公共圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新路徑研究

◎張曉敏

公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是滿(mǎn)足群眾精神文化需求、實(shí)現(xiàn)群眾文化權(quán)益的重要力量，承擔(dān)著傳播文化、交流知識(shí)、提升國(guó)民素養(yǎng)、推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的使命與職責(zé)。[1]在推進(jìn)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的背景下，群眾文化需求和信息意識(shí)不斷提升，對(duì)公共圖書(shū)館的文化服務(wù)職能也提出了新的要求。由此可見(jiàn)，文化服務(wù)創(chuàng)新業(yè)已成為公共圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。公共圖書(shū)館應(yīng)積極探索新型文化服務(wù)方式，持續(xù)提升文化服務(wù)水平和服務(wù)效能，更好地發(fā)揮圖書(shū)館的文化服務(wù)職能，推動(dòng)公共圖書(shū)館事業(yè)的良性發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)。

一、公共圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新的重要性

（一）有助于滿(mǎn)足群眾的文化需求

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，群眾也在不斷地追求更高層次的精神享受，文化需求日益多元化。公共圖書(shū)館作為文化傳播的重要場(chǎng)所，擁有豐富的文化資源，可以更好地滿(mǎn)足人們的文化需要。[2]從文化服務(wù)的角度看，文化服務(wù)創(chuàng)新是圖書(shū)館為群眾提供精準(zhǔn)化、高質(zhì)量文化服務(wù)的關(guān)鍵因素，文化服務(wù)創(chuàng)新不僅可以使群眾更加高效地獲取文化資源，提升自身的文化素養(yǎng)，還可以促使公共圖書(shū)館有效提升文化服務(wù)效能，將優(yōu)質(zhì)文化傳遞給群眾，引導(dǎo)群眾主動(dòng)學(xué)習(xí)和了解文化知識(shí)，切實(shí)推進(jìn)全民閱讀，以更好地滿(mǎn)足群眾的文化需要。

（二）有助于發(fā)揮圖書(shū)館的文化服務(wù)職能

作為公共文化事業(yè)的重要組成部分，文化服務(wù)職能是公共圖書(shū)館的基本特征，但在具體工作實(shí)踐中，由于受到各種因素的影響，公共圖書(shū)館的文化服務(wù)職能并沒(méi)有被充分發(fā)揮出來(lái)。例如，由于公共圖書(shū)館管理制度和管理體系的不完善，可能導(dǎo)致不良文化內(nèi)容的滲透入侵，使文化內(nèi)容傾向追求功利性等。[3]文化服務(wù)的創(chuàng)新為公共圖書(shū)館完善文化服務(wù)機(jī)制提供了切實(shí)可行的新路徑，為公共圖書(shū)館充分發(fā)揮文化服務(wù)職能營(yíng)造了良好環(huán)境，有助于促進(jìn)公共圖書(shū)館文化服務(wù)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化方向發(fā)展，推動(dòng)公共圖書(shū)館文化服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

（三）有助于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的職責(zé)使命

文化服務(wù)創(chuàng)新是公共圖書(shū)館積極履行社會(huì)職責(zé)、實(shí)現(xiàn)文化使命的重要途徑。作為具有公益性質(zhì)的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，弘揚(yáng)和傳播傳統(tǒng)文化、促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)是公共圖書(shū)館重要的社會(huì)職責(zé)和文化使命。[4]公共圖書(shū)館需要對(duì)自身文化服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新，積極運(yùn)用新技術(shù)、新理念，豐富公共文化服務(wù)供給，提升文化服務(wù)效能和質(zhì)量，為群眾提供高質(zhì)量的文化服務(wù)，滿(mǎn)足大眾日益多元化的文化需求，進(jìn)而提升國(guó)民的總體文化素養(yǎng)。

二、公共圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新存在的問(wèn)題

（一）文化服務(wù)創(chuàng)新理念脫離用戶(hù)需求

公共圖書(shū)館是文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，旨在滿(mǎn)足讀者獲取知識(shí)、提高文化素養(yǎng)和享受文化服務(wù)的需求。然而，當(dāng)前公共圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新理念與用戶(hù)實(shí)際需求存在脫節(jié)現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

首先，文化服務(wù)創(chuàng)新方面缺乏對(duì)用戶(hù)需求的深入探究，未能切實(shí)了解讀者對(duì)文化服務(wù)的實(shí)際需求和期望，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容與用戶(hù)需求不匹配。同時(shí)，圖書(shū)館對(duì)于讀者需求的響應(yīng)速度較慢，缺乏有效的反饋機(jī)制，使讀者建議和意見(jiàn)無(wú)法得到及時(shí)反饋。

其次，文化服務(wù)內(nèi)容缺乏多樣性和個(gè)性化，難以滿(mǎn)足不同讀者的文化服務(wù)需求。部分圖書(shū)館的文化服務(wù)項(xiàng)目趨于同質(zhì)化，服務(wù)模式單一，缺乏針對(duì)不同讀者群體的差異化服務(wù)，無(wú)法真正滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。

再次，文化服務(wù)創(chuàng)新理念存在滯后性和保守性。圖書(shū)館文化服務(wù)理念未能隨著社會(huì)文化發(fā)展和讀者需求變化及時(shí)進(jìn)行更新和調(diào)整，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容與時(shí)代需求相脫節(jié)，難以滿(mǎn)足讀者對(duì)文化服務(wù)的新需求和新期望。

最后，文化服務(wù)創(chuàng)新方面缺乏專(zhuān)業(yè)性和前瞻性。圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新缺乏深度和廣度的專(zhuān)業(yè)性探究，未能對(duì)新興的文化服務(wù)技術(shù)和新領(lǐng)域的文化知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的了解和掌握，難以為讀者提供更高質(zhì)量的文化服務(wù)。

（二）文化服務(wù)創(chuàng)新隊(duì)伍建設(shè)不足

公共圖書(shū)館是人們獲取知識(shí)、提高素養(yǎng)、享受文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，而圖書(shū)館工作人員是圖書(shū)館服務(wù)的主要提供者。當(dāng)前，部分公共圖書(shū)館工作人員在文化服務(wù)創(chuàng)新方面存在一定的不足，未能達(dá)到文化服務(wù)創(chuàng)新的相應(yīng)要求。具體表現(xiàn)如下。

首先，部分工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能還有待提高，服務(wù)思路和方式也相對(duì)傳統(tǒng)、單一，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，難以滿(mǎn)足讀者不斷增長(zhǎng)的需求和期望。其次，缺乏相應(yīng)的人員培訓(xùn)機(jī)制，導(dǎo)致部分工作人員在文化服務(wù)創(chuàng)新方面存在知識(shí)和技能的匱乏；培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)不足，工作人員對(duì)于新興的文化服務(wù)技術(shù)和新領(lǐng)域的文化知識(shí)了解不足，難以為讀者提供高質(zhì)量的文化服務(wù)；最后，人員激勵(lì)機(jī)制不夠完善，缺乏有力的激勵(lì)手段和措施，難以激發(fā)工作人員的積極性和創(chuàng)新性，服務(wù)質(zhì)量和效率無(wú)法得到有效提升，因此難以滿(mǎn)足讀者不斷提高的文化服務(wù)需求。

三、公共圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新的路徑

（一）創(chuàng)新文化服務(wù)理念

文化服務(wù)創(chuàng)新理念是公共圖書(shū)館設(shè)計(jì)、落實(shí)文化服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目的指引，直接關(guān)系著文化服務(wù)的創(chuàng)新質(zhì)量。滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)需求是圖書(shū)館開(kāi)展業(yè)務(wù)、自我發(fā)展的價(jià)值追求，也是其文化服務(wù)創(chuàng)新的核心。公共圖書(shū)館在向用戶(hù)提供文化服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)將滿(mǎn)足用戶(hù)需求、增加用戶(hù)閱讀價(jià)值作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。[5]基于此，公共圖書(shū)館可從以下幾方面創(chuàng)新文化服務(wù)理念。

一方面，堅(jiān)持以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，樹(shù)立公共文化服務(wù)的主體意識(shí)。完善圖書(shū)館軟硬件設(shè)施，以用戶(hù)需求為中心，根據(jù)用戶(hù)行為傾向，合理利用、科學(xué)調(diào)整圖書(shū)館實(shí)體空間，引進(jìn)智能化服務(wù)設(shè)備，如導(dǎo)讀屏、立式圖書(shū)自助借還機(jī)、圖書(shū)檢索機(jī)、接待型智能AI 公共服務(wù)機(jī)器人等設(shè)施設(shè)備，打造文化服務(wù)閱讀新空間，營(yíng)造充滿(mǎn)文化氛圍的閱讀場(chǎng)所。另一方面，樹(shù)立“以用戶(hù)需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，按照年齡、教育程度、職業(yè)、閱讀偏好和行為等不同標(biāo)準(zhǔn)，建立用戶(hù)畫(huà)像，對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)化分類(lèi)，深入研究不同用戶(hù)群體的服務(wù)需求，以需求為導(dǎo)向，對(duì)館藏資源進(jìn)行合理配置，優(yōu)化調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，有針對(duì)性地為用戶(hù)提供個(gè)性化文化服務(wù)。

（二）健全文化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)體系

深化圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新，離不開(kāi)圖書(shū)館工作隊(duì)伍的建設(shè)和管理，在圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧化建設(shè)的背景下，公共圖書(shū)館必須加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，打造高素質(zhì)復(fù)合型人才隊(duì)伍。公共圖書(shū)館要想在公共文化服務(wù)創(chuàng)新方面開(kāi)展工作，需要引導(dǎo)工作人員積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和服務(wù)思維，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)能力、處理和解決問(wèn)題的能力。

第一，打造高素質(zhì)復(fù)合型創(chuàng)新人才隊(duì)伍。當(dāng)前，用戶(hù)多層次與多樣化的文化需求對(duì)圖書(shū)館文化服務(wù)質(zhì)量以及工作人員整體素養(yǎng)提出了更高的要求，因此，加強(qiáng)圖書(shū)館高素質(zhì)復(fù)合型創(chuàng)新人才隊(duì)伍建設(shè)是提升圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新能力的重要保障?；诖耍瑘D書(shū)館應(yīng)結(jié)合文化服務(wù)創(chuàng)新工作的開(kāi)展實(shí)際，對(duì)人員配置進(jìn)行合理優(yōu)化，從而保證圖書(shū)館各項(xiàng)創(chuàng)新性服務(wù)工作的順利開(kāi)展。此外，做好人才規(guī)劃工作，一方面，積極招聘、吸收高素質(zhì)復(fù)合型創(chuàng)新人才，為圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新提供高質(zhì)量的人才保障；另一方面，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行全面細(xì)致的了解，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建人才數(shù)據(jù)庫(kù)，并以此為依據(jù)，對(duì)人員隊(duì)伍進(jìn)行動(dòng)態(tài)配置和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)人力資源效能最大化。同時(shí)，建立科學(xué)的人員培訓(xùn)機(jī)制，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，結(jié)合圖書(shū)館業(yè)務(wù)服務(wù)的實(shí)際情況以及館員的發(fā)展需求，有針對(duì)性地為人員制定專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)活動(dòng)，鼓勵(lì)人員積極參加各種培訓(xùn)活動(dòng)、服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)和交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，盡可能地提升圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新效能，從而保證公共圖書(shū)館各項(xiàng)文化服務(wù)創(chuàng)新工作能夠順利進(jìn)行。

第二，優(yōu)化人員考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制?？茖W(xué)合理的人員考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，有助于更好地激發(fā)圖書(shū)館工作人員的工作熱情，從而提升圖書(shū)館文化服務(wù)水平和效率。一方面，圖書(shū)館應(yīng)建立健全人才激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)文化服務(wù)創(chuàng)新工作的實(shí)際開(kāi)展情況，制定相應(yīng)的福利和獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)人員的文化服務(wù)創(chuàng)新積極性。另一方面，完善人員評(píng)價(jià)機(jī)制。建立以崗定薪、以績(jī)付酬的薪酬分配體系，根據(jù)不同崗位人員的工作特點(diǎn)，采用量化或與目標(biāo)職責(zé)相結(jié)合的方式，以崗位職責(zé)為依據(jù)，對(duì)人員績(jī)效考核內(nèi)容進(jìn)行合理的界定，構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效工資體系，強(qiáng)化評(píng)價(jià)考核效果，增強(qiáng)工作人員文化服務(wù)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。[6]

（三）創(chuàng)新文化服務(wù)方式和內(nèi)容

文化服務(wù)方式和內(nèi)容是提高公共圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量和效率的關(guān)鍵，因此，公共圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合文化服務(wù)工作實(shí)際，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)文化服務(wù)方式和內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整優(yōu)化，提升圖書(shū)館文化服務(wù)效能，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁﹥?yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

首先，整合文化服務(wù)資源。公共圖書(shū)館作為文化傳播、信息交流的公共文化服務(wù)場(chǎng)所，應(yīng)加強(qiáng)館際之間的交流與合作，以自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，整合館際內(nèi)外優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)資源，構(gòu)建文化服務(wù)資源共享平臺(tái)，不斷優(yōu)化館藏資源存量，注重文化服務(wù)資源的交流共享，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文化服務(wù)資源效能的最大化，使用戶(hù)可以享受更多高質(zhì)量的文化服務(wù)資源。其次，擴(kuò)大文化服務(wù)范圍。要使公共圖書(shū)館文化服務(wù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性、可持續(xù)性發(fā)展，就必須面向大眾，不斷擴(kuò)大文化服務(wù)范圍和服務(wù)人群，關(guān)注未成年人、老年人和弱勢(shì)群體的文化服務(wù)需求，營(yíng)造多樣化、無(wú)障礙、高效、便捷的閱讀環(huán)境，并為其提供與之相適應(yīng)的能夠保障群眾閱讀權(quán)益的設(shè)施和便利服務(wù)，確保不同群體都能享受到公共圖書(shū)館所提供的文化服務(wù)，促進(jìn)公共文化服務(wù)的均等化，[7]繼而推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)。最后，豐富文化服務(wù)活動(dòng)形式。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，用戶(hù)的閱讀需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的文化服務(wù)活動(dòng)，如圖書(shū)借閱、展覽、講座等，在內(nèi)容和形式上都比較單一，缺乏創(chuàng)新，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化文化需求。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新文化服務(wù)形式，充實(shí)文化服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，設(shè)計(jì)豐富多樣的文化服務(wù)活動(dòng)。如，深化文化服務(wù)與人工智能技術(shù)的融合，將手工制作與人工智能相結(jié)合，舉辦創(chuàng)客活動(dòng)；通過(guò)文旅融合的方式，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)的有效銜接，如，國(guó)家圖書(shū)館“閱讀之旅”文化服務(wù)項(xiàng)目，以公共圖書(shū)館文化資源為依托，與文旅部門(mén)和旅游機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，整合文化、旅游、學(xué)習(xí)等因素，為學(xué)生群體提供研學(xué)旅游服務(wù)；利用數(shù)字圖書(shū)館和多媒體平臺(tái)，加大對(duì)數(shù)字資源的挖掘和開(kāi)發(fā)、利用力度，開(kāi)展形式多樣的線(xiàn)上文化服務(wù)活動(dòng)，以更好地吸引更多的用戶(hù)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，公共圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新是推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、維持圖書(shū)館良好運(yùn)轉(zhuǎn)的必由之路。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，結(jié)合文化服務(wù)工作實(shí)際開(kāi)展情況，立足圖書(shū)館自身優(yōu)勢(shì)，始終堅(jiān)持以用戶(hù)文化服務(wù)需求為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新文化服務(wù)理念，為公共圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，不斷優(yōu)化考核評(píng)價(jià)體系和人才激勵(lì)機(jī)制，為圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新奠定人才基礎(chǔ)。此外，堅(jiān)持創(chuàng)新文化服務(wù)方式和內(nèi)容，以豐富充實(shí)的文化服務(wù)活動(dòng)形式和內(nèi)容，提升公共文化服務(wù)價(jià)值。