新媒體環(huán)境下高校消防安全突發(fā)事件輿情監(jiān)測研判引導(dǎo)機(jī)制研究

摘要：

本文旨在研究新媒體環(huán)境下高校消防安全突發(fā)事件輿情監(jiān)測研判引導(dǎo)機(jī)制。對新媒體環(huán)境下高校消防安全突發(fā)事件的特點(diǎn)和影響進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的輿情監(jiān)測研判引導(dǎo)機(jī)制。研究結(jié)果表明，新媒體環(huán)境為高校消防安全突發(fā)事件的輿情監(jiān)測和研判提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，建立有效的輿情監(jiān)測研判引導(dǎo)機(jī)制對于保障高校消防安全至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：

新媒體；高校消防安全；突發(fā)事件輿情監(jiān)測；研判引導(dǎo)機(jī)制

引言

隨著新媒體的迅速發(fā)展和普及，信息傳播的速度和范圍已經(jīng)達(dá)到了前所未有的程度。高校作為人群聚集和知識傳播的重要場所，面臨著各種潛在的消防安全風(fēng)險。在新媒體環(huán)境下，輿情監(jiān)測和研判成了高校消防安全管理的重要組成部分。本文旨在研究新媒體環(huán)境下高校消防安全突發(fā)事件輿情監(jiān)測研判引導(dǎo)機(jī)制，探討如何有效應(yīng)對高校消防安全突發(fā)事件，減少潛在風(fēng)險和危害。

一、新媒體環(huán)境與高校消防安全突發(fā)事件輿情監(jiān)測研判引導(dǎo)機(jī)制概述

（一）新媒體環(huán)境

新媒體環(huán)境指的是當(dāng)今信息社會中，由互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)所支撐的媒體生態(tài)系統(tǒng)。它包括各種數(shù)字化平臺和工具，如社交媒體、網(wǎng)絡(luò)新聞、移動應(yīng)用程序等，為用戶提供了快速、便捷、互動和廣泛傳播的信息交流方式。新媒體環(huán)境改變了人們獲取和傳播信息的方式，對社會傳播、個人行為和組織管理等方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

（二）高校消防安全

高校消防安全是指在高校校園內(nèi)，為保障師生員工的生命安全和財產(chǎn)安全，預(yù)防和控制火災(zāi)事故，建立完善的消防管理體系和安全防范措施[1]。高校消防安全包括對校園建筑、設(shè)施設(shè)備的消防設(shè)計、消防設(shè)備的配置與維護(hù)、消防宣傳教育和培訓(xùn)、火災(zāi)風(fēng)險評估與管理、應(yīng)急預(yù)案的制定和演練等方面的工作。

（三）高校消防安全突發(fā)事件

高校消防安全突發(fā)事件是指在高校校園內(nèi)發(fā)生的突發(fā)火災(zāi)事故或其他與消防安全相關(guān)的緊急事件。這些事件常常導(dǎo)致人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會影響，需要緊急應(yīng)對和處理。常見的高校消防安全突發(fā)事件包括火災(zāi)、煤氣泄漏、化學(xué)品泄漏等。

（四）輿情監(jiān)測研判引導(dǎo)機(jī)制

輿情監(jiān)測研判引導(dǎo)機(jī)制是指對于社會公眾的輿情信息進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測、分析和研判，并根據(jù)研判結(jié)果采取相應(yīng)引導(dǎo)措施的機(jī)制。輿情監(jiān)測研判引導(dǎo)機(jī)制通常由相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)運(yùn)行，利用信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分析手段對社交媒體、網(wǎng)絡(luò)新聞、公眾留言等渠道中的輿情信息進(jìn)行收集、整理和分析，以便了解社會輿論動向、發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)和問題，并及時采取相應(yīng)的引導(dǎo)措施，維護(hù)社會穩(wěn)定和公共秩序[2]。

二、新媒體環(huán)境下高校消防安全突發(fā)事件的特點(diǎn)和影響

（一）特點(diǎn)

新媒體環(huán)境下，信息的傳播速度極快，可以實(shí)時將事件情況傳遞給大量的受眾。這對于高校消防安全突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)提出了更高的要求，需要迅速采取措施來控制和解決問題。

社交媒體平臺的普及使得學(xué)生、教職員工等校園群體能夠直接參與事件信息的傳播和討論。他們可以通過發(fā)布消息、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式表達(dá)對事件的關(guān)注和看法，這種群眾參與對于輿情形成和事件的處理產(chǎn)生了重要影響[3]。

新媒體平臺具有廣泛的傳播范圍和強(qiáng)大的影響力。一條信息、一張圖片或一段視頻可以在短時間內(nèi)迅速傳播，并對公眾的態(tài)度和行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。在高校消防安全突發(fā)事件中，輿情的形成和傳播往往會對事件的處理和管理產(chǎn)生重要影響。

（二）影響

新媒體的普及使得高校消防安全信息能夠更加公開透明地傳達(dá)給廣大師生員工和社會公眾。同時，公眾也能夠通過新媒體了解到相關(guān)的消防安全知識和措施，提高消防安全意識和能力。

新媒體環(huán)境下輿情監(jiān)測成為高校消防安全管理的重要環(huán)節(jié)。高校需要加強(qiáng)對社交媒體和網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和分析，及時了解公眾的關(guān)注點(diǎn)和態(tài)度，以便有效引導(dǎo)輿論，應(yīng)對危機(jī)事件，維護(hù)良好的公共形象和聲譽(yù)。

在新媒體環(huán)境下高校需要靈活調(diào)整輿論引導(dǎo)和危機(jī)應(yīng)對策略。根據(jù)輿情的變化和事件的發(fā)展，及時進(jìn)行信息發(fā)布、解釋和回應(yīng)，避免信息真空和誤解的產(chǎn)生，有效化解危機(jī)，降低事件對高校聲譽(yù)和形象的負(fù)面影響。

新媒體環(huán)境下消防安全突發(fā)事件的風(fēng)險信息可以更迅速地傳播給廣大受眾。這使得高校能夠更及時向師生員工發(fā)布警示信息、應(yīng)急指南和安全提示，提高他們對潛在風(fēng)險的認(rèn)知和防范能力[4]。

新媒體平臺的互動性和廣泛參與性為高校消防安全提供了輿情引導(dǎo)和社會共治的機(jī)會。高?？梢酝ㄟ^發(fā)布正確、權(quán)威的信息，引導(dǎo)輿論關(guān)注和關(guān)心消防安全問題，形成積極的社會氛圍和合力，共同維護(hù)高校消防安全。

三、高校消防安全突發(fā)事件輿情監(jiān)測研判引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題

（一）建設(shè)現(xiàn)狀

目前，許多高校已意識到輿情監(jiān)測研判引導(dǎo)在消防安全管理中的重要性，因此開始建立相應(yīng)的機(jī)制。一些高校在輿情監(jiān)測方面采用了自動化的輿情監(jiān)測工具，通過抓取社交媒體和網(wǎng)絡(luò)新聞等渠道的數(shù)據(jù)，進(jìn)行輿情分析和情感挖掘。同時，一些高校還建立了危機(jī)管理團(tuán)隊或輿情管理團(tuán)隊，負(fù)責(zé)對輿情進(jìn)行研判和應(yīng)對。在引導(dǎo)方面，高校通過發(fā)布官方信息、開展消防安全宣傳教育活動、回應(yīng)公眾關(guān)切等方式進(jìn)行輿論引導(dǎo)，維護(hù)消防安全形象。

（二）存在的問題

盡管高校消防安全突發(fā)事件輿情監(jiān)測研判引導(dǎo)機(jī)制已經(jīng)開始建設(shè)，但仍然存在一些問題。

1.數(shù)據(jù)來源和精確度問題。由于新媒體環(huán)境下信息涌入迅猛，高校面臨著龐大的數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)來源。因此，如何選擇有效的數(shù)據(jù)來源、準(zhǔn)確地識別和分析關(guān)鍵信息，仍然是一個亟待解決的問題。

2.輿情分析和研判的專業(yè)性問題。輿情分析和研判需要一定的專業(yè)知識和技能。然而，目前許多高校在輿情分析和研判團(tuán)隊的建設(shè)方面還存在不足，缺乏相關(guān)專業(yè)人才[5]。這導(dǎo)致對輿情的分析和研判能力欠缺，影響了對消防安全事件輿情的準(zhǔn)確把握和處理。

3.引導(dǎo)策略的及時性和靈活性問題。高校在輿論引導(dǎo)方面需要具備靈活性和及時性。當(dāng)前一些高校的輿論引導(dǎo)策略較為僵化，缺乏對突發(fā)事件及時回應(yīng)和動態(tài)調(diào)整的能力。這可能導(dǎo)致公眾的不滿和誤解，進(jìn)而影響消防安全事件的處理和形象維護(hù)。

4.協(xié)同與合作機(jī)制不完善。高校消防安全突發(fā)事件的處理需要涉及多個部門和利益相關(guān)方的合作，而當(dāng)前一些高校在建立跨部門協(xié)同機(jī)制和與外部機(jī)構(gòu)的合作方面存在困難。這可能導(dǎo)致信息溝通不暢、協(xié)調(diào)不力，進(jìn)而影響對消防安全突發(fā)事件輿情的監(jiān)測、研判和引導(dǎo)。

四、新媒體環(huán)境下高校消防安全突發(fā)事件輿情監(jiān)測研判引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)策略

（一）提升數(shù)據(jù)來源的真實(shí)性與精確度

1.多渠道數(shù)據(jù)收集。建立一個多渠道數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，涵蓋社交媒體平臺、新聞網(wǎng)站、公眾留言板等多個數(shù)據(jù)源。這樣可以確保獲取到豐富的輿情數(shù)據(jù)，并提高數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。同時，對于重要事件，可以引入傳感器、監(jiān)控設(shè)備等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)時獲取事件現(xiàn)場的數(shù)據(jù)，提供更加真實(shí)和全面的信息。

2.數(shù)據(jù)分析技術(shù)與算法應(yīng)用。利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和算法來處理海量的輿情數(shù)據(jù)。例如，采用自然語言處理技術(shù)，對文本進(jìn)行情感分析、關(guān)鍵詞提取、主題建模等，以獲取對消防安全突發(fā)事件輿情的深入理解。同時，借助機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)，構(gòu)建輿情預(yù)測模型，從數(shù)據(jù)中挖掘出隱藏的規(guī)律和趨勢，提前預(yù)警潛在風(fēng)險[6]。

3.精確度驗證與監(jiān)控。在數(shù)據(jù)使用過程中，要進(jìn)行精確度驗證和監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)的可信度和準(zhǔn)確性?？梢圆捎媒徊骝炞C、比對真實(shí)情況等方法，對輿情數(shù)據(jù)的真實(shí)性進(jìn)行驗證。同時，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和糾正數(shù)據(jù)采集和處理過程中的錯誤和偏差，提高數(shù)據(jù)的精確性和可靠性。

（二）增強(qiáng)輿情監(jiān)測研判引導(dǎo)的專業(yè)性

高校應(yīng)注重建設(shè)專業(yè)的輿情分析和研判團(tuán)隊，吸納相關(guān)專業(yè)人才加入，如消防安全管理專家、輿情分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家等。這些專業(yè)人才應(yīng)具備對新媒體環(huán)境和消防安全問題的深入了解，掌握輿情分析和研判的方法、工具和技能。他們可以對輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，準(zhǔn)確把握輿情發(fā)展趨勢，為消防安全事件提供科學(xué)的決策依據(jù)。

利用自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）技術(shù)對輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以深入理解消防安全突發(fā)事件輿情。情感分析可以識別和量化文本中的情感傾向，幫助了解公眾對事件的態(tài)度和情緒，從而及時調(diào)整應(yīng)對策略。關(guān)鍵詞提取可以從大量文本中提取關(guān)鍵信息，幫助發(fā)現(xiàn)與消防安全相關(guān)的關(guān)鍵詞和熱點(diǎn)話題。主題建模可以將大量文本聚類成主題集合，幫助高校了解公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，指導(dǎo)輿論引導(dǎo)和危機(jī)管理。

利用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)，可以構(gòu)建輿情預(yù)測模型，從數(shù)據(jù)中挖掘出隱藏的規(guī)律和趨勢，提前預(yù)警潛在風(fēng)險。通過對歷史輿情數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，模型可以辨別事件發(fā)展的可能方向和潛在影響，為高校提供決策依據(jù)。此外，機(jī)器學(xué)習(xí)還可以用于構(gòu)建自動化的輿情分類和過濾模型，快速準(zhǔn)確地篩選出與消防安全相關(guān)的信息，提高輿情分析和研判的效率[7]。

利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以發(fā)現(xiàn)輿情數(shù)據(jù)中隱藏的模式、關(guān)聯(lián)和趨勢。通過對大規(guī)模數(shù)據(jù)的挖掘和分析，可以發(fā)現(xiàn)事件發(fā)展的趨勢，預(yù)測可能出現(xiàn)的風(fēng)險和危機(jī)。同時，數(shù)據(jù)挖掘還可以幫助高校發(fā)現(xiàn)異常輿情、虛假信息和謠言，及時進(jìn)行辟謠和正面引導(dǎo)，維護(hù)消防安全事件的公共形象。數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果還可以用于制定輿情監(jiān)測和引導(dǎo)策略，提供決策支持。

（三）保障引導(dǎo)策略的及時性和靈活性

1.高校應(yīng)制定并不斷更新消防安全突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)預(yù)案和流程，明確各部門的職責(zé)和工作流程。預(yù)案應(yīng)考慮到各類消防安全突發(fā)事件可能出現(xiàn)的情況和輿情反應(yīng)，制定相應(yīng)的引導(dǎo)策略和措施。這樣可以在事件發(fā)生時迅速啟動引導(dǎo)工作，并確保及時回應(yīng)和靈活調(diào)整。

2.高?？梢岳眯旅襟w平臺的實(shí)時監(jiān)測功能，密切關(guān)注與消防安全相關(guān)的輿情動態(tài)。通過設(shè)立專門的輿情監(jiān)測團(tuán)隊，進(jìn)行輿情數(shù)據(jù)的實(shí)時收集、分析和反饋，及時了解公眾的關(guān)切和情緒，以便做出針對性的回應(yīng)和調(diào)整。同時，建立與師生員工的互動渠道，通過在線問答、留言回復(fù)等方式，積極回應(yīng)公眾的疑問和關(guān)注。

3.針對突發(fā)事件輿情的及時性和靈活性要求，高校應(yīng)建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制。該機(jī)制包括設(shè)立應(yīng)急指揮中心或工作組，組織專門的危機(jī)管理團(tuán)隊，定期進(jìn)行演練和培訓(xùn)，提前制定和溝通好應(yīng)對策略。在輿情監(jiān)測和研判的基礎(chǔ)上，高校可以快速制定反應(yīng)措施，調(diào)整引導(dǎo)策略，并及時發(fā)布準(zhǔn)確的信息，以有效引導(dǎo)輿論、糾正謠言，保護(hù)高校的形象和聲譽(yù)。

（四）完善當(dāng)前的協(xié)同與合作機(jī)制

1.建立跨部門協(xié)同機(jī)制。高校消防安全突發(fā)事件的處理需要涉及多個部門和利益相關(guān)方的合作。因此，建立跨部門協(xié)同機(jī)制是必要的。高?？梢猿闪⒖绮块T的消防安全工作組織或委員會，由各相關(guān)部門的代表組成，定期召開會議，共同制定和執(zhí)行消防安全突發(fā)事件的應(yīng)對方案和輿情引導(dǎo)策略。該機(jī)制可以促進(jìn)信息共享、資源協(xié)調(diào)和決策一致性，提高高校消防安全管理的效率和響應(yīng)能力。

2.加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)的合作。高校在建立與外部機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系方面存在困難。外部機(jī)構(gòu)在消防安全突發(fā)事件的處理和輿情監(jiān)測研判引導(dǎo)方面具有專業(yè)知識和資源，如消防部門、應(yīng)急管理部門、媒體等。因此，高校應(yīng)積極與這些外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，建立合作框架和機(jī)制?？梢院炇鸷献鲄f(xié)議，明確雙方的職責(zé)和合作方式，建立定期溝通和信息共享的機(jī)制，共同應(yīng)對突發(fā)事件和輿情挑戰(zhàn)[8]。

3.加強(qiáng)內(nèi)外部信息溝通和協(xié)調(diào)。信息溝通不暢和協(xié)調(diào)不力是協(xié)同與合作機(jī)制不完善的主要問題之一。為了解決這個問題，高校需要加強(qiáng)內(nèi)外部信息溝通和協(xié)調(diào)。內(nèi)部溝通可以通過建立信息共享平臺、定期召開聯(lián)席會議、設(shè)立專門的溝通渠道等方式實(shí)現(xiàn)。外部溝通可以通過定期會商、聯(lián)合演練、組織研討會等方式與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效溝通。同時，高校還可以利用新媒體平臺加強(qiáng)與師生員工和社會公眾的溝通，及時回應(yīng)關(guān)切和解答疑惑。

結(jié)語

本文通過對新媒體環(huán)境下高校消防安全突發(fā)事件輿情監(jiān)測研判引導(dǎo)機(jī)制的研究，揭示了新媒體環(huán)境對高校消防安全管理的影響和挑戰(zhàn)。新媒體的快速傳播和廣泛參與為高校消防安全提供了更多的信息來源和傳播渠道，但也帶來了信息的過度流動和虛假信息的傳播風(fēng)險。因此，建立健全的輿情監(jiān)測研判引導(dǎo)機(jī)制，能夠提高高校消防安全的應(yīng)急管理能力，有效應(yīng)對突發(fā)事件，保障師生員工的生命安全和財產(chǎn)安全。未來的研究可以進(jìn)一步深入探討新媒體輿情分析算法、信息驗證機(jī)制和危機(jī)管理策略，為高校消防安全提供更加全面和精確的監(jiān)測研判引導(dǎo)支持。

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作者簡介：

張凱（1992- ），男，安徽碭山人，本科，研究實(shí)習(xí)員，研究方向：公共安全管理、高等教育。

基金項目：

2022 年南京郵電大學(xué)黨建與思想政治教育研究校級規(guī)劃項目“新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件輿情監(jiān)測研判引導(dǎo)機(jī)制研究”（項目編號：XC2022021）。