深度訪談 溫度調(diào)研

編者按：2009年，廉思完成了對(duì)聚居于城鄉(xiāng)接合部的大學(xué)畢業(yè)生的調(diào)查，提出了“蟻?zhàn)濉鄙鐣?huì)學(xué)概念。之后，廉思和他的團(tuán)隊(duì)開(kāi)展了高校青年教師、返鄉(xiāng)青年、快遞小哥、新生代農(nóng)民工、網(wǎng)絡(luò)主播、網(wǎng)絡(luò)作家、獨(dú)立音樂(lè)人、碼農(nóng)等青年群體研究，又提出“工蜂”“洄游”“蜂鳥”等概念。

廉思的課題組做調(diào)查研究15年，形成了“深度入場(chǎng)、共情交流、抽離研判”的特色。廉思認(rèn)為具有中國(guó)特色的本土化調(diào)查研究體系和方法已經(jīng)初步形成。調(diào)研中，他在這些方面進(jìn)行了一些富有成果的探索。

廉思在中國(guó)人民大學(xué)完成本、碩、博學(xué)業(yè)，分別就讀于經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和法學(xué)專業(yè)，在北京大學(xué)讀博士后時(shí)專攻政治學(xué)。他曾任教于對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，現(xiàn)任中央團(tuán)校黨委常委、副校長(zhǎng)兼科研與智庫(kù)工作部主任。

深度訪談，又稱訪談法，是調(diào)查研究中一種常用的收集資料的方法，一般是訪談員向被訪者做面對(duì)面的直接調(diào)查，通過(guò)口頭交流的方式了解情況，獲取信息。定性研究主要依靠訪談法來(lái)完成。

聆聽(tīng)他們的故事

深度訪談是我們課題組開(kāi)展調(diào)研的一個(gè)特色。我們?cè)噲D通過(guò)一次次深度訪談，盡力再現(xiàn)每一個(gè)個(gè)體的生活工作經(jīng)歷與情感體驗(yàn)，用有溫度的文字記錄那些故事和人物。

有人曾批評(píng)我們這種形式類似于“報(bào)告文學(xué)”和“調(diào)研報(bào)告”的結(jié)合體，缺少學(xué)術(shù)意蘊(yùn)和學(xué)術(shù)規(guī)范。對(duì)于這種觀點(diǎn)，我不敢茍同。就以開(kāi)展“蟻?zhàn)濉闭{(diào)查為例。為了與調(diào)查對(duì)象做到“共情、共景、共融”，團(tuán)隊(duì)中的所有成員在調(diào)研時(shí)均住在聚居村，做“蟻?zhàn)濉钡泥従雍突锇?，很多訪談都是在與他們“吃烤串”“擠公交”“喝啤酒”的過(guò)程中完成的。

我們并不獵奇和杜撰任何細(xì)節(jié)，是帶著理論工具、問(wèn)題意識(shí)及人文關(guān)懷進(jìn)入“田野”，搜集研究所需的經(jīng)驗(yàn)材料，記錄數(shù)據(jù)所無(wú)法反映的情感體驗(yàn)與個(gè)性邏輯。在深度訪談文字的背后，是我們建立的相比于此幾十倍的龐大深度訪談資料庫(kù)和場(chǎng)景考察報(bào)告。我們雖未對(duì)其進(jìn)行庖丁解牛式的剖析，但細(xì)心閱讀可以發(fā)現(xiàn)，這些訪談的內(nèi)容、邏輯和要點(diǎn)均在實(shí)證文章中得到了不同程度的體現(xiàn)。正是這些看似“情感故事”的深訪報(bào)告形塑了整個(gè)研究的邏輯與觀點(diǎn)。此外，深訪報(bào)告的撰寫、收錄與排序也是精心設(shè)計(jì)的結(jié)果，試圖令每篇收錄的訪談文章都能反映出所研究社會(huì)現(xiàn)象或群體的一個(gè)側(cè)面，在兼具可讀性與啟發(fā)性的基礎(chǔ)上，盡可能全面地建構(gòu)出豐滿的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，而不單單依靠數(shù)據(jù)呈現(xiàn)干癟的社會(huì)?？偟膩?lái)看，我們恰恰就是通過(guò)這種所謂的“調(diào)研報(bào)告與報(bào)告文學(xué)結(jié)合體”的方式在探索嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)研究和豐滿的社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間的平衡。

深度訪談面臨的倫理問(wèn)題往往會(huì)更多，也更復(fù)雜。有兩個(gè)問(wèn)題十分重要。一是身份問(wèn)題，訪談員使用真實(shí)身份還是虛假身份，以及進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)是公開(kāi)目的還是隱匿目的。底線是無(wú)傷害原則。二是保密問(wèn)題，要保護(hù)被訪者的隱私。還要堅(jiān)持一條原則，就是保護(hù)好訪談員自己的人身安全。訪談員，特別是缺乏生活經(jīng)驗(yàn)的青年學(xué)生，要對(duì)可能出現(xiàn)的不安全因素保持高度警惕。

提問(wèn)技巧

最好的訪談是在聊天中收集信息，深訪首先要拉近雙方距離。好的訪談，要引起被訪者對(duì)于訪談話題的興趣，一旦被訪者自己想聊下去，那就是進(jìn)入了狀態(tài)。訪談員可以從一些被訪者容易聊、有興趣聊的話題開(kāi)始，千萬(wàn)不要急于“進(jìn)入正題”。比如，對(duì)于產(chǎn)業(yè)工人勞資關(guān)系的訪談，通常從他們的成長(zhǎng)經(jīng)歷、流動(dòng)經(jīng)歷、業(yè)余生活等開(kāi)始。如果一上來(lái)就說(shuō)勞資關(guān)系、群體性事件等，被訪者就會(huì)心生警惕甚至是反感。

提問(wèn)的順序要認(rèn)真考慮。不同的提問(wèn)順序，所得到的被訪者信息很可能是不同的。因?yàn)楸辉L者之前可能沒(méi)有深入思考過(guò)這些問(wèn)題，在訪談的過(guò)程中，他逐漸形成了對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和看法，所以被訪者的觀點(diǎn)也在不斷變化。一般是先易后難，先“生活”后“思想”，先“成長(zhǎng)經(jīng)歷”后“認(rèn)識(shí)形成”，但這不是絕對(duì)的。深訪的魅力在于回答的內(nèi)容不可能完全依靠事先計(jì)劃，而要看被訪者的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)。因此，訪談員要具有較高的情商，會(huì)察言觀色，會(huì)順勢(shì)而問(wèn)。當(dāng)然，待人最重要的還是一個(gè)“誠(chéng)”字，訪談員有沒(méi)有誠(chéng)意，被訪者是會(huì)感受到的。

在訪談中，對(duì)比較敏感的問(wèn)題可以采用轉(zhuǎn)移主體提問(wèn)的方式。直接提問(wèn)是“你怎么評(píng)價(jià)你的單位”，轉(zhuǎn)移主體提問(wèn)就是“你認(rèn)為別人怎么看待你的單位”。在具體訪談中，還可以自我主體提問(wèn)和轉(zhuǎn)移主體提問(wèn)交替使用，以觀察被訪者的態(tài)度。比如先有一個(gè)自我主體提問(wèn)“你怎么看自己的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位”，再問(wèn)一個(gè)轉(zhuǎn)移主體提問(wèn)“你覺(jué)得別人怎么看你的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位”。分析這些回答，可以使我們更深入地了解一個(gè)人的深層次想法。

為了減少和避免認(rèn)識(shí)客觀事物的片面性，陳云同志提出了“交換、比較、反復(fù)”三種方法。這其實(shí)就是調(diào)查研究的思維。在深訪中，可以有意設(shè)置一些比較式的沖突場(chǎng)景，從而深入地了解被訪者的想法。比如在橫向維度比較上提問(wèn)“你說(shuō)可是我聽(tīng)別人說(shuō)是”，這樣能夠啟發(fā)被訪者，讓他們從更多的角度思考問(wèn)題。在縱向維度比較上提問(wèn)“你剛才說(shuō)現(xiàn)在為什么認(rèn)為”，這樣可以不斷刺激被訪者深入剖析自己。

追問(wèn)技巧

在訪談中，追問(wèn)是比提問(wèn)更重要的環(huán)節(jié)。以我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，追問(wèn)更多的要看現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)應(yīng)變。我認(rèn)為，沒(méi)有追問(wèn)，就不是深度訪談，也不是定性調(diào)查。試想一下，訪談員拿著確定的題目依次去問(wèn)被訪者，這和讓被訪者填答問(wèn)卷又有什么區(qū)別？

既然是定性調(diào)查，就要遵循“信息飽和”原則。訪談員應(yīng)先列出大致的深訪提綱，然后按照這個(gè)方向，請(qǐng)被訪者說(shuō)出自己的想法或情況；在被訪者回答的過(guò)程中，訪談員應(yīng)抓住其談話的要點(diǎn)加以追問(wèn)；如此反復(fù)，直至信息飽和。我們追求的是信息飽和，但要考慮被訪者的現(xiàn)場(chǎng)情緒和即時(shí)狀態(tài)。對(duì)于被訪者而言，有些問(wèn)題可能是他從未思考過(guò)的，一旦被追問(wèn)多了或被追問(wèn)得急了，他會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒和焦躁情感。

追問(wèn)還有提醒被訪者“言歸正傳”的作用。有時(shí)候被訪者離題千里，如果訪談員直接打斷的話有失禮貌，這就需要抓住時(shí)機(jī)通過(guò)追問(wèn)轉(zhuǎn)換話題。比如在“洄游”青年調(diào)研中，我們經(jīng)常碰見(jiàn)一些被訪者，一說(shuō)起對(duì)大學(xué)生返鄉(xiāng)的看法就滔滔不絕，從上山下鄉(xiāng)說(shuō)到大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新，再大談其他國(guó)家的城市青年回鄉(xiāng)計(jì)劃。這時(shí)候就需要訪談員提一個(gè)承上啟下的追問(wèn)。不過(guò)，依照一些訪談員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果連續(xù)兩次都無(wú)法扭轉(zhuǎn)話題，那么訪談員就只好乖乖地聽(tīng)下去。這樣做一是出于對(duì)被訪者的尊重，二是也可能在被訪者的離題神侃中發(fā)現(xiàn)新信息。

行為技巧

在訪談中，訪談員可以通過(guò)自己的一定行為影響被訪者，從而控制訪談過(guò)程。

訪談員要善于運(yùn)用表情和動(dòng)作控制訪談進(jìn)程。毫無(wú)表情，被訪者會(huì)認(rèn)為自己的話不被重視，從而失去談話的興趣。表情過(guò)于嚴(yán)肅，會(huì)使被訪者產(chǎn)生緊張感，影響回答。訪談員還要注意一些動(dòng)作細(xì)節(jié)。例如，訪談員提問(wèn)后一直目不轉(zhuǎn)睛盯著對(duì)方，往往會(huì)使被訪者局促不安，張不開(kāi)嘴；如果提問(wèn)后目光轉(zhuǎn)向自己的筆記本，做好準(zhǔn)備記錄，會(huì)令被訪者從容許多。相反，在被訪者侃侃而談時(shí)，就不要只盯著自己的筆記本，會(huì)讓對(duì)方誤以為他的談話令人厭倦，從而中止陳述。再如，訪談員在被訪者陳述時(shí)連連點(diǎn)頭，可以鼓勵(lì)對(duì)方談下去；如果被訪者的回答離題太遠(yuǎn)，則可以停止記錄，這會(huì)起到制止作用；如果在被訪者回答后感到內(nèi)容不完整，可以停止發(fā)問(wèn)，用期待的表情示意對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去，等等。

一般訪談的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以3個(gè)小時(shí)以內(nèi)為宜，最好不要超過(guò)4個(gè)小時(shí)?；具_(dá)到訪談目的后，訪談員要平緩終止訪談，千萬(wàn)不要等到雙方都感到非常疲憊、談話難以繼續(xù)進(jìn)行時(shí)才結(jié)束。如果訪談目的雖已達(dá)到，但被訪者談興仍濃，不要硬性打斷對(duì)方，可以適當(dāng)延長(zhǎng)訪談時(shí)間，待話題告一段落時(shí)，訪談員再借機(jī)插話，結(jié)束訪談。

訪談員一定要重視結(jié)束訪談和告別，爭(zhēng)取給被訪者留下美好回憶。這不僅是對(duì)訪談員職業(yè)道德和素質(zhì)的要求，而且對(duì)于調(diào)查研究工作具有直接的意義。盡管我們希望訪談一次完成，但事實(shí)上經(jīng)常需要再次訪談補(bǔ)充某些資料，如果上一次訪談在告別時(shí)沒(méi)有給被訪者留下好印象，就沒(méi)有二次登門的可能了。

責(zé)任編輯：張蕾磊