科學(xué)評估，防范外包風(fēng)險

文/李嘉文 王萍

對于中小企業(yè)，人力資源管理外包可以讓企業(yè)很容易地?fù)碛袑I(yè)性較強(qiáng)的人力資源管理團(tuán)隊的協(xié)助；而對于大型企業(yè)，可以讓企業(yè)內(nèi)部人力資源團(tuán)隊全身心投入高層建設(shè)，協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略性人才建設(shè)儲備發(fā)展，完善企業(yè)人力資源體系。但是，外包的內(nèi)容是無形的，邊界是模糊的，潛在風(fēng)險需要在時間軸上積累到一定程度才會顯現(xiàn)。此外，人力資源管理外包具有的異質(zhì)性、敏感性、易逝性特點，使得其外包的復(fù)雜性和風(fēng)險度會比傳統(tǒng)技術(shù)類外包要高，并且這些特點還對風(fēng)險類型產(chǎn)生影響。因此，人力資源管理外包風(fēng)險造成的損失有很多，例如經(jīng)濟(jì)損失、信息損失、人員損失等等，每種損失類型都有對應(yīng)的普遍風(fēng)險和特殊風(fēng)險。

評估模型構(gòu)建要素

人力資源管理外包的風(fēng)險損失類型除了最常見的經(jīng)濟(jì)損失外，還有特殊的信息泄露和人員流失帶來的風(fēng)險損失。因此，該模型的構(gòu)建主要著重于人力資源管理外包特有的風(fēng)險損失類型。

●信息泄露程度

大數(shù)據(jù)時代，每家外包企業(yè)都有自己企業(yè)的內(nèi)部核心數(shù)據(jù)，并且信息的泄露速度極快且無法收回。這些信息安全除了基本的計算機(jī)防火墻維持外，還有企業(yè)內(nèi)部的員工的保密協(xié)議等。

在正常情況下，每家企業(yè)都擁有一套嚴(yán)密的信息安全系統(tǒng)，但企業(yè)實施人力資源管理外包時，介于其外包內(nèi)容的特殊性，企業(yè)員工方面會出現(xiàn)較大調(diào)整，一旦出現(xiàn)員工沖突就有可能導(dǎo)致信息泄露。因此，信息泄露度的衡量不僅是企業(yè)制度靈活性的體現(xiàn)，也是對企業(yè)人力資源管理外包措施效果的判定。

●人員流失程度

人力資源是一個企業(yè)最為重要的組成部分。人員的流失常常伴隨小規(guī)模或大規(guī)模的從眾結(jié)伴性。

在實行人力資源管理外包的時候，常會見到各種因素導(dǎo)致的抵觸氛圍。部分外包企業(yè)的外包內(nèi)容會有招聘、培訓(xùn)等。部分企業(yè)會將更復(fù)雜的薪酬分配、績效考核、工作設(shè)計等較為重要敏感的內(nèi)容進(jìn)行外包。若企業(yè)不及時消除抵觸因素，組織氛圍會愈發(fā)緊張。這種抵觸氛圍若不加以調(diào)節(jié)，便有可能出現(xiàn)員工的大規(guī)模流失。這不僅會使企業(yè)人才儲備遭受損失，還會給競爭對手提供優(yōu)質(zhì)的員工來源，進(jìn)而導(dǎo)致人力資源管理外包的成效降低甚至出現(xiàn)負(fù)收益情況并且喪失企業(yè)的行業(yè)中的優(yōu)勢地位。

模型構(gòu)建基礎(chǔ)

企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包時，可能出現(xiàn)兩大類型的損失，即信息泄露和人員流失。兩種損失類型彼此牽制，相互影響，將其作為兩個維度，再將風(fēng)險損失程度作為坐標(biāo)軸，可形成四個區(qū)域。這四個區(qū)域?qū)?yīng)的風(fēng)險損失情況依次為Ⅰ區(qū)域的低信息泄露、低人員流失，Ⅱ區(qū)域的高信息泄露、低人員流失，Ⅲ區(qū)域的低信息泄露、高人員流失，Ⅳ區(qū)域的高信息泄露、高人員流失。

圖1 人力資源管理外包過程風(fēng)險基礎(chǔ)模型

模型維度的分析與確立

●低信息泄露、低人員流失

低信息泄露、低人員流失的情況常常出現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理外包的起步階段。當(dāng)然也會出現(xiàn)企業(yè)整個人力資源管理外包從開始到結(jié)束都很順利的情況。

在這種情況下企業(yè)的損失最小，在信息泄露與人員流失上可能為零，也有可能是不足以引發(fā)變動的程度。此外，還需注意的一點是，在“雙低”情況下，企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門中會存在一種安逸的氛圍，使得內(nèi)部人力資源部門員工處于完全撒手的狀態(tài)，在外包結(jié)束時，本企業(yè)人力資源部員工的工作能力出現(xiàn)脫節(jié)，無法及時補位，從而出現(xiàn)真空期，以及財務(wù)上的輕度損失。

因此，在“雙低”情況下，企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險類型主要是外包成本風(fēng)險、企業(yè)喪失學(xué)習(xí)風(fēng)險。信息如水，人員如土，此時外包企業(yè)的規(guī)范以及與外包商的友好合作，整個企業(yè)如密封袋一樣，信息和人員均不宜流失，但外包企業(yè)仍要防止?jié)撛陲L(fēng)險漏洞。因此，將Ⅰ型外包企業(yè)命名為“密封袋型”企業(yè)。

例如，某公司外包接受CDP 設(shè)計的一站式人力資源管理服務(wù)，除了建立和維護(hù)基于SAP的遠(yuǎn)程人力資源管理信息平臺，實施相關(guān)的組織管理、人事管理、薪資管理等功能，設(shè)計和培訓(xùn)人力資源外包的信息交流和服務(wù)流程，還包括考勤機(jī)的軟硬件實施和數(shù)據(jù)集成等。該公司在外包前做了周密的計劃，在實施過程中不斷監(jiān)督檢查信息保密情況，最后雙方不斷深化合作，實現(xiàn)了雙方共贏—這家公司就屬于“密封袋型”企業(yè)。

●高信息泄露、低人員流失

該情況下，企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險損失主要聚焦于信息泄露方面。造成這一現(xiàn)象的原因分散在多個時間段。在人力資源管理外包的決策階段和選擇階段，當(dāng)企業(yè)選擇決策外包商時，有可能會對外包商信譽方面的評估分析較淺。在簽署合同時，對于有關(guān)信息保密方面的條款以及法律常規(guī)存在疏忽。

此外，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入外包階段時，對于企業(yè)商業(yè)信息的保護(hù)政策未做出相關(guān)調(diào)整，并且對外包商未及時進(jìn)行監(jiān)督評估檢查，這也會導(dǎo)致相關(guān)信息泄露。

因此，在高信息泄露、低人員流失情況下，企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險類型主要是信息安全風(fēng)險、合同不嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)險以及輕微的員工抵觸風(fēng)險。該類企業(yè)信息如水一樣高速流失，整體呈現(xiàn)出漏水蛇皮袋的情況，但人員卻不易流失。因此，將Ⅱ型外包企業(yè)命名為“蛇皮袋型”企業(yè)。

●低信息泄露、高人員流失

該情況下，企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險損失的因素分析如下。

首先，企業(yè)在外包初期會對相關(guān)員工的工作崗位進(jìn)行調(diào)動。在這里部分員工內(nèi)心會產(chǎn)生一定抵觸心理，員工會有自己的崗位會隨時被替代之類的想法。

其次，企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包時，單純地考慮外包商的業(yè)務(wù)能力，而忽視了與外包商的企業(yè)文化差異。最后有可能在外包時，因雙方的企業(yè)文化差別較大，導(dǎo)致工作沖突頻繁發(fā)生，導(dǎo)致員工工作氛圍高度緊張。

在這些情況下，企業(yè)只將注意力放于外包進(jìn)程、成效或企業(yè)其他方面，卻忽視了員工在工作、生活中的情緒已經(jīng)發(fā)生改變，對于沖突只解決表面不尋找根本，缺乏與員工在外包后的溝通或者在溝通后外包企業(yè)對于相關(guān)外包政策、人事政策等方面的調(diào)整，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的抵觸情緒，出現(xiàn)大規(guī)模人員流失。在信息泄露上，由于保密協(xié)議的存在以及企業(yè)信息安全方面管理得較好，信息泄露風(fēng)險不會隨人員流失而增加。

因此，在低信息泄露、高人員流失情況下，企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險類型主要是文化融合風(fēng)險、員工抵觸風(fēng)險。綜上，此時企業(yè)處于裝有泥沙的破沙袋情況，泥沙流失的時候會伴隨大量沙土少量水，正如結(jié)伴從眾型的人員大規(guī)模流失和低程度信息泄露的外包企業(yè)狀態(tài)。因此，將Ⅲ型外包企業(yè)命名為“破沙袋型”企業(yè)。

表1 人力資源管理外包過程風(fēng)險模型

●高信息泄露、高人員流失

高信息泄露、高人員流失的風(fēng)險損失是非常嚴(yán)峻的狀態(tài)。這種狀態(tài)是在外包的各階段，企業(yè)沒有做出一定的規(guī)避，使風(fēng)險不斷發(fā)酵導(dǎo)致的。

第一，在外包初期，外包企業(yè)對于外包商的信譽、文化等多方面評估欠缺，對相關(guān)行業(yè)知識情況了解甚少。

第二，外包時對于外包企業(yè)本身的人力資源部員工調(diào)崗不合適，對于外包員工與企業(yè)員工之間的沖突置之不理或者只了解不作為，使得員工工作氛圍變得消極。

第三，在外包過程中，外包企業(yè)未建立相關(guān)完善的外包商監(jiān)督制度以及信息安全保密制度。

第四，外包企業(yè)在風(fēng)險前期沒有采取相關(guān)規(guī)避措施，使風(fēng)險不斷發(fā)酵，進(jìn)而導(dǎo)致外包信息泄露程度高，人員流失嚴(yán)重。整個外包不僅沒有成效，反而使企業(yè)喪失了自己在該行業(yè)的地位。“雙高”的情況不僅僅是企業(yè)人力資源管理外包高危的表現(xiàn)，也是企業(yè)管理漏洞大的體現(xiàn)，嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。

在這種情況下，企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險類型主要是合同不嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)險、道德風(fēng)險、文化融合風(fēng)險、員工抵觸風(fēng)險、外包商意外風(fēng)險。這種信息和人員均高損失情況下的企業(yè)正如漁網(wǎng)袋裝水土一樣，巨大的空洞成為被裝物體丟失的條件，故將Ⅳ型外包企業(yè)命名為“漁網(wǎng)袋型”企業(yè)。

通過風(fēng)險模型將外包企業(yè)分為密封袋型、蛇皮袋型、破沙袋型和漁網(wǎng)袋型四類。同時從表1 的分析結(jié)果看，這四類企業(yè)所面臨的人力資源管理外包風(fēng)險存在較大差異，因此外包企業(yè)首先應(yīng)該按照圖1 來分辨自己屬于哪一種類型，再結(jié)合表1 進(jìn)行有針對性的風(fēng)險管控。企業(yè)需通過實際情況，合理搭配使用糾正性控制措施和預(yù)防性控制措施來減少損失或者維系現(xiàn)狀，最終將整個外包狀態(tài)調(diào)整到低信息泄露、低人員流失，甚至達(dá)到最理想狀態(tài)，即零信息泄露、零人員流失，讓人力資源管理外包的收益最大化，損失最小化。