海南研學(xué)旅游服務(wù)存在的問題及質(zhì)量提升策略

李秀桂

（?？诮?jīng)濟學(xué)院，海南海口 571127）

引言

海南研學(xué)旅游有著較大的發(fā)展?jié)摿?，但目前在服?wù)質(zhì)量、教育效果等方面仍然存在一系列問題與挑戰(zhàn)[1]。不同研學(xué)旅游項目之間存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的情況，導(dǎo)致學(xué)生獲得的學(xué)習(xí)體驗和教育效果存在差異，影響了研學(xué)旅游的整體質(zhì)量；部分研學(xué)旅游項目在追求商業(yè)利益的同時，忽視了教育的核心價值，使得教育與商業(yè)的平衡度不足，影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗；此外，缺乏互動性與參與感也成為制約研學(xué)旅游服務(wù)質(zhì)量提高的因素之一，學(xué)生在活動中缺乏積極參與和互動，影響了學(xué)習(xí)效果和體驗。

一、海南研學(xué)旅游服務(wù)現(xiàn)狀

海南作為中國的熱門旅游目的地之一，近年來在研學(xué)旅游領(lǐng)域也嶄露頭角。研學(xué)旅游強調(diào)通過實地參觀、體驗活動等方式，使學(xué)生在旅游中獲得知識、技能和體驗的全面提升[2]。海南擁有得天獨厚的自然景觀和豐富的文化遺產(chǎn)，如壯麗的海灘、熱帶雨林、少數(shù)民族文化等，為研學(xué)旅游提供了豐富的資源。學(xué)生可以在實地探索中學(xué)習(xí)地理、生態(tài)、歷史、民俗等多方面的知識。海南研學(xué)旅游注重讓學(xué)生在體驗中學(xué)習(xí)，通過參與農(nóng)耕、漁業(yè)、手工藝等活動，使他們深入了解當(dāng)?shù)氐纳罘绞胶臀幕瘋鹘y(tǒng)。目前，海南許多學(xué)校、培訓(xùn)機構(gòu)與旅游企業(yè)合作推出研學(xué)旅游項目。這些項目通常包括研學(xué)導(dǎo)師帶領(lǐng)學(xué)生參觀當(dāng)?shù)夭┪镳^、科研機構(gòu)等，以確保學(xué)術(shù)性和教育性。盡管海南在研學(xué)旅游領(lǐng)域有很大潛力，但服務(wù)質(zhì)量的參差不齊仍然是一個問題。有些項目在內(nèi)容、導(dǎo)游、設(shè)施等方面還存在不足，影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗?，F(xiàn)階段，部分研學(xué)旅游項目開始注重品牌建設(shè)和市場推廣，通過宣傳推介，吸引更多學(xué)校和家長的關(guān)注。這也在一定程度上推動了服務(wù)質(zhì)量的提升[3]。綜合而言，海南作為研學(xué)旅游目的地，具備豐富的資源和較大的潛力，但在服務(wù)質(zhì)量方面仍然存在提升的空間。通過制定科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量提升策略，可以進一步促進海南研學(xué)旅游的發(fā)展，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗和知識水平。

二、海南研學(xué)旅游服務(wù)存在的問題

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

首先，現(xiàn)階段，在海南的研學(xué)旅游服務(wù)中，不同研學(xué)旅游項目在活動內(nèi)容安排上存在差異，導(dǎo)致學(xué)生在不同項目中獲得的學(xué)習(xí)體驗不一致。一些項目過于注重娛樂性，而犧牲了教育性，導(dǎo)致學(xué)生對所學(xué)知識的深度理解不足，并且部分研學(xué)旅游的導(dǎo)師在提供知識和引導(dǎo)方面扮演著關(guān)鍵角色。然而，不同項目中的導(dǎo)師水平和角色定位不一致，有些導(dǎo)師缺乏相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果[4]。其次，不同研學(xué)旅游項目在教育目標(biāo)和教育方法上存在差異。有些項目過于注重知識傳授，而忽視了培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)造力，導(dǎo)致學(xué)生無法真正從中受益。再次，從研學(xué)旅游的特點及其教育價值來看，研學(xué)旅游應(yīng)該鼓勵學(xué)生積極參與，進行互動交流，但有些項目在這方面做得不夠，導(dǎo)游或講解員與學(xué)生之間的互動不足，使得學(xué)生無法參與提問、討論和交流等環(huán)節(jié)。最后，學(xué)生在研學(xué)旅游中需要得到妥善的照顧和安全保障。然而，不同項目在照顧和安全措施上的標(biāo)準(zhǔn)不一致，有些項目在這方面存在疏漏，影響了學(xué)生的安全和體驗。

（二）活動內(nèi)容單一

海南研學(xué)旅游服務(wù)存在的問題還體現(xiàn)在活動內(nèi)容單一方面，一些研學(xué)旅游活動集中在自然生態(tài)和海濱旅游上，缺乏多元化的主題，導(dǎo)致學(xué)生的研學(xué)旅游內(nèi)容過于單一，無法滿足不同學(xué)科和興趣領(lǐng)域的需求[5]。一方面，雖然海南有豐富的文化遺產(chǎn)和悠久的發(fā)展歷史，但研學(xué)旅游服務(wù)忽視了對文化內(nèi)涵的深度挖掘，致使學(xué)生對當(dāng)?shù)匚幕牧私饬饔诒砻?，而沒有機會深入了解背后的故事。另一方面，部分研學(xué)旅游服務(wù)缺乏充足的教育資源和研學(xué)導(dǎo)師，無法為學(xué)生提供高質(zhì)量的教育體驗，從影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成果和實際體驗。

（三）教育與商業(yè)平衡度不足

現(xiàn)階段，海南部分研學(xué)旅游項目過于追求經(jīng)濟效益，將營利放在教育目標(biāo)之上。這導(dǎo)致項目在活動安排、內(nèi)容設(shè)置等方面過于商業(yè)化，將教育內(nèi)容簡化，導(dǎo)致學(xué)生在研學(xué)旅游中獲得的知識和體驗不夠深入。一方面，在一些研學(xué)旅游項目中，商業(yè)推銷活動占據(jù)了過多的時間和資源，使學(xué)生在活動中受到商業(yè)宣傳的干擾，影響了他們對知識的了解和吸收，并且有些項目在活動安排上融入的商業(yè)元素過多，忽略了學(xué)生的教育需求[6]。例如，過多的購物活動替代了本應(yīng)有的學(xué)習(xí)和實踐機會。另一方面，教育與商業(yè)平衡度不足導(dǎo)致研學(xué)旅游項目停留在表面，缺乏深度的學(xué)習(xí)體驗。學(xué)生僅僅是匆匆游覽，而沒有機會深入探索和學(xué)習(xí)，且過于商業(yè)化使得教育方法變得散漫或娛樂化，導(dǎo)致學(xué)生無法真正掌握和應(yīng)用所學(xué)知識。

（四）缺乏互動性與參與感

海南研學(xué)旅游服務(wù)中，部分研學(xué)旅游項目導(dǎo)游或講解員單向地傳授知識，沒有積極與學(xué)生互動，導(dǎo)致學(xué)生難以提問、討論和參與。一方面，部分研學(xué)旅游項目在活動安排中缺乏學(xué)生參與環(huán)節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生成為觀眾，無法真正參與到活動中，即使有互動環(huán)節(jié)，也因為內(nèi)容和形式設(shè)計不合理而無法吸引學(xué)生的關(guān)注和參與。另一方面，研學(xué)旅游通常是學(xué)生小組參與的形式，但一些項目缺乏有效的小組合作機會，在學(xué)術(shù)討論方面缺乏開放性，導(dǎo)致學(xué)生無法與同伴共同提出問題、探討問題、解決問題。當(dāng)學(xué)生參觀景點或地點時，缺乏互動性和參與感的活動，使學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗乏味，缺乏深度，并且項目本身也缺乏對學(xué)生反饋的重視，沒有根據(jù)學(xué)生的意見和需求調(diào)整互動環(huán)節(jié)。

三、海南研學(xué)旅游服務(wù)質(zhì)量提升策略

（一）構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是提升海南研學(xué)旅游服務(wù)質(zhì)量的重要策略之一。首先，研學(xué)旅游服務(wù)機構(gòu)需要分析當(dāng)前海南研學(xué)旅游服務(wù)存在的問題，了解不同項目的服務(wù)差異，并收集相關(guān)數(shù)據(jù)、文獻，開展市場調(diào)研，為制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)，并廣泛邀請學(xué)校代表、研學(xué)導(dǎo)師、學(xué)生、家長、研學(xué)旅游企業(yè)等不同利益相關(guān)者參與制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)考慮多方需求。其次，研學(xué)旅游服務(wù)機構(gòu)需要確定研學(xué)旅游服務(wù)應(yīng)該達到的教育性、實踐性和體驗性效果，在此基礎(chǔ)上詳細規(guī)定研學(xué)旅游項目的各個方面，如活動內(nèi)容、研學(xué)導(dǎo)師培訓(xùn)、安全保障、互動環(huán)節(jié)等，確保每個細則都具有針對性和可操作性。再次，盡管要制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但也要考慮到不同項目的差異。研學(xué)旅游服務(wù)機構(gòu)可以設(shè)置靈活的標(biāo)準(zhǔn)，允許項目在一定范圍內(nèi)根據(jù)實際情況進行調(diào)整。最后，當(dāng)前海南研學(xué)旅游服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該設(shè)計一套科學(xué)的評估指標(biāo)，包括學(xué)生滿意度、教育效果等方面的指標(biāo)，用于衡量各個項目是否符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體可以通過設(shè)立監(jiān)督部門的方式，監(jiān)督研學(xué)旅游項目的服務(wù)質(zhì)量，并對不符合標(biāo)準(zhǔn)的項目進行整改。監(jiān)督部門需要將制定的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開，讓學(xué)校、家長和學(xué)生更好地了解研學(xué)旅游服務(wù)質(zhì)量。通過構(gòu)建統(tǒng)一的研學(xué)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以確保不同研學(xué)旅游項目在服務(wù)質(zhì)量上達到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升整體的學(xué)習(xí)體驗和教育效果。

（二）豐富活動內(nèi)容

在研學(xué)旅游服務(wù)過程中，研學(xué)旅游服務(wù)機構(gòu)需要圍繞主題內(nèi)容、教育內(nèi)涵等設(shè)計涵蓋多個學(xué)科領(lǐng)域的活動，如自然科學(xué)、人文科學(xué)、社會科學(xué)等，使學(xué)生獲得更全面的研學(xué)旅游體驗，并安排實際操作、實地考察等實踐性活動，讓學(xué)生親身體驗，加深對知識的理解和記憶。首先，可以設(shè)計小組合作任務(wù)，鼓勵學(xué)生在團隊中合作解決問題，增強團隊合作和溝通能力，并在此基礎(chǔ)上安排互動環(huán)節(jié)，如科普講座、實驗室體驗、互動展覽等，使學(xué)生積極參與，提升學(xué)習(xí)樂趣，還可以通過有效的渠道引入當(dāng)?shù)氐奈幕?，安排參觀民俗村、藝術(shù)工作坊等活動，讓學(xué)生深入了解當(dāng)?shù)匚幕蛡鹘y(tǒng)。其次，可以安排與環(huán)境保護、可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的活動，如生態(tài)保護講座、志愿者活動等，增強學(xué)生的環(huán)保意識；廣泛開展戶外探險、團隊拓展等活動，增強學(xué)生的體魄和團隊合作能力；也可以安排藝術(shù)創(chuàng)作、手工制作等活動，鼓勵學(xué)生提高創(chuàng)造力和審美能力。最后，需要安排學(xué)生參觀當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、科研機構(gòu)等，了解實際工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，并設(shè)計以特定主題為中心的活動，如海洋科學(xué)、可持續(xù)農(nóng)業(yè)等，深入探討相關(guān)領(lǐng)域的知識，具體可以根據(jù)不同年齡段學(xué)生的興趣和認(rèn)知水平，設(shè)計適宜的活動內(nèi)容，確保活動對學(xué)生有吸引力。通過提供豐富多樣化的活動內(nèi)容，可以使海南研學(xué)旅游更具吸引力，滿足學(xué)生的多樣化需求，提升他們的學(xué)習(xí)體驗和知識水平。

（三）強化學(xué)術(shù)與教育導(dǎo)向

在研學(xué)旅游服務(wù)開展之前，需要確定每個研學(xué)旅游項目的教育目標(biāo)，明確要傳達的知識、技能和價值觀，確?；顒拥膶?dǎo)向性，保障活動內(nèi)容具有一定的學(xué)術(shù)深度，不僅能夠滿足學(xué)生的好奇心，還能夠提供有深度的學(xué)習(xí)體驗。在研學(xué)旅游服務(wù)開展過程中，可以邀請專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)者、研究人員等作為研學(xué)導(dǎo)師，為學(xué)生提供深入的學(xué)術(shù)指導(dǎo)和講解；設(shè)計問題解決和探究型活動，鼓勵學(xué)生主動提問、思考，培養(yǎng)其批判性思維和解決問題的能力；通過安排學(xué)術(shù)講座、專題討論等活動的方式，讓學(xué)生深入了解特定領(lǐng)域的知識和前沿發(fā)展。一方面，可以為學(xué)生提供學(xué)術(shù)文獻、資料，鼓勵他們在活動中進行自主學(xué)習(xí)和研究，并且在學(xué)生掌握理論知識的同時，培養(yǎng)他們的思辨和分析能力，幫助他們理解知識背后的原理。另一方面，在學(xué)術(shù)講解后，引導(dǎo)學(xué)生進行實踐應(yīng)用，將理論知識轉(zhuǎn)化為實際操作能力，可以通過有效的手段安排學(xué)生進行學(xué)術(shù)展示、研究成果分享，鼓勵他們將所學(xué)知識進行歸納和總結(jié)，并在該過程中廣泛收集學(xué)生和研學(xué)導(dǎo)師的反饋意見，用于調(diào)整和改進活動內(nèi)容和方式，不斷提升學(xué)術(shù)和教育導(dǎo)向。通過強化學(xué)術(shù)與教育導(dǎo)向，可以確保海南研學(xué)旅游項目在提供知識的同時，也能培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新能力，提升他們的綜合素質(zhì)。

（四）提升研學(xué)旅游服務(wù)的互動性與參與感

提升海南研學(xué)旅游服務(wù)的互動性與參與感是提升海南研學(xué)旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵策略之一，以下是具體的實施方法：一是設(shè)計互動環(huán)節(jié)，在活動中有意識地設(shè)計互動環(huán)節(jié)，如小組討論、問題解答、游戲活動等，鼓勵學(xué)生積極參與和互動；二是使用互動技術(shù)，引入現(xiàn)代技術(shù)，如互動投影、虛擬現(xiàn)實等，增強學(xué)生的參與感和互動體驗；三是開展引導(dǎo)式講解，導(dǎo)游或講解員應(yīng)以引導(dǎo)者的角色，鼓勵學(xué)生積極參與討論，發(fā)表觀點，形成互動性的學(xué)習(xí)氛圍；四是加強問題驅(qū)動學(xué)習(xí)，設(shè)計問題驅(qū)動型活動，鼓勵學(xué)生通過自主探索來解決問題，提高學(xué)習(xí)的深度和參與度；五是安排小組合作任務(wù)，讓學(xué)生在團隊中協(xié)作解決問題，增加互動交流；六是提高實踐體驗，安排實際操作、實地考察等實踐性活動，讓學(xué)生通過實際體驗增加參與感。通過提升互動性與參與感，可以使海南研學(xué)旅游活動更加生動有趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的學(xué)習(xí)效果和滿意度。

四、結(jié)語

研學(xué)旅游作為一種融合教育與旅游的新興業(yè)態(tài)，逐漸受到重視。然而，在海南研學(xué)旅游領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性和教育價值的削弱逐漸浮現(xiàn)。本文系統(tǒng)性地探討了海南研學(xué)旅游服務(wù)存在的問題，并從構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強化學(xué)術(shù)導(dǎo)向、提升互動性等多個角度提出了相應(yīng)的提升策略。希望這些策略有助于提升學(xué)生在研學(xué)旅游中的學(xué)習(xí)體驗，同時也為海南研學(xué)旅游的可持續(xù)發(fā)展作出一定的貢獻。