“云互潔鞋”洗護(hù)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目研究

李華 鐘煥濤 蔡琪銳 何衍運(yùn)

摘?要：近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)廣泛融合，傳統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)得以進(jìn)一步拓展，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，使其能夠適應(yīng)當(dāng)下發(fā)展新需求。文章結(jié)合目前鞋類清洗行業(yè)現(xiàn)狀與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策扶持，以作者參加的“云互潔鞋——中國(guó)最美的鞋匠大師”創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目作為案例進(jìn)行研究，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目構(gòu)思、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)實(shí)踐等方面，以結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代發(fā)展需要進(jìn)行分析，把創(chuàng)新思維融入創(chuàng)業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，研究如何提高大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；鞋類洗護(hù)

Research?on?the?Entrepreneurial?Project

of?"Cloud?Mutual?Clean?Shoes"?Washing?and?Protection?Platform

Li?Hua?Zhong?Huantao?Cai?Qirui?He?Yanyun

Guangzhou?Railway?Polytechnic?GuangdongGuangzhou?510430

Abstract：In?recent?years，with?the?rapid?development?of?network?technology，the?extensive?integration?of?Internet?technology?and?traditional?industries，the?traditional?industry?market?has?been?further?expanded，and?the?traditional?industry?has?been?transformed?and?upgraded，so?that?it?can?adapt?to?the?new?needs?of?current?development.Combining?the?current?situation?of?the?footwear?cleaning?industry?and?the?support?of?college?students'?entrepreneurship?policies，this?paper?takes?the?entrepreneurial?project?of?"Cloud?Mutual?Clean?ShoesChina's?Most?Beautiful?Shoemaker?Master"?participated?by?the?author?as?a?case?study，analyzes?the?project?conception，operation?structure，business?practice，etc.，combined?with?the?development?needs?of?the?"Internet+"?era，integrates?innovative?thinking?into?the?actual?operation?of?entrepreneurship，and?studies?how?to?improve?the?innovative?and?entrepreneurial?thinking?of?college?students

Keywords：Internet+；innovation?and?entrepreneurship；footwear?care

在當(dāng)今“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)代，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)進(jìn)步的一大動(dòng)力來(lái)源。創(chuàng)新是創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)，創(chuàng)新的成效，只有通過(guò)未來(lái)的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)；創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)新的載體和表現(xiàn)形式，創(chuàng)業(yè)的成敗根本依靠創(chuàng)新教育的根基扎實(shí)程度。目前，大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的理念日益深入人心，激發(fā)當(dāng)代大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維，鼓勵(lì)大學(xué)生勇于創(chuàng)新、敢于實(shí)踐是各高校培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的趨勢(shì)和目標(biāo)。

習(xí)近平總書記指出，青年學(xué)生是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的有生力量，希望廣大青年學(xué)生把自己的人生追求同國(guó)家發(fā)展進(jìn)步［1］、人民偉大實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，刻苦學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地，銳意進(jìn)取，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中展示才華、服務(wù)社會(huì)。

為了貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步支持大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2021〕35號(hào)）［2］，深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研深度融合［3］，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，推動(dòng)高校畢業(yè)生更高質(zhì)量創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。筆者以“云互潔鞋——中國(guó)最美鞋匠大師”創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為例，分析項(xiàng)目從創(chuàng)意構(gòu)思到經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的發(fā)展過(guò)程，并提出了如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。

1?項(xiàng)目?jī)?nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)發(fā)展提供新的思路和平臺(tái)。對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目而言，大學(xué)生能夠在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下找到更多的合作者和實(shí)用項(xiàng)目［4］。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上進(jìn)行了轉(zhuǎn)變，其中第三產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展，如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，不斷地進(jìn)行改革、發(fā)展。

根據(jù)美國(guó)亞利桑那州立大學(xué)的一項(xiàng)研究顯示，一雙穿過(guò)的鞋子，鞋底攜帶細(xì)菌多達(dá)6600萬(wàn)個(gè)，其中含有9種會(huì)引起人體感染的特殊細(xì)菌，沒(méi)有定期清洗的鞋子不僅會(huì)發(fā)出陣陣惡臭，更有可能會(huì)對(duì)腳造成感染。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)走訪校園，了解到學(xué)生宿舍鞋子因鞋子堆積、少清洗、清洗條件不足等原因使得清洗效果并不明顯，不僅達(dá)不到去污去臭效果，而且清洗過(guò)程所耗時(shí)間長(zhǎng)、操作不當(dāng)還會(huì)對(duì)鞋子材質(zhì)造成一定的磨損。

近幾年國(guó)內(nèi)鞋類清洗行業(yè)順應(yīng)人們的生活需求而發(fā)展，通過(guò)對(duì)鞋子進(jìn)行清洗、修復(fù)來(lái)提高鞋子的使用壽命及清潔程度。用戶對(duì)鞋子洗護(hù)的需求逐漸升級(jí)，對(duì)生活品質(zhì)的渴望引領(lǐng)著洗護(hù)產(chǎn)業(yè)不斷變革，此時(shí)對(duì)洗護(hù)的需求也出現(xiàn)了明顯分化，通過(guò)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行校園清洗服務(wù)需求調(diào)研，可以總結(jié)出大學(xué)生群體對(duì)于鞋子的洗護(hù)需求更傾向于基礎(chǔ)清潔、個(gè)性化定制及后續(xù)配送服務(wù)。項(xiàng)目通過(guò)對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)平臺(tái)服務(wù)特點(diǎn)。校園鞋類洗護(hù)調(diào)研結(jié)果如下圖所示。

2?市場(chǎng)痛點(diǎn)

目前鞋類清洗行業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)方式為開(kāi)設(shè)線下清洗門店來(lái)接收訂單，這一類門店往往集中在人流密集的住宅區(qū)或商圈附近，近幾年線下門店在消費(fèi)群體中的展現(xiàn)率大幅下降，由于學(xué)生難以將需要清洗的鞋子送到清洗店，造成住宿學(xué)生的鞋類清洗需求得不到滿足。除此之外，線下清洗門店存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：（1）大部分清洗門店“只洗不修”，只能接受清洗和一些鞋子的基本修復(fù)服務(wù)，所以很難去發(fā)展一些鞋子的延伸性服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目比較單一；（2）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，效率不高，線下門店的地點(diǎn)較為分散，業(yè)務(wù)覆蓋范圍較小，送洗不方便；（3）售后服務(wù)不完善，普通清洗門店在顧客消費(fèi)完很難收集一些顧客服務(wù)后的評(píng)價(jià)和建議，在清洗過(guò)程難免會(huì)出現(xiàn)洗壞、修壞鞋子的情況，因此要考慮到顧客的利益、對(duì)顧客負(fù)責(zé)，給顧客一個(gè)合理的賠償。

3?開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)踐

本項(xiàng)目從根本出發(fā)，旨在建立一個(gè)新型的校園化服務(wù)模式從線上與線下兩方面同步解決校園內(nèi)的清洗需求，致力于成為大數(shù)據(jù)時(shí)代中線下潔鞋企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的典例，突破傳統(tǒng)商業(yè)模式，打造創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式的新型鞋類清洗修復(fù)工作室。項(xiàng)目通過(guò)與高校合作，依托線下實(shí)體工作室的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)更新客戶信息，打造不同高校間面向?qū)W生的校園化潔鞋服務(wù)工作室，另外一方面引導(dǎo)企業(yè)資源與學(xué)校資源進(jìn)行整合，聯(lián)手打造為學(xué)生提供一定程度的就業(yè)指導(dǎo)的實(shí)訓(xùn)基地，不斷吸收在校大學(xué)生參與工作室的日常運(yùn)營(yíng)，通過(guò)企業(yè)化模式進(jìn)行培養(yǎng)，打造出一批具有獨(dú)特技術(shù)的企業(yè)員工。

基于目前校園的清洗需求，提出新的解決方案：建立校園清潔鞋服務(wù)工作室，通過(guò)微信小程序結(jié)合無(wú)人智能鞋柜儲(chǔ)存、快遞取送系統(tǒng)為顧客提供線上+線下的清洗護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)線上小程序下單、線下智能快遞柜或者上門取送的交付方式，工作室人員針對(duì)下單情況進(jìn)行訂單要求提供相應(yīng)的服務(wù)。

（1）清洗服務(wù)：以機(jī)洗結(jié)合手洗的清洗方式，在洗滌時(shí)充分考慮鞋子的材質(zhì)、臟污等情況，有針對(duì)性地選擇清洗方式、清洗劑以及所使用的工具，在清洗完成后搭配冷風(fēng)熱風(fēng)烘干。做好清洗質(zhì)量檢查，對(duì)清洗效果不達(dá)標(biāo)的鞋子及時(shí)返工清洗。

（2）修復(fù)服務(wù)：針對(duì)鞋子的材質(zhì)和制作工藝，在不影響鞋子完整性的情況下，利用相同的材質(zhì)或者相近的材質(zhì)對(duì)鞋子進(jìn)行修補(bǔ)，解決修復(fù)當(dāng)中常遇見(jiàn)的開(kāi)線、開(kāi)膠、脫底、開(kāi)洞、磨損、掉色、鞋繩鞋墊的缺失等多種問(wèn)題。

（3）殺菌服務(wù)：科學(xué)表明，人體的腳部按每平方厘米有超過(guò)600多個(gè)汗腺，會(huì)排出水分和尿素、乳酸、脂肪酸等成分，但是大多數(shù)鞋子為起保護(hù)作用會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部空間密閉，空氣不流通，溫暖潮濕的環(huán)境是大量細(xì)菌滋生的溫床，影響腳部的健康。本項(xiàng)目將鞋子存放在紫外線殺毒柜，利用紫外線和高溫殺掉細(xì)菌，或者利用專門的清潔劑、清潔噴霧從分子級(jí)別上去除大部分細(xì)菌。

（4）周邊產(chǎn)品服務(wù)：鞋類服務(wù)不僅是對(duì)鞋體的衛(wèi)生進(jìn)行清潔，也可以為客戶提供專門的清潔工具和清潔劑，通過(guò)對(duì)不同類型的鞋子研究生產(chǎn)清潔劑，方便客戶提高自身的清洗效率，還可以提供各種鞋繩、Logo、銘牌對(duì)鞋子進(jìn)行裝飾或者更換。

（5）DIY服務(wù)：據(jù)客戶的主要需求，需要客戶提供模板和原材料讓客戶自己進(jìn)行制作，同時(shí)也可以根據(jù)客戶提出的要求由清洗服務(wù)門店有美術(shù)專業(yè)功底的成員進(jìn)行個(gè)性定制。滿足客戶的不同需求。

（6）取送服務(wù)：清洗服務(wù)門店運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在線上開(kāi)店，區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，客戶除了自行到店享受服務(wù)外。通過(guò)使用微信小程序平臺(tái)選擇服務(wù)后下單，把鞋子放到相應(yīng)的快遞柜或預(yù)約工作人員上門取鞋，完成了客戶端的鞋子交付。商家在收到訂單后會(huì)根據(jù)客戶具體需求——如需要加急清洗可聯(lián)系工作人員及時(shí)收取鞋子，如無(wú)特殊要求工作室則會(huì)對(duì)鞋子進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)收取，進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)。最后把鞋子放回到相應(yīng)的快遞柜完成店鋪的服務(wù)，過(guò)程簡(jiǎn)便、快捷、安全。

4?項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)

4.1?運(yùn)營(yíng)方式創(chuàng)新

該項(xiàng)目可在微信小程序上提供線上預(yù)約服務(wù)，不僅在下單上方便了顧客，同時(shí)會(huì)安排專人送取件，節(jié)省了顧客親自到清洗店取送的時(shí)間，而工作室可以利用本項(xiàng)目的下單拍照記錄功能方便對(duì)顧客鞋子型號(hào)進(jìn)行識(shí)別以便更精確地為顧客服務(wù)，同時(shí)本項(xiàng)目形成一個(gè)區(qū)域性服務(wù)，不斷向其他城市推廣。

目前市面上的清洗店一般以線上或者線下的形式經(jīng)營(yíng)，有的會(huì)利用小程序或APP進(jìn)行下單方便記錄顧客基本信息，但需要以快遞的方式寄送到指定的地點(diǎn)，一般配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，大多數(shù)線下清洗店需要顧客親自將衣物送到清洗店，通過(guò)清洗店手工記錄信息后返還收據(jù)，衣物清洗完后顧客再憑收據(jù)到清洗店取回，服務(wù)過(guò)程麻煩費(fèi)時(shí)。與現(xiàn)有清洗服務(wù)小程序相比實(shí)質(zhì)性技術(shù)特點(diǎn)顯著進(jìn)步：（1）增加了下單時(shí)拍照記錄功能，保障工作室權(quán)益；（2）提供顧客與工作室之間的鞋子收集與配送服務(wù)，節(jié)省顧客時(shí)間；（3）城市化區(qū)域性服務(wù)，通過(guò)在城市區(qū)域設(shè)點(diǎn)，給予顧客更高效地服務(wù)；（4）顧客信息有較好完整性，可收集客戶清洗體驗(yàn)評(píng)價(jià)，便于統(tǒng)計(jì)各類訂單數(shù)據(jù)。

4.2?經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新

4.2.1?勤工助學(xué)

工作室在學(xué)校設(shè)點(diǎn)發(fā)展初期最大的難度是建立穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)模式，而學(xué)校學(xué)生數(shù)量大，我們團(tuán)隊(duì)將搭建線下實(shí)體的重心放在了人員組成上，通過(guò)借鑒學(xué)校的管理模式，將勤工助學(xué)這一概念引進(jìn)了我們的運(yùn)營(yíng)理念中。通過(guò)聘用學(xué)生為我們的日常工作的派送員、清洗員、客服人員，既可以在一定程度上給予學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐、工作室運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)，也可以幫助部分學(xué)生在課余時(shí)間通過(guò)他們自己的努力來(lái)獲得一定的經(jīng)濟(jì)收入。

4.2.2?公益捐贈(zèng)

本項(xiàng)目所搭建的校園化工作室具備多元化的功能性，在日常處理鞋子之余，通過(guò)回收一些學(xué)生多余不需要再使用的鞋子，對(duì)他們進(jìn)行一個(gè)整體上的翻新。這項(xiàng)工作的意義在于把部分地區(qū)某些不再具有價(jià)值的鞋類資源，利用工作室自有條件，對(duì)舊鞋進(jìn)行一整套清洗、基礎(chǔ)修補(bǔ)工作來(lái)進(jìn)行一個(gè)二次增值，解決或改善如缺少部分鞋帶、鞋面出現(xiàn)破洞、鞋底開(kāi)裂等問(wèn)題鞋子，再對(duì)鞋子進(jìn)行一個(gè)公益性處理。將捐贈(zèng)的一些比較有價(jià)值的鞋子清洗完后放到二手拍賣平臺(tái)上進(jìn)行公益拍賣，所得的資金將會(huì)以30%的額度幫助工作室勤工儉學(xué)的學(xué)生，以70%的份額捐贈(zèng)給愛(ài)心公益機(jī)構(gòu)，將一部分商業(yè)價(jià)值不大，但使用性仍然完好的鞋子捐給愛(ài)心服務(wù)機(jī)構(gòu)或者偏遠(yuǎn)地區(qū)、貧困山區(qū)需要的人。

結(jié)語(yǔ)

每個(gè)行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型都必須解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題，本項(xiàng)目從項(xiàng)目構(gòu)思、制訂方案、到經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，團(tuán)隊(duì)成員多次走訪宿舍進(jìn)行調(diào)研，深挖校園里的清洗需求，針對(duì)鞋子清洗中取送難、清洗難、效果差等情況，推出了鞋類清洗、修復(fù)、取送等服務(wù)。同時(shí)學(xué)校及社會(huì)資源，在校內(nèi)利用學(xué)校提供的創(chuàng)業(yè)孵化空間作為清洗工作室，帶動(dòng)了一批學(xué)生以“勤工儉學(xué)”的方式參與到工作室的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，增強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力。

對(duì)于如何激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維，先要提高大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)水平，營(yíng)造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的整體環(huán)境［5］。然后要切實(shí)轉(zhuǎn)變教師創(chuàng)業(yè)式教學(xué)培訓(xùn)的教育觀念，形成一套科學(xué)而合理有效的考核評(píng)估的體系框架與評(píng)價(jià)機(jī)制，充分有效調(diào)動(dòng)廣大教師積極參加自主創(chuàng)業(yè)式教學(xué)培訓(xùn)的積極性。以此來(lái)引導(dǎo)青年大學(xué)生積極投身參與到大學(xué)生科技自主創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)之中，借助全國(guó)雙創(chuàng)計(jì)劃大賽搭建的實(shí)踐平臺(tái)進(jìn)一步鍛煉培養(yǎng)和提高青年大學(xué)生自身的科技創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力［6］。

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