網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下優(yōu)化圖書館閱覽服務(wù)探究

◎章艷超

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，各行各業(yè)都面臨著不斷變化的新形勢，圖書館也不例外。閱覽服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者需求發(fā)生了明顯變化，傳統(tǒng)的圖書閱讀服務(wù)不再適應(yīng)新的發(fā)展形勢。在此背景下，圖書館應(yīng)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，以便在較好適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的基礎(chǔ)上，促使自身應(yīng)有的職能作用得到有效發(fā)揮。本文從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館閱覽服務(wù)面臨的新形勢入手，具體提出圖書館閱覽服務(wù)優(yōu)化路徑，希望本文的分析能夠為相關(guān)研究者提供有益的借鑒。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館閱覽服務(wù)面臨的新形勢

（一）網(wǎng)絡(luò)資源豐富

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館閱覽服務(wù)面臨的新變化首先表現(xiàn)在資源方面，網(wǎng)絡(luò)資源更為豐富，對傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書資源形成了較大沖擊。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和推廣，其不僅僅是一種獲取信息的工具，同時還成為信息資源匯總的信息庫。整個互聯(lián)網(wǎng)可以看作是一個大型圖書館，其中蘊(yùn)含著大量的圖書資源，成為讀者越來越關(guān)注的閱讀資源渠道。從現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)資源的具體構(gòu)成看，除了大量的電子圖書資源，往往還存在大量電子期刊、電子報紙以及各類多媒體出版物，呈現(xiàn)出較為明顯的多樣化特點。相對于這些豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，傳統(tǒng)圖書資源明顯受到了影響，如果只將傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書資源作為圖書館閱覽服務(wù)的單一渠道，必然會影響閱覽服務(wù)質(zhì)量的提升，也難以較好契合讀者需求。因此，如何順應(yīng)時代潮流，多途徑拓寬圖書資源的獲取渠道，成為未來圖書館閱覽服務(wù)改革、創(chuàng)新、發(fā)展的重要著眼點。

當(dāng)然，傳統(tǒng)圖書館在提供閱覽服務(wù)時，往往受“重藏輕用”觀念的限制，大量圖書資源很難得到高效應(yīng)用，出現(xiàn)了明顯的資源浪費(fèi)現(xiàn)象。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這些價值較為突出的圖書資源，可以順利實現(xiàn)電子化轉(zhuǎn)變，如此就可以在進(jìn)一步豐富網(wǎng)絡(luò)圖書資源的基礎(chǔ)上，提升圖書館閱覽服務(wù)水平，成為未來圖書館改進(jìn)自身閱覽服務(wù)的強(qiáng)力“助推器”。

（二）服務(wù)對象變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館閱覽服務(wù)面臨的新形勢還表現(xiàn)在服務(wù)對象出現(xiàn)明顯變化，原有的閱覽服務(wù)模式必然難以形成理想的適應(yīng)性效果，有待于圖書館進(jìn)行不斷創(chuàng)新和調(diào)整。

首先，從年齡結(jié)構(gòu)上，服務(wù)對象越來越全齡化，各種年齡段的讀者都有，不局限于學(xué)生或年輕群體。隨著閱讀理念的不斷普及，越來越多的讀者走進(jìn)圖書館，使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上閱讀。以重慶圖書館發(fā)布的2020 年年報為例，2020 年辦證讀者逾49 萬，最高齡的讀者81 歲，最小年齡的讀者僅半歲。很多地區(qū)圖書館因此開辟了低幼閱讀區(qū)，專門服務(wù)學(xué)齡前低幼兒童群體，這也意味著圖書館閱覽服務(wù)從圖書資源到服務(wù)理念必須全年齡化，服務(wù)方式也應(yīng)適應(yīng)各年齡段的讀者，不能局限于單一群體。

其次，從讀者類別看，圖書館閱覽服務(wù)對象從普通讀者擴(kuò)增至特殊人群讀者。在圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的今天，針對特殊人群讀者的閱覽服務(wù)也是重要的課題。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各類智能設(shè)備如聽書機(jī)、朗讀亭的使用也為特殊人群讀者開辟了閱讀新途徑。

最后，除了線下到館閱讀的讀者外，新增加了來自互聯(lián)網(wǎng)的線上讀者，通過線上渠道獲取閱覽資源。原有的圖書館閱覽服務(wù)表現(xiàn)出較為明顯的地域性特點，主要提供給圖書館附近區(qū)域的群眾，如此就導(dǎo)致絕大部分閱覽服務(wù)對象均是線下閱覽。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和迅速普及，越來越多的讀者通過互聯(lián)網(wǎng)獲取閱覽資源，打破了圖書館閱覽服務(wù)在地域方面的局限性，閱覽服務(wù)對象數(shù)量明顯增加。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館閱覽服務(wù)對象分布在不同地域，故而對圖書館閱覽服務(wù)提出了更高的要求。

（三）服務(wù)需求變化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館閱覽服務(wù)面臨的新形勢還表現(xiàn)在服務(wù)需求方面，因為讀者的閱覽服務(wù)需求出現(xiàn)了明顯變化，也必然會對圖書館閱覽服務(wù)提出新的要求。當(dāng)前，圖書館閱覽服務(wù)表現(xiàn)出較為明顯的多元化以及高要求特點，讀者對互聯(lián)網(wǎng)渠道的依賴性不斷提升，圖書館要結(jié)合這一新的需求變化，不斷提升自身的服務(wù)水平，以求更好地實現(xiàn)圖書館閱覽服務(wù)質(zhì)量的改善，促使其可以更好地滿足讀者需求。

具體而言，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對圖書館提出的讀者服務(wù)需求首先表現(xiàn)在遠(yuǎn)程服務(wù)方面，這也是依托互聯(lián)網(wǎng)順利提供閱覽服務(wù)的重要前提。圖書館應(yīng)注重構(gòu)建完善可行的遠(yuǎn)程服務(wù)路徑，促使讀者可以跨越空間享受閱覽服務(wù)。其次，圖書館閱覽服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下還應(yīng)該表現(xiàn)出全天候特點，這也是滿足當(dāng)前讀者更高要求的重要手段。傳統(tǒng)圖書館閱覽服務(wù)的提供時間往往在有限的工作時間內(nèi)，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，線上閱覽打破了時間方面的局限性，讀者很可能在一天中的任何時間段進(jìn)行閱讀，這就需要圖書館能夠為讀者提供全天候閱覽服務(wù)。最后，現(xiàn)階段圖書館閱覽服務(wù)需求的變化還表現(xiàn)出明顯的個性化特點。由于不同讀者的閱覽需求存在明顯差異，需要圖書館對此積極適應(yīng)，以促進(jìn)自身閱覽服務(wù)可以體現(xiàn)出較強(qiáng)的針對性，由此在降低自身工作量的同時，更好地提高讀者滿意度。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館閱覽服務(wù)的優(yōu)化策略

（一）更新閱覽服務(wù)理念

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館閱覽服務(wù)優(yōu)化應(yīng)該首先從理念著手，以便通過更新閱覽服務(wù)理念，實現(xiàn)對閱覽服務(wù)的有效指導(dǎo)，積極推動閱覽服務(wù)水平提升。圖書館應(yīng)注重進(jìn)一步深化服務(wù)意識，奉行“讀者至上”的服務(wù)理念，充分認(rèn)識到自身傳遞文獻(xiàn)信息、進(jìn)行社會教育等職能，要急讀者之所急，想讀者之所需，能夠設(shè)身處地為讀者考慮，把讀者服務(wù)工作落到實處。

（二）注重宣傳指導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館在提升閱覽服務(wù)質(zhì)量的過程中，要切實做好必要的宣傳指導(dǎo)工作，以便在提升自身閱覽服務(wù)質(zhì)量的同時，擴(kuò)大宣傳力度，為讀者提供有效的指導(dǎo)，使其能夠有效適應(yīng)新形勢下的圖書館閱覽服務(wù)模式。在圖書館閱覽服務(wù)宣傳工作的具體開展過程中，圖書館員應(yīng)重視新型閱覽服務(wù)模式的介紹，方便讀者了解圖書館結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時代推出的閱覽服務(wù)新模式，指導(dǎo)其能夠順利應(yīng)用線上閱覽。

一方面，圖書館可以借助陣地宣傳，例如電子大屏、宣傳展板、廣告立牌等，在圖書館內(nèi)部進(jìn)行相關(guān)宣傳內(nèi)容的全面展示，促使圖書館新型線上閱覽服務(wù)模式可以得到較為詳盡的介紹，使讀者順利掌握如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)獲取圖書資源。另一方面，圖書館宣傳自身閱覽服務(wù)新模式時，要充分結(jié)合新媒體，以便有效擴(kuò)大宣傳范圍，使宣傳效果得到優(yōu)化，同時，提升圖書館的影響力。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開展宣傳指導(dǎo)工作時，除了要介紹閱覽服務(wù)新模式，往往還要針對讀者應(yīng)用線上閱覽服務(wù)時形成的新問題予以及時解答，開通線上咨詢服務(wù)，及時解答讀者在線上閱覽時遇到的問題，由此進(jìn)一步優(yōu)化閱覽服務(wù)質(zhì)量。

（三）構(gòu)建線上閱覽服務(wù)平臺

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館優(yōu)化閱覽服務(wù)的過程中，應(yīng)高度關(guān)注線上閱覽服務(wù)平臺的構(gòu)建。線上閱覽服務(wù)平臺的構(gòu)建相對于傳統(tǒng)的線下閱覽服務(wù)模式，更多地依賴于互聯(lián)網(wǎng)以及計算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)手段，要求構(gòu)建出滿足讀者閱覽需求的線上平臺，可以讓讀者借助多種智能終端，實現(xiàn)對圖書館閱讀資源的有效獲取。除此之外，還應(yīng)重視軟件以及硬件的協(xié)調(diào)配置，以便促使整個平臺的運(yùn)行更為順暢高效，可以滿足多方面閱覽服務(wù)需求。比如，在硬件設(shè)施構(gòu)建上，圖書館應(yīng)該逐步增加智能終端數(shù)量，如各類電子借閱機(jī)、閱讀機(jī)等，促使讀者不僅僅可以借助這些智能終端來搜索圖書資源，還可以直接借助這些智能終端進(jìn)行圖書資源的閱覽，滿足讀者的線上閱覽需求。例如，中國海洋大學(xué)圖書館充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、多媒體等新型技術(shù)，以智能化設(shè)備為基礎(chǔ)，以智慧服務(wù)為目標(biāo)，全面實現(xiàn)新館資源管理和讀者服務(wù)的信息化、智能化。進(jìn)門左側(cè)的自助服務(wù)區(qū)配有自助借還書機(jī)、還書車以及自助圖書消毒區(qū)，自助借還書機(jī)，支持多種讀者認(rèn)證方式，可由讀者自助完成館內(nèi)流通書籍借還操作。

在此基礎(chǔ)上，為了更好地滿足讀者的遠(yuǎn)程閱覽需求，圖書館還應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)數(shù)字化建設(shè)等，以便更好地借助互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供豐富的電子圖書資源，同時也可供讀者遠(yuǎn)程進(jìn)行閱覽。因此，需要積極構(gòu)建數(shù)字化圖書館，確保相應(yīng)線上閱覽服務(wù)平臺可以在板塊設(shè)置以及功能提供上具備理想的適應(yīng)性，以滿足讀者的遠(yuǎn)程閱覽需求。由于該線上閱覽服務(wù)平臺24 小時全天候運(yùn)行，在推動傳統(tǒng)資源與數(shù)字資源融合發(fā)展的同時，實現(xiàn)圖書館服務(wù)與讀者閱讀需求的高效鏈接。

（四）完善數(shù)字閱讀資源

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下優(yōu)化圖書館閱覽服務(wù)時，圖書館應(yīng)重視數(shù)字閱讀資源的逐步完善，只有確保相應(yīng)的數(shù)字閱讀資源較為豐富，才能夠有效實現(xiàn)閱覽服務(wù)的優(yōu)化提供，解決這一根源性限制因素。圖書館數(shù)字閱讀資源的完善應(yīng)從多個角度進(jìn)行，以充分滿足讀者提出的高要求，同時有效擴(kuò)大自身受眾面，確保圖書館閱覽服務(wù)得到進(jìn)一步升級。

一方面，大量紙質(zhì)資源的轉(zhuǎn)化成為重要路徑，圖書館應(yīng)采取適宜的方式，促使這些原有應(yīng)用效率較低的紙質(zhì)資源，轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢员憬蓍喿x的數(shù)字化資源，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)數(shù)字閱讀資源，豐富閱讀形式。如，對原有圖書館中存在的一些地方特色資源，同樣需要注重對其進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，使這些資源在轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字閱讀資源后，進(jìn)一步提高圖書館的圖書資源利用率。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館閱覽服務(wù)中儲備數(shù)字閱讀資源時，還應(yīng)該重視對外部大量數(shù)字閱讀資源的引入，促使這些資源能夠被圖書館有效吸納和整理，進(jìn)而更好地提供給讀者。如，知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、人民網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、Apabi 中國年鑒全文數(shù)據(jù)庫等，可將其作為引入豐富數(shù)字閱讀資源的重要對象，通過單獨(dú)采購、聯(lián)合采購等方式，為構(gòu)建理想的線上閱覽服務(wù)提供條件。

（五）重視人才隊伍建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館閱覽服務(wù)優(yōu)化的過程中，應(yīng)重視人才隊伍的建設(shè)。

1.提升人才隊伍素養(yǎng)

針對現(xiàn)有圖書館工作人員應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是直接參與閱覽服務(wù)的工作人員，更是需要進(jìn)行針對性培養(yǎng)，切實提高現(xiàn)有人才隊伍的素養(yǎng)。例如，為進(jìn)一步加強(qiáng)公共圖書館人才隊伍建設(shè)，六盤水市圖書館舉辦專技人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，介紹智慧圖書館產(chǎn)生的背景、發(fā)展現(xiàn)狀、案例研究、發(fā)展對話以及未來展望。通過高質(zhì)量的培訓(xùn)有效拓寬完善專業(yè)技術(shù)人員的知識結(jié)構(gòu)，提高相關(guān)人員的圖書管理能力和服務(wù)能力。此外，圖書館還應(yīng)結(jié)合新型閱覽服務(wù)需要，加大人才引進(jìn)力度，除圖書管理專業(yè)人才外，還要引進(jìn)計算機(jī)軟件領(lǐng)域等相關(guān)人才，由此解決團(tuán)隊中專業(yè)人才缺失的問題。

2.注重培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新意識是新時代圖書館工作人員應(yīng)具備的素養(yǎng)。圖書館工作人員應(yīng)注重培養(yǎng)自身的創(chuàng)新意識，能夠積極推動閱覽服務(wù)的不斷更新，及時解決閱覽服務(wù)中存在的明顯滯后性問題。在閱覽服務(wù)創(chuàng)新的過程中，圖書館工作人員還應(yīng)該注重體現(xiàn)實效性，以切實優(yōu)化并提升閱覽服務(wù)的作用、價值為出發(fā)點和落腳點，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及讀者提出的更高要求，有目的地創(chuàng)新閱覽服務(wù)，解決閱覽服務(wù)存在的混亂無序問題。

總之，圖書館工作人員要不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，積極培養(yǎng)服務(wù)創(chuàng)新能力，提高服務(wù)質(zhì)量，在綜合全面地分析讀者訴求的基礎(chǔ)上，確保閱覽服務(wù)更具針對性，由此最大限度地體現(xiàn)閱覽服務(wù)的作用。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館閱覽服務(wù)面臨著新的形勢，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。對圖書館而言，要想滿足讀者日益多元化的閱覽需求，提升自身服務(wù)水平以適應(yīng)新時代的服務(wù)要求勢在必行。只有明確網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館閱覽服務(wù)面臨的新要求，進(jìn)而有目的地對閱覽服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，才能促進(jìn)圖書館閱覽服務(wù)與時俱進(jìn)且高質(zhì)量發(fā)展。