟時代，組織發(fā)展高度依賴人才的參與，人才是最重要的增長源之一。從人力資源管理的視角來看，數(shù)字經(jīng)濟有利于從根本上改變組織的運行方式，優(yōu)化內(nèi)部資源，實現(xiàn)更敏銳的洞察，幫助組織解決業(yè)務問題。那么人力資源應該從哪些方面入手打開局面，擁抱數(shù)字化呢？

人與事的創(chuàng)新

●員工數(shù)字化

人從來不是機械，人的智慧造就了偉大的世界。因為無論是工作還是生活，人的主觀能動性都最為可貴。比如通過大數(shù)據(jù)，我們可以判斷員工的培訓情況、員工的個性、員工的價值取向等信息。無論是有意的還是無意的，數(shù)據(jù)無時不在，通過員工的電子郵件、微信朋友圈、短視頻等平臺上的行動軌跡，組織都可以進行數(shù)據(jù)上的獲取，再根據(jù)這些零散的數(shù)據(jù)進行分析，得出結論，對員工的知識技能進行識別，再進行分配崗位。員工的工作數(shù)據(jù)又可以成為員工職位晉升、薪水增加的依據(jù)。組織甚至可以通過大數(shù)據(jù)的分析，判斷員工是否有離職的傾向等。通過對員工進行大數(shù)據(jù)分析，可以讓人才盤點工作、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、個性管理更加精準。

●工作數(shù)字化

以往的人事工作之所以飽受詬病，是因為傳統(tǒng)的人事工作流程煩瑣、移動不便、處理時間過長等。在大數(shù)據(jù)時代，一切皆可互聯(lián)，以往的線下工作，通過大數(shù)據(jù)技術可以實現(xiàn)全流程線上工作。

在招聘選拔方面，選拔人才的渠道更加多元化，從傳統(tǒng)的線下招聘會，到現(xiàn)如今的移動招聘、微信內(nèi)推、直播帶崗，組織可以更加靈活地選人用人。另外，組織通過大數(shù)據(jù)分析構建崗位任職資格表，對標任職需求，畫出人才畫像，搜索人才數(shù)據(jù)庫以及招聘平臺中申請人信息，快速比對，做出匹配度評估，智能推薦匹配度高的候選人。

在績效管理方面，人力資源數(shù)字化軟件可以幫助人力資源部門制定排班系統(tǒng)，跟蹤員工進度，提醒員工完成工作，還可以采集員工打卡數(shù)據(jù)。通過人工智能人臉識別，還可以分析員工的工作狀態(tài)、情緒波動等因素，一旦出現(xiàn)異常，人力資源部門可以迅速做出反應，發(fā)揮服務員工的功能。對于那些績效排名靠后的員工，組織還可通過大數(shù)據(jù)軟件匹配更適合其發(fā)展的崗位，通過人才地圖，還可以制定個性化的培訓課程，以及職業(yè)發(fā)展路徑，實現(xiàn)人崗動態(tài)匹配。

在培訓方面，組織可以利用數(shù)字化技術，對員工進行24 小時培訓，員工無須利用工作時間或休息時間，被動參加課堂式培訓，而是可以自行安排時間，進行線上學習，參加線上考試。大數(shù)據(jù)后臺可以采集員工的培訓數(shù)據(jù)，分析員工的學習進展，再進行課程的更新，助力員工的全面成長。

在薪酬管理方面，人力資源不再是以往組織發(fā)錢的“代言人”，而是可以智能地尋求福利體系與薪酬激勵的最優(yōu)解。例如員工可以在線上完成培訓考試，按照排名獲取相應的虛擬貨幣獎勵，這種貨幣可以在數(shù)字平臺上兌換員工喜愛的商品。通過大數(shù)據(jù)的干預和調整，組織可以清楚地知道員工的喜好，實現(xiàn)精準匹配。

在員工關系管理方面，數(shù)字化平臺可以為員工快速審查勞動合同，發(fā)現(xiàn)紕漏，提出預警，對可能發(fā)生的勞動爭議給出最優(yōu)解決方案。更重要的是，數(shù)字化技術還可以幫助組織對員工進行EAP、員工關愛等干預行動，比如數(shù)字化平臺可以鏈接專業(yè)的心理醫(yī)生，針對處在焦慮期的員工進行線上心理疏導，定期推送文章、舉辦線上心理講座等，這樣可以促使勞動關系更加和諧穩(wěn)定。

●人力資源管理活動數(shù)字化

大數(shù)據(jù)時代，越來越多的組織使用人力資源軟件。軟件系統(tǒng)使人力資源管理工作實現(xiàn)降本增效，解放了人力資源工作者的雙手，使人力資源管理實現(xiàn)了全流程平臺管理。人力資源可以基于大數(shù)據(jù)分析形成的人才報表，為管理者提供決策依據(jù)，發(fā)揮戰(zhàn)略參與者的作用。比如人力資源工作者可以利用SaaS、PaaS 平臺，通過收集員工數(shù)據(jù)、外部環(huán)境數(shù)據(jù)，再進行精確分析，突破人力資源模塊化的局限，使得決策更客觀、更科學。

戰(zhàn)略選擇的創(chuàng)新

●戰(zhàn)略與管理相統(tǒng)一

可以說，數(shù)字化人力資源是組織數(shù)字化戰(zhàn)略落地的重要一環(huán)，數(shù)字化人力資源管理是應組織數(shù)字化戰(zhàn)略的需求而生的。數(shù)字化人力資源管理具體體現(xiàn)在數(shù)字化人才的管理方面，通過技術賦能，使內(nèi)部員工了解數(shù)字化轉型的必要性，提升員工數(shù)字化能力，熟練運用數(shù)字化工具進行工作。

●數(shù)字化場景的打造

數(shù)字化時代，人力資源管理更要發(fā)揮引領者和變革者角色，未雨綢繆，積極變革，創(chuàng)新數(shù)字化工作，打造數(shù)字化職場，驅動企業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

首先，讓優(yōu)秀的人才培養(yǎng)更優(yōu)秀的人才。組織應著力培育一批具有數(shù)字化水平的高素質員工，進而帶動整個組織內(nèi)部的員工向數(shù)字化轉型。面對組織數(shù)字化的戰(zhàn)略轉型，人力資源部門不能被動地需求和使用，而應主動打造數(shù)字人才成長的平臺。

其次，提升員工數(shù)字體驗。電競游戲之所以讓人癡迷，是因為在游戲的場景中，玩家可以親臨體驗，步步通關，在游戲世界里體驗新鮮感和獲得感。組織要提升員工的數(shù)字體驗，可以在員工端設置數(shù)字場景。例如新員工入職，工作環(huán)境會讓員工感到陌生甚至有點恐懼。組織可以為員工設置一個數(shù)字化場景，讓新員工介紹自己、了解企業(yè)、開展入職后第一天的工作，還可以包括與主管間的互動、與導師的溝通、甚至可以指引員工未來一周內(nèi)的工作及入職一個月的學習工作。在數(shù)字平臺上，大數(shù)據(jù)可以為新員工匹配到校友、同鄉(xiāng)、同一星座、同一血型的同事，增加熟悉的感覺，讓新員工更加愿意接受這個陌生的組織。這樣的融入將變得生動且熟悉。此外，新員工的部門領導可以在線上日程中關注新員工的工作狀態(tài)，大數(shù)據(jù)可以為領導提供員工的后臺數(shù)據(jù)，有助于領導迅速了解新員工的個性、技能等。通過數(shù)字化平臺，可以增強員工與同事與領導的平等的溝通，用目標來牽引員工的行為，為員工定義衡量目標的周期、建議達成目標的學習路徑及內(nèi)部的學習榜樣，進行更為專業(yè)的績效面談等，為團隊助力。

最后，打造數(shù)字文化。數(shù)字化職場更需要一個協(xié)同的、多元的及去中心化的數(shù)字型生態(tài)組織，這需要通過數(shù)字化去架構和設計，更需要通過數(shù)字化去推動和變革。

數(shù)字化技術的創(chuàng)新

上述一切可操作的前提是，組織要擁有數(shù)字化技術，以及數(shù)字化技術的創(chuàng)新。信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代組織的重要組成部分，它可以幫助組織提高效率，減少重復勞動，優(yōu)化管理流程。而數(shù)字化則在信息化的基礎上，進一步擴展到了分析和預測領域，幫助組織更好地了解組織內(nèi)外部的需求，實現(xiàn)更加精準的決策。數(shù)字化并不是信息化的簡單升級，而是信息化的進一步擴展和深化。數(shù)字化和信息化又是相互關聯(lián)的，數(shù)字化需要以信息化為基礎，通過信息化將業(yè)務流程和事務轉化為數(shù)字形式，才能進行深入的分析和處理。而信息化也需要數(shù)字化的支持，通過數(shù)字化實現(xiàn)對信息的深度分析和處理，才能更好地優(yōu)化業(yè)務流程和提高效率。

大數(shù)據(jù)驅動和組織管理的統(tǒng)一是實現(xiàn)數(shù)字化的重要支撐，因此人力資源管理數(shù)字化顯得格外重要。通過數(shù)字化技術，組織可以掌握員工數(shù)據(jù)，再對相關數(shù)據(jù)深度挖掘，以及基于邏輯關系建立組織數(shù)字化模型，幫助管理者透過數(shù)據(jù)挖掘深層次的管理問題、未知風險，有力支持管理者決策。

當下，人力資源管理數(shù)字化、智能化的大幕已經(jīng)拉開，眾多組織紛紛登場表演。數(shù)字化管理的思維方式除了簡化流程外，還會讓流程更安全。所有的管理行為可以通過人力數(shù)字化管理工具，指引組織如何與員工之間進行強互動，最終讓員工感受到關懷的同時，也讓管理者的管理效率大幅提升。未來，隨著數(shù)字化技術的更新迭代、應用的不斷深入，數(shù)據(jù)洞察將不斷觸達過往僅靠經(jīng)驗所不能觸達的領域。