心理學(xué)教你如何不信謠、不傳謠

滌非

在電影《保你平安》中有一句臺詞：“當(dāng)你張嘴說一個女人是小姐的時候，不管她是不是，她都已經(jīng)是了?！?/p>

電影中所說的這種惡意造謠的現(xiàn)象，在如今互聯(lián)網(wǎng)極為普及和發(fā)達(dá)的時代無時無刻不在發(fā)生，例如前一段時間備受關(guān)注的某大學(xué)生對女同學(xué)惡意P圖造謠，而被學(xué)校通報并開除學(xué)籍的事件；去年一位95后女生因染粉頭發(fā)而被造謠學(xué)歷作假、生活不正經(jīng)……

謠言只是一句話，卻要用一生來治愈

造謠可謂是一種成本最低的兇器，俗話說“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，謠言廣泛傳播后，不僅受害者要花費大量的成本來辟謠維權(quán)，還會對受害者造成極大的心理傷害，甚至要通過一生來治愈。

他們會感到憤怒、傷心、抑郁，還有部分人會經(jīng)歷恐懼和無助的感覺，影響他們的日常生活，包括注意力無法集中、對很多事情都失去興趣，甚至?xí)X得生活沒意思，有輕生的念頭。

由于謠言往往會給受害者帶來負(fù)面的社會影響，受害者擔(dān)心自己的形象和聲譽受到不可逆的傷害，同時又很難確定有哪些人看到了這些不實信息，引起極大的心理壓力和焦慮。

這些負(fù)面的情緒如果一直持續(xù)下去，很有可能會讓受害者患上睡眠障礙、焦慮癥或抑郁癥，還會形成自卑、內(nèi)向、神經(jīng)質(zhì)的性格傾向。

正是因為謠言有這么大的危害，所以我們都在提倡“不造謠、不信謠、不傳謠”。但是謠言的迷惑性，讓我們每個人都有可能會在不自覺的情況下，輕信了謠言，成為謠言的傳播者。

所以，我們接下來就從謠言的特征，以及人們的認(rèn)知心理特點，來講講如何做到“不造謠、不信謠、不傳謠”。

避免先入為主，保持質(zhì)疑

謠言最根本的特征就是其中的虛假信息缺乏證據(jù)支持或者來源不可查，往往只是一些未經(jīng)證實的說法或猜測，所以最簡單直接的辦法就是看到一些不確定的信息時，第一反應(yīng)是質(zhì)疑并查究其來源和證據(jù)，確認(rèn)這些信息是否只是一些未經(jīng)證實的猜測。

然而從心理學(xué)角度來說，這個最簡單直接的辦法卻沒有那么“簡單”，因為我們身處在大量信息的網(wǎng)絡(luò)漩渦中，我們對信息的處理往往都是在一瞬間的，亦即我們平常所說的“直覺”或“先入為主”，這就很容易造成我們在質(zhì)疑之前就已經(jīng)輕信了這些不實信息。

心理學(xué)家阿爾伯特和波斯曼早在1947年就提出了經(jīng)典的謠言傳播公式：

謠言強(qiáng)度 ＝ 當(dāng)下情境的模糊性 × 對個體的重要性

也就是說，如果人們身處模糊、缺乏控制感的情境下，且謠言相關(guān)的主題對于個體來說很重要，謠言就很容易被相信并傳播。例如在疫情時期，鹽水漱口和服用益生菌、抗生素等措施能預(yù)防感染的謠言容易被廣泛傳播；校園安全相關(guān)的謠言比較容易被父母群體相信；酸性食物致癌、小蘇打治療癌癥等疾病相關(guān)謠言容易被中老年人這些注重健康的人相信。所以，越是危急的時刻，越是對自己重要的事情，就越是要保持質(zhì)疑。

保持理性，避免被焦慮淹沒

心理學(xué)研究還發(fā)現(xiàn)，如果謠言內(nèi)容涉及很多的負(fù)面情緒，其煽動性和傳播性會更強(qiáng)，例如一些研究發(fā)現(xiàn)涉及死亡焦慮的健康類謠言在微信謠言中占比最高，誘發(fā)了生理厭惡的謠言更容易傳播，引發(fā)厭惡和憤怒情緒的視頻也更容易被傳播。這是因為負(fù)性情緒刺激與人類生存和安全等最基本的需求緊密相關(guān)，更容易吸引注意力，同時引發(fā)焦慮，而當(dāng)處在焦慮狀態(tài)下時，人們由于缺乏控制感，導(dǎo)致理性思考相對于感性會變得更加薄弱。

所以，為了能夠?qū)ξ唇?jīng)證實的信息保持質(zhì)疑的態(tài)度，一方面要尤其警惕在發(fā)生重大公共事件的時期，往往容易滋生真假難辨的謠言；另一方面還需要警惕這些信息是否在試圖引發(fā)自己的負(fù)面情緒，避免自己的理性被焦慮所埋沒。

保持客觀，減少偏差

相信很多人都玩過一個團(tuán)體游戲，叫作傳話游戲，幾個人排成一隊，當(dāng)?shù)谝粋€人接收到一條信息后，再往第二個人處傳遞，直到傳達(dá)給最后一個人，最后對比原話和最終傳達(dá)的信息，會發(fā)現(xiàn)其中可能產(chǎn)生很大的偏差。

這是人們信息處理認(rèn)知特征上的共性，我們的認(rèn)知資源是有限的，因此在面對新信息時，我們會更多地關(guān)注到其中重要的、凸顯的、感興趣的信息，再加上很多無關(guān)信息的干擾，就會造成我們在信息加工及傳播過程中的細(xì)節(jié)損耗，進(jìn)而造成偏差，形成不實信息。

研究發(fā)現(xiàn)，在謠言的傳播過程中，約有70%的細(xì)節(jié)被丟失，同時由于每個人對于同一件事情會有自己的關(guān)注點和理解，所以一些特定的細(xì)節(jié)就會被選擇性地傳播，一些看起來相似的信息會被同化。需要說明的是，這個信息傳播的偏差不一定是傳播者有意造成的，這就像傳話游戲一樣，每個人都存在一定的認(rèn)知偏差和局限性，從而導(dǎo)致在轉(zhuǎn)述一件事情的時候產(chǎn)生信息的損耗和誤解。

所以，在轉(zhuǎn)述信息時，我們應(yīng)該盡量保證客觀和全面，即使做不到這樣，也可以在轉(zhuǎn)述的時候盡量對此做出詳細(xì)的說明來提醒聽眾。

獨立思考，避免跑偏

從社會群體的角度上來看，一些常見的社會心理現(xiàn)象也會導(dǎo)致信息產(chǎn)生偏差，從而助長謠言的傳播。

其中最明顯的就是“羊群效應(yīng)”，也被稱為“從眾效應(yīng)”，指的是人們由于現(xiàn)實或現(xiàn)象的群體壓力，其行為向多數(shù)人一致的方向趨同。羊群效應(yīng)被認(rèn)為是隨著人們社會性的發(fā)展而衍生出來的一種本性，人們很容易在無意間變得從眾。

另外就是“刻板印象”，指的是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定的、概括而籠統(tǒng)的看法，心理學(xué)中往往認(rèn)為刻板印象也是人們用來快速了解新事物的方式。由于人們在面對新信息時，會利用內(nèi)部價值觀圖式來選擇、解釋和重建信息，刻板印象就是其中一種圖式，當(dāng)新信息與刻板印象不一致時，人們比較容易相信與自己內(nèi)在信念和刻板印象等圖式一致的信息，有時候還會據(jù)此重新解釋信息，從而使得信息在傳播的過程中產(chǎn)生偏差。

因此，即使作為社會性動物的我們，在人群之中也要保持自己的獨立思考，不要被固有的傾向所帶偏。