基于勸導(dǎo)設(shè)計(jì)的二手衣物交易平臺(tái)設(shè)計(jì)研究

倪穎，李明珠，黃黎清，王晚?xiàng)?/p>

基于勸導(dǎo)設(shè)計(jì)的二手衣物交易平臺(tái)設(shè)計(jì)研究

倪穎，李明珠，黃黎清，王晚?xiàng)?/p>

（江蘇大學(xué)，江蘇 鎮(zhèn)江 212013）

探討在勸導(dǎo)設(shè)計(jì)理論下二手衣物交易平臺(tái)的設(shè)計(jì)方法，引導(dǎo)用戶進(jìn)行可持續(xù)消費(fèi)行為。采用問(wèn)卷、訪談等定量和定性調(diào)研方法洞悉用戶行為，運(yùn)用歸納法對(duì)用戶的原始訴求進(jìn)行聚類分析，繪制用戶體驗(yàn)地圖，提煉出二手衣物交易過(guò)程中存在的體驗(yàn)問(wèn)題，以FBM行為模型為理論指導(dǎo)，從動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)因素三個(gè)角度，找出設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，得出相應(yīng)的設(shè)計(jì)策略，以構(gòu)建二手衣物交易平臺(tái)。將勸導(dǎo)設(shè)計(jì)作為改變用戶行為和態(tài)度的切入點(diǎn)，完成了二手衣物交易平臺(tái)的設(shè)計(jì)，提升了該平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，促進(jìn)了可持續(xù)消費(fèi)的發(fā)展。根據(jù)FBM模型，從行為角度進(jìn)行分析，提出增加平臺(tái)的吸引力、降低用戶的認(rèn)知負(fù)荷、增強(qiáng)用戶的目標(biāo)性反饋等設(shè)計(jì)策略，為改善二手衣物交易平臺(tái)的用戶體驗(yàn)提供新思路，最終讓用戶養(yǎng)成可持續(xù)的消費(fèi)習(xí)慣。

勸導(dǎo)設(shè)計(jì)；FBM行為模型；交互設(shè)計(jì)；可持續(xù)發(fā)展；綠色行為

冰川解凍，全球升溫，災(zāi)難橫行，氣候危機(jī)已經(jīng)亮起了紅燈，環(huán)境的可持續(xù)性引起了人們的關(guān)注。中國(guó)于2020年9月在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上提出“二氧化碳排放力爭(zhēng)于2030年前達(dá)到峰值，努力爭(zhēng)取2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和”的目標(biāo)?[1]。然而衣物的消費(fèi)量依然在增長(zhǎng)，衣物的使用周期還在進(jìn)一步縮短，廢棄衣物量隨之增加，碳排放量也不斷增長(zhǎng)?[2]。因此，回收二手衣物，舊衣物循環(huán)利用，降低碳排放量，助力環(huán)境可持續(xù)發(fā)展勢(shì)在必行?[3]。目前，各類二手衣物平臺(tái)也在消費(fèi)市場(chǎng)上應(yīng)運(yùn)而生，但這些平臺(tái)存在多方面的問(wèn)題，例如“平臺(tái)操作困難”“二手衣物難出手”“衣物質(zhì)量沒(méi)保證”等，導(dǎo)致用戶整體的體驗(yàn)感受不佳，二手衣物平臺(tái)的使用率也因此有所下降。勸導(dǎo)設(shè)計(jì)中的FBM（Fogg Behavior Model）行為模型從動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)信號(hào)三個(gè)角度，洞察用戶行為?[4]，激發(fā)用戶改變行為或態(tài)度，推動(dòng)用戶完成目標(biāo)行為，以此提升用戶體驗(yàn)?[5]。通過(guò)勸導(dǎo)理論介入改善二手衣物交易平臺(tái)的設(shè)計(jì)，能夠促進(jìn)用戶進(jìn)行舊衣物的循環(huán)利用?；趧駥?dǎo)理論中的FBM模型，從用戶行為角度出發(fā)，分析用戶在二手衣物買賣過(guò)程中的行為，探究二手衣物平臺(tái)的設(shè)計(jì)研究，促進(jìn)衣物消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展。

1 勸導(dǎo)設(shè)計(jì)與FBM行為模型

勸導(dǎo)意味著有目的地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度和行為，最早是由斯坦福大學(xué)Fogg教授于1996年提出的，將計(jì)算機(jī)作為勸導(dǎo)工具來(lái)洞察用戶的行為?[6]。2009年Fogg教授進(jìn)一步提出了影響行為因素的FBM行為模型，見(jiàn)圖1，該模型由3個(gè)因素組成：動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)信號(hào)。FBM模型從行為角度分析，用戶在執(zhí)行目標(biāo)行為時(shí)必須同時(shí)具備3個(gè)要素：足夠的動(dòng)機(jī)、執(zhí)行該行為的能力以及觸發(fā)行為發(fā)生的信號(hào)，最終該行為才能產(chǎn)生?[7]。

圖1 FBM行為模型

依據(jù)FBM模型解析用戶行為影響因素，明確二手衣物買賣平臺(tái)中研究的主要行為是買賣二手衣物，動(dòng)機(jī)是指讓用戶產(chǎn)生進(jìn)入平臺(tái)的想法和目標(biāo)，能力是指用戶能否流暢地完成整個(gè)平臺(tái)的操作流程，觸發(fā)信號(hào)是指提示用戶進(jìn)入平臺(tái)交易的信息。只有用戶擁有了足夠的想要進(jìn)入平臺(tái)的動(dòng)機(jī)，并且具有完成平臺(tái)操作的能力，同時(shí)還有提示信號(hào)觸發(fā)用戶進(jìn)入平臺(tái)?[8]，用戶才能擁有良好的買賣二手衣物的體驗(yàn)，形成舊衣循環(huán)利用的行為習(xí)慣。由此可見(jiàn)，平臺(tái)要為用戶創(chuàng)造充分的動(dòng)機(jī)，降低用戶操作能力，增加合理的觸發(fā)信號(hào)，以此提升二手衣物平臺(tái)的使用體驗(yàn)，增加平臺(tái)的交易率，促發(fā)綠色消費(fèi)行為?[9]。

2 二手衣物交易平臺(tái)設(shè)計(jì)洞察

2.1 二手衣物交易平臺(tái)用戶研究

采用線上、線下相結(jié)合的方式，對(duì)用戶進(jìn)行問(wèn)卷和訪談研究，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，并借助定量和定性方法分析數(shù)據(jù)，明確用戶需求以及用戶行為過(guò)程中的痛點(diǎn)問(wèn)題。

從被試者的基本情況、二手衣物平臺(tái)的嘗試與使用情況、需求與困擾三個(gè)方向進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)，提綱見(jiàn)表1，整理并編制問(wèn)卷，共發(fā)放問(wèn)卷102份，回收102份，其中有效問(wèn)卷100份。在被調(diào)研用戶中，男性用戶共44名，女性用戶共56名，年齡主要分布在18～35歲。從定量調(diào)研數(shù)據(jù)分析得出，82%的被調(diào)研用戶家中都有舊衣物，其中42%的用戶會(huì)把舊衣物閑置家中，67%的用戶對(duì)穿著二手衣物表示擔(dān)憂。在選購(gòu)二手衣物的過(guò)程中，49%的用戶表示會(huì)重點(diǎn)關(guān)注衣物是否干凈，24%的用戶表示比較注重衣物價(jià)格是否合適。此外，用戶也會(huì)對(duì)衣物的樣式、種類進(jìn)行衡量。在售賣二手衣物的過(guò)程中，37%的用戶表示會(huì)重點(diǎn)關(guān)注價(jià)格是否合理，35%的用戶表示比較關(guān)注出售二手衣物的流程是否便捷，此外，一部分用戶表示更注重是否能夠快速完成買賣衣物的操作。

表1 問(wèn)卷提綱

Tab.1 Outline of the questionnaire

為了更深層次地了解用戶在使用二手衣物交易平臺(tái)過(guò)程中的痛點(diǎn)與需求，從中招募了7名用戶，開(kāi)展了一對(duì)一的深度訪談。依據(jù)用戶每周使用二手衣物交易平臺(tái)的頻率，對(duì)用戶進(jìn)行分類，最終劃分為：2名專家用戶、4名普通用戶以及1名從未使用過(guò)二手衣物買賣平臺(tái)的潛在用戶。通過(guò)對(duì)訪談?dòng)涗浀幕厮?，提取出用戶的痛點(diǎn)與需求，并進(jìn)一步歸納概括，見(jiàn)圖2。訪談對(duì)用戶介意穿著二手衣物的原因進(jìn)行了進(jìn)一步的挖掘，發(fā)現(xiàn)用戶認(rèn)為二手衣物“來(lái)歷不明”“真假難辨”“整潔度不高”，以上三點(diǎn)原因?qū)е麓蟛糠钟脩舳紝?duì)穿著二手衣物產(chǎn)生明顯的擔(dān)憂。針對(duì)定量研究中得到的用戶對(duì)二手交易平臺(tái)的嘗試與使用情況，進(jìn)行深入了解，對(duì)用戶作為買方和賣方，在使用二手交易平臺(tái)中遇到的困難點(diǎn)進(jìn)一步挖掘，得出用戶作為賣家時(shí)，會(huì)遇到“商品出售率低”“出售過(guò)程煩瑣”的問(wèn)題；作為買家時(shí)，會(huì)遇到商品“虛假描述”“質(zhì)量問(wèn)題”“后續(xù)服務(wù)差”的問(wèn)題。接著，以問(wèn)卷中關(guān)于用戶需求與困擾的研究數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)訪談，再次對(duì)用戶在買賣二手衣物時(shí)會(huì)注重的因素進(jìn)行調(diào)研，以得到更全面的結(jié)果。發(fā)現(xiàn)買家在衣物干凈有保障的前提下，會(huì)購(gòu)買品牌類衣物，經(jīng)典款式，而且更偏向購(gòu)買非貼身類衣物。在問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果的基礎(chǔ)上，賣家還表示會(huì)注重衣物出售率的問(wèn)題。此外，對(duì)用戶日常購(gòu)買衣物的行為活動(dòng)進(jìn)行了訪談，發(fā)現(xiàn)買家對(duì)線上購(gòu)買衣物不能試穿以及對(duì)衣物的挑選與搭配，產(chǎn)生較大苦惱。總的來(lái)說(shuō)，買賣二手衣物的整體過(guò)程較為復(fù)雜，在整個(gè)行為過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能產(chǎn)生不佳的體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶放棄整個(gè)行為。

2.2 二手衣物交易平臺(tái)用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)分析

基于問(wèn)卷和訪談的調(diào)研結(jié)果，繪制用戶體驗(yàn)地圖，見(jiàn)圖3，對(duì)二手衣物交易的賣家和買家在交互行為過(guò)程中的痛點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，并將買賣二手衣物的行為過(guò)程分為前、中、后三部分。其中購(gòu)買二手衣物的整個(gè)行為過(guò)程包括：買二手衣物前，買家產(chǎn)生購(gòu)買的動(dòng)機(jī)、尋找平臺(tái)、在平臺(tái)中瀏覽衣物信息等；買二手衣物中，買家需要查看衣物詳情、找到期望的產(chǎn)品、確認(rèn)購(gòu)買等；買二手衣物后，收到產(chǎn)品、進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋和回購(gòu)等。而出售二手衣物的整個(gè)行為過(guò)程包括：賣二手衣物前，賣家產(chǎn)生出售衣物的動(dòng)機(jī)、尋找合適的出售方式、尋找買家等；賣二手衣物中，賣家需要清洗打包二手衣物、寄送衣物等；賣二手衣物后，查詢收款、準(zhǔn)備再次出售衣物等。

買賣二手衣物可以分為前、中、后三個(gè)階段，涵蓋了多個(gè)子任務(wù)，整體操作流程復(fù)雜，各種積極或者消極的情緒都很容易在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生，消極情緒的產(chǎn)生會(huì)導(dǎo)致買家/賣家終止或放棄整個(gè)行為，而積極情緒的產(chǎn)生能促進(jìn)他們繼續(xù)完成整個(gè)行為。例如買家在購(gòu)買二手衣物時(shí)，會(huì)由于線上購(gòu)衣，看不見(jiàn)衣物的真實(shí)效果，從而產(chǎn)生不確定性，在這種缺乏信息的情況下，買家很容易終止購(gòu)買衣物。而賣家在出售二手衣物時(shí)，由于出售前發(fā)現(xiàn)平臺(tái)出售衣物的操作步驟過(guò)于復(fù)雜，需要耗時(shí)很久且難以理解，賣家會(huì)產(chǎn)生消極情緒，最終放棄整個(gè)出售行為。又如賣家在及時(shí)收到出售衣服獲得的賬款時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一定的成就感，而這種積極的情緒在一定程度上會(huì)增加用戶想要再次使用平臺(tái)的意愿。綜上可以看出，用戶在執(zhí)行不同的子任務(wù)期間，會(huì)產(chǎn)生不同的情緒體驗(yàn)，從中可以找出觸發(fā)用戶產(chǎn)生消極情緒的行為點(diǎn)，進(jìn)行下一步的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

圖2 訪談內(nèi)容的歸納與合并

圖3 二手衣物交易過(guò)程的用戶體驗(yàn)地圖

2.3 二手衣物交易平臺(tái)機(jī)會(huì)點(diǎn)分析

為使用戶在買賣二手衣物的過(guò)程中能夠獲得更好的體驗(yàn)，需要洞察用戶痛點(diǎn)和需求，得到設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。依據(jù)勸導(dǎo)設(shè)計(jì)中的FBM模型，對(duì)買家和賣家兩類目標(biāo)用戶從動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)信號(hào)三方面進(jìn)行了多維度的分析，見(jiàn)表2—3，并梳理了相對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

賣家在使用二手衣物交易平臺(tái)時(shí)，其動(dòng)機(jī)方面的問(wèn)題，主要在于擔(dān)憂衣物是否能成功出售，賣家需要對(duì)衣物的出售率有一定的保證。其能力主要體現(xiàn)在時(shí)間、精力、體力等方面，想要出售二手衣物，就需要對(duì)平臺(tái)提供的賣衣流程進(jìn)行一定的了解，但復(fù)雜的操作流程、不明確的操作步驟，會(huì)導(dǎo)致賣家對(duì)完成目標(biāo)行為產(chǎn)生恐懼，賣家需要通過(guò)簡(jiǎn)單的操作流程，方便快捷地賣出衣物；在寄送衣物過(guò)程中，賣家需要找到快遞公司，自行支付運(yùn)費(fèi)，然后寄件，整個(gè)過(guò)程會(huì)耗費(fèi)用戶大量的時(shí)間、精力，所以需要降低寄件過(guò)程所花費(fèi)的時(shí)間精力，能夠快速寄件。其觸發(fā)信號(hào)方面的問(wèn)題，主要在于賣家使用二手衣物交易平臺(tái)的主動(dòng)性差，需要適當(dāng)?shù)耐ㄖ嵝?。在衣物出售完成后，賣家不能及時(shí)收到貨款到賬的反饋，需要平臺(tái)提供及時(shí)的貨款到賬反饋，觸發(fā)賣家持續(xù)性進(jìn)行循環(huán)利用衣物的行為。

表2 FBM行為要素下二手衣物交易平臺(tái)賣家用戶的機(jī)會(huì)點(diǎn)

表3 FBM行為要素下二手衣物交易平臺(tái)買家用戶的機(jī)會(huì)點(diǎn)

Tab.3 Opportunities for buyers of the second-hand clothing trading platforms under FBM behavioral elements

買家在使用二手衣物交易平臺(tái)時(shí)，會(huì)因?yàn)橘?gòu)物平臺(tái)多，選擇范圍廣而缺乏使用此平臺(tái)的動(dòng)力，所以需要增加購(gòu)買的吸引力。同時(shí)，線上不像線下一樣能試穿，看見(jiàn)真實(shí)的上身效果，這會(huì)增加購(gòu)買的不確定性，因此需要提供更多元化、全方位的衣物展示方式。此外，衣物的干凈程度也是影響買家購(gòu)買動(dòng)機(jī)的因素之一，所以平臺(tái)需要保證衣物是干凈的，讓買家安心購(gòu)買。在能力方面，由于衣物種類豐富，款式多樣化，導(dǎo)致買家無(wú)從下手，平臺(tái)需要增強(qiáng)信息分類，幫助買家找到需要的衣物。在衣物挑選過(guò)程中，買家缺乏一定的衣物搭配能力，導(dǎo)致其在購(gòu)買過(guò)程中猶豫不決，需要提供更多樣化的穿搭方案，幫助買家挑選合適衣物，提高購(gòu)買率。在觸發(fā)信號(hào)方面，買家在行為過(guò)程中，得不到平臺(tái)的反饋，導(dǎo)致缺乏對(duì)平臺(tái)的掌控感，平臺(tái)需要對(duì)買家作出適當(dāng)?shù)姆答仭?/p>

3 勸導(dǎo)設(shè)計(jì)下的二手衣物交易平臺(tái)交互設(shè)計(jì)策略

通過(guò)上述對(duì)用戶買賣二手衣物行為的洞察分析，進(jìn)一步從動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)信號(hào)三個(gè)維度出發(fā)，分別從賣家用戶和買家用戶角度構(gòu)建二手衣物交易平臺(tái)交互設(shè)計(jì)策略，見(jiàn)圖4。

3.1 面向賣家用戶的設(shè)計(jì)策略

3.1.1 提升賣家動(dòng)機(jī)策略

賣衣物本身的操作復(fù)雜度相對(duì)較高，且等待找到相應(yīng)的買家更需要花費(fèi)一定的時(shí)間，所以用戶會(huì)覺(jué)得步驟復(fù)雜，同時(shí)又有可能白白浪費(fèi)一定的時(shí)間。這一系列問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致賣家缺乏使用二手衣物交易平臺(tái)的動(dòng)機(jī)，因此，二手衣物交易平臺(tái)需要提升賣家的使用動(dòng)機(jī)，只有使用動(dòng)機(jī)提升了，賣家才會(huì)積極地進(jìn)行舊衣循環(huán)利用。

為此，提出將二手衣物直接出售給平臺(tái)的設(shè)計(jì)策略，因?yàn)樵谫u衣物的過(guò)程中，找不到買家是賣家最大的痛點(diǎn)，通過(guò)建立二手衣物買賣平臺(tái)，直接將審核成功的衣物出售給平臺(tái)，簡(jiǎn)化了出售過(guò)程，提高了賣家衣物出售成功率。當(dāng)用戶認(rèn)為出售成功的希望越大時(shí)，用戶的行為動(dòng)機(jī)就越大，也會(huì)促發(fā)用戶產(chǎn)生出售衣物的行為?[10]。因此，二手交易平臺(tái)直接收購(gòu)用戶的二手衣物，能夠提高二手衣物出售效率，提升賣家出售衣物的動(dòng)機(jī)。

3.1.2 增強(qiáng)賣家能力策略

當(dāng)賣家擁有想要出售二手衣物的動(dòng)機(jī)之后，很大一部分用戶會(huì)通過(guò)使用平臺(tái)的能力來(lái)決定是否要在此平臺(tái)進(jìn)行交易活動(dòng)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)平臺(tái)操作簡(jiǎn)單方便時(shí)，就會(huì)積極使用平臺(tái)。但當(dāng)平臺(tái)操作困難，步驟繁雜時(shí)，用戶會(huì)產(chǎn)生消極情緒，放棄使用這個(gè)平臺(tái)的想法也會(huì)隨之增強(qiáng)。因此，平臺(tái)需要增強(qiáng)用戶使用能力，為用戶提供積極體驗(yàn)。由此提出以下策略，提升賣家能力。

1）快遞公司上門收衣物。賣二手衣物，寄件是其中一個(gè)相對(duì)麻煩的環(huán)節(jié)，也要花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，通過(guò)快遞公司上門回收衣物，降低用戶的時(shí)間成本，減少用戶在出售衣物時(shí)所花費(fèi)的精力，能夠提高用戶出售衣物的效率。幫助用戶降低完成目標(biāo)行為的能力，用戶會(huì)更樂(lè)意使用此平臺(tái)。因此，提供上門回收服務(wù)，降低用戶自身能力門檻，能夠方便用戶使用。

2）可視化賣衣物步驟。賣衣物要通過(guò)哪些步驟，具體如何操作，操作難易程度如何，是用戶在賣衣服過(guò)程中最大的痛點(diǎn)。通過(guò)簡(jiǎn)化用戶操作流程，將賣衣物分成三個(gè)步驟：“提交衣物詳情，獲得準(zhǔn)確估計(jì)”“快遞上門取件”“審核衣物，獲取收益”，使之符合用戶心理模型，并通過(guò)可視化操作步驟，在視覺(jué)上對(duì)行為路徑進(jìn)行引導(dǎo)，以減輕用戶的認(rèn)知負(fù)荷，以便用戶更好地了解操作過(guò)程?[11]。降低用戶的腦力消耗，幫助用戶快速了解內(nèi)容，有助于增加用戶對(duì)平臺(tái)的好感度。因此，可視化相關(guān)步驟，提高平臺(tái)易用性，能夠減少用戶所需能力。

圖4 二手衣物交易平臺(tái)設(shè)計(jì)策略

3.1.3 增加賣家觸發(fā)信號(hào)

當(dāng)賣家擁有足夠的出售動(dòng)機(jī)及足夠的使用平臺(tái)的能力時(shí)，就需要平臺(tái)在合適的時(shí)機(jī)通過(guò)某些手段提醒用戶，觸發(fā)用戶使用平臺(tái)的行為。

賣家在整個(gè)出售二手衣物的過(guò)程中，最期待的就是“貨款到賬”這一步驟。因此，可以增加貨款到賬的反饋，從而促進(jìn)平臺(tái)與用戶之間的交流?[12]。在視覺(jué)上顯示用戶獲得一大袋金幣，在聽(tīng)覺(jué)上感受金幣掉落的聲音。提醒用戶本次交易貨款已到賬，進(jìn)一步增加用戶行為完成的喜悅感。平臺(tái)增加貨款到賬反饋，能夠激活用戶再一次進(jìn)行出售交易。

3.2 面向買家用戶的設(shè)計(jì)策略

3.2.1 提升買家動(dòng)機(jī)策略

在用戶購(gòu)買衣物時(shí)，往往會(huì)迷失在各類購(gòu)衣平臺(tái)中，另外線上衣物不能試穿，見(jiàn)不到實(shí)物，二手衣物又擔(dān)心其的干凈程度，這一系列問(wèn)題都導(dǎo)致用戶缺少使用平臺(tái)的動(dòng)力。因此，平臺(tái)需要增加用戶動(dòng)機(jī)，利用人們想要的積極結(jié)果，規(guī)避有可能出現(xiàn)的負(fù)面結(jié)果?[13]。

1）通過(guò)博主推薦，增強(qiáng)平臺(tái)吸引力。購(gòu)衣平臺(tái)繁多，如何讓買家選擇這個(gè)購(gòu)衣平臺(tái)是需要思考的問(wèn)題，通過(guò)邀請(qǐng)博主推薦穿搭，可以增強(qiáng)平臺(tái)的吸引力。用戶行為的快樂(lè)度越高，用戶就越容易產(chǎn)生動(dòng)力。

2）視頻展示衣物。在線購(gòu)買衣物，看不到實(shí)物，通過(guò)博主視頻介紹衣物，可以增強(qiáng)對(duì)衣物的展示。用戶了解的信息越全面，對(duì)自己的判斷越有把握，會(huì)增加行為動(dòng)力。

3）提供消毒清洗平臺(tái)。二手衣物的干凈程度是用戶最擔(dān)心的問(wèn)題，通過(guò)提供清洗以及嚴(yán)格的衣物殺菌服務(wù)，幫助用戶清洗衣物，從而保證用戶所購(gòu)買的衣物是干凈的、可信任的，增加用戶積極的體驗(yàn)感。

3.2.2 增強(qiáng)買家能力策略

當(dāng)買家使用平臺(tái)購(gòu)買衣物的行為越容易時(shí)，就越有可能成為用戶的習(xí)慣，以此增加平臺(tái)的黏性。提高用戶能力有兩種方式，一種是降低操作平臺(tái)所需要的能力，另一種是提高用戶自身的能力?[14]。但是提高用戶自身的能力是一個(gè)需要用戶自身付出努力并不斷堅(jiān)持的長(zhǎng)期過(guò)程，不可控因素太多，所以本平臺(tái)采用降低平臺(tái)操作能力的方式，建立成套購(gòu)衣的模式。

經(jīng)過(guò)前期調(diào)研，找不到需要的衣物，以及不知道要買什么衣服進(jìn)行搭配，是大多數(shù)用戶在買衣服過(guò)程中出現(xiàn)的高頻共性問(wèn)題。因此，本平臺(tái)提供詳細(xì)的衣服分類，幫助用戶更快找到想要的衣物。同時(shí)通過(guò)邀請(qǐng)穿搭博主，搭配成套衣服，讓用戶購(gòu)買一整套搭配好的衣服，方便用戶選擇和購(gòu)買。提高用戶的操作能力，增強(qiáng)用戶黏性。

3.2.3 增加買家觸發(fā)機(jī)制

從FBM行為模型來(lái)看，二手衣物交易平臺(tái)需要在合適的時(shí)機(jī)通過(guò)一定的方式來(lái)吸引用戶交易。

目標(biāo)性反饋能幫助平臺(tái)吸引用戶?[15]，在整個(gè)交易活動(dòng)中，平臺(tái)需要給予用戶一定的行為反饋，例如在購(gòu)物完成時(shí)，提示用戶“購(gòu)買成功”，在運(yùn)送衣物時(shí)，向用戶提供衣物現(xiàn)在在哪、還有多久抵達(dá)等信息，保證用戶對(duì)平臺(tái)的可控性。增強(qiáng)目標(biāo)性反饋，讓用戶感覺(jué)平臺(tái)是可掌控的，可以提高用戶對(duì)平臺(tái)的黏性。

4 二手衣物交易平臺(tái)交互設(shè)計(jì)

基于以上研究成果，對(duì)二手衣物交易平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)建，二手衣物交易平臺(tái)主要分為“首頁(yè)模塊”“出售衣物模塊”“購(gòu)物車模塊”和“我的模塊”，平臺(tái)信息架構(gòu)見(jiàn)圖5。

基于FBM模型，從動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)信號(hào)三方面出發(fā)，針對(duì)買家和賣家兩類目標(biāo)用戶進(jìn)行二手衣物買賣平臺(tái)的設(shè)計(jì)實(shí)踐，其首頁(yè)、衣物推薦和詳情頁(yè)面見(jiàn)圖6，二手衣物交易平臺(tái)各標(biāo)簽欄頁(yè)面見(jiàn)圖7。本平臺(tái)也適用于二手衣物的買方和賣方，用戶根據(jù)他們不同的行為目標(biāo)，在平臺(tái)中扮演不同的角色，兩者之間的角色可以互相轉(zhuǎn)化。

圖5 二手衣物交易平臺(tái)信息框架

圖6 二手衣物交易平臺(tái)首頁(yè)、商品詳情和博主推薦界面

圖7 二手衣物交易平臺(tái)各標(biāo)簽欄界面

5 結(jié)語(yǔ)

勸導(dǎo)技術(shù)，是一種通過(guò)計(jì)算機(jī)改變?nèi)藗冃袨榛驊B(tài)度的技術(shù)。本文將這一技術(shù)應(yīng)用于二手衣物交易平臺(tái)，通過(guò)引入Fogg教授的FBM模型，從動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)信號(hào)三方面，細(xì)化分析用戶行為中所遇到的問(wèn)題，提出相應(yīng)的設(shè)計(jì)策略，并進(jìn)行了設(shè)計(jì)實(shí)踐。通過(guò)本次的研究，可以提升用戶二手衣物交易平臺(tái)的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶養(yǎng)成衣物循環(huán)利用的習(xí)慣，也能夠進(jìn)一步推動(dòng)人們對(duì)可持續(xù)消費(fèi)的關(guān)注，拓寬了勸導(dǎo)設(shè)計(jì)的應(yīng)用領(lǐng)域，為可持續(xù)發(fā)展中的類似研究提供了參考與借鑒。

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Design of Second-hand Clothing Trading Platform Based on Persuasive Design

NI Ying, LI Ming-zhu, HUANG Li-qing, WANG Wan-feng

(Department of Industrial Design, Jiangsu University, Jiangsu Zhenjiang 212013, China)

The work aims to explore the design method of second-hand clothing trading platform based on persuasive design theory and lead users to conduct sustainable consumption behavior. Quantitative and qualitative research methods such as questionnaires and interviews were used to gain insight into user behavior, the inductive method was used to cluster the original demands of users, then a user experience map was drawn to extract the experience problems existing in the process of second-hand clothing trading. Under the theoretical guidance of Fogg Behavior Model, the design opportunities were found and the corresponding design strategies were obtained from the perspectives of motivation, ability and trigger factors, as the guidelines to create a second-hand clothing trading platform. Persuasive design was taken as the starting point to change user behavior and attitude and the design of the second-hand clothing trading platform was completed to improve the user experience and promote the development of sustainable consumption. According to the FBM, analysis is carried out from the perspective of behavior to propose the design strategies such as increasing the attractiveness of the platform, reducing users' cognitive load, and enhancing users' targeted feedback, so as to provide new ideas for improving the user experience of the second-hand clothing trading platform, and finally enable users to develop sustainable consumption habits.

persuasive design; FBM; interaction design; sustainable development; green behavior

TB472

A

1001-3563(2023)14-0162-08

10.19554/j.cnki.1001-3563.2023.14.017

2023–02–04

江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（2021SJA2059）

倪穎（1999—），女，碩士生，主攻數(shù)字化藝術(shù)設(shè)計(jì)。

李明珠（1984—），女，博士，副教授，主要研究方向?yàn)楣I(yè)設(shè)計(jì)。

責(zé)任編輯：馬夢(mèng)遙