贏得好評(píng)，才能玩轉(zhuǎn)商業(yè)制勝的法則

郭時(shí)超

《好評(píng)：不被討厭的營(yíng)銷制勝法》

作者：【美】尼古拉斯·韋伯

定價(jià)：68.00元

出版社：北京聯(lián)合出版公司

花重金做廣告，為什么沒(méi)人注意到我的生意？

開(kāi)發(fā)新客戶投入不少成本，業(yè)績(jī)?cè)趺礇](méi)有上升？

不斷地調(diào)研市場(chǎng)、更新產(chǎn)品，為什么生意開(kāi)著開(kāi)著便會(huì)不景氣？

無(wú)論是老板還是營(yíng)銷人員，都曾被以上問(wèn)題困擾過(guò)，有時(shí)束手無(wú)策，有時(shí)想到解決辦法，但只解一時(shí)止癢。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最終都不得不走向一個(gè)結(jié)論：顧客的想法實(shí)在難琢磨，經(jīng)商要有危機(jī)意識(shí)。

顧客是否真的難以琢磨，市場(chǎng)的規(guī)律是否真的難以識(shí)辨？“全球30大商業(yè)思維領(lǐng)袖”之一、消費(fèi)者體驗(yàn)專家尼古拉斯·韋伯（Nicholas?Webb）觀察到，大部分商家都被困在“消費(fèi)者之所以選擇我，是因?yàn)槲易屜M(fèi)者100%滿意”的思維誤區(qū)里了。其實(shí)市場(chǎng)真實(shí)的規(guī)律是，被消費(fèi)者選上的商品是在眾多競(jìng)品中讓他們不滿意之處最少的商品。

這是尼古拉斯·韋伯多年觀察全球各大知名企業(yè)后，總結(jié)并思考出的顛覆性營(yíng)銷思維。他不僅洞察到促進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)的底層邏輯，還更是獨(dú)創(chuàng)了一套R(shí)ealRatings消費(fèi)者體驗(yàn)測(cè)評(píng)問(wèn)卷。這套問(wèn)卷幫助商家清楚了解每類消費(fèi)者對(duì)每個(gè)銷售環(huán)節(jié)的體驗(yàn)有什么樣的想法，它強(qiáng)大的實(shí)操性讓商家能夠?qū)ΠY下藥，再也不會(huì)束手無(wú)策。作者把這些顛覆性營(yíng)銷方法全都囊括在《好評(píng)：不被討厭的營(yíng)銷制勝法》（What?Customers?Hate：?Drive?Fast?and?Scalable?Growth?by?Eliminating?the?Things?that?Drive?Away?Business）一書(shū)中。

做買賣能否定義為消費(fèi)者和商家一手交錢(qián)一手交貨，這樣的定義無(wú)疑是將銷售過(guò)程視為只有一步。顯然不是，現(xiàn)在的營(yíng)銷人員喜歡將銷售過(guò)程比作漏斗或管道。韋伯在《好評(píng)》一書(shū)中，講出了他對(duì)銷售漏斗（sales?funnel）的獨(dú)到看法，深度精準(zhǔn)分析顧客是被商家的銷售漏斗吸進(jìn)去還是推出來(lái)。

《好評(píng)》一書(shū)最大的亮點(diǎn)就是作者尼古拉斯·韋伯獨(dú)創(chuàng)了一套精準(zhǔn)又頗具實(shí)操性的消費(fèi)者體驗(yàn)測(cè)評(píng)系統(tǒng)——RealRatings。這套測(cè)評(píng)系統(tǒng)是一套讓消費(fèi)者回答自己體驗(yàn)感受的調(diào)查問(wèn)卷，它能夠讓商家精準(zhǔn)找出每個(gè)消費(fèi)者在每個(gè)接觸點(diǎn)的喜愛(ài)點(diǎn)和厭惡點(diǎn)。

為什么對(duì)這套評(píng)分系統(tǒng)如此自信？因?yàn)檫@套調(diào)查問(wèn)卷在設(shè)計(jì)上滲透著3個(gè)維度的考量——消費(fèi)者類型、消費(fèi)者體驗(yàn)接觸點(diǎn)、凈體驗(yàn)值。每類消費(fèi)者有屬于自己的問(wèn)卷。

讓消費(fèi)者滿意一直是賣家的追求，也是一道難題。很多企業(yè)竭盡所能也無(wú)法做到，因?yàn)樗麄冎魂P(guān)注消費(fèi)者喜愛(ài)什么。不妨換個(gè)角度思考，滿足消費(fèi)者喜好的同時(shí)，不要引起消費(fèi)者的不滿，這樣你的服務(wù)會(huì)出乎意料地吸引并留住客源。

新書(shū)信息

《這就是ChatGPT》

作者：【美】?斯蒂芬·沃爾弗拉姆

定??價(jià)：59.80元

人民郵電出版社

國(guó)內(nèi)首部由世界頂級(jí)AI學(xué)者、科學(xué)和技術(shù)領(lǐng)域重要的革新者、“第一個(gè)真正實(shí)用的人工智能”搜索引擎WolframAlpha發(fā)明人斯蒂芬·沃爾弗拉姆的ChatGPT誠(chéng)意之作。

《肉食星球》

作者：【美】本杰明·阿爾德斯·沃加夫特

定價(jià)：?59.00元

上海人民出版社

在一切共享、有限的地球，人性化、可持續(xù)的生活模式可能實(shí)現(xiàn)嗎？肉類將煥然一新，我們亦然！

《如何寫(xiě)好學(xué)術(shù)論文》

作者：【美】?詹姆斯·D.萊斯特/小詹姆斯·D.萊斯特

定價(jià)：72.00元

成都時(shí)代出版社

如何制定寫(xiě)作計(jì)劃？如何確定研究題目？搜集資料的途徑有哪些？如何進(jìn)行文獻(xiàn)引用？如何避免剽竊？……本書(shū)會(huì)給你明確的指導(dǎo)。