大數(shù)據(jù)時代文旅融合人才培養(yǎng)路徑研究

藏思　雒海潮

目前各級各類市場面臨空前的新局面，文化和旅游產(chǎn)業(yè)都屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下都已經(jīng)暴露出一些自身存在的發(fā)展中急需解決的現(xiàn)實(shí)問題，于是文旅融合這種文化、旅游產(chǎn)業(yè)及相關(guān)要素相互滲透、交叉融合或整合重組，逐漸突破原有產(chǎn)業(yè)邊界或要素領(lǐng)域，相互交融形成的新共生關(guān)系出現(xiàn)了，旅游產(chǎn)業(yè)因數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級而涌現(xiàn)出的多種旅游新業(yè)態(tài)導(dǎo)致了職業(yè)崗位特征漸趨復(fù)雜性、智能性和交叉性。這對旅游從業(yè)人員的能力素養(yǎng)也提出了更高層次的要求，僅僅依靠文旅融合已經(jīng)不能搭上新時代市場發(fā)展的脈搏。大數(shù)據(jù)開啟了信息社會的嶄新時代，互聯(lián)網(wǎng)加速了數(shù)智化時代的到來。大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的文旅融合發(fā)展蘊(yùn)含著新的生機(jī)，思考如何在大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用下創(chuàng)新文旅融合發(fā)展模式已成為當(dāng)前文旅產(chǎn)業(yè)融合轉(zhuǎn)型的一個重要發(fā)展方向，依托數(shù)字技術(shù)、智慧產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等形成的新型“智慧＋文旅”模式[1]，探索大數(shù)據(jù)賦能“文旅融合”的路徑是大數(shù)據(jù)背景下旅游業(yè)亟待探索的時代命題。

一、探索文旅融合人才培養(yǎng)新路徑的必要性

人才是各行業(yè)發(fā)展的重要基石?！皩捇A(chǔ)、厚功底”是專業(yè)學(xué)科人才的最基本標(biāo)準(zhǔn)。促進(jìn)數(shù)字文旅高質(zhì)量發(fā)展，需要文旅人才、大數(shù)據(jù)人才的支撐以及政府的大力支持。相較于傳統(tǒng)旅游業(yè)，智慧文旅產(chǎn)業(yè)更需要熟練掌握和使用數(shù)字化、智能化工具的服務(wù)人員和進(jìn)行智慧化建設(shè)的高端技術(shù)人才。然而當(dāng)前我們的旅游人才培養(yǎng)模式還相對單一，人才培養(yǎng)主要依賴傳統(tǒng)的課堂和實(shí)踐教學(xué)，與產(chǎn)業(yè)和市場需求相結(jié)合的創(chuàng)新教學(xué)方法和手段亟待更新，這種現(xiàn)狀顯然已無法對標(biāo)旅游行業(yè)對于數(shù)智人才的最新需求。探索如何培養(yǎng)職業(yè)等級和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全面融合的“數(shù)智型文旅融合人才”必然會成為大數(shù)據(jù)時代智慧化、智能化背景下旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的一種新的方向。

伴隨著業(yè)態(tài)中的新概念、新需求、新方式不斷涌現(xiàn)，旅游產(chǎn)業(yè)在不斷地升級迭代。為了迎合旅游消費(fèi)需求，全域旅游、智慧旅游、鄉(xiāng)村旅游和生態(tài)旅游等業(yè)態(tài)形式也隨之出現(xiàn)?？萍及l(fā)展也加速了旅游業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，引導(dǎo)景區(qū)朝著智慧化、數(shù)字化的新業(yè)態(tài)和新的商業(yè)模式方向發(fā)展，景區(qū)開發(fā)、運(yùn)營與管理模式也隨之發(fā)生重大變化。[2]數(shù)字文旅融合的發(fā)展趨勢反映出旅游產(chǎn)業(yè)對多元化、復(fù)合型景區(qū)管理人才的需求，旅游業(yè)已有崗位（群）需求不斷更新，旅游職業(yè)崗位對從業(yè)人員的能力也提出了新的要求。

以景區(qū)開發(fā)與管理專業(yè)為例，2021年，教育部對職業(yè)教育專業(yè)目錄進(jìn)行了全面修（制）訂，該專業(yè)正式更名為智慧景區(qū)開發(fā)與管理專業(yè)，但目前專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)尚未制定完成，專業(yè)課程內(nèi)容仍沿用傳統(tǒng)的專業(yè)課程體系。人才培養(yǎng)效能不高，主要表現(xiàn)在崗位能力與課程設(shè)置的匹配度不夠、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)條件不足、線上線下教學(xué)資源更新緩慢、專業(yè)人才培養(yǎng)的評價體系不完善四個方面。

以鄭州旅游職業(yè)學(xué)院為例，在對景區(qū)專業(yè)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行修訂的過程中，依托對校企合作的景區(qū)進(jìn)行充分調(diào)研，并對景區(qū)的崗位能力要求進(jìn)行分析得出，崗位要求除扎實(shí)的科學(xué)文化基礎(chǔ)知識之外，還要求從業(yè)人員具備大數(shù)據(jù)分析、智慧景區(qū)開發(fā)與運(yùn)營管理等能力，能夠從事旅游資源開發(fā)與規(guī)劃、客戶服務(wù)、旅游新媒體營銷、景區(qū)數(shù)字化運(yùn)營與管理等工作。

二、探索文旅融合人才培養(yǎng)新路徑的可能性

（一）數(shù)智化分析帶來的新變化

數(shù)智化是建立在海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，以大規(guī)模數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行建模訓(xùn)練，使得人工智能的可用性、可靠性得到極大提升。有別于傳統(tǒng)的數(shù)字化、信息化，數(shù)智化時代表現(xiàn)出萬物數(shù)據(jù)化、響應(yīng)及時化、處理智慧化、持續(xù)成長化的特點(diǎn)。數(shù)字化的發(fā)展最終帶來了數(shù)據(jù)化的實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)化的實(shí)現(xiàn)不僅僅是對客觀事物簡單的數(shù)據(jù)采樣，而是意味著一個數(shù)字世界得以重構(gòu)一些不可度量、不可預(yù)測、不可分析的事物，使其變得可測可分析。

（二）數(shù)智化賦能帶來的新引擎

文旅融合發(fā)展不僅要挖掘文旅資源內(nèi)在的發(fā)展?jié)摿Γ胄略睾吞砑有聞恿?。在?shù)智化時代，數(shù)智化能力在文旅融合發(fā)展中的落地可以極大地激活文旅融合發(fā)展的潛力，促進(jìn)其高質(zhì)量發(fā)展。在文旅融合發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)中，數(shù)智化賦能可以極大地提升文旅資源的發(fā)現(xiàn)效率，實(shí)現(xiàn)文旅資源的全方位防護(hù)，加深文旅資源的宣傳深度，同時提升文旅消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。[3]數(shù)智化能力賦能文旅融合發(fā)展可以加快整個文旅產(chǎn)業(yè)模式的更新，為文旅融合發(fā)展增添新的動力引擎。

（三）數(shù)智化注入帶來的新路徑

文旅融合是新時代背景下我國踐行中國特色社會主義思想的新目標(biāo)和新使命，其核心在于解決文化旅游“兩張皮”的問題，推動文化和旅游的深度融合和高質(zhì)量發(fā)展?！皵?shù)智時代不僅僅是一場技術(shù)革命，更是一場產(chǎn)業(yè)革命、生活革命和人才革命，是一場涉及經(jīng)濟(jì)、社會、教育的深刻和系統(tǒng)的創(chuàng)造性破壞浪潮?！盵4]在這場史無前例的浪潮中，如何注入新的元素為其賦能，提升數(shù)智化賦能文旅融合發(fā)展質(zhì)量，是我們急需解決的現(xiàn)實(shí)問題。以數(shù)字化、智能化為代表的現(xiàn)代信息科技力量的注入，正如疊加催化劑一般與這些基礎(chǔ)資源發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，為文旅產(chǎn)業(yè)從高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量融合發(fā)展提供了全新動能。

三、大數(shù)據(jù)時代文旅融合人才培養(yǎng)路徑

高職院校旅游類專業(yè)學(xué)生作為高素質(zhì)旅游人才供給的主體，可以為旅游行業(yè)的發(fā)展提供人才資源保障。而目前高職院校對旅游類專業(yè)的人才培養(yǎng)在數(shù)量、質(zhì)量以及分布等方面都無法與旅游產(chǎn)業(yè)的需求精準(zhǔn)匹配，需要從政府、高職院校、行業(yè)企業(yè)三個層面尋找解決路徑。

（一）政府、院校、企業(yè)三位一體共促旅游專業(yè)人才發(fā)展

旅游產(chǎn)業(yè)之所以取得重大變革與突飛猛進(jìn)的發(fā)展，主要源于政府的政策支持。當(dāng)前，旅游職業(yè)教育發(fā)展得到政府層面的關(guān)注與指導(dǎo)不多，高職旅游人才培養(yǎng)尚未得到應(yīng)有的重視。對此，政府要做好宏觀調(diào)控，推進(jìn)區(qū)域高職旅游教育與旅游產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展：要加強(qiáng)對旅游職業(yè)教育改革發(fā)展的指導(dǎo)和保障，布局結(jié)構(gòu)更加合理的現(xiàn)代旅游職業(yè)教育體系，真正推動職業(yè)教育深度融入旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展當(dāng)中，有效服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會；要積極推動旅游職業(yè)學(xué)院建設(shè)，培養(yǎng)中高級旅游經(jīng)營管理人才和生產(chǎn)服務(wù)一線技能型人才；要賦予職業(yè)院校專業(yè)設(shè)置自主權(quán)，引導(dǎo)職業(yè)院校對接旅游產(chǎn)業(yè)辦好重點(diǎn)專業(yè)與特色專業(yè)，推動形成適應(yīng)需求、特色鮮明、效益顯著的旅游專業(yè)群，有效解決當(dāng)前高職旅游專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、特色不鮮明、發(fā)展不平衡的問題；要針對區(qū)域旅游類專業(yè)院校開設(shè)數(shù)量不足、人才數(shù)量與人才結(jié)構(gòu)如何滿足旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求等問題，為區(qū)域旅游專業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng)提供充足的經(jīng)費(fèi)保障，并在招生、就業(yè)、區(qū)域合作等方面提供政策幫助。

作為高職院校，要緊跟產(chǎn)業(yè)振興、調(diào)整、升級、發(fā)展的步伐設(shè)置專業(yè)，應(yīng)該優(yōu)化專業(yè)設(shè)置與課程建設(shè)，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，將文旅產(chǎn)業(yè)對應(yīng)的相關(guān)專業(yè)進(jìn)行整合，組建面向現(xiàn)代文旅產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)群，培養(yǎng)適應(yīng)旅游新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式、新職業(yè)發(fā)展的專業(yè)應(yīng)用型人才。基于大數(shù)據(jù)，從“課內(nèi)實(shí)踐、課外實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)習(xí)”三個維度調(diào)整教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)模式，課程建設(shè)要趨向任務(wù)驅(qū)動型、項(xiàng)目開發(fā)型、行動研究型、案例教學(xué)型，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力，加大實(shí)踐性教學(xué)比例，適時增加智慧旅游實(shí)務(wù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用、新媒體技術(shù)、旅游活動策劃與組織等內(nèi)容，發(fā)揮數(shù)字化教學(xué)資源和教學(xué)平臺的功能，多維度、多途徑地培養(yǎng)數(shù)智化旅游人才[5]。

在行業(yè)企業(yè)層面，行業(yè)企業(yè)要積極參與旅游專業(yè)人才培養(yǎng)，發(fā)揮好指導(dǎo)作用。旅游行業(yè)協(xié)會應(yīng)發(fā)揮信息、資源統(tǒng)籌的優(yōu)勢，逐步建立并完善文旅崗位的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)規(guī)范，確立相應(yīng)的職業(yè)資格證書和考核標(biāo)準(zhǔn)，并在高職院校設(shè)立職業(yè)資格培訓(xùn)點(diǎn)與考點(diǎn)，提升高職旅游類專業(yè)學(xué)生的知識文化素養(yǎng)與技術(shù)技能，以滿足旅游行業(yè)對新人才的要求。同時企業(yè)要落實(shí)好責(zé)任義務(wù)，積極參與高職院校辦學(xué)、管理和評價等工作，共同研究、開發(fā)課程與教材，制訂人才培養(yǎng)方案，不斷深化師資共享、實(shí)習(xí)就業(yè)、人才培養(yǎng)等領(lǐng)域的雙向協(xié)調(diào)與合作，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)“產(chǎn)學(xué)研”的一體化融合發(fā)展，提升旅游專業(yè)高職生的就業(yè)率與就業(yè)品質(zhì)。

（二）大數(shù)據(jù)背景下結(jié)合1＋X證書制度，拓寬人才培養(yǎng)路徑

大數(shù)據(jù)時代文旅融合的背景下，以數(shù)字化、智慧化的人才培養(yǎng)新要求對標(biāo)旅游職業(yè)崗位對從業(yè)者多元化、品質(zhì)化的新需求，才能精準(zhǔn)把握當(dāng)今旅游行業(yè)的最新業(yè)態(tài)，找到現(xiàn)實(shí)中旅游職業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題，切實(shí)提高旅游專業(yè)人才的質(zhì)量。旅游專業(yè)實(shí)踐性很強(qiáng)，既要求學(xué)生掌握旅游專業(yè)相關(guān)理論知識，又需要學(xué)生具備很強(qiáng)的實(shí)踐技能，需要依據(jù)專業(yè)人才培育的相關(guān)目標(biāo)尋找“多元融合、分層遞進(jìn)”的數(shù)智化旅游人才培養(yǎng)路徑。多元融合是指專業(yè)人才培養(yǎng)需要與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢和新要求、崗位技能需求、“互聯(lián)網(wǎng)＋”、技能競賽、1＋X證書與實(shí)踐教學(xué)相融合，課程在整個教育體系內(nèi)占據(jù)核心地位，是人才培養(yǎng)的整體方案，由此融入課程的1+X證書制度得以推進(jìn)。在后續(xù)的發(fā)展過程中，還應(yīng)當(dāng)依靠課程，進(jìn)而將學(xué)歷證書和職業(yè)技能等級證書蘊(yùn)含的教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容以及范圍等實(shí)現(xiàn)良好的融合，進(jìn)一步保障學(xué)校教學(xué)活動的高效開展[6]。

結(jié)合1＋X證書制度考慮新時代智慧景區(qū)的崗位需求，可以分析總結(jié)出智慧景區(qū)不同崗位的職業(yè)技能要求，從而依據(jù)旅游行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和教育教學(xué)改革的實(shí)際情況來探索適合大數(shù)據(jù)時代的人才培養(yǎng)路徑，依托更加優(yōu)秀的教學(xué)體系來提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)，最終呈現(xiàn)課程和大賽之間深度融合后人才培養(yǎng)的新的路徑。實(shí)踐證明，融入1＋X證書目標(biāo)能夠優(yōu)化復(fù)合人才的培育模式，全方位提升職業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量，積極推廣1＋X證書制度，有希望為人才培養(yǎng)尋找到新的發(fā)展動能[7]。

（三）大數(shù)據(jù)背景下多元化考核評價系統(tǒng)構(gòu)建

人才質(zhì)量評價不僅需要充分關(guān)注理論知識，關(guān)注相關(guān)的考核與評價工作，還需要充分關(guān)注專業(yè)技能的專項(xiàng)考核工作，實(shí)現(xiàn)更加系統(tǒng)與全面的考核與評價[8]。借助職教云、學(xué)習(xí)通等平臺，對接智慧景區(qū)運(yùn)營管理崗位新需求、課程標(biāo)準(zhǔn)和證書標(biāo)準(zhǔn)，探索以學(xué)生為中心，評價主體多元化、評價內(nèi)容多維度的增值評價體系。

第一，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿。旅游行業(yè)需要制定一系列的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿，以便評價人才的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。這些標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿應(yīng)該是基于行業(yè)需求和未來發(fā)展趨勢的。

第二，多元化的評價方式。除了傳統(tǒng)的考試和論文，應(yīng)該采用多元化的評價方式，如旅游景區(qū)服務(wù)案例分析、旅游景區(qū)實(shí)踐項(xiàng)目、旅游景區(qū)模擬經(jīng)營等，以便更全面地考察學(xué)生的能力和素質(zhì)。

第三，客觀、科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)。評價體系應(yīng)該制定客觀、科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)，以確保評價結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括技術(shù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。

第四，個性化的評價。針對不同的學(xué)生，應(yīng)該制訂個性化的評價方案，以適應(yīng)不同學(xué)生的特點(diǎn)和能力。評價方案應(yīng)該注重個性化、差異化和針對性，以確保評價結(jié)果更加準(zhǔn)確。

第五，激勵機(jī)制。評價體系應(yīng)該設(shè)置一定的激勵機(jī)制，以鼓勵學(xué)生在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷創(chuàng)新和探索。這些激勵機(jī)制可以是獎學(xué)金、榮譽(yù)稱號、實(shí)習(xí)機(jī)會等。

基于大數(shù)據(jù)分析，堅(jiān)持參與評價的主體多元化，開展評價的模式多元化，評價涉及內(nèi)容的多維化，系統(tǒng)構(gòu)建全過程、多維度、多元主體、多平臺的多元多維量化評價體系，構(gòu)建基于行業(yè)需求的可持續(xù)發(fā)展評價機(jī)制，實(shí)現(xiàn)學(xué)生、教師、院校、市場、社會的共融共生。

（四）完善數(shù)智化實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，豐富實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

旅游企業(yè)運(yùn)營與管理對實(shí)踐能力要求較高，在人才培養(yǎng)過程中尤為注重學(xué)生實(shí)踐實(shí)訓(xùn)技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)工學(xué)交替、真崗環(huán)境和實(shí)崗鍛煉。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)時應(yīng)盡可能地接近實(shí)際工作場景，讓學(xué)生在學(xué)校就能體驗(yàn)企業(yè)實(shí)際工作的職業(yè)環(huán)境，充分保障學(xué)生專業(yè)技能訓(xùn)練和操作的真實(shí)性，實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容應(yīng)貼近企業(yè)工作任務(wù)及職業(yè)崗位能力需求，把職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)真實(shí)崗位要求、專業(yè)技能大賽要求等及時融入實(shí)踐教學(xué)。在實(shí)踐教學(xué)中應(yīng)借助大數(shù)據(jù)賦能實(shí)訓(xùn)教學(xué)，模擬企業(yè)的真實(shí)工作任務(wù)、真實(shí)工作場景，把企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目作為學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行模塊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生解決處理工作中實(shí)際問題的綜合能力，以培養(yǎng)實(shí)踐能力更強(qiáng)的數(shù)智化旅游專業(yè)人才。

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（藏思為鄭州旅游職業(yè)學(xué)院講師；雒海潮為河南師范大學(xué)副教授）

編校：王 謙