裴地腳踏實(shí)地 不斷耕耘

本刊記者_(dá)郭紫君

中國郵政石首郵政分公司速遞營業(yè)班班長。曾獲“全國交通技術(shù)能手”“湖北省勞動模范”等榮譽(yù)稱號。

每天上午9點(diǎn)，裴地準(zhǔn)時(shí)從公司出發(fā)，開著郵車，穿梭在城區(qū)的大街小巷開始攬件。只要客戶打來電話，他一個(gè)小時(shí)之內(nèi)便會上門攬件；只要郵件分到他的段道，不管多晚，他總會當(dāng)天投遞完畢。9年時(shí)間里，裴地?cái)埻缎旭偫锍踢_(dá)18萬公里，服務(wù)客戶1.3萬余人次，投遞郵件42萬余件，投遞準(zhǔn)確率達(dá)100%，無一例投訴。

對工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，對客戶盡心盡責(zé)。裴地說，新時(shí)代的快遞員絕不是簡單的體力勞動，不僅要做客戶的“貼心人”，還要做鄉(xiāng)村致富的“帶路人”，這些都離不開刻苦的學(xué)習(xí)和不斷的耕耘。

在競賽中成長

2014年入行，2017年獲得“速遞業(yè)務(wù)員技師”職業(yè)資格。裴地的快速晉升既得益于自身的努力，也離不開競賽的錘煉。

白天，他在實(shí)戰(zhàn)中打磨技能，向同事學(xué)習(xí)；晚上回家后，繼續(xù)閱讀郵政相關(guān)理論書籍，向書本學(xué)、向網(wǎng)絡(luò)學(xué)。裴地隨身揣著一本小冊子，用于查閱資費(fèi)價(jià)格、禁限寄目錄及操作規(guī)范?！班]寄的違禁物品很多，有些在日常生活中很難接觸到，攬收時(shí)必須認(rèn)真識別才不會出差錯(cuò)?！彼忉尩?。

為了更好地提升技能，2017年，裴地通過公司培訓(xùn)后，參加了全國第五屆郵政通信特有職業(yè)技能競賽。他一路過關(guān)斬將，代表省分公司參加了全國總決賽，獲得個(gè)人單項(xiàng)獎“攬投情景模擬”第五名，所在參賽團(tuán)隊(duì)榮獲“團(tuán)體組織獎”第二名。也正是這項(xiàng)比賽，讓裴地從速遞業(yè)務(wù)員初級技師直接晉升為高級技師。

兩年后，在湖北省快遞職業(yè)技能大賽暨第二屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能大賽湖北省選拔賽上，裴地所在的參賽團(tuán)隊(duì)斬獲一等獎，他個(gè)人也榮獲“快遞員個(gè)人全能一等獎”“多物品收寄一等獎”“派送路線設(shè)計(jì)二等獎”“智能快件柜操作一等獎”4個(gè)獎項(xiàng)。

“每次比賽都是一個(gè)階段性的提升，自己平時(shí)百思不得其解的東西在賽后的交流中都能被輕松解決?！迸岬靥寡?，比賽是提升自身技能的快捷通道。

在提升自己的同時(shí)，裴地還將業(yè)務(wù)技能、技巧和工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給同事。他通過“傳、幫、帶”，培養(yǎng)了10多個(gè)徒弟。如今，這些徒弟已經(jīng)成長為業(yè)務(wù)骨干，在各自的崗位上發(fā)揮著重要作用。

打通銷售郵路

2021年7月，正是黃桃上市的好時(shí)節(jié)，果農(nóng)們卻望著滿枝頭成熟的黃桃發(fā)愁。受疫情影響，四通一達(dá)等民營快遞無法攬收，黃桃遭遇大面積滯銷。裴地從郵政農(nóng)村支局了解到情況后，帶著團(tuán)隊(duì)來到了石首市大垸鎮(zhèn)保南湖村實(shí)地考察。

“客戶催發(fā)貨，可我們運(yùn)不出去，真的是沒有辦法。”農(nóng)戶陳永光向裴地團(tuán)隊(duì)傾訴道。掌握實(shí)情后，裴地向中國郵政荊州郵政分公司申請了“極速鮮”等農(nóng)產(chǎn)品寄遞的專項(xiàng)優(yōu)惠政策。很快，陳永光的2000多件黃桃通過航空運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)了銷售運(yùn)轉(zhuǎn)。那時(shí)，防疫政策每天都在變化。為了讓果農(nóng)有效接單，裴地建立了微信群，實(shí)時(shí)在群里通知哪條路線不能走、哪個(gè)區(qū)域能發(fā)貨。根據(jù)黃桃易壓壞的特點(diǎn)，裴地和同事還改進(jìn)了包裝方案，用氣泡袋裝箱形成緩沖，降低貨損。

郵路打通了，又該如何拓寬銷量呢？當(dāng)時(shí)電商直播正火熱，裴地利用自己之前的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，開始引導(dǎo)農(nóng)戶做起電商帶貨。

付耀鑫原本在外打工，看到周圍農(nóng)戶通過電商陸續(xù)賺了錢，便也動了心，跟著裴地學(xué)習(xí)開網(wǎng)店。在裴地的指導(dǎo)下，他漸漸掌握了從綁定賬戶、打單、匯款到引流貨物、溝通銷售等全套技巧?？粗唵我稽c(diǎn)點(diǎn)增長，銷售季一天賣出了20多單，付耀鑫心里樂開了花。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年至2022年，在裴地和其團(tuán)隊(duì)的幫助下，石首市7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)戶成功銷售葡萄、火龍果、黃桃、瓜蔞子、土雞蛋等農(nóng)產(chǎn)品3500余噸，銷售額達(dá)5100萬元。

做客戶的貼心人

裴地說，在攬投這個(gè)平凡的一線崗位上，需要的不單是相關(guān)的業(yè)務(wù)能力，更多的是為人民群眾服務(wù)的細(xì)心及耐心。哪家客戶喜歡買東西、哪家客戶需要親手交付、哪家客戶需要把物品放到指定地點(diǎn)……段道內(nèi)每個(gè)的客戶習(xí)性，裴地都了如指掌。

一天，裴地收到了客戶徐先生的一個(gè)寄件訂單——從石首市寄往荊州市。由于交寄時(shí)間太晚，已經(jīng)趕不上下午4點(diǎn)半的郵車?！斑@是投標(biāo)書文件，客戶明天早上必須收到?！毙煜壬苤?。為了及時(shí)送達(dá)，裴地決定親自開車去送。從石首到荊州，足有2個(gè)小時(shí)的車程。裴地將郵件親自交到收件人手中再回到家時(shí)，已是晚上9點(diǎn)多?！奥牭娇蛻暨B聲的感謝，再累也值了?！彼χf。

石首市天悅明都小區(qū)里都是老式的單元樓，樓里住著一些年紀(jì)較大的老人。他們時(shí)常有快遞，大多是在外的子女郵寄回來的物品?？紤]到老人上下樓不便，裴地總是提前和老人們打電話預(yù)約好時(shí)間，送件上門。平時(shí)老人要寄特產(chǎn)給子女，也總是直接給裴地打電話，雙方因此結(jié)下了深厚的感情。

裴地不僅心系“老客戶”，還注重開發(fā)新客戶。石首有一個(gè)位置偏僻的工業(yè)園區(qū)，因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)，其他快遞公司都不愿過去攬收。裴地不怕麻煩，一家家上門，向他們推介郵政快遞。從一開始只有3家簽訂了寄遞協(xié)議到簽下園區(qū)的大部分企業(yè)，裴地鍥而不舍的努力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可，月攬收收入提升了近萬元。他每個(gè)月還會走訪客戶，了解在合作中遇到的問題，協(xié)商如何解決，以達(dá)到最優(yōu)服務(wù)。

面對飛速發(fā)展的郵政速遞事業(yè)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、提高業(yè)務(wù)技能、提質(zhì)工作效能，讓百分之百的用戶達(dá)到百分之百滿意，是裴地不斷追求的目標(biāo)。