“宜商三電” 助企惠民

張述杰　畢乃文

臨淄供電中心工作人員進(jìn)企業(yè)指導(dǎo)客戶安全經(jīng)濟(jì)用電。

盛夏的7月，似火的驕陽(yáng)烘烤著大地，讓人走幾步都渾身冒汗，而在山東省淄博市齊魯化工區(qū)金山產(chǎn)業(yè)園，國(guó)網(wǎng)淄博供電公司臨淄供電中心客戶經(jīng)理池圣斌和同事已經(jīng)記不清這個(gè)月往園區(qū)跑了多少趟了。

“往園區(qū)跑得多，是因?yàn)?月份有幾家企業(yè)客戶需要增加供電容量，這里面牽扯供電方案編制和線路設(shè)備改造等許多服務(wù)工作，我們要堅(jiān)持做到讓客戶辦電‘一趟都不跑，讓客戶感受‘用上電、用好電、不停電的‘宜商三電服務(wù)?！背厥ケ笳f(shuō)。

電力是經(jīng)濟(jì)建設(shè)和群眾生活不可或缺的根本能源，供電服務(wù)水平更是體現(xiàn)地方營(yíng)商環(huán)境的重要“指標(biāo)”。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)淄博供電公司臨淄供電中心全面落實(shí)山東省、淄博市公司深化“宜商三電”服務(wù)工作部署，推進(jìn)提效爭(zhēng)先“十項(xiàng)措施”落地，開(kāi)展了“宜商三電行、四進(jìn)送服務(wù)”活動(dòng)，圍繞“項(xiàng)目、企業(yè)、政府、網(wǎng)格”用電服務(wù)和保障需求，推出政企“雙網(wǎng)共建”、“警電村企”聯(lián)動(dòng)等一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提升企業(yè)和群眾用電獲得感，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

“宜商三電”進(jìn)項(xiàng)目助力項(xiàng)目早上馬、早投產(chǎn)

2023年，臨淄區(qū)有省、市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目76個(gè)，是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的重中之重，也是供電公司落實(shí)“宜商三電”服務(wù)的“主陣地”。

位于金山鎮(zhèn)的山東聚合順新材料有限公司年產(chǎn)50萬(wàn)噸尼龍新材料項(xiàng)目是省級(jí)重大項(xiàng)目，項(xiàng)目建成將大力推動(dòng)國(guó)內(nèi)特種尼龍產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。項(xiàng)目于今年6月初開(kāi)工建設(shè)時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人王德廣希望供電中心可以在月底前送電，而讓他意外的是，供電中心從現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案答復(fù)到施工送電只用了不到兩周。

為服務(wù)重大項(xiàng)目快送電，臨淄供電中心以“物流式”辦電服務(wù)作為“宜商三電”進(jìn)項(xiàng)目的主要抓手。顧名思義，“物流式”辦電就是讓重大項(xiàng)目申請(qǐng)用電像日?！熬W(wǎng)購(gòu)”一樣方便，臨淄供電中心將所有辦電環(huán)節(jié)都搬到線上，讓客戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP就能完成用電申請(qǐng)、供電合同簽約等所有辦電流程，還能用手機(jī)隨時(shí)查看辦電進(jìn)度。

“物流式辦電服務(wù)的背后，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)保障?！迸R淄供電中心主任苗軍介紹說(shuō)。為了更好地服務(wù)76個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，臨淄供電中心精心提供“四個(gè)一”服務(wù)保障，實(shí)行一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)負(fù)責(zé)人包保、一個(gè)專屬客戶經(jīng)理全程跟蹤、一套供電方案?jìng)€(gè)人定制，圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求，對(duì)用電進(jìn)度實(shí)施清單式管理、責(zé)任化推進(jìn)，電網(wǎng)工程與客戶工程同步施工、提前竣工，確保項(xiàng)目“入駐即送電”。

今年上半年，臨淄供電中心完成重大項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)高壓新裝、增容送電98戶，容量10.94萬(wàn)千伏安，較去年同比增長(zhǎng)179.8%，高壓客戶辦電電網(wǎng)環(huán)節(jié)平均用時(shí)僅為2.44天。

“宜商三電”進(jìn)企業(yè)指導(dǎo)客戶安全經(jīng)濟(jì)用電

臨淄區(qū)是全省、全市重要的化工產(chǎn)業(yè)基地，產(chǎn)業(yè)涉及石油化工、煤化工、鹽化工、生物化工等全產(chǎn)業(yè)鏈，相關(guān)企業(yè)有100余家。數(shù)量繁多的企業(yè)給供電安全性、穩(wěn)定性提出了極高要求。

在山東祥東新材料科技有限公司8.7萬(wàn)噸抗氧化劑、烷基酚及粗酚精制項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，每周都有臨淄供電中心和供電所的聯(lián)合服務(wù)小組上門服務(wù)。他們?cè)敿?xì)了解企業(yè)用電情況，與企業(yè)人員一同查看線路運(yùn)行情況，對(duì)配電室設(shè)備進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)安全科學(xué)用電，在保證企業(yè)用電安全的基礎(chǔ)上最大程度為企業(yè)節(jié)約用電成本。

臨淄供電中心工作人員進(jìn)企業(yè)指導(dǎo)客戶安全經(jīng)濟(jì)用電。

臨淄供電中心工作人員為地方重大活動(dòng)用電全程保駕護(hù)航。

為企業(yè)用電服務(wù)，特別是為安全標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)要求極高的化工企業(yè)服務(wù)，“安全和經(jīng)濟(jì)”是最佳策略。臨淄供電中心結(jié)合化工企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)和用電性質(zhì)，自今年5月份全面開(kāi)展?；菲髽I(yè)用電設(shè)備隱患排查治理行動(dòng)，制定設(shè)備過(guò)負(fù)荷、絕緣擊穿、設(shè)備參數(shù)設(shè)置等六個(gè)方面“一單制”檢查清單，對(duì)變壓器、零克、開(kāi)關(guān)等23項(xiàng)問(wèn)題逐項(xiàng)核查，按照“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”的“四到位”要求，對(duì)存在用電安全隱患的企業(yè)下達(dá)《用電檢查結(jié)果通知書(shū)》，督促企業(yè)限期整改，確保企業(yè)安全、可靠用電。今年至目前，已累計(jì)檢查?；菲髽I(yè)101家，消除隱患12處。

在指導(dǎo)企業(yè)安全經(jīng)濟(jì)用電基礎(chǔ)上，該中心還積極宣傳電價(jià)政策、綜合能源延伸服務(wù)等，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)電價(jià)執(zhí)行、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電質(zhì)量以及延伸服務(wù)的意見(jiàn)建議，切實(shí)讓客戶感受用電服務(wù)的誠(chéng)心誠(chéng)意。

“宜商三電”進(jìn)政府全力服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展大局

電網(wǎng)安全運(yùn)行和可靠供電是各級(jí)政府對(duì)供電服務(wù)保障工作的最基本要求。今年以來(lái)，臨淄供電中心聚焦“用上電、用好電、不停電”全周期用電服務(wù)需求，不斷豐富“宜商三電”服務(wù)內(nèi)涵，圍繞地方高質(zhì)量發(fā)展大局，在負(fù)荷管理、整縣光伏開(kāi)發(fā)、電力設(shè)施保護(hù)、電力保供等方面采取一系列創(chuàng)新性舉措。

今年3月，臨淄供電中心與臨淄公安分局在全市首家啟動(dòng)了“警電聯(lián)動(dòng)”開(kāi)展電力設(shè)施和電能保護(hù)工作機(jī)制，嚴(yán)厲打擊竊電和破壞電力設(shè)施違法犯罪，確保供電線路及電網(wǎng)設(shè)備安全可靠運(yùn)行，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)能源保障。

在此基礎(chǔ)上，該中心還在全市率先落地實(shí)施了“警電村企”四方聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，通過(guò)多部門聯(lián)合巡查執(zhí)法，打擊涉電犯罪行為，采用微信群、宣傳單、短信等多種形式開(kāi)展電力設(shè)施保護(hù)宣傳，共同營(yíng)造全社會(huì)守護(hù)電力設(shè)施安全的良好氛圍。

為輔助政府科學(xué)研判經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，該中心在全市首家為政府編制上報(bào)《全區(qū)電力要情》，分析臨淄區(qū)全社會(huì)用電量、工業(yè)用電量等電力數(shù)據(jù)變化。聯(lián)合發(fā)改局、區(qū)政法委等部門，下發(fā)《關(guān)于成立臨淄區(qū)電力負(fù)荷管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和電力負(fù)荷管理中心的通知》《臨淄區(qū)節(jié)約用電行動(dòng)方案》等文件，持續(xù)加強(qiáng)用電負(fù)荷管理、用電設(shè)備管理等工作，推動(dòng)供電服務(wù)水平大幅提升。成立政企聯(lián)合光伏開(kāi)發(fā)專班，及時(shí)協(xié)調(diào)解決光伏并網(wǎng)過(guò)程中難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)整區(qū)光伏高效、有序開(kāi)發(fā)。

面對(duì)今年爆火的“淄博燒烤”，該中心繪制“燒烤電力服務(wù)地圖”，發(fā)放《燒烤商戶安全用電明白紙》，組織骨干力量開(kāi)展相關(guān)供電設(shè)施特巡，幫助商戶排查用電安全隱患，圓滿完成淄博燒烤節(jié)保電任務(wù)，為點(diǎn)亮淄博燒烤“夜經(jīng)濟(jì)”貢獻(xiàn)電網(wǎng)力量。

今年以來(lái)，該中心圓滿完成重大活動(dòng)保電任務(wù)47項(xiàng)，消除電網(wǎng)安全隱患23項(xiàng)。

“宜商三電”進(jìn)網(wǎng)格“雙網(wǎng)融合”輝映幸福生活

“人民電業(yè)為人民”是國(guó)家電網(wǎng)的企業(yè)宗旨，更是每一位供電員工內(nèi)心最樸實(shí)、最深沉的職業(yè)價(jià)值追求。

7月4日，朱臺(tái)鎮(zhèn)耿家村的供電服務(wù)微信群里，朱臺(tái)供電所客戶經(jīng)理朱經(jīng)偉收到了村民王德鋒要安裝新能源汽車充電樁的信息。朱經(jīng)偉馬上主動(dòng)聯(lián)系客戶，線上指導(dǎo)他通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提交充電樁辦理申請(qǐng)，并提供個(gè)人新能源汽車充電樁全流程跟蹤服務(wù)。“我就發(fā)個(gè)信息，供電人員馬上上門服務(wù)，充電樁才兩天就安上了，真的很方便。”王德鋒說(shuō)。

如此方便、快捷的供電服務(wù)，還要從兩個(gè)多月前的“雙網(wǎng)共建”懇談會(huì)說(shuō)起。4月份，供電中心黨支部書(shū)記李鵬和各專業(yè)人員來(lái)到朱臺(tái)鎮(zhèn)政府舉辦“雙網(wǎng)共建”懇談會(huì)，朱臺(tái)供電所12名客戶經(jīng)理入駐58個(gè)村網(wǎng)格微信群，建立起了“24小時(shí)電管家”與政府網(wǎng)格員常態(tài)溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，打造了“供電網(wǎng)格+社區(qū)網(wǎng)格”融合型網(wǎng)格化服務(wù)新體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格共建、訴求共治、資源共享，確保群眾訴求“不出網(wǎng)格”。

“雙網(wǎng)共建”是國(guó)網(wǎng)淄博供電公司“宜商三電”的一項(xiàng)重要內(nèi)容，旨在更加及時(shí)、快速地響應(yīng)客戶用電訴求，努力為客戶提供咨詢、搶修等“一站式”全天候供電服務(wù)。臨淄供電中心聯(lián)合12個(gè)鎮(zhèn)、辦召開(kāi)“雙網(wǎng)融合辦實(shí)事，星級(jí)服務(wù)在身邊”推進(jìn)會(huì)，推廣實(shí)施“政電雙網(wǎng)共建、守護(hù)萬(wàn)家燈火”行動(dòng)，充分發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)“尖兵”“哨兵”作用。

依托“雙網(wǎng)共建”服務(wù)機(jī)制，臨淄供電中心還積極深入社區(qū)村落開(kāi)展走訪溝通，打造上線“24小時(shí)電管家”數(shù)字員工，沉入792個(gè)社區(qū)微信群，宣傳“宜商三電”服務(wù)舉措、安全用電、節(jié)約用電小常識(shí)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，快速處理各類涉電訴求，確保用電問(wèn)題在網(wǎng)格中化解、服務(wù)質(zhì)效在網(wǎng)格中提升，增強(qiáng)客戶用電體驗(yàn)感和獲得感。今年以來(lái)，該中心保持“零投訴”，意見(jiàn)工單數(shù)量同比降低69%，客戶滿意度全市第一。

“‘四進(jìn)活動(dòng)是我們落實(shí)‘宜商三電服務(wù)的實(shí)踐舉措，我們要把更細(xì)更好的供電服務(wù)送到每一位客戶身邊，為臨淄高質(zhì)量發(fā)展和群眾幸福生活保駕護(hù)航?！泵畿娬f(shuō)。