便民服務走心 群眾辦事放心

賀斌

“我因發(fā)展資金周轉受困，你們受理后，及時為我辦理廠房抵押貸款手續(xù)，真是謝謝。”近日，河南江均房地產開發(fā)有限公司負責人張華在義馬市不動產登記中心感謝地說。

河南江均房地產開發(fā)有限公司是一家從事房地產開發(fā)、機械設備租賃的民營企業(yè)，因發(fā)展資金周轉受困，急需辦理廠房抵押貸款手續(xù)。為幫助企業(yè)快速融資，該中心從問題入手，主動對接銀行和企業(yè)工作人員，提前預審解押、抵押材料，優(yōu)化審批效率，當天為企業(yè)辦理完畢所有業(yè)務。

今年以來，該中心以先人一步、快人一招和苦干實干、改革創(chuàng)新為理念，以營商環(huán)境進位爭先為目標，切實發(fā)揮上門走訪助企便企功效，不斷優(yōu)化不動產登記服務水平，更好服務全市經濟社會發(fā)展。

走訪調研解難題

“你們深入一線走訪調研、宣講惠企政策，及時幫助解決企業(yè)問題和困難，為你們的服務點贊?！苯?，在河南千秋新能源環(huán)保有限公司，負責人郭連峰對前來走訪的義馬市不動產登記中心工作人員說道。

近年來，該中心堅持以群眾滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)發(fā)揚“店小二”服務理念、全面推行

“保姆式”服務，通過開展電話回訪到上門走訪活動，一對一精準對接，及時回應企業(yè)關心的“急難愁盼”問題，切實發(fā)揮上門走訪助企便企功效；以走訪調研，摸實情、解難題，問需于企、問計于企，為企業(yè)提供及時、精準、優(yōu)質服務，助力企業(yè)實現更好更快發(fā)展。

走訪中，該中心工作人員通過與企業(yè)負責人面對面交流，詳細了解企業(yè)在生產經營、貸款融資、減稅降費、用工需求等方面存在的困難和問題；了解企業(yè)的運營情況，傾聽企業(yè)發(fā)展訴求，沉下身子為企業(yè)“解難題、穩(wěn)增長、促發(fā)展”獻計獻策，以全新面貌迎接新的發(fā)展，并向企業(yè)宣傳惠企利企政策，解答企業(yè)在登記過程中遇到的具體問題。

主動服務暖民心

該中心不斷強化服務意識，全面推行志愿者“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，對2023年度辦理不動產登記業(yè)務的企業(yè)進行實地走訪，提供“便捷式”服務。從“被動受理”到“主動服務”，改變的是辦事模式、辦事體驗，不變的是助萬企、惠萬家本心。今年一季度，該中心主動為順達牧業(yè)等12家民營企業(yè)辦理18筆不動產抵押業(yè)務，助力企業(yè)成功貸款1.2億元，每筆業(yè)務平均耗時31分鐘。

為加快推動義馬市優(yōu)化營商環(huán)境工作，義馬市自然資源和規(guī)劃局組織召開2023年度營商環(huán)境評價“登記財產”指標工作推進會，要求各成員單位分別結合職責分工，圍繞降低不動產轉移登記成本、實現稅費和登記費“一網繳納”、不動產登記業(yè)務辦理中電子證照應用、部門間數據共享等方

面進行交流匯報。通過便捷的服務，促進民營中小微企業(yè)穩(wěn)定預期、提振信心、釋放活力。

網上辦理提效率

“沒想到，我的不動產證竟然是義馬第一筆全流程網上辦理的，網上申請辦理真的太快了，我們小區(qū)正在辦證，我回去就給小區(qū)業(yè)主都通知一下?！狈杜啃老驳卣f。

7月25日，義馬市自然資源和規(guī)劃局、稅務局、住建局合力加強信息系統(tǒng)建設和升級，整合三部門數據資源，打通數據共享渠道，實現了不動產登記全流程網上辦理。

為方便企業(yè)和市民辦理不動產權證書，該中心加快“一網通辦”和“線上線下”深度融合，推行“網上辦事”

“手機辦事”“自助辦事”“智能辦事”，讓不動產登記辦理更加便民快捷。

該中心通過“互聯網+不動產登記”“不動產登記+銀行”“不動產登記+法院”等，變過去的“面對面”辦理為現在的“網對網”辦理，積極同財政局、住建局、稅務局等成員單位協同合作，充分發(fā)揮部門職能作用，明確專人專責，形成部門聯動的工作合力。大力推行減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、合流程的“三減一合”工作機制，通過設立企業(yè)登記窗口“綠色通道”、簡化辦理流程、免收小微企業(yè)不動產登記費、免收EMS郵寄費等一系列創(chuàng)新服務，提升服務質量，優(yōu)化營商環(huán)境。

“下一步，我們將繼續(xù)保持‘干就干一流、走就走前列’的擔當勁頭，苦干實干、改革創(chuàng)新，以營商環(huán)境進位爭先為目標，為義馬市經濟社會發(fā)展大局作出新的更大貢獻?！痹撝行呢撠熑死钶x表示。（作者單位：義馬市自然資源和規(guī)劃局）