大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究*

朱紅梅

(武漢大學(xué) 圖書(shū)館,湖北 武漢 430000)

作為搜集、整理和收藏圖書(shū)以供全體師生借閱學(xué)習(xí)的特殊機(jī)構(gòu),高校圖書(shū)館對(duì)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展有著重要意義,于高校而言,圖書(shū)館的建設(shè)以及不斷地探索新的發(fā)展方向?yàn)楦咝５那把貙W(xué)科研究奠定了基礎(chǔ);于國(guó)家而言,圖書(shū)館是國(guó)家高等教育信息化發(fā)展中必不可少的一環(huán)。目前,我國(guó)的經(jīng)濟(jì)和文化建設(shè)已步入快速發(fā)展關(guān)鍵階段,提高數(shù)字圖書(shū)館的管理服務(wù)水平是重中之重。作為當(dāng)代大學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所,高校數(shù)字圖書(shū)館不僅能夠滿(mǎn)足學(xué)生對(duì)科學(xué)知識(shí)的渴望,而且可以促進(jìn)彼此之間及與外界社會(huì)的思想交流與學(xué)習(xí),進(jìn)而提高大學(xué)生整體素養(yǎng)。當(dāng)前,隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步與發(fā)展,圖書(shū)館的用戶(hù)的需求已經(jīng)發(fā)生了重大變化,雖然我國(guó)大部分高校已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題,通過(guò)需求調(diào)研、優(yōu)化服務(wù)等方式,解決一些如藏書(shū)量不夠豐富、檢索制度不完善等問(wèn)題,但在管理服務(wù)理念、模式和內(nèi)容上還存在諸多需求無(wú)法滿(mǎn)足的情況。高校數(shù)字圖書(shū)館如何利用信息時(shí)代所帶來(lái)的變化創(chuàng)新自身管理服務(wù)體系,對(duì)于當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館管理服務(wù)改革既是迫在眉睫的任務(wù),也是應(yīng)有之義。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)高校數(shù)字圖書(shū)館提出更高要求

進(jìn)入新時(shí)代,我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需求量進(jìn)一步增大,對(duì)高校人才輸出的質(zhì)量提出了更高的要求。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)改變了知識(shí)和信息傳播的方式,提高了知識(shí)和信息傳播速度和效率,高校的師生和科研人員作為高校數(shù)字圖書(shū)館的使用者,與傳統(tǒng)的圖書(shū)館僅需要提供圖書(shū)資料不同,不僅更加依賴(lài)數(shù)字圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資料和圖書(shū)資源,更加需要數(shù)據(jù)資料和信息整理分析、融合利用,其相應(yīng)的社會(huì)價(jià)值也隨著社會(huì)發(fā)展需求提高。

(一)大數(shù)據(jù)時(shí)代要求高校數(shù)字圖書(shū)館具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)資料和信息的整理分析、融合利用能力

當(dāng)前,各類(lèi)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)信息和文檔資料雖然仍然是數(shù)字圖書(shū)館的核心要素,但不是唯一的核心競(jìng)爭(zhēng)力,將各種各樣繁多的數(shù)據(jù)資料和信息整理、挖掘、融合、分析、利用,顯然是各個(gè)高校圖書(shū)館之間相互競(jìng)爭(zhēng)的重要且關(guān)鍵的因素,而其中的技術(shù)也是一項(xiàng)重要的“戰(zhàn)略”資源。除了常規(guī)的文檔資料,很多如用戶(hù)信息行為、用戶(hù)習(xí)慣等有價(jià)值的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也需要收集。就此而言,高校數(shù)字圖書(shū)館要想具有較高的競(jìng)爭(zhēng)力,為高校乃至教育系統(tǒng)決策參考提供有力依據(jù),就必須提高大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。

(二)大數(shù)據(jù)時(shí)代要求高校數(shù)字圖書(shū)館創(chuàng)新管理服務(wù)體系

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)步與信息化時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,逐漸重視學(xué)習(xí)知識(shí)的廣大民眾越來(lái)越喜歡以互聯(lián)網(wǎng)為載體的各種快餐式閱讀工具,其方便性和便捷性是傳統(tǒng)圖書(shū)館所無(wú)法比擬的。隨著發(fā)展“新”時(shí)期對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的推廣,尤其是數(shù)字化技術(shù)的日益普及,高校數(shù)字圖書(shū)館必須結(jié)合新形勢(shì)新要求,對(duì)其原有的管理服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新,同時(shí)不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)高校數(shù)字圖書(shū)館資料的有效利用,體現(xiàn)出其應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值,適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求。因此,高校數(shù)字圖書(shū)館管理服務(wù)體系創(chuàng)新勢(shì)在必行。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校數(shù)字圖書(shū)館管理服務(wù)體系面臨的挑戰(zhàn)

(一)傳統(tǒng)的管理服務(wù)理念依舊存在

長(zhǎng)期以來(lái),高校圖書(shū)館的管理理念更偏向于圖書(shū)文獻(xiàn)資料的保存,并未從用戶(hù)的利用角度考慮問(wèn)題。很多高校圖書(shū)館管理者根本不重視大數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館管理和服務(wù)所起到的重要作用,其主要的原因歸根究底還是因?yàn)闆](méi)有意識(shí)到大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)的重要意義,忽視掉了大數(shù)據(jù)的作用,簡(jiǎn)單地認(rèn)為大數(shù)據(jù)實(shí)際上就是在圖書(shū)館管理和圖書(shū)資料與信息當(dāng)中的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的整理和歸納,為學(xué)校和學(xué)術(shù)的發(fā)展帶來(lái)作用和價(jià)值不明顯。傳統(tǒng)管理服務(wù)理念無(wú)疑制約了高校數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展。

(二)僵化的管理服務(wù)模式忽略多維度的數(shù)據(jù)分析需求

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館管理服務(wù)模式較為落后,只滿(mǎn)足于日常書(shū)目資料的出借、信息的分享等管理,忽略對(duì)現(xiàn)有爆炸式的資料的分析和使用。目前,傳統(tǒng)的閱讀模式已逐步被電子書(shū)籍和移動(dòng)閱讀所取代,傳統(tǒng)的信息服務(wù)類(lèi)型也已無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)今用戶(hù)閱讀需求,尤其是個(gè)性化服務(wù)的推廣顯得尤為重要。大數(shù)據(jù)及信息處理技術(shù)是大數(shù)據(jù)時(shí)代信息化進(jìn)程中一種特殊的處理和分析技術(shù),這也注定了在信息處理和分析中偏向于實(shí)時(shí)分析和深度預(yù)測(cè)。大數(shù)據(jù)及信息處理分析的數(shù)據(jù)來(lái)源于高校數(shù)字圖書(shū)館的眾多數(shù)據(jù),并非普通的報(bào)表分析,其深度和維度都顯著增加。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的高校數(shù)字圖書(shū)館更加注重效率和質(zhì)量,其傳統(tǒng)的管理服務(wù)模式已跟不上發(fā)展水平,以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建新的服務(wù)體系是必然選擇。只有通過(guò)構(gòu)建復(fù)合型且滿(mǎn)足多維度分析需求的管理框架,才能真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì),這無(wú)疑對(duì)高校數(shù)字圖書(shū)館傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。

(三)陳舊的管理服務(wù)內(nèi)容跟不上時(shí)代發(fā)展

高校傳統(tǒng)圖書(shū)館館藏資料更新慢,書(shū)目龐雜卻缺少對(duì)讀者行為精準(zhǔn)分析,提供的如圖書(shū)資料、日常維護(hù)等只能搞滿(mǎn)足于讀者的日常學(xué)習(xí)使用,管理服務(wù)內(nèi)容難以滿(mǎn)足大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)讀者和用戶(hù)特點(diǎn)的精準(zhǔn)識(shí)別,也無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的推薦。高校數(shù)字圖書(shū)館必須依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)提供支持,變被動(dòng)為主動(dòng),加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析,挖掘用戶(hù)行為,精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的推薦。更重要的是,網(wǎng)絡(luò)資源具有與生俱來(lái)的高擴(kuò)展性,通過(guò)館際互聯(lián)便可實(shí)現(xiàn)更大范圍的個(gè)性化服務(wù),這也是未來(lái)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的重要方向。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校數(shù)字圖書(shū)館管理服務(wù)體系創(chuàng)新對(duì)策

(一)更新管理服務(wù)理念

1.摒棄傳統(tǒng)管理服務(wù)理念

大數(shù)據(jù)對(duì)高校數(shù)字圖書(shū)館管理服務(wù)理念造成巨大沖擊,現(xiàn)今仍有不少高校依然沿襲傳統(tǒng)管理服務(wù)理念,不以服務(wù)讀者為中心。在這種服務(wù)理念之下,讀者很難得到其優(yōu)質(zhì)服務(wù),而且容易挫傷廣大讀者進(jìn)入圖書(shū)館的積極性。在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代,要促進(jìn)圖書(shū)館資料的高效利用,高校圖書(shū)館就必須轉(zhuǎn)變其管理服務(wù)理念,建立數(shù)字化圖書(shū)館,積極樹(shù)立以“服務(wù)讀者為中心”的宗旨,將讀者的利益放在首位,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),更好地滿(mǎn)足讀者需求。

2.提高數(shù)字圖書(shū)館工作人員服務(wù)素質(zhì)

圖書(shū)館工作人員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)能力直接影響高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)水平,進(jìn)而影響其價(jià)值體現(xiàn)和未來(lái)生存發(fā)展,大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)高校數(shù)字圖書(shū)館的工作人員也提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。因此,定期對(duì)高校數(shù)字圖書(shū)館工作人員進(jìn)行現(xiàn)代信息化技術(shù)能力培訓(xùn)與加強(qiáng)日常工作管理顯得尤為必要。所有數(shù)字圖書(shū)館工作人員都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格選拔,并進(jìn)行崗前培訓(xùn),持證上崗,從而全面提升高校數(shù)字圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)能力和信息技術(shù)處理能力。

(二)優(yōu)化管理服務(wù)模式

1.提升移動(dòng)和數(shù)字化服務(wù)能力

當(dāng)前智能手機(jī)、閱讀機(jī)等移動(dòng)設(shè)備普及,移動(dòng)圖書(shū)館、真人圖書(shū)館等活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生。建設(shè)移動(dòng)高校圖書(shū)館聯(lián)盟,進(jìn)行各高校之間信息資源共享和服務(wù)是大勢(shì)所趨。通過(guò)對(duì)手機(jī)或其它智能移動(dòng)設(shè)備終端檢索使用各高校共享的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源,實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手,資源盡享”目標(biāo)。在良好的共享服務(wù)基礎(chǔ)上,堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫馨服務(wù),不斷改善服務(wù)工作,拓展服務(wù)項(xiàng)目,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

2.提升數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息建設(shè)

現(xiàn)代社會(huì)個(gè)性化管理與服務(wù)已成為必然,這也是高校數(shù)字圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的重要方向。而目前,高校數(shù)字圖書(shū)館在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)加快數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)建設(shè)方面還遠(yuǎn)不夠深入。一方面,對(duì)數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)引擎進(jìn)行優(yōu)化,提高引擎搜索和服務(wù)能力,提高工作效率。新型知識(shí)服務(wù)引擎必須結(jié)構(gòu)合理、以用戶(hù)需求為導(dǎo)向,既有學(xué)術(shù)搜索引擎、資源及服務(wù)推薦引擎,又能預(yù)測(cè)用戶(hù)需求,另一方面,高校還可將學(xué)校重點(diǎn)研究課題、重點(diǎn)項(xiàng)目等作為主題來(lái)創(chuàng)建研究Wiki系統(tǒng),提高Wiki系統(tǒng)的受眾面,讓學(xué)科館員和其他感興趣的讀者都能輕松獲取信息,以此促進(jìn)高校學(xué)科的發(fā)展和學(xué)生能力提升。

(三)創(chuàng)新管理服務(wù)內(nèi)容

1.及時(shí)掌握學(xué)校的學(xué)科建設(shè)動(dòng)態(tài)和科研項(xiàng)目進(jìn)度

高?！皵?shù)字”圖書(shū)館突出了數(shù)字化、信息化,其服務(wù)內(nèi)容與高校傳統(tǒng)圖書(shū)館顯著不同。高校數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)緊緊圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略,緊密結(jié)合教學(xué)科研人員對(duì)文獻(xiàn)信息的需求狀況,密切聯(lián)系科研部門(mén),推出個(gè)性化服務(wù),提供精準(zhǔn)的靶向需求。要注意大數(shù)據(jù)處理人才培養(yǎng)和軟硬件建設(shè),提高數(shù)據(jù)資源處理水平。

2.建立高校數(shù)字圖書(shū)館資源共享平臺(tái)

大數(shù)據(jù)時(shí)代人們有廣泛的渠道獲取知識(shí)、了解信息,高校數(shù)字圖書(shū)館單的數(shù)據(jù)信息來(lái)源也應(yīng)廣泛多源。對(duì)于單個(gè)學(xué)?；蛘邌晤?lèi)學(xué)科而言,其藏儲(chǔ)的重點(diǎn)不同,資源也不同,而且受制于學(xué)校發(fā)展,其數(shù)字圖書(shū)館的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)資源儲(chǔ)量也都是有限的。為打破信息壁壘,高校數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)信息資料共享,整合信息文檔和數(shù)據(jù)資源,科學(xué)編制信息資料類(lèi)別,提高檢索水平,使讀者查找知識(shí)、搜集資料方便快捷。與此同時(shí),資源的合理分配和各館間館藏的協(xié)調(diào)應(yīng)用可在實(shí)現(xiàn)資金節(jié)約的同時(shí)還能服務(wù)更多讀者。另外,高校數(shù)字圖書(shū)館還可建立及時(shí)反饋平臺(tái),將讀者納入進(jìn)來(lái),及時(shí)了解讀者需求,以便于及時(shí)調(diào)整管理服務(wù)方式,推進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館的持續(xù)健康發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述,大數(shù)據(jù)的發(fā)展帶動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的轉(zhuǎn)變,高校數(shù)字圖書(shū)館創(chuàng)新管理服務(wù)體系已成為必然趨勢(shì)。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,讓當(dāng)前高校數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)和技術(shù)處理有了更方便的方式,為服高校數(shù)字圖書(shū)館的新的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何利用好大數(shù)據(jù)技術(shù),高效處理、運(yùn)用各類(lèi)數(shù)據(jù)信息,進(jìn)行融合發(fā)展、開(kāi)發(fā)利用,以及進(jìn)一步培養(yǎng)從業(yè)人員、加強(qiáng)管理服務(wù)等問(wèn)題,是目前高校數(shù)字圖書(shū)館當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題。

由此來(lái)看,大數(shù)據(jù)時(shí)代下的高校數(shù)字圖書(shū)館要積極開(kāi)拓創(chuàng)新,始終堅(jiān)持以讀者為中心,服務(wù)讀者,進(jìn)一步更新管理服務(wù)理念,優(yōu)化管理服務(wù)模式,創(chuàng)新管理服務(wù)內(nèi)容,積極為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù),從而在當(dāng)前高校競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。