班主任與家長溝通問題分析和策略研究

李 琴

（白銀市會寧縣平頭川鎮(zhèn)中心小學(xué) 甘肅 白銀 730700）

1.班主任與家長溝通現(xiàn)狀

教育部于2006 年提出了“班主任是學(xué)校工作和教師隊伍的主要組成部分，是素質(zhì)教育重要力量，是連接學(xué)生和學(xué)校以及社會的關(guān)鍵樞紐”；2009 年又頒布了《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》，體現(xiàn)了對班主任的管理工作進(jìn)一步的支持；2010 年國家又出臺《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)班主任的專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)技能的重要性。通過國家出臺的政策和教育法規(guī)可知，班主任工作對于教學(xué)來說的重要性。筆者通過訪談法進(jìn)行調(diào)查研究，對班主任和家長溝通的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

1.1 班主任和家長溝通認(rèn)知能力現(xiàn)狀

家校溝通認(rèn)知能力要求班主任對家校溝通要有正確的認(rèn)識，要清楚溝通的目的、設(shè)計合理的溝通內(nèi)容、考慮家長的意見和感受，對整個溝通過程有自己的預(yù)判，能夠保證溝通交流順利進(jìn)行。家校溝通認(rèn)知能力主要包括以下三個方面，第一清楚溝通目的能力，要求班主任要根據(jù)學(xué)生教學(xué)和生活情況，準(zhǔn)確了解溝通要達(dá)到目標(biāo)。第二設(shè)計合理溝通內(nèi)容能力，是指班主任要仔細(xì)選擇家長和學(xué)生比較關(guān)心的內(nèi)容，不能將溝通的內(nèi)容局限于學(xué)生的成績，要重視學(xué)生素質(zhì)教育。第三預(yù)判溝通情境能力，要求班主任在和家長溝通前要考慮溝通過程中可能遇到的問題，提前了解家長的情況，以便及時應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題。筆者通過研究發(fā)現(xiàn)，有89%以上的班主任，對和家長溝通比較感興趣，在溝通前會提前了解家長的生活和工作情況等；會根據(jù)家長的需求設(shè)置溝通的目標(biāo)，合理選擇和設(shè)計溝通內(nèi)容，防止溝通趨于形式化，接受訪談的部分班主任表示現(xiàn)在學(xué)校也比較重視家校溝通這一環(huán)節(jié)，認(rèn)為家校溝通不是走過場，是為了通過溝通切實(shí)地解決家長的疑惑，要讓溝通產(chǎn)生實(shí)質(zhì)效果。當(dāng)然也有極少數(shù)班主任把更多的精力放在教學(xué)和管理學(xué)生的工作中，溝通過程趨于形式。

1.2 班主任和家長溝通行動能力現(xiàn)狀

家校溝通行動能力要求班主任在和家長溝通時要運(yùn)用正確的溝通技巧和方法。家校溝通行動能力主要包括以下四個方面：第一學(xué)會傾聽，指班主任在和家長溝通時要注意傾聽家長的意見和看法，及時了解家長的需求，讓家長感受到班主任給予的尊重。第二學(xué)會表達(dá)，要求班主任在溝通時要用恰當(dāng)?shù)目陬^語言或利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)向家長傳遞要表達(dá)的內(nèi)容。第三學(xué)會共情，要求班主任在家校溝通時能夠站在家長的角度，設(shè)身處地去考慮家長的看法，和家長坦誠的溝通交流，在交流過程中理解和體會家長的感受。第四學(xué)會解決問題，家校溝通的目的就是通過溝通交流及時了解學(xué)生的情況，以便于家長和學(xué)校能更好的對學(xué)生進(jìn)行家庭教育和教學(xué)管理。筆者通過對所在區(qū)幾所學(xué)校班主任進(jìn)行訪談發(fā)現(xiàn)，有92%以上的班主任在和家長溝通時會專注傾聽，家長說話時不打岔、不否定、時刻集中注意力；會給予家長最大的尊重并和家長坦誠的溝通；會用正確的技巧和恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)自己的觀點(diǎn)；會及時解決溝通發(fā)現(xiàn)的問題為家長答疑解惑并提出指導(dǎo)意見。但仍有少部分班主任以學(xué)校工作忙為由和家長溝通時比較急促，在語言表達(dá)上常用一些粗俗的語言和家長溝通，溝通了解問題后也置之不理，沒有實(shí)際的幫助家長解決問題。

1.3 班主任和家長溝通意志能力現(xiàn)狀

所謂家校溝通意志能力就是指班主任能用平和的心態(tài)和家長溝通交流，在溝通時能夠及時調(diào)整自己的情緒，讓自己時刻保持熱情的狀態(tài)，不把自己的壞情緒帶給家長；能夠從容應(yīng)對和解決溝通過程中可能遇到的問題，從而提升溝通質(zhì)量。家校溝通意志能力主要分為以下兩個方面：第一家校溝通自制力，是指班主任能通過調(diào)解心態(tài)積極面對溝通時遇到的困難，防止溝通過程出現(xiàn)意外；第二家校溝通持久力，是指班主任能夠保持熱情長期堅持和家長溝通，讓家校溝通成為常態(tài)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%以上的班主任在和家長在溝通出現(xiàn)問題時會及時調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，不會把情緒帶到教學(xué)和管理中，而且會合理安排自己的時間長期堅持和家長溝通；但仍有極少數(shù)班主任在溝通遇到問題時不能及時調(diào)整心態(tài)，在溝通遇到問題時脾氣變得暴躁，也很少積極主動和家長溝通，在教學(xué)時容易情緒化影響教學(xué)和管理工作?？傮w來說，大部分班主任有著較強(qiáng)的溝通自制力和溝通持久力。

2.通過調(diào)查研究分析班主任與家長溝通存在的問題和原因

2.1 設(shè)計調(diào)查研究

為了深入調(diào)查班主任和家長溝通時存在問題和原因，筆者通過訪談法對研究學(xué)校的五名班主任及部分學(xué)生家長進(jìn)行調(diào)查研究。

2.1.1 本次訪談?wù){(diào)查對象為學(xué)生家長和研究學(xué)校的班主任，各設(shè)有四個問題

第一，對家長訪談的具體內(nèi)容：

（1）您孩子所在的年級？

（2）您和班主任溝通時最大的困惑是什么？

（3）在和班主任溝通時最關(guān)注的點(diǎn)是什么？

（4）您覺得您和班主任溝通時存在哪些障礙？

第二，對班主任訪談的具體內(nèi)容：

（1）你執(zhí)教的年級？

（2）您和家長溝通時最大的困惑是什么？

（3）在和家長溝通時你最想了解和傳遞的內(nèi)容是什么？

（4）您覺得您和家長溝通時存在哪些問題？

2.1.2 筆者對家長和班主任的訪談數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下：

通過對家長的訪談結(jié)果統(tǒng)計，筆者發(fā)現(xiàn)以下幾個方面的問題：

首先大部分家長覺得和班主任溝通時最大的困惑是，第一班主任時間緊張；第二自己和班主任的關(guān)注點(diǎn)和考慮點(diǎn)不同；第三家長害怕自己表達(dá)不到位；第四家長害怕麻煩班主任。

其次家長和班主任溝通時關(guān)注更多的是，第一孩子在學(xué)校學(xué)習(xí)成績；第二孩子的在學(xué)校的表現(xiàn)；第三孩子的作業(yè)完成情況；第四孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成情況。

最后，家長認(rèn)為自己和班主任溝通時存在以下幾個方面問題，第一自己文化水平低，交流時表達(dá)不清楚自己的觀點(diǎn)；第二有點(diǎn)緊張，怕自己說錯話 ；第三自己時間緊張，沒有充裕的時間和班主任溝通交流；

通過對班主任的訪談結(jié)果統(tǒng)計，筆者發(fā)現(xiàn)以下幾個方面的問題：

第一部分家長不配合，班主任邀請很多次家長都不來；第二自己和家長的在溝通時關(guān)注和考慮的內(nèi)容不同，班主任更多關(guān)注的是學(xué)生的接受家庭教育的情況，而家長關(guān)注的更多，即包括學(xué)生的學(xué)習(xí)情況也包括學(xué)生在校生活和心理方面的問題；第三，部分學(xué)生家長的文化水平不高，溝通交流時存在認(rèn)知偏差，溝通時存在很大的障礙；第四就是很多家長因?yàn)楣ぷ髅r間緊張，老師也不好意思一直找家長溝通交流。

2.2 通過調(diào)查研究歸納分析班主任與家長溝通存在的問題

2.2.1 班主任和家長溝通缺乏主動性

通過以上訪談可以發(fā)現(xiàn)，大部分班主任比較認(rèn)同家校溝通的重要性。但現(xiàn)實(shí)生活中，部分老師還是不愿意主動的和家長溝通，主要是因?yàn)?，第一受教育資源和教育水平的影響，班主任在和家長溝通時存在認(rèn)知偏差的問題，在溝通時會發(fā)生分歧導(dǎo)致溝通沒有效果，因此班主任漸漸地不愿意主動和家長溝通。第二，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多班主任平常工作非常繁忙，不僅要教課還要做好各種檢查工作，根本沒有時間和家長交流，因此班主任對家校溝通工作的關(guān)注較少。第三，因?yàn)殒?zhèn)上的學(xué)校很多家長都是農(nóng)民或者常年在外務(wù)工，班主任經(jīng)常聯(lián)系不到學(xué)生家長溝通學(xué)生情況，而且很多家長對孩子的教育關(guān)注較少，因此進(jìn)行溝通時存在很多障礙。第四，班主任把更多的關(guān)注點(diǎn)放在學(xué)生管理工作上，對于家校溝通重視度不高，而且班主任也缺乏溝通的專業(yè)素養(yǎng)，因此不愿意花費(fèi)更多的時間和家長溝通。

2.2.2 班主任和家長溝通內(nèi)容單一

通過訪談發(fā)現(xiàn)，班主任和家長溝通內(nèi)容單一，常常圍繞學(xué)生成績和學(xué)生在校和在家表現(xiàn)情況展開溝通。主要是因?yàn)?，首先班主任和家長溝通時缺乏對學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，班主任在和家長溝通時只是單向的告知家長學(xué)生的成績和學(xué)生的表現(xiàn)情況，并沒有針對學(xué)生存在的問題給家長提出有針對性的建議，讓家長和自己通過家庭教育和教學(xué)共同幫助學(xué)生切實(shí)解決存在的問題。例如，班主任在告知家長學(xué)生的成績時，并不會幫助家長分析學(xué)生各科成績的情況，導(dǎo)致溝通沒有效果。比如有的學(xué)生偏科嚴(yán)重，班主任就可以告知家長督促學(xué)生在學(xué)習(xí)時合理分配各科時間，幫助學(xué)生改變這種偏科嚴(yán)重的現(xiàn)象。其次，班主任缺乏對學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性的引導(dǎo)，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生家長文化水平有限，雖然家長對于孩子的學(xué)習(xí)非常重視，但很多的家長只能提供物質(zhì)上的幫助，對于孩子在存在的心理問題和學(xué)習(xí)上專業(yè)方面的問題束手無策。但是班主任并不會在溝通時主動引導(dǎo)和給家長提供方法。小學(xué)生在家里學(xué)習(xí)的時間較長，因此班主任和家長溝通時，可以和家長交流自己管束學(xué)生的心得體會，讓學(xué)生在家里學(xué)習(xí)遇到問題時家長也能提供幫助。最后，在調(diào)查中很多家長表示孩子“愛玩、不服管教”等問題，希望孩子能有一個好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。但我們發(fā)現(xiàn)家校溝通時很少談及如何培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，而這卻是家長和班主任溝通要解決的重點(diǎn)問題。交流時班主任只是告知家長，學(xué)生上課時不好好學(xué)習(xí)家長要多加管教，給家長拋出難題，并未給家長提出如何才能更好地管教學(xué)生的意見，只是單方告知存在的問題，并沒有通過雙方的交流解決實(shí)質(zhì)性的問題，讓家校溝通趨于形式。

2.2.3 班主任和家長溝通缺乏技巧

有效的溝通是指了解問題的關(guān)鍵，通過清晰的表達(dá)來展示自己的觀點(diǎn)，認(rèn)真傾聽了解對方的觀點(diǎn)，通過交流提出解決問題的方法。 因此，溝通要有技巧，要主動的和家長發(fā)起溝通對話，要清晰準(zhǔn)確的表述自己的意見和想法，要認(rèn)真傾聽了解對方的需求和看法，要提出能夠切實(shí)解決問題的方法。但通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，很多班主任和家長溝通時并沒有采用適當(dāng)?shù)臏贤记?，也不會坦誠的和家長去交換想法，班主任只是把學(xué)生的有關(guān)情況給家長做個簡述闡明，而忽視了溝通要達(dá)到的目標(biāo)。例如，家長會上班主任就只是讓家長了解學(xué)生的成績和排名，并沒有和每個家長就學(xué)生存在的問題有針對性的展開交流。

3.提升班主任與家長溝通能力的策略研究

提升班主任和家長溝通能力是素質(zhì)教育的重點(diǎn)工程，對于提升學(xué)生綜合素質(zhì)有著非常重要的意義。筆者主要從以下幾個方面分析如何提升家校溝通能力：

3.1 根據(jù)地方特色和現(xiàn)有教育法規(guī)，完善家校溝通制度

第一學(xué)校要完善相關(guān)制度，明確教育法規(guī)及相關(guān)政策細(xì)則，清晰學(xué)校和家庭定位，約束班主任家校溝通工作。調(diào)查表明存在班主任和學(xué)生家長不配合溝通工作的現(xiàn)象，主要原因是沒有完善相關(guān)度制度，第一家長和班主任不清楚在溝通時自己的角色定位和承擔(dān)的職責(zé)，對溝通交流工作不重視；第二很多家長和班主任對于溝通工作比較隨意，對溝通的相關(guān)事項(xiàng)沒有做出具體規(guī)定，導(dǎo)致雙方對于時間、內(nèi)容等沒有一致的認(rèn)識。因此，學(xué)校要根據(jù)具體的教學(xué)資源和特色，完善和明確家校溝通相關(guān)制度，助力家校溝通工作能順利進(jìn)行，讓班主任和家長根據(jù)制度找到自己的定位并承擔(dān)起自己的職責(zé)。例如，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的學(xué)校，因?yàn)榇呵锸遣シN和豐收的季節(jié)，家長要忙于農(nóng)活，學(xué)校就可以在時間上合理安排，春秋少安排一些和家長溝通的工作，在夏天和冬天多安排一些溝通工作，防止家長因?yàn)槊τ谵r(nóng)活溝通時間緊張。

3.2 提升班主任家校溝通認(rèn)知能力

3.2.1 利用特色提升家校溝通情境認(rèn)知能力

如前所述，情境認(rèn)知能力是指班主任要全面了解家長的具體情況，在溝通時能夠設(shè)身處地去為家長考慮，拉近和家長之間的距離，讓溝通過程不趨于形式。因此，班主任可以根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗等了解鄉(xiāng)村文化和每個學(xué)生的家庭情況以及學(xué)生家長的具體情況，以便在溝通時能更加家長的具體情況設(shè)計有針對性的溝通技巧。

3.2.2 合理選擇溝通內(nèi)容， 提升家校溝通認(rèn)知能力

家校溝通的內(nèi)容是溝通的重點(diǎn)，因?yàn)闇贤▋?nèi)容決定溝通目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)了溝通的效果。家長和班主任受當(dāng)前教育理念的影響，把對學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)全都放在了學(xué)生的成績上，導(dǎo)致每次班主任和家長溝通時內(nèi)容都是關(guān)于學(xué)生的成績。但素質(zhì)教育要求學(xué)校和家長要教育學(xué)生全面發(fā)展，小學(xué)生正處于健全人格培養(yǎng)的關(guān)鍵時期，因此老師和家長不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)，更要關(guān)注學(xué)生的心理變化和成長過程存在的問題。因此班主任和家長要通過觀察了解學(xué)生的情緒和心理變化，發(fā)現(xiàn)問題時及時溝通，并商量解決問題的方法。

3.2.3 設(shè)置有針對性的溝通目標(biāo)，提升家校溝通認(rèn)知能力

班主任要根據(jù)每個學(xué)生在每個階段的情況，設(shè)置有針對性的溝通目標(biāo)。學(xué)生之間存在認(rèn)知差異，同一個學(xué)生在不同階段學(xué)習(xí)中遇到的問題也不相同，因此溝通目標(biāo)不能千篇一律，要有可操作性和針對性。例如，有的學(xué)生在一年級的時候性格活潑開朗，學(xué)習(xí)也積極主動，但隨著年齡增長性格變得越來越孤僻內(nèi)向不愿和同學(xué)交流，學(xué)習(xí)成績倒退嚴(yán)重，此時班主任和家長就要在日常教學(xué)和生活中仔細(xì)觀察導(dǎo)致這名學(xué)生發(fā)生心理變化的主要原因，及時溝通交流發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)所在，并互相合作幫助學(xué)生解決心理上的障礙。

3.3 選擇適宜溝通行為，提升家校溝通行動能力

溝通是雙向的行為，要提升家校溝通的有效性需要班主任和家長共同努力。但因?yàn)樵诮虒W(xué)中班主任相對家長來說文化水平高、專業(yè)能力強(qiáng)，因此處于主導(dǎo)的地位，而家長要做到的就是積極配。因此，第一，溝通時班主任要提前設(shè)計好溝通內(nèi)容以及溝通方法，要在溝通過程中引導(dǎo)家長，讓家長積極參與到交流過程中。第二，班主任要多練習(xí)傾聽技巧，通過傾聽及時了解家長的看法，防止班主任和家長在溝通時存在認(rèn)知偏差。第三在溝通時要有耐心，讓家長感受到班主任的尊重，防止班主任在溝通時打斷家長的話，對家長提出的看法全盤否定，讓家長覺得溝通時自己處于被動地位，害怕和班主任溝通。

結(jié)語

所謂家校溝通就是學(xué)校以班主任為主要橋梁通過適當(dāng)?shù)臏贤记梢约罢_的溝通認(rèn)知能力和家長溝通來相互了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和生活情況。小學(xué)生的全面發(fā)展離不開學(xué)校和家庭，因此班主任要根據(jù)國家相關(guān)政策積極和家長溝通，提升家校溝通的效率幫助小學(xué)生全面發(fā)展。