旅游景區(qū)要加強(qiáng)人力資源管理

趙靚靚

人力資源管理在旅游景區(qū)發(fā)展中的重要地位

充足的客流量是旅游景區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵，而吸引游客的決定性因素就是服務(wù)的質(zhì)量。旅游景區(qū)為了提升自身影響力，吸引更多的游客來參觀，需要深入研究旅游資源以及游客的興趣愛好，開發(fā)出差異化的產(chǎn)品，滿足更多游客們的個(gè)性化旅游與服務(wù)需求。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，景區(qū)員工的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)十分重要，旅游景區(qū)必須有效發(fā)揮人力資源開發(fā)與管理工作的重要價(jià)值。

旅游景區(qū)人力資源管理存在的問題

缺少高素質(zhì)專業(yè)人才 調(diào)查和研究顯示，目前，A級旅游景區(qū)由于服務(wù)世界各地的游客，對工作人員文化水平要求較高，對景區(qū)人力資源要求顯著提升。然而，在人力資源管理的實(shí)際工作中，受到成本以及人才數(shù)量不足等因素的制約，許多旅游景區(qū)采取的人力資源管理模式都是抄襲其他景區(qū)的管理模式，在管理上缺少一定的創(chuàng)新性，也不符合景區(qū)的實(shí)際經(jīng)營狀況，導(dǎo)致景區(qū)的人力資源管理效果并不理想。除此之外，一些旅游景區(qū)內(nèi)部工作人員的學(xué)歷不高，其中還包括當(dāng)?shù)氐钠胀ɡ习傩眨瑥臉I(yè)人員的綜合能力和水平存在著一定的差距。

投入力度小 許多旅游景區(qū)消耗了大量資金在硬件設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與開發(fā)上，卻忽視對人力資源管理的投入，不愿意花時(shí)間去開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也不重視提升員工們的福利待遇。另外，許多景區(qū)只考慮當(dāng)前財(cái)務(wù)成本，沒有投入精力與財(cái)力去加強(qiáng)內(nèi)部管理，如文化建設(shè)、制度建設(shè)等，導(dǎo)致員工缺少歸屬感與認(rèn)同感，影響了員工的工作積極性。

缺少科學(xué)有效的管理機(jī)制 許多旅游景區(qū)在員工招聘的過程中，只考慮眼前的需求，缺少長遠(yuǎn)發(fā)展的目光和系統(tǒng)的規(guī)劃，導(dǎo)致人力資源管理難度顯著提升。一些景區(qū)在進(jìn)行人才培訓(xùn)的過程中忽視了對員工進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)意識的培養(yǎng)，致使員工專業(yè)性不夠，難以形成良好的職業(yè)素養(yǎng)。與此同時(shí)，一些景區(qū)雖然設(shè)置了人才激勵制度，但是并不全面，因而無法充分調(diào)動員工們的工作熱情，激勵機(jī)制的有效性得不到有效保障。

人力資源管理在旅游景區(qū)發(fā)展中所起到的作用

提升景區(qū)競爭力 人力資源的主要含義就是“人”的資源。提高人力資源質(zhì)量，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，可以有效發(fā)揮出員工的重要作用，有助于提高旅游景區(qū)在產(chǎn)品開發(fā)、市場規(guī)劃以及服務(wù)等方面的水平，提升景區(qū)的競爭力與實(shí)力。

提升團(tuán)隊(duì)工作效率 在旅游景區(qū)發(fā)展的過程中，有效的人力資源管理能夠充分發(fā)揮出指揮、協(xié)調(diào)以及激勵的作用，在確保員工保質(zhì)保量完成自身工作任務(wù)的同時(shí)，還能不斷挖掘員工潛能，構(gòu)建協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，提升員工的凝聚力和對企業(yè)的歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)工作的效率。

優(yōu)化旅游景區(qū)人力資源管理的有效策略

健全各項(xiàng)工作機(jī)制 首先，旅游景區(qū)人力資源管理需要制定完善的責(zé)任目標(biāo)，將員工培訓(xùn)作為工作的重點(diǎn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對員工們的培訓(xùn)、調(diào)度以及組織，逐漸在景區(qū)內(nèi)部形成目標(biāo)清晰、體系完整的工作機(jī)制，為游客們提供更好的服務(wù)，促進(jìn)景區(qū)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。其次，還需要建立完善的考核評價(jià)機(jī)制，根據(jù)不同崗位需求以及各部門的實(shí)際情況，通過分類考核，確?？己朔绞降墓叫耘c公正性，提升旅游人才的內(nèi)在潛力，激發(fā)員工的工作熱情。

為旅游人才提供能力施展平臺 首先，需要強(qiáng)化人才培訓(xùn)，從思想、理念以及職業(yè)操守等多個(gè)方面對內(nèi)部工作人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，并且實(shí)施綜合考評，做到比學(xué)趕幫、持證上崗，形成良好的工作氛圍。除此之外，還應(yīng)當(dāng)發(fā)揮出旅游景區(qū)的黨員干部的引導(dǎo)作用，使之嚴(yán)于律己，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣，為景區(qū)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。其次，要構(gòu)建線上網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，促進(jìn)人力資源部門職工之間的學(xué)習(xí)與互動，可以將景區(qū)網(wǎng)站、內(nèi)刊專欄作為主要的載體，鼓勵與引導(dǎo)干部、職工之間各抒己見，同時(shí)宣傳介紹景區(qū)所的特色，促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展。

注重頂層架構(gòu)建設(shè) 企業(yè)管理的關(guān)鍵在于人的管理，為了促使員工發(fā)揮出自身所具有的主體作用，需要加強(qiáng)人力資源的重視程度，為員工提供充足的發(fā)展空間，使之能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值。所以景區(qū)在開展人力資源管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的發(fā)展現(xiàn)狀以及人才培養(yǎng)的總體目標(biāo)，建立連貫的日常性培訓(xùn)體系，促使員工們能夠?qū)崿F(xiàn)整體素質(zhì)的提升。在實(shí)際培訓(xùn)與管理的過程中，要在全面了解各個(gè)部門及員工的工作訴求的基礎(chǔ)上，建立起科學(xué)合理的人力組織架構(gòu)，優(yōu)化人才配置。

完善人才激勵制度 游景區(qū)在人才選拔的過程中可以與高校建立合作，通過引進(jìn)來與走出去的方式篩選出優(yōu)秀的人才，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除此之外，還可以派遣員工到高校進(jìn)行深造學(xué)習(xí)，促進(jìn)景區(qū)內(nèi)部員工專業(yè)素質(zhì)與技能的提升，完善員工的知識體系。旅游景區(qū)在人力資源管理工作中需要提升對人才招聘的重視程度，組建專業(yè)人才隊(duì)伍。為了減少人才流動對景區(qū)發(fā)展的影響，景區(qū)還需要不斷完善用人機(jī)制，從工資待遇、福利保障以及職位晉升等方面著手，完善人才激勵制度，滿足員工在物質(zhì)和精神方面的需求。而對于一些表現(xiàn)比較差的員工，企業(yè)也需要通過一定的懲處措施來幫助員工認(rèn)識到自身所存在的不足，引導(dǎo)他們向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，逐漸提升自身的工作水平。

作者單位：濟(jì)南天下第一泉風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心