全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在感染科護(hù)理中的效果分析

丁玉芳 邢靜慧

【摘要】目的：探討在感染科護(hù)理中應(yīng)用全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果。方法：以本院感染科收治的患者為主要分析目標(biāo)，時(shí)間2022年2月—2023年2月，總共有80例感染科患者，對(duì)所有患者的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并使用計(jì)算機(jī)將其錄入，完成小組劃分，采用隨機(jī)數(shù)字表法進(jìn)行分組，研究組采用全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)分得40例患者，參照組采用常規(guī)護(hù)理方法分得40例患者。所使用的護(hù)理方法不同，產(chǎn)生的效果也存在差異，所以觀察臨床護(hù)理的整體效果并進(jìn)行對(duì)比，對(duì)兩組護(hù)理后患者滿意度分析，并調(diào)查患者家屬、醫(yī)生、護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度。對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)果：兩組接受臨床護(hù)理工作后，采用全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的研究組，無(wú)論是患者、家屬滿意度程度，還是醫(yī)生和護(hù)理人員滿意程度均高于參照組，存在明顯的差異和統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。研究組護(hù)理后護(hù)理整體質(zhì)量明顯高于參照組，存在顯著差異和統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在感染科護(hù)理中采用全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠有效地提高護(hù)理質(zhì)量，且促進(jìn)整體護(hù)理的滿意度，具有較高的推廣和應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】感染科；全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理；應(yīng)用；效果

Analysis of the effect of applying high-quality nursing services throughout the process in the nursing of infectious diseases department

DING Yufang， XING Jinghui

Nanjing Gaochun Peoples Hospital， Nanjing， Jiangsu 211300， China

【Abstract】Objective： To explore the effect of applying high-quality nursing services throughout the process in the nursing of infectious diseases department. Methods： Taking the patients admitted to the Department of Infectious Diseases of our hospital as the main analysis target， a total of 80 patients in the Department of Infectious Diseases from February 2022 to February 2023 were selected， and the data of all patients were statistically analyzed. The computer was used to enter the data. The group was divided into groups， and a random number table method was used to divide the groups. The study group received 40 patients using high-quality nursing services throughout the process， while the reference group received 40 patients using conventional nursing methods. Due to the different nursing methods used， there are also differences in the outcomes. Therefore， observe and compare the overall effectiveness of clinical nursing， analyze patient satisfaction after nursing in the two groups， and investigate the satisfaction of patients families， doctors， and nursing personnel with highquality nursing services. Evaluate the quality of care. Results： After receiving clinical nursing work， the satisfaction degree of patients and family members， as well as the satisfaction degree of doctors and nursing staff in the research group using high-quality nursing services throughout the process were higher than those in the reference group， with significant differences and statistical significance（P<0.05）. The overall quality of nursing care in the study group was significantly higher than that in the reference group， with significant differences and statistical significance（P<0.05）. Conclusion： Using high-quality nursing services throughout the nursing process in the department of infectious diseases can effectively improve the quality of nursing and promote overall nursing satisfaction， with high promotion and application value.

【Key Words】Department of Infectious Diseases； High quality nursing throughout the process； Application； Effect

良好的臨床護(hù)理服務(wù)對(duì)患者的預(yù)后效果和康復(fù)效果有積極作用。醫(yī)院中感染科是重要組成部分，且工作環(huán)境特殊，對(duì)患者和護(hù)理人員均有較大的影響，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠提高護(hù)理服務(wù)水平和整體質(zhì)量[1]?；诖?，本研究為了深入分析感染科護(hù)理中全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用及效果，選取部分患者接受該方法護(hù)理，另一部分采用常規(guī)護(hù)理，統(tǒng)計(jì)不同結(jié)果后，對(duì)以下報(bào)道進(jìn)行分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院感染科中收治的患者為研究樣本選擇的目標(biāo)，以80例患者為主要分析目標(biāo)，展開研究的時(shí)間為2022年2月—2023年2月，主要研究主題是全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用，對(duì)患者的相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)收集，并依據(jù)隨機(jī)分組方法分至兩組，研究組的護(hù)理采用全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法，參照組的護(hù)理采用常規(guī)護(hù)理方法，兩個(gè)小組各獲得40例患者。研究組，年齡24～68歲，平均年齡（36.39±6.38）歲；參照組，年齡25～66歲，平均年齡（37.65±6.72）歲。上述基礎(chǔ)資料作為比較的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)沒有明顯的差異，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），說明資料可用于對(duì)比且可信度高。

1.2 方法

納入?yún)⒄战M的患者接受護(hù)理的過程中采用常規(guī)護(hù)理方案指導(dǎo)下的護(hù)理服務(wù)措施，即護(hù)理人員在患者入院期間進(jìn)行常規(guī)的宣教，并根據(jù)醫(yī)囑對(duì)患者的用藥進(jìn)行指導(dǎo)，定時(shí)開展病房巡視，了解患者的病情變化和生活情況，告知患者飲食方案和相關(guān)注意事項(xiàng)，并在患者出院前給予常規(guī)的指導(dǎo)。

分入研究組的患者接受臨床護(hù)理的過程中，采用全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體護(hù)理措施如下：（1）護(hù)理人員合理安排。對(duì)科室護(hù)理人力資源進(jìn)行統(tǒng)籌，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行護(hù)理責(zé)任小組的劃分，每組4人，共分為3個(gè)小組，每個(gè)小組設(shè)置一名組長(zhǎng)、一名責(zé)任護(hù)士、兩名倒班護(hù)士，每名護(hù)理人員進(jìn)行床位的分管，每人分管5張或6張床位，護(hù)理管理人員明確所有護(hù)理人員的職責(zé)，落實(shí)到個(gè)人。責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)科室中病情嚴(yán)重危急的患者進(jìn)行護(hù)理，同時(shí)檢查本組護(hù)理工作的開展情況，定期組織護(hù)理人員參加質(zhì)量控制會(huì)議，在此期間對(duì)護(hù)理中存在的問題進(jìn)行總結(jié)，并加以改善，以此促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的不斷提高[2]。（2）對(duì)護(hù)理記錄文書進(jìn)行簡(jiǎn)化。護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理的過程中，需要對(duì)護(hù)理記錄單進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，此時(shí)要求護(hù)理人員自己完成記錄單設(shè)計(jì)工作，可利用不同觀察項(xiàng)目列表方式進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的記錄，以此簡(jiǎn)化護(hù)理人員書寫護(hù)理記錄單的內(nèi)容，縮短書寫時(shí)間，從而使護(hù)理人員有更多的時(shí)間為患者提供護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的進(jìn)一步提高，通過格式登記的方法進(jìn)行護(hù)理內(nèi)容的記錄，有利于交接班護(hù)士及醫(yī)生查閱，能夠?qū)颊叩牟∏檫M(jìn)行及時(shí)有效地了解，便于對(duì)患者的情況進(jìn)行針對(duì)性的處理。（3）?？谱o(hù)理流程的規(guī)范。責(zé)任組長(zhǎng)與小組成員密切溝通，并將重點(diǎn)患者的情況詳細(xì)告知，同時(shí)相互分析總結(jié)對(duì)此類患者護(hù)理中存在的問題，并制定針對(duì)性的護(hù)理措施，要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照制定的護(hù)理路徑開展相關(guān)護(hù)理工作，以此不斷提升專科護(hù)理的工作質(zhì)量，使對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)更加完善。（4）對(duì)疾病安全隱患加強(qiáng)控制。針對(duì)安全隱患，臨床護(hù)理中應(yīng)該制定針對(duì)性的防范措施，護(hù)理人員與家屬及陪護(hù)人員建立良好的溝通關(guān)系，囑咐其進(jìn)行全面陪同，與此同時(shí)護(hù)理人員加強(qiáng)對(duì)此類患者的巡視，對(duì)患者的情況進(jìn)行全面的觀察，及時(shí)處理安全隱患問題，提高護(hù)理的安全性[3]。（5）對(duì)患者加強(qiáng)心理護(hù)理。感染科所收治的患者多為傳染性疾病，部分疾病具有遺傳特性或需要患者終身用藥，造成患者產(chǎn)生較大的心理壓力，不利于臨床治療和護(hù)理工作的順利開展。因此，在護(hù)理的過程中護(hù)理人員應(yīng)該對(duì)患者的情況進(jìn)行詳細(xì)的了解，通過交流了解患者的心理狀態(tài)，并采用針對(duì)性的方法完成疏導(dǎo)；對(duì)于患者或家屬提出的問題，護(hù)理人員應(yīng)該第一時(shí)間進(jìn)行解答，消除患者的顧慮。同時(shí)可組織患者參加專家座談會(huì)，在此期間對(duì)患者的問題進(jìn)行系統(tǒng)的解決，并鼓勵(lì)患者之間溝通交流，進(jìn)一步消除患者心中顧慮。（6）加強(qiáng)對(duì)患者的健康教育。肺結(jié)核、慢性乙型病毒性肝炎、肝硬化等是感染科常見疾病，此類疾病患者出院后仍然需要繼續(xù)服用藥物，并且要嚴(yán)格按照醫(yī)囑進(jìn)行藥量和用藥時(shí)間的控制，禁止患者私自停用藥物，避免疾病的復(fù)發(fā)。因此，在患者住院期間，護(hù)理人員需要對(duì)其加強(qiáng)健康教育，對(duì)患者進(jìn)行疾病相關(guān)知識(shí)的宣教，告知疾病的發(fā)生原因，并說明傳染途徑。以此提高患者對(duì)疾病的認(rèn)知。待患者出院后，護(hù)理人員要定期隨訪，了解患者的情況，囑咐患者嚴(yán)格遵循醫(yī)囑用藥。

1.3 觀察指標(biāo)

1.3.1 護(hù)理滿意度調(diào)查 對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行多角度分析。以此為基礎(chǔ)制作護(hù)理滿意度調(diào)查問卷，并分別發(fā)放到患者；調(diào)查問卷中所有的項(xiàng)目均采用5級(jí)評(píng)分法，5分為非常滿意、4分為滿意、3分為一般滿意、2分為不太滿意、1分為不滿意。患者的主要調(diào)查內(nèi)容為：技術(shù)所、服務(wù)態(tài)度、心理護(hù)理、生理護(hù)理和健康宣教，分別統(tǒng)計(jì)和比較。

1.3.2 護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià) 護(hù)理完成后對(duì)整體護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行分析，采用護(hù)理質(zhì)量評(píng)分量表完成相關(guān)評(píng)價(jià)，量表中共包含4個(gè)項(xiàng)目，分為：護(hù)理態(tài)度、技術(shù)操作、病房管理和責(zé)任意識(shí)，每個(gè)項(xiàng)目總分25分，分?jǐn)?shù)越高說明護(hù)理質(zhì)量越高，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)后進(jìn)行比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理滿意度比較

研究組護(hù)理后患者滿意度高于參照組，差異顯著有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2 比較兩組護(hù)理后護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

研究護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于參照組，差異顯著有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表2。

3 討論

在醫(yī)院的組成結(jié)構(gòu)中感染科是重要的組成部分，也是臨床科室中較為特殊的科室之一，由于感染科所收治的患者數(shù)量較多，且疾病類型具有多樣化的特點(diǎn)，所以臨床護(hù)理工作較為繁雜，護(hù)理人員承擔(dān)著較大的責(zé)任，且在護(hù)理中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)較大，稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致感染事件發(fā)生，嚴(yán)重威脅身心健康。當(dāng)前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展十分迅猛，人們的健康意識(shí)越來(lái)越高，對(duì)臨床護(hù)理工作的要求也有所增加，以往所采用的傳統(tǒng)護(hù)理模式已經(jīng)無(wú)法滿足患者的需求，需要對(duì)護(hù)理工作加強(qiáng)改善。據(jù)相關(guān)研究表明，患者的預(yù)后和早日康復(fù)與臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有著密切的聯(lián)系。就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)而言，其是目前臨床中應(yīng)用頻率較高的護(hù)理方法，在實(shí)際應(yīng)用的過程中，能夠建立良好的護(hù)患關(guān)系，避免醫(yī)療糾紛情況的發(fā)生，同時(shí)還能夠促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量和滿意度的提高[4]。本研究對(duì)研究組采用全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，結(jié)果顯示能夠提高護(hù)理整體質(zhì)量和滿意度，比參照組有顯著優(yōu)勢(shì)（P<0.05）。

綜上所述，針對(duì)感染科的護(hù)理采用全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量的提升有著良好作用，值得借鑒和推廣。

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