警惕App自動續(xù)費的“連環(huán)計”

很多消費者或多或少都有過“被自動續(xù)費”的經(jīng)歷，有人想試用卻被自動續(xù)費，有人想取消訂閱操作卻發(fā)現(xiàn)步驟煩瑣。App自動續(xù)費到底有哪些套路？自動續(xù)費陷阱又有哪些？

忘記關(guān)掉直接扣 自動續(xù)費投訴多

不少人都面臨著這樣的困惑：開通會員后忘記關(guān)閉自動續(xù)費，便被平臺悄悄續(xù)了費。有些消費者開通了會員就想關(guān)閉自動續(xù)費，但找了半天沒找到關(guān)閉選項，就暫且放一放，但到后來就忘了，直到收到扣費提醒才想起來。

自動續(xù)費的投訴內(nèi)容大致分為5類，即家屬誤開通、平臺不提醒、選項隱蔽深、平臺擅做主、客服不回復。

第一類大多是消費者家里的老人、小孩因操作不當或認知不清訂閱應(yīng)用自動續(xù)費，消費者可在投訴平臺申請返還已扣金額。后四類則與平臺的扣費方式相關(guān)。有消費者稱，部分平臺提前一天或數(shù)天自動扣費，在此之前沒有短信或其他形式的提醒。也有一些消費者認為在App頁面中，取消自動續(xù)費選項過于隱蔽，難以找到退訂入口。還有一些消費者反映，在關(guān)閉自動續(xù)費后，平臺仍未經(jīng)允許自動扣費，有些應(yīng)用的扣費金額甚至逐月提高。

免費試用連環(huán)計 小字條款藏玄機

容易引發(fā)爭議的付費規(guī)則可分為以下幾類。

第一類，會員沒有單獨包月，只能選擇連續(xù)包月或連續(xù)包年等。比如某款講故事App的會員沒有單獨包月，只有連續(xù)包月和半年卡、年卡等；某款讀書App的非凡精讀VIP僅有連續(xù)包月和年卡選項。

第二類，免費試用的“連環(huán)計”。比如某款天氣App開屏即顯著標注可免費試用7天會員，點擊之后，頁面立即跳轉(zhuǎn)到支付寶的協(xié)議簽約和付費界面，提示“商戶將每隔12個月，自動從你的支付寶賬戶扣款88元進行續(xù)費，可隨時取消，取消后不再自動續(xù)費”。簽約成功后，支付寶提示扣款時間為服務(wù)開通7天后。如果需要關(guān)閉服務(wù)，需要到第三方支付平臺或者通過手機的訂閱功能跳轉(zhuǎn)多步進行退訂。

第三類，連續(xù)包月與單獨包月之間價格差距較大。比如某款英語App，連續(xù)包月的價格是12元/月，而單獨月卡則是28元，價格差距將近2.5倍；某款廚房App單月價格為25元，連續(xù)包月首月為5元。

第四類，首月優(yōu)惠力度較大，次月按原價收費。以一款運動健身應(yīng)用為例，普通月卡會員為25元/月，連續(xù)包月首月僅為9元。點擊該選項后，下方有一行小字顯示“到期按19元/月自動續(xù)費，可隨時取消”。

此外，“開通會員”的選項排序很有講究。多數(shù)App都將連續(xù)包月、包季、包年以優(yōu)惠價格優(yōu)先排列，無需自動續(xù)費的會員選項則放到最后。

格式條款坑不少 退訂退款都不易

“訂閱App會員一定不要沖動，要找個空閑、注意力集中的時候操作，這樣才能把頁面上各種‘坑’看得真切。”社交平臺上有網(wǎng)友總結(jié)了“反自動續(xù)費套路”心得，點贊量過萬。多名消費者反映，解約過程步驟較為復雜，與開通時的一鍵支付形成鮮明對比。有些App并不是在會員到期當日自動續(xù)費，而是在沒有提醒的情況下默默提前續(xù)費，讓用戶臨時想退都來不及。

退訂困難，退款更不容易。不少消費者即使發(fā)現(xiàn)被自動續(xù)費了，想要維權(quán)，要額外支出異地訴訟產(chǎn)生的食宿費、差旅費等，這使維權(quán)變得艱難。

如何自查和取消自動續(xù)費

微信：打開微信，點擊“我—服務(wù)—錢包—支付設(shè)置—自動續(xù)費”，檢查和選擇要關(guān)閉的扣款項目。支付寶：打開支付寶，點擊“我—設(shè)置—支付設(shè)置—免密支付/自動扣款”，檢查和選擇要關(guān)閉的扣款項目。