禮之箴言：職場之儀

職場是個人修養(yǎng)的試煉場。

一字一句的交流、一份文件、一通電話，以及一次面對面的談話，都是禮儀沉淀窖藏下所彰顯的優(yōu)雅與舒展。

來訪

上級來訪，接待要全面周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽和記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意；領(lǐng)導(dǎo)離開時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。對反映的問題要認真聽取，一時無法解答的要禮貌地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。

握手

作為現(xiàn)代文明禮儀的主要內(nèi)容之一，握手在第一時間表達出友好與真誠，傳遞出尊重與珍視。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴手套與人握手，必須站立握手。

握手講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級。

電話

電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和回應(yīng)。

電話鈴一響，拿起話筒首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。在辦公過程中應(yīng)時刻備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

編輯/周開明