吳浩：剛柔并濟譜芳華 警營建功綻英姿

文｜周同山 圖｜陳光學

聽她清脆響亮的聲音，是一種享受；看她有條不紊地布置安排工作，是一種學習；和她相處共事，是一種如沐春風的溫暖。她的臉上總是洋溢著淺淺的微笑，舉手投足間浸潤著剛柔并濟的精氣神。她，就是安徽省池州市青陽縣公安局交警大隊車管所所長吳浩。自1994 年9 月參加公安工作以來，吳浩嚴格遵守窗口服務規(guī)范，耐心接待每一位辦事群眾，聚焦群眾急難愁盼，優(yōu)化提升服務水平，只為讓群眾辦事更便利、更舒心、更快捷。她先后榮立個人二等功1 次、三等功2 次，榮獲安徽省三八紅旗手標兵、安徽省優(yōu)秀人民警察、全國巾幗建功標兵等榮譽稱號。

業(yè)精技湛耀警徽

勤學肯干，是吳浩的青春符號。她常說，學習是立身之本，是做好工作的基礎和前提，只有具備優(yōu)良的政治素質和業(yè)務能力，才能對得起自己的這份職業(yè)擔當。吳浩以她過硬的知識素養(yǎng)和精湛的專業(yè)能力，曾3 次代表池州公安隊參加安徽省公安機關警務實戰(zhàn)技能比武競賽活動。她回憶道：“讓我記憶最為深刻的是2018 年底的一場大比武競賽，當時我從外地出差剛回到家就接到領導電話，告訴我原定參賽的男教官突發(fā)眼疾，考慮到我有參賽經驗便讓我臨危受命去參加比賽?！?/p>

教官考核對吳浩來說是一個全新的概念，之前參賽都是以隊員身份，現(xiàn)在讓她去當教官，給別人上課，壓力倍增。但面對新的挑戰(zhàn)她沒有退縮，毅然拖著還沒來得及打開的行李箱就直奔市警校參加集訓。教官上課需要備課，她主動向警校的老師請教，提前將所有課程用通俗易懂的語言組織好做好備課記錄，睡前把所有課程默背一遍。為了交警指揮動作的標準性，她每天對著鏡子反復練習幾十遍。“我作為教官組里僅有的一名女教官，那段時間是我比賽生涯中壓力最大、最緊張的一次。”吳浩說。終于到了比賽的日子，業(yè)務知識、體能、手槍射擊考核等都一一順利通過，就連吳浩最擔心的實戰(zhàn)課，在隊友們的配合下，最終也以優(yōu)異的成績圓滿完成了比賽。場下的辛勤汗水換來場上的颯爽英姿，每一次的比賽經歷都是對學習的驗收。

從警多年，吳浩憑著刻苦鉆研的精神和干一行愛一行的堅定信念，從一名年輕干警逐漸成長為崗位上的行家里手和業(yè)務骨干，成為伙伴們口中的“業(yè)務通”和“多面手”。

服務群眾解難題

擔當篤行是吳浩的工作名片。車管所是公安機關和群眾打交道的重要“窗口”，服務是否優(yōu)質高效公正直接影響到公安機關的形象。2019 年12 月，新的車駕管服務中心正式啟用。搬遷后吳浩緊扣“服務”主題，努力打造高效透明的車管所，做到讓群眾省心放心。在實踐中，因地制宜，實行機動車“通道式”查驗，群眾只需按照標線指示排一次隊即可完成機動車注冊登記。同時落實首問負責制、一次性告知制，推出延時、預約等便民服務措施，將青陽車管所窗口建設成為一個愛民、為民、利民的窗口。工作時間，吳浩總是喜歡待在服務大廳，關注著各個窗口的業(yè)務辦理，哪里需要她就立刻出現(xiàn)在哪里。

工作中每每出現(xiàn)困難時，同事們都會第一時間想到吳浩，而她總能憑著扎實的業(yè)務能力和豐富的經驗，快速找出問題的真正“病因”，并對癥下藥。2020 年新冠肺炎疫情突發(fā)，為最大限度降低業(yè)務暫停辦理帶來的影響，她帶領全所把業(yè)務處理模式由“群眾現(xiàn)場辦”轉變?yōu)椤熬W上辦、掌上辦、延時辦、預約辦”，及時為群眾提供車駕管業(yè)務辦理服務。同時，為確保工作實效，吳浩將其辦公室電話在網上公布，開通“電話熱線”，及時為群眾解決問題。一根短短的電話線，筑起了便民服務的“警民連心橋”。

帶領隊伍贏贊譽

作為車管所黨支部書記兼所長，吳浩在工作中牢固樹立底線思維和紅線意識，始終把隊伍建設擺在首位，帶領車管所全體工作人員扎實開展“堅持政治建警全面從嚴治警”教育整頓和“三個以案”警示教育活動。結合隊伍教育整頓和黨史學習教育，狠抓“我為群眾辦實事”工作，積極組織民警參加上級公安機關和縣局舉辦的公安大講堂、法制夜校各類業(yè)務學習培訓活動，強化窗口民警的業(yè)務技能和崗位規(guī)范培訓，建立健全窗口管理制度，規(guī)范窗口服務行為，提升車管所整體服務形象。在她的推動下，車管所積極打造“便民車管窗口”，大力推行公安交管“放管服”便民利民改革新舉措，在一樓服務大廳，設置了殘疾人專用通道、專用窗口，還特別安放了愛心藥箱、免費飲水機、手機充電器等，做到服務群眾更細心、更貼心；業(yè)務辦理上，大力推行窗口服務“一次辦，馬上辦”，深化“互聯(lián)網+車管”服務“網上辦、掌上辦”；實行警郵合作制度，完善互聯(lián)網、電話等服務平臺功能，依托銀行、互聯(lián)網支付平臺、郵政特快專遞等社會資源完善管理環(huán)節(jié)，減少窗口排隊，提高服務水平，使得車管所的各項工作贏得了辦事群眾的高度贊譽。同時，對業(yè)務場所、重點業(yè)務和關鍵環(huán)節(jié)嚴格全過程監(jiān)督和可追溯責任查究，嚴格落實談心談話制度，真抓、早抓、主動抓，進一步嚴明紀律規(guī)矩，筑牢民警思想根基，擦亮服務窗口。

2020 年6 月，青陽縣小汽車駕駛人考場運行，吳浩帶領全體考試員把牢環(huán)節(jié)程序，嚴格考試紀律，對違反考試管理規(guī)定的“零容忍”，讓駕考在陽光下運行，讓“賄考”無處藏身，全力打造“公平、公正、陽光、透明”的駕考隊伍?？紙龅膯⒂?，免去了群眾來往池州市考試中心奔波之苦，至今已為8000 余人辦理了小型汽車駕駛證業(yè)務，為群眾節(jié)約開支80 萬余元。

近年來，青陽縣車管所民警、輔警違法違紀行為零發(fā)生。在她的帶領下，多位民警、輔警先后被評為省、市、縣級公安機關先進個人。