“便民技術(shù)”不便民

何若

“古有七步成詩(shī)，今有十步取紙”。這不是博眼球的段子，而是發(fā)生在一些公廁的真實(shí)場(chǎng)景。據(jù)媒體報(bào)道，不少景區(qū)、商圈的公廁都裝上了免費(fèi)智能取紙機(jī)，說(shuō)是“智能”，但真要拿到紙并不容易，得掃碼登錄、關(guān)注公眾號(hào)、瀏覽廣告，前前后后甚至要十來(lái)步。有道是“人有三急”，這可真是“急上加急”。

從報(bào)道來(lái)看，這類(lèi)免費(fèi)智能取紙機(jī)其實(shí)是一種外包式的公共服務(wù)，大多由第三方公司安裝運(yùn)營(yíng)。平心而論，安裝智能取紙機(jī)的出發(fā)點(diǎn)是好的，既能服務(wù)大家，也避免了過(guò)去無(wú)限取紙的浪費(fèi)，控制了公共支出成本，至于商家，也能獲得廣告流量、提升曝光率，算得上一舉多得?？煞彩露贾v“適度”，為了達(dá)到推廣目的，取紙過(guò)程搞得如此煩瑣，看這個(gè)、掃那個(gè)，一套搞下來(lái)，年輕人都頭大如斗，老年群體豈不更得上火？

名為方便、實(shí)則添堵，放眼現(xiàn)實(shí)，除了“十步取紙”，還有不少折騰人的“便民服務(wù)”。比如，有政務(wù)中心擺上了高檔飲水機(jī)，可要喝水卻得先掃碼再關(guān)注，統(tǒng)共七步，一步都不能少，很多辦事群眾只能“望機(jī)興嘆”；比如，流感疫苗預(yù)約，一些接種點(diǎn)只接受網(wǎng)上預(yù)約，先登錄公眾號(hào)，再輸入一長(zhǎng)串信息驗(yàn)證，進(jìn)而在一溜清單中翻找選擇，被各類(lèi)專(zhuān)業(yè)名詞整得傻傻分不清；再如，有行動(dòng)不便的老人去銀行激活社?？?，卻被要求必須在自助機(jī)上進(jìn)行人臉識(shí)別，無(wú)奈家屬只能將老人抱起做認(rèn)證……本意是善用技術(shù)為服務(wù)賦能，可到頭來(lái)卻是“有技術(shù)沒(méi)服務(wù)”“越智能越無(wú)能”。

各類(lèi)新技術(shù)、新場(chǎng)景、新應(yīng)用給大眾生活帶來(lái)便利，提升社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。相關(guān)部門(mén)、服務(wù)機(jī)構(gòu)主動(dòng)擁抱潮流、作出改變，大家是歡迎的。但技術(shù)與服務(wù)，孰先孰后，孰本孰末？沉迷于“炫技”，本質(zhì)上依然是一種形式主義——打著“創(chuàng)新”的旗號(hào)，拗著“服務(wù)”的造型，卻完全不顧現(xiàn)實(shí)情況，不管落地效果。而吊詭的是，這樣的“花活”在一些地方還成了考核指揮棒，逼得下面今天搞公眾號(hào)，明天出小程序，好不好用、耐不耐用暫且不顧，只求看上去花哨熱鬧就行。有的人則擔(dān)心不跟風(fēng)而上，會(huì)被扣上不會(huì)創(chuàng)新的帽子，即便沒(méi)有吃透受眾訴求，也硬著頭皮往上沖，最后鬧出種種笑話(huà)也就不足為奇了。

服務(wù)也好，技術(shù)也罷，都是應(yīng)用于“人”的，最實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)就看人們用得趁不趁手、方不方便。換句話(huà)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)“云端”業(yè)務(wù)、“碼上”生活，必須回頭看看“云下”的準(zhǔn)備有沒(méi)有做好，“碼后”的東西有沒(méi)有“碼齊”。否則七七八八的創(chuàng)新看似熱鬧，實(shí)則浪費(fèi)大家感情，只能讓人敬而遠(yuǎn)之甚至恨不能清理而后快了。

【原載《北京日?qǐng)?bào)》】

插圖 ／ 有些便民服務(wù) ／ 佚 名