留住她的溫暖

手語

一位六十多歲的母親每天都會給女兒打電話，她每次聽到的都是語音信箱的留言：“對不起，我現(xiàn)在很忙，有事請留言哦！”但是，這個輕俏、活潑的聲音總會讓母親笑容滿面。明知女兒不在電話那頭，她仍會慈愛地回答道：“好，你去忙，媽媽明天再給你打！”

事實(shí)上，這位母親的女兒已在一年前因車禍去世。這句熟悉而親切的留言，是母親找到女兒的唯一方式。它像一把神奇的鑰匙，可以隨時開啟一扇通向“秘密花園”的門，里面存放著所有與女兒有關(guān)的溫柔的記憶。

女兒去世后，她生前使用的手機(jī)再也無人使用，可母親仍然按時為其交納月租費(fèi)。只要每天聽著這句留言，她就覺得女兒并未離開。她感覺女兒仿佛就坐在自己身邊，微笑地看著自己……

在這些甜蜜的遐想中，母親挨過無數(shù)個漫漫長夜，挨過身體上一寸一寸的疼痛感。然而，有一天當(dāng)她習(xí)慣性地?fù)艽蜻@個電話號碼時，那條留言竟消失了！她聽見的是“對方已關(guān)機(jī)”的提示音。她驚慌失措，恍如失去了整個世界。

母親費(fèi)盡周折，找到女兒所用手機(jī)號碼所屬通信公司的客服電話。電話接通的瞬間，她淚眼蒙眬，語不成句。對方聽清她的問題后，耐心地向她做了解釋。

原來，服務(wù)商已通過短信告知客戶：“語音系統(tǒng)即將升級，請大家將原來的語音留言與歡迎詞轉(zhuǎn)入新系統(tǒng)保存，否則將會丟失?！倍@位母親從未看過手機(jī)短信，因此，在新語音系統(tǒng)上線后，她丟失了這條珍貴的留言。

母親徹底崩潰了：“這是我過世的女兒的留言，以后我該怎么辦……”這位六十多歲的老人哽咽著，像個無助的孩子。

客服立即將此事報告給主任，主任又將此事迅速匯報給公司資訊部門。工作人員花了一個月時間，從數(shù)百萬用戶的上百萬個舊語音信箱中，找到了那條語音留言。他們立即研究如何讓原音重現(xiàn)，想方設(shè)法取得了那句至關(guān)重要的留言，然后將這句話從客服中心的錄音系統(tǒng)中轉(zhuǎn)錄出來，匯入新的語音系統(tǒng)。

母親日夜盼望，終于再次聽到女兒輕俏、活潑的聲音。那一瞬間，她開心地笑起來：“聽到了！聽到了！”她感覺乖巧的女兒仿佛又親昵地依偎在自己身旁，自己一伸手就可以抱到女兒。

為了永遠(yuǎn)不再遺失這條留言，服務(wù)商將其拷貝到光盤里，贈給這位母親。

名師點(diǎn)評

本文敘述了一個溫暖的故事：為了幫一位母親找回女兒的語音留言，工作人員費(fèi)盡周折，終于幫她實(shí)現(xiàn)愿望。在茫茫人海中，也許我們無法阻止地震等自然災(zāi)害，以及車禍等事故，可我們能夠用持久的耐心和綿密的關(guān)懷，去縫合每位孤獨(dú)的母親破碎的心。