紅心鑄“鐵軍”服務(wù)“替”萬家

魏笑宇

創(chuàng)立于1992年的三替集團(tuán)，如今已擁有15000人的“家政鐵軍”。在31年風(fēng)雨兼程中，三替取得的每一個(gè)進(jìn)步，都離不開素質(zhì)過硬的黨員隊(duì)伍和由黨員帶領(lǐng)的優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)。目前，三替集團(tuán)共有3個(gè)黨支部、96名黨員，先后獲得“浙江省雙強(qiáng)百佳黨組織”“杭州市‘誠信服務(wù)先鋒創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”等稱號(hào)。多年來，三替集團(tuán)把正“方向盤”，通過踐行“社會(huì)和諧，我的責(zé)任”企業(yè)信條，走出了一條家政黨建的“康莊大道”。

溫暖城市的工匠大師

1988年，陶曉鶯成為了一名共產(chǎn)黨員，當(dāng)她在江城文化宮勤奮工作之時(shí)，改革開放的春風(fēng)己吹遍了祖國(guó)大地。1992年3月，文化宮組織黨員學(xué)習(xí)鄧小平南方談話精神，這讓年輕的陶曉鶯感受到了時(shí)代之變，更給了她改變的底氣。也正是在那段時(shí)間，她看到《新民晚報(bào)》上寫道：“在國(guó)外，隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平的提高，服務(wù)需求將成就新的產(chǎn)業(yè)……”于是，陶曉鶯心里萌發(fā)了創(chuàng)立服務(wù)企業(yè)的念頭，并很快付諸行動(dòng)。

作為家政行業(yè)的先驅(qū)企業(yè)，如今的三替承擔(dān)起更多的責(zé)任。曾有人在采訪中問陶曉鶯：“從脫貧攻堅(jiān)、抗擊非典、抗擊疫情等公益事業(yè)，到現(xiàn)在助力鄉(xiāng)村振興、共同富裕，你為什么如此堅(jiān)定？”“因?yàn)槲沂且幻伯a(chǎn)黨員！”2006年，陶曉鶯被評(píng)為“浙江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。雖然早年辭職下海，陶曉鶯卻始終用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，無論在哪個(gè)地方哪個(gè)崗位，都要發(fā)揮黨員的作用，能為社會(huì)盡自己的綿薄之力。

把人生坐標(biāo)定位在“活著是為了溫暖別人”的陶曉鶯，真真切切地用“大愛”工匠精神，讓一批批就業(yè)弱勢(shì)人員成為了有自信和尊嚴(yán)的技能工匠。三替的員工多數(shù)來自下崗工人，文化水平和謀生技能普遍較低。正是三替接納了他們并幫助他們找回了價(jià)值、自信和尊嚴(yán)，也讓生活在杭州的廣大市民享受到了貼心的服務(wù)。

2021年10月，三替集團(tuán)迎來了一位慈眉善目的長(zhǎng)者，雖步履蹣跚，卻堅(jiān)持親自為三替保潔公司送上錦旗，誠摯表達(dá)對(duì)三替保潔師肖細(xì)華的感謝之情。錦旗上閃耀的十二個(gè)字“以客戶為中心，以服務(wù)樹信譽(yù)”，既是對(duì)三替服務(wù)的高度肯定和贊揚(yáng)，更是對(duì)三替所有員工的激勵(lì)和鼓舞。送錦旗時(shí)，老人還問起肖細(xì)華是不是共產(chǎn)黨員，因?yàn)樗谛ぜ?xì)華身上看到了黨員的品質(zhì)。

周到服務(wù)的至誠之心

2021年5月，保潔員肖細(xì)華在一位80多歲老人的家里服務(wù)。第一次上門服務(wù)時(shí)，老人就告訴她，淋浴房下水口有強(qiáng)烈的異味，困擾了她很久。肖細(xì)華檢查后，找出異味產(chǎn)生的原因，三下五除二就幫老人解決了問題，得到了老人的認(rèn)可和信任。在后來的服務(wù)中，肖細(xì)華憑借認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，一次次贏得了老人的好評(píng)。三替的員工隊(duì)伍里有很多這樣的“肖細(xì)華”，他們把客戶裝在心里，專注于服務(wù)。正是因?yàn)閳?jiān)持客戶至上的理念，員工實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，公司也實(shí)現(xiàn)了發(fā)展。

多年來，三替集團(tuán)探索創(chuàng)新管理與服務(wù)理念，形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化。集團(tuán)黨工委組織黨員干部帶頭，全員學(xué)習(xí)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，持續(xù)開展“道德講堂”等系列活動(dòng)，打造“家政服務(wù)+傳統(tǒng)文化”新模式，讓每一位走進(jìn)三替參加培訓(xùn)與就業(yè)的服務(wù)人員學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化及良知文化，把員工培養(yǎng)成熱愛生活、向上向善的人，從而讓三替的員工安居樂業(yè)、不忘初心、砥礪前行。

先鋒為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

1993年，方良言來到三替集團(tuán)，從一名沒有任何技能的外來務(wù)工人員成長(zhǎng)為如今的搬家維修事業(yè)部負(fù)責(zé)人、浙江省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。他熱愛這份工作，也認(rèn)準(zhǔn)了要干一輩子。

經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，方良言熟練掌握了三菱PLC全系列編程軟件的運(yùn)用，幫助許多老小區(qū)進(jìn)行停車場(chǎng)車位電腦監(jiān)控和車輛進(jìn)出自動(dòng)化改造。他在技術(shù)上做到精益求精，在服務(wù)上追求盡善盡美，用實(shí)際行動(dòng)踐行工匠精神，幫助了近10萬戶家庭完成電路維修及改造。在服務(wù)過程碰到孤寡老人、特困戶、殘疾人、烈士軍屬及失業(yè)困難家庭，方良言都會(huì)積極向公司爭(zhēng)取申請(qǐng)具體情況酌情減免費(fèi)用。

另一位和三替共同成長(zhǎng)相伴多年的老黨員汲長(zhǎng)洋，在全國(guó)各地培訓(xùn)了近100人學(xué)會(huì)了管道疏通技能，成為了三替集團(tuán)僅有的四名管道工程專家之一。從1992年來到杭州至今，汲長(zhǎng)洋的足跡己遍及杭州的大街小巷．幫助杭州近10萬戶家庭完成了管道疏通及改造，所在的疏通班組被評(píng)為“全國(guó)服務(wù)質(zhì)量信得過班組”，汲長(zhǎng)洋個(gè)人也獲得了全國(guó)抗非典先進(jìn)個(gè)人、杭州商貿(mào)特色服務(wù)品牌個(gè)人、“杭州工匠”、杭州五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、杭州市十大家政服?wù)明星等榮譽(yù)。

2022年3月，三替集團(tuán)聯(lián)合愛心企業(yè)共同開展了“六個(gè)一”援滬醫(yī)療隊(duì)員家庭暖心關(guān)愛行動(dòng)，為援滬醫(yī)療隊(duì)員家庭提供包含自來水維修、電路維修、木工維修、空調(diào)維修、下水管道疏通等在內(nèi)的9項(xiàng)免費(fèi)家政服務(wù)，盡己所能為奮戰(zhàn)“疫”線的醫(yī)護(hù)人員排憂解難。同時(shí)，集團(tuán)充分發(fā)揮黨委和黨員先鋒模范作用，實(shí)現(xiàn)了“關(guān)鍵崗位有黨員、困難面前有黨員、突擊攻關(guān)有黨員，黨員身邊無事故、黨員身邊無違紀(jì)”，在促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展的同時(shí)，為社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)。

點(diǎn)評(píng)

從陶曉鶯的白手起家，到如今榮登杭州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)最發(fā)展大會(huì)光榮榜，30多年風(fēng)雨兼程里，三替集團(tuán)紅心向黨，帶領(lǐng)就業(yè)弱勢(shì)人員學(xué)習(xí)家政技能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，更以奮發(fā)有為的頭雁精神，在脫貧攻堅(jiān)、抗擊疫情等一次次時(shí)代大考中交出了答卷。 “替您排憂、替您解難、替您受累”的“三替精神”，溫潤(rùn)著杭城百姓。